Widget de canales

Permiso requerido:Interaction AnalyticsVista

El widget de canales muestra el número de conjunto de datosCerrado Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.-coincidir interacciones por canal con los filtros actuales aplicados. Le permite ver dos vistas de los datos: el número exacto de interacciones y el porcentaje de interacciones por canal. Le permite ver la proporción de conversaciones que ocurren en su centro de llamadas que son de cada canal admitido. No muestra los canales que no incluyó en la definición del conjunto de datos. Los canales admitidos incluyen:

  • voz entrante y saliente.
  • Omnicanal chat de Digital First Omnichannel.
  • Omnicanal correo electrónico de Digital First Omnichannel.

Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.

Widget de canales que muestra el número de interacciones para cada uno de los nueve canales diferentes.
Widget de canales que muestra el porcentaje de interacciones totales para cada uno de los nueve canales diferentes.

Cambiar la vista de gráfico

Puede ver el número de interacciones por canal como un número o un porcentaje.

  • Para cambiar la vista y mostrar el número de interacciones por canal, haga clic en Número de interacciones.
  • Para cambiar la vista y mostrar el porcentaje de interacciones por canal, haga clic en Porcentaje.

Canales

Cada tipo de canal es indicado por un icono.

Ver detalles de la interacción

Cuando hace clic en una barra del gráfico de canales, se abre la ventana Mostrar interacciones. Contiene todos los contactos del canal que seleccionó durante el período de tiempo especificado por el Filtro de período de tiempo o la definición del conjunto de datos.

Puede realizar las mismas acciones en esta ventana emergente que en el widget de interacciones. Las acciones pueden ser las siguientes:

  • Ver transcripciones.
  • Escuchar grabaciones de llamadas.
  • Resaltar elementos seleccionados.
  • Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de interacciones.

Modifique la configuración del widget de canales

Puede modificar la configuración del widget de canales para aplicar filtros o cambiar el nombre del widget en el área de trabajoCerrado Vista guardada de uno o más widgets..

Cambiar el título de los canales Widget

  1. Haga clic en Opcionesicono de 3 puntos verticales en la esquina superior derecha del widget.
  2. Hacer clicAjustes.
  3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
  4. Haga clic en OK.

Personalice el widget de Canales

  1. Haga clic en los tres puntos apilados en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Ajustes.
  3. Haga clic en el Opciones de Widget para abrir el menú desplegable.
  4. Si desea cambiar el número de barras para mostrar en el widget, escriba el número en el número para ver los controles textbox. El valor predeterminado es 5 y el máximo es 25.
  5. Si desea cambiar si se muestra un número o porcentaje en las barras del widget de Canales de forma predeterminada, seleccione Recuento o Porcentaje, respectivamente, de bajo de Vista predeterminada.
  6. Haga clic en OK.

Los canales de exportación gráfico como CSV

  1. Haga clic en Opcionesicono de 3 puntos verticales en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en ExportarEl icono de exportación parece un cuadrado de tres lados con una flecha apuntando hacia abajo..

Canales Guardar gráfico como una imagen

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

  1. Haga clic en Opcionesicono de 3 puntos verticales en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Guardar gráfico como imagenEl icono Guardar como imagen aparece como un cuadrado con una imagen dentro..