Relatórios pré-criados ACD

Os relatórios pré-criados permitem que você visualize informações sobre o desempenho do funcionário, o desempenho do contact center e os diagnósticos. CXone fornece muitos relatórios de sistema diferentes que existem em seu ambiente por padrão. Para acessar relatórios pré-criados, clique em Relatórios > Relatórios pré-construídos no menu de navegação esquerdo na CXone.

Principais fatos sobre relatórios pré-construídos

Existem dois tipos diferentes de relatórios pré-construídos:

• Relatórios pré-construídos padrão: Oferecem uma visão rápida de vários atributos e métricas de diferentes partes do seu centro de contato.
• Armazenamento de relatórios de saída: Uma interface usada para acessar relatórios do Conexão Pessoal na plataforma.

Relatórios pré-construídos disponíveis

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório	Domínio
Tempo Limite da Estação	Mostra uma lista de todos os agentes ativos.	Agente	ACD
Relatório de Contatos Ativos	Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao plataforma.	Contato	ACD
Relatório Agentes por equipe	Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos.	Agente	ACD
Relatório instantâneo do agente	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente.	Agente	ACD
Relatório Resumo do agente	Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização.	Agente	ACD
Relatório de cartão de ponto do agente	Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado.	Agente	ACD
Relatório Tempo Indisponível do Agente	Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível.	Agente	ACD
Relatório Ajuste de ASR	Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR.	IVR_ASR	ACD
Relatório de Cobrança	Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário.	Cobrança	ACD
Explorador de Qualidade da Chamada relatório	Usa o CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em sua central de contato.	Análises	ACD
Relatório Desempenho de Campanha	Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas.	Agente	ACD
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha	Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente	ACD
Relatório de resumo da campanha por competência	Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. .	Agente	ACD
Relatório Estações Configuradas	Lista as estações que estão atualmente configuradas para atender chamadas.	Agente	ACD
Relatório Histórico de Contato	Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado.	Contato	ACD
Relatório de Interrupções de Email	Mostra com que frequência os contatos de chat ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail.	Contato	ACD
Relatório de Desconexão Forçada	Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do plataforma manualmente durante um período de tempo selecionado.	Agente	ACD
Relatório de Caminho de seleção IVR	Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem pelo IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..	IVR_ASR	ACD
Relatório do cumpridor de promessa	Exibe uma lista de retornos de chamada agendados.	Agente	ACD
Relatório Competências por campanha	Mostra um resumo das ACD, organizadas por campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente	ACD
Relatório de Desempenho de competência	Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas ACD.	Agente	ACD
Relatório Detalhado de proficiência em competências	Lista os agentes em uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone e seu nível de proficiência para cada ACD.	Agente	ACD
Relatório de Resumo de proficiências de competência	Lista as ACD e o número total de agentes em cada nível de proficiência.	Agente	ACD
Relatório instantâneo do supervisor	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe.	Agente	ACD
Relatório de equipes e códigos indisponíveis	Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas.	Agente	ACD