Configurar espaços de trabalho de conjunto de dados

Permissão necessária: Interaction AnalyticsEditar

Quando você altera as áreas de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets. de um conjunto de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados. específico, estará modificando-as quanto ao conjunto de dados em questão. As suas mudanças não afetarão o modelo de área de trabalho Vários espaços de trabalho agrupados como um modelo reutilizável. que foi originalmente aplicado ao conjunto de dados. Eles também não afetarão outros conjuntos de dados. Você pode:

Adicione, remova ou renomeie áreas de trabalho.
Adicione ou remova widgets de um espaço de trabalho.
Redimensione ou mova os widgets na área de trabalho.

A modificação de modelos de área de trabalho requer a permissão de edição ou administração.

Crie um espaço de trabalho

Criar uma nova área de trabalho

Vá para Meus dados e abra o conjunto de dados que você deseja editar. Se você acabou de selecionar Análise, a página Meus dados é exibida por padrão.
Clique no ícone do painel Área de trabalho, caso ainda não esteja aberto e, em seguida, na seta para baixo ao lado de Adicionar área de trabalho, para abrir a lista de áreas de trabalho.
Para criar um espaço de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets. em branco, selecione Adicionar espaço de trabalho.
Clique em , no canto superior direito da nova área de trabalho e em Renomear, para alterar o título.
Adicione widgets ao espaço de trabalho.

Duplicar uma área de trabalho já existente

Vá para Meus dados e abra o conjunto de dados que você deseja editar. Se você acabou de selecionar Análise, a página Meus dados é exibida por padrão.
Clique no painel Áreas de trabalho, caso ainda não esteja aberto e, em seguida, na seta para baixo ao lado de Adicionar área de trabalho, para abrir a lista de áreas de trabalho.
Para criar uma área de trabalho usando uma área de trabalho existente como modelo, clique no nome da área de trabalho que você deseja usar como modelo. Se você tiver uma lista longa de espaços de trabalho, use a barra de pesquisa para ajudar a filtrar a lista.
Clique em , no canto superior direito da área de trabalho e em Duplicar.
Clique em , no canto superior direito da área de trabalho que acabou de ser duplicada e em Renomear, para alterar o título.
Adicione widgets, filtros ou faça quaisquer ajustes que desejar à área de trabalho.

Adicionar widgets a um espaço de trabalho

Abra a área de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets. na qual você deseja adicionar a nova ferramenta Representação gráfica de dados que atendem aos critérios de filtro especificados..
Clique na Gaveta de widgets.
Selecione na lista o widget que deseja adicionar. Os widgets são classificados em títulos que descrevem o tipo de informação que exibem. O widget que você seleciona aparece na área de design do espaço de trabalho. O nome do widget na lista pode diferir do nome que aparece no próprio widget no espaço de trabalho.

Se o widget selecionado tiver opções de configuração e você quiser personalizá-lo, clique em ícone de 3 pontos verticais > Configurações, no canto superior direito do widget. As opções de configuração são diferentes para cada widget.

Saiba mais sobre widgets

widget	Descrição
Widget de Texto de Interação	Exibe uma lista das transcrições de interação mais recentes disponíveis para o conjunto de dados. Mostra a data e a hora em que a conversa ocorreu, as primeiras linhas da transcrição e o sentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. As interações podem ser positivas (azul), negativas (vermelho), mistas (cinza escuro) ou neutras (cinza claro). atribuído a ele. Útil se você quiser ver o início de interações específicas por escrito. Aparece sob o título Autores e fontes no CXone.
Widget de Interações	Exibe uma tabela de conversas recentes do seu centro de contato. Exibe o agente que atendeu o contato e a equipe à qual o agente pertence. No widget, você pode visualizar transcrições de interação completas e ouvir gravações de chamadas. Aparece sob o título Autores e fontes no CXone.
Enlighten Widget de métricas comportamentais	Exibe um gráfico de barras que demonstra o desempenho do agente em uma ou mais métricas comportamentais do Enlighten, como escuta ativa ou questionamento eficaz. Essas métricas estão disponíveis apenas para interações de English. Aparece sob o título Enlighten no CXone.
Widget de resumo de Enlighten	Exibe um gráfico de pontuações médias para diferentes métricas comportamentais e mostra a tendência das pontuações. Essas pontuações podem ser para um agente, equipe ou todo o centro de contato com base nos filtros aplicados. Essas métricas estão disponíveis apenas para interações de English. Aparece sob o título Enlighten no CXone.
Widget de Interações Frustradas	Exibe um gráfico de barras com o número de interações frustradas Procura sinais para identificar a frustração do cliente. Os sinais incluem palavras e frases como "Estou com muita raiva". Frustração não é o mesmo que sentimento negativo. Os sinais de frustração mostram que um cliente está chateado, e não apenas dizendo algo negativo. por categoria ou por agente. Aparece sob o título Frustração no CXone.
Widget de tendência de frustração	Exibe um gráfico que mostra o número de interações frustradas durante o período selecionado para o conjunto de dados. Aparece sob o título Frustração no CXone.
Widget de tendência de sentimento	Exibe um gráfico que mostra os sentimentos das interações durante o período selecionado para o conjunto de dados. Você pode optar por visualizar o sentimento do agente ou do cliente. Aparece sob o título Sentimento no CXone.
Widget Sobre o que as pessoas estão falando	Exibe um gráfico de bolhas dos 50 principais termos de interesse por volume relativo de ocorrência. Esses termos de interesse são entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes., não palavras-chave Palavra individual com significado especial.. Aparece sob o título Sentimento no CXone.
Widget de barra de visão geral	Exibe as principais informações resumidas sobre o conjunto de dados: Mostra o número total de interações no conjunto de dados por hora, por minuto, por dia e se esse número está aumentando ou diminuindo. Mostra a porcentagem do total de interações por sentimento. Mostra a tendência do sentimento em todo o conjunto de dados. Indica se o sentimento muda rapidamente ou permanece consistente. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de canais	Exibe um gráfico de barras que mostra o número exato ou a porcentagem de interações no conjunto de dados por canal. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget Categorias principais	Exibe um gráfico de barras que mostra as categorias com o maior número de interações correspondentes. Você pode visualizar o número exato ou a porcentagem de interações para cada categoria. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de métricas	Exibe um gráfico de barras que mostra o número exato ou a porcentagem de interações no conjunto de dados que correspondem a um valor configurado para um campo de métrica selecionado. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget Principais termos do perfil da empresa	Exibe um gráfico de linhas que mostra quantas vezes as entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. configuradas no perfil da empresa Página do Interaction Analytics onde você pode criar entidades personalizadas. foram mencionadas ao longo do tempo. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de palavras-chave	Exibe um gráfico que mostra as palavras-chave e frases mais mencionadas nas interações do conjunto de dados. O tamanho das palavras no gráfico é baseado no número de vezes que elas foram mencionadas. Aparece sob o título Volume no CXone.
Widget de interações mais pendentes (não resolvidas)	Exibe um gráfico que mostra o número de interações não resolvidas por categoria ou por agente. Aparece sob o título Volume no CXone.
Silêncio na interação (Porcentagem de silêncio)	Exibe um gráfico de círculo que mostra longos períodos de silêncio como uma porcentagem do tempo total de interação em interações de chat e voz. Aparece sob o título Volume no CXone.

Para remover um widget da área de trabalho, clique em ícone de 3 pontos verticais > Excluir.

Organizar os widgets

É possível personalizar o tamanho, a forma, o posicionamento e as opções de exibição dos widgets na área de trabalho.

Para redimensionar um widget, passe o cursor sobre a borda do widget que deseja redimensionar. Quando o cursor mudar para uma seta dupla, clique e arraste a aresta para onde desejar. Se você passar o mouse sobre um canto, poderá ajustar a altura e a largura do widget simultaneamente. Alterar o tamanho de um widget pode afetar sua visualização dos dados que ele contém.
Para mover um widget, clique na barra de alça , no canto superior esquerdo, arraste-a para o local desejado e solte-a. O widget se torna transparente enquanto você o move, e outros widgets se afastam para criar espaço para soltar o widget.