Widget de palabras clave

Permisos necesarios:Interaction AnalyticsVer

El widget Palabras clave muestra una nube de palabras. Con palabras clave y frases con la mayor cantidad de instancias. El Widget de palabras clave es diferente del Widget Lo que la gente está hablando acerca de, que muestra datos de las entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes.. El Widget de palabras clave no considera el contexto ni el significado de las palabras clave.

Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.

Ver detalles acerca de una palabra clave

Puede colocar el cursor sobre una palabra de la gráfica para ver cuántas veces aparece en las interacciones de ese conjunto de datos.

Filtrar por Palabras clave y frases

Puede incluir, excluir u ocultar datos relativos a palabras clave y frases específicas en la gráfica. También puede usar el panel de filtros del tablero (indicado por un embudo en la esquina superior derecha de la pantalla) para filtrar cualquier widget Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados..

• Para ver solo los datos de interacciones que mencionen una de las palabras clave o frases, haga clic en el término y seleccione Incluir. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.

• Para ver solo los datos de interacciones que no mencionen una de las palabras clave o frases, haga clic en el término y seleccione Excluir. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.

• Para ocultar una palabra clave o frase de la gráfica sin afectar a los datos que se muestran, haga clic en la palabra o frase y seleccione Ocultar término. La palabra o frase desaparece de la gráfica, pero el widget sigue mostrando otros datos de las interacciones que mencionan esa palabra o frase.

Eliminar filtros aplicados en el widget

Eliminar filtros para incluir palabras clave y frases

1. Haga clic en la palabra clave o frase de la gráfica de la que desee eliminar el filtro.

2. Seleccione Eliminar filtro.

Eliminar filtros para excluir palabras clave y frases

1. Abra el panel de filtros del tablero (indicado por un embudo en la esquina superior derecha del widget o de su espacio de trabajo) y haga clic en el menú desplegable Palabras clave y frases.

2. Para eliminar todos los filtros, haga clic en el ícono de restablecimiento a la derecha de cada palabra en la lista de Palabras clave y frases. Para eliminar filtros individuales, desactive la casilla a la izquierda de cada palabra clave o frase.

Mostrar palabras clave y frases ocultas

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget y seleccione Términos ocultos.

2. En la ventana Términos ocultos, haga clic en la X gris junto a cada término que desee volver a mostrar en la gráfica. Para mostrar todos los términos ocultos, puede hacer clic en Eliminar todos los términos ocultos.

3. Haga clic enCerrar.

Ver detalles de la interacción

Al hacer clic en una palabra clave de la gráfica, puede seleccionar Mostrar interacciones para abrir el widget de interacciones en una ventana nueva. La ventana solo mostrará las interacciones que contengan la palabra clave elegida. Por ejemplo, si hace clic en las palabras clave "lo siento", el widget de interacciones se abre para mostrar todas los Interacciones donde se mencione la expresión "lo siento".

Puede realizar las mismas acciones en esta ventana emergente que en el widget de interacciones. Las acciones pueden ser las siguientes:

• Ver transcripciones.
• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Resaltar elementos seleccionados.
• Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de interacciones.

Modificar la configuración de Palabras Clave Widget

Puede modificar la configuración del widget de palabras clave para:

• Aplicar filtros.

• Cambiar el nombre del widget en el espacio de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..

• Cambiar el color de las palabras clave.

• Cambiar la cantidad de palabras clave que aparecen en el widget.

Cambiar el título del widget

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Hacer clicAjustes.
3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
4. Haga clic en OK.

Personaliza el widget

1. Haga clic en los tres puntos apilados en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Ajustes.
3. Haga clic en el Opciones de Widget para abrir el menú desplegable.
4. Si desea cambiar el color de base de las palabras clave en el widget, haga clic en el cuadro de color para abrir el selector de color o escribir manualmente el código hexadecimal del color que desea utilizar en el cuadro de texto.
5. Si desea cambiar la cantidad de palabras clave que aparecen en el widget, haga clic en el menú desplegable Cantidad de palabras clave. Seleccione la cantidad de palabras clave que desea mostrar. Puede elegir 10, 20, 30, 40 o 50.
6. Haga clic en OK.

Exportar el gráfico de palabras clave como CSV

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Exportar.

Guardar el gráfico como una imagen Palabras clave

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Guardar gráfico como imagen.