Widgets de área de trabajo

Permisos requeridos:Interaction AnalyticsVer

Interaction Analytics le permite ver sus datos en varios widgets Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. gráficos diferentes. Cada widget se centra en un aspecto distinto de las interacciones. Puede agregar widgets a los espacios de trabajo para ayudarlo a analizar sus conjuntos de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.. En CXone, estos widgets se clasifican bajo encabezados que describen el tipo de información que muestran.

artilugio	Descripción
Widget Texto de interacción	Muestra una lista de las transcripciones de interacción más recientes disponibles para el conjunto de datos. Muestra la fecha y hora en que ocurrió la conversación, las primeras líneas de la transcripción y el sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. que se le asignó. Es útil si quiere ver el principio de la escritura de interacciones específicas. Aparece debajo del encabezado Autores y fuentes en CXone.
Widget de interacciones	Muestra una tabla de conversaciones recientes de su centro de atención telefónica. Muestra al agente que gestionó al contacto y el equipo al que pertenece el agente. Desde el widget, puede ver las transcripciones completas de interacciones y escuchar grabaciones de llamadas. Aparece debajo del encabezado Autores y fuentes en CXone.
Enlighten Widget de métricas de comportamiento	Muestra un gráfico de barras con el rendimiento del agente en una o más métricas de comportamiento de Enlighten, como Escucha activa o Preguntas eficaces. Estas métricas solo están disponibles para interacciones en English. Aparece debajo del encabezado Enlighten en CXone.
Enlighten Widget de resumen	Muestra un gráfico de puntuaciones medias para distintas métricas de comportamiento, y muestra también la tendencia de las puntuaciones. Según los filtros que aplique, estas puntuaciones pueden corresponder al agente, al equipo o a todo el centro de atención telefónica. Estas métricas solo están disponibles para interacciones en English. Aparece debajo del encabezado Enlighten en CXone.
Widget Tendencia de intención	Muestra un gráfico de líneas del volumen de intención El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr a lo largo del tiempo, para detectar picos de intenciones. Puede buscar tendencias en categorías de intención, temas de intención o intenciones. Puede ocultar y mostrar las intenciones del gráfico y la leyenda, para personalizar la presentación de los datos. También puede usar el filtro para centrarse en agentes, equipos u otros análisis específicos. Estas métricas solo están disponibles para interacciones en English. Aparece debajo del encabezado Enlighten en CXone.
Widget Análisis de intención	Muestra una tabla de intenciones y sus métricas, con las principales métricas de analítica y según los resultados de las intenciones. Por ejemplo, puede analizar las intenciones con duración prolongada, baja satisfacción del cliente, altas tasas de derivación o bajas tasas de resolución.
Widget Interacciones frustradas	Muestra un gráfico de barras con la cantidad de interacciones frustradas Busca pistas para identificar la frustración del cliente. Las pistas incluyen palabras y frases como "estoy muy enfadado". Frustración no es lo mismo que sentimiento negativo. Las pistas de frustración muestran que un cliente está enfadado en lugar de limitarse a hablar de algo negativo. por categoría o por agente. Aparece debajo del encabezado Frustración en CXone.
Widget Tendencia de frustración	Muestra un gráfico con la cantidad de interacciones frustradas durante el periodo de tiempo seleccionado para el conjunto de datos. Aparece debajo del encabezado Frustración en CXone.
Widget Tendencia sentimiento	Muestra un gráfico con el sentimiento de las interacciones durante el periodo de tiempo seleccionado para el conjunto de datos. También puede elegir ver el sentimiento del agente o del cliente. Aparece debajo del encabezado Sentimiento en CXone.
Widget De qué se habla	Muestra un gráfico de burbujas con los primeros 50 términos de interés por el volumen relativo de ocurrencia. Los términos de interés son entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes., no palabras clave Palabra individual con significado especial.. Aparece debajo del encabezado Sentimiento en CXone.
Widget de barra de descripción general	Muestra información resumida clave sobre el conjunto de datos: Muestra la cantidad total de interacciones en el conjunto de datos por hora, por minuto y por día y si esa cantidad está aumentando o disminuyendo. Muestra el porcentaje de interacciones totales por sentimiento de . Muestra la tendencia del sentimiento dentro de todo el conjunto de datos. Indica si el sentimiento cambia rápidamente o permanece constante. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.
Widget de canales	Muestra un gráfico de barras con el número exacto o el porcentaje de interacciones en el conjunto de datos por canal. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.
Widget Categorías principales	Muestra un gráfico de barras donde se observan las categorías con la mayor cantidad de interacciones que coinciden. Puede ver el número exacto o el porcentaje de interacciones de cada conjunto. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.
Widget de métricas	Muestra un gráfico de barras con el número exacto o el porcentaje de interacciones en el conjunto de datos que coinciden con un valor configurado para el campo de una métrica seleccionada. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.
Widget Términos principales del perfil de la empresa	Muestra un gráfico de líneas con la cantidad de veces que se mencionaron las entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. configuradas en el perfil de la empresa Página enInteraction Analytics donde puede crear entidades personalizadas. a lo largo de tiempo. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.
Widget Palabras clave	Muestra un gráfico con las palabras clave y frases mencionadas más a menudo en las interacciones del conjunto de datos. El tamaño de las palabras en el gráfico depende de la cantidad de veces que se mencionó. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.
Widget de más interacciones sin resolver (no resueltas)	Muestra un gráfico con la cantidad de interacciones no resueltas por categoría o por agente. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.
Silencio en interacciones (porcentaje de silencio)	Muestra un gráfico circular con los períodos prolongados de silencio como un porcentaje del tiempo total de interacción en las interacciones de chat y voz. Aparece debajo del encabezado Volumen en CXone.