Widget de Texto de Interação

Permissões necessárias: Exibir Interaction Analytics

O widget Texto de interação oferece uma visão rápida das interações mais recentes disponíveis no Interaction Analytics. A visualização padrão exibe as primeiras linhas da interação mais um indicador colorido que representa osentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. do contato. Você pode expandir a interação para ver mais.

Assista a este breve vídeo de treinamento para se informar melhor sobre este widget.

Leia o widget de texto de interação

Cada interação contém o seguinte:

A data e hora em que a conversa ocorreu. Este texto está em cinza no canto superior esquerdo da transcrição.
As primeiras linhas da interação.
Um link Ver mais texto de interação. Clicar neste link expande a interação.
Quando a interação é expandida, um Ocultar mais texto de interação link permite recolhê-lo novamente.

A maioria das interações de voz deve diferenciar entre o agente e o contato. Algumas interações podem ser difíceis de ler porque a chamada foi gravada em um único fluxo de áudio (mono). Interaction Analytics usa diarização Processo para converter uma interação de voz de mono para estéreo, permitindo que o agente e os lados do contato da interação sejam analisados de forma independente. para separar o áudio da interação. Isso não é tão eficaz quanto as chamadas gravadas nativamente em streams separados (estéreo), especialmente quando o agente e o contato conversam um com o outro.

Você pode modificar as configurações do Widget de Texto de Interação para aplicar filtros ou alterar o nome do widget na área de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets..