Widget de texto de interacción

El widget Texto de interacción ofrece una vista rápida de las interacciones más recientes disponibles en Interaction Analytics. La vista predeterminada muestra las primeras dos líneas de la interacción más un indicador de color que representa el sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. Las interacciones pueden ser positivas (azul), negativas (rojo), mixtas (gris oscuro) o neutrales (gris claro). del contacto. Puede expandir la interacción para ver más.

Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.

Leer el widget de texto de interacción

Cada interacción contiene lo siguiente:

La fecha y hora en que ocurrió la conversación. Esto está en texto gris en la esquina superior izquierda de la transcripción.
Las primeras líneas de la interacción.
Un enlace Ver más texto de interacción. Al hacer clic en este enlace, se expande la interacción.
Cuando la interacción se expande, un enlace Ocultar más texto de interacción le permite volver a contraerlo.

La mayoría de las interacciones de voz deben diferenciar entre el agente y el contacto. Algunas interacciones pueden ser difíciles de leer porque la llamada se grabó en una única secuencia de audio (mono). Interaction Analytics usa diarización Proceso para convertir una interacción de voz de mono a estéreo, lo que permite que los lados de la interacción entre el agente y el contacto se analicen de forma independiente. para separar el audio de interacción. Esto no es tan efectivo como las llamadas grabadas de forma nativa en transmisiones separadas (estéreo), especialmente cuando el agente y el contacto hablaron entre sí.

Puede modificar la configuración del widget de texto de interacción para aplicar filtros o para cambiar el nombre del widget en el espacio de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..

Las imágenes se exportan como archivos PNG.