Widget de palavras-chave

Permissões necessárias: Exibir Interaction Analytics

O widget de palavras-chave exibe uma nuvem com as palavras-chave e frases com o maior número de ocorrências. O widget Palavras-chave é diferente do widget O que as pessoas estão falando sobre, que mostra dados para entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes.. O widget Palavras-chave não considera o contexto ou o significado das palavras-chave.

Assista a este breve vídeo de treinamento para se informar melhor sobre este widget.

Exibir detalhes sobre uma palavra-chave

Você pode posicionar o cursor do mouse sobre uma palavra ou frase no gráfico para ver quantas vezes ela aparece nas interações do conjunto de dados.

Filtrar por palavras-chave e frases

Você pode incluir, excluir ou ocultar dados relacionados a palavras-chave e frases específicas no gráfico. Você também pode usar o painel de filtro do painel (indicado por um funil no canto superior direito da tela) para filtrar qualquer widget Representação gráfica de dados que atendem aos critérios de filtro especificados..

• Para visualizar apenas dados de interações que mencionam uma das palavras-chave e frases, clique no termo e selecione Incluir. O gráfico é atualizado para exibir os dados filtrados.

• Para visualizar apenas dados de interações que não mencionam uma das palavras-chave ou frases, clique no termo e selecione Excluir. O gráfico é atualizado para exibir os dados filtrados.

• Para ocultar uma palavra-chave ou frase do gráfico sem afetar os dados exibidos, clique na palavra ou frase e selecione Ocultar Termo. A palavra ou frase desaparece do gráfico, mas o widget ainda exibe outros dados de interações que mencionam a palavra ou frase.

Remover filtros aplicados no widget

Remover filtros para incluir palavras-chave e frases

1. Clique na palavra-chave ou frase no gráfico do qual você gostaria de remover o filtro.

2. Selecione Remover Filtro.

Remover filtros para excluir palavras-chave e frases

1. Abra o painel de filtro do painel (indicado por um funil no canto superior direito do widget ou do seu espaço de trabalho) e clique na lista suspensa Palavras-chave e frases.

2. Para remover todos os filtros, clique no ícone de redefinição à direita da palavra Palavras-chave e frases. Para remover filtros individuais, desmarque a caixa de seleção à esquerda de cada palavra-chave ou frase.

Exibir palavras-chave e frases ocultas

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget e selecione Termos ocultos.

2. Na janela Termos ocultos, clique no X cinza ao lado de cada termo que você quer exibir no gráfico novamente. Para exibir todos os termos ocultos, você pode clicar em Remover todos os termos ocultos.

3. Clique em Fechar.

Visualizar os detalhes da interação

Quando você clica em uma palavra chave no gráfico pode selecionar Mostrar interações para abrir o Widget de interações em uma nova janela. A janela exibirá apenas as interações que contenham a palavra-chave escolhida. Por exemplo, se você clicar na palavra-chave “desculpe”, o Widget de Interações será aberto para exibir todas as Interações que mencionam a palavra “desculpe”.

Neste pop-up, é possível executar todas as mesmas ações que as do widget de interações. Essas ações incluem:

• visualização de transcrições.
• escuta de gravações de chamadas.
• destaque de itens selecionados.
• classificação de dados em sua visualização preferida.

Para obter mais instruções, consulte o Widget Interações.

Modifique as configurações do widget de palavras-chave

Você pode modificar as configurações do widget Palavras-chave para:

• Aplicar filtros.

• Alterar o nome do widget no espaço de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets..

• Alterar a cor das palavras-chave.

• Alterar o número de palavras-chave que aparecem no widget.

Alterar o título do widget

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Configurações.
3. Digite o novo nome do widget no campo Título.
4. Clique em OK.

Personalize o widget

1. Clique nos três pontos empilhados no canto superior direito do widget.
2. Clique em Configurações.
3. Clique em Opções de widget para abrir o menu suspenso.
4. Se você deseja alterar a cor base das palavras-chave no widget, clique na caixa colorida para abrir o seletor de cores ou digite manualmente o código hexadecimal da cor que deseja usar na caixa de texto.
5. Se quiser alterar o número de palavras-chave que aparecem no widget, clique na lista suspensa Número de palavras-chave. Selecione o número de palavras-chave que deseja exibir. Você pode escolher 10, 20, 30, 40 ou 50.
6. Clique em OK.

Exportar o gráfico de palavras-chave como CSV

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Exportar .

Salvar o gráfico de palavras-chave como uma imagem

As imagens são exportadas como arquivos PNG.

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Salvar gráfico como imagem .