Lo que la gente está hablando acerca de widget

Permisos necesarios:Interaction AnalyticsVer

El widget Lo que la gente está hablando muestra los 50 términos de interés principales de un conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.. Estos términos de interés son entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes., no palabras clave. El widget busca entidades en función de su significado, contexto y relevancia para la información en el perfil de la empresa Página enInteraction Analytics donde puede crear entidades personalizadas.. Esto es distinto del Widget de palabras clave. El Widget de palabras clave solo se centra en las palabras clave y frases más mencionadas. No considera el contexto ni el significado.

Puede ordenar el gráfico de burbujas en el widget aplicando distintas categorías, en función de la vista que elija. Los términos nuevos entre los 50 más usados se indican con un borde punteado. Esto puede ayudarlo a comprender las tendencias en las interacciones de su centro de contacto. Puede hacer clic en las burbujas individuales para conocer más detalles sobre las interacciones que mencionaron un término en particular. Puede filtrar el widget para incluir o excluir interacciones que contengan términos determinados.

El tamaño de las burbujas se corresponde directamente con la cantidad de veces que se mencionó el término. Por eso, cuanto mayor sea la burbuja, más habitual es el término en las conversaciones de su centro de contacto. En el widget no aparecen las palabras llamadas inútiles, como “usted”, “y” o “un”.

¿Le interesa un enfoque más visual? Observe esta breve capacitación para aprender sobre este widget.

Ver detalles sobre un término

A veces, las burbujas son demasiado pequeñas como para mostrar el texto. Puede mantener el puntero sobre una burbuja del gráfico para ver los detalles sobre un término.

Los detalles son los siguientes:

• El volumen, o cantidad, de contactos que mencionan el término o alguna de sus variantes.

• El Tipo de término.

• El Sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. Las interacciones pueden ser positivas (azul), negativas (rojo), mixtas (gris oscuro) o neutrales (gris claro). asociado a los contactos que usan ese término.

Ordenar los términos

Puede ordenar el gráfico en el widget por sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. Las interacciones pueden ser positivas (azul), negativas (rojo), mixtas (gris oscuro) o neutrales (gris claro)., tipo, términos de interés. Puede ordenar el gráfico de burbujas para organizar los términos para hacer los datos desea que sean más fáciles de consumir. Puede ordenar los términos por : 

• Términos de interés: Esta es la vista predeterminada. Esta vista muestra todos los términos que podrían interesarle en función del tipo de datos recopilados en el conjunto de datos.
• Sentimiento: Esta vista separa los términos en diferentes grupos en función del sentimiento de las interacciones asociadas.

  El sentimiento se codifica por colores de manera uniforme, para que todos los datos de sentimiento en los widgets o gráficos se represente mediante la siguiente asignación de colores:

  • Negativo: rojo

  • Positivo: azul

  • Mixto: gris oscuro

  • Neutral: gris claro

• Tipo: Esta vista muestra los términos organizados por los siguientes tipos de términos:

Tipo de término	Descripción
Personal	Las entidades que se relacionan con el personal de su centro de contacto, como "agente”, "atención al cliente" o "asistencia técnica".
Persona	Las personas mencionadas por el nombre.
Empresa	Las empresas mencionadas. Esto incluye su empresa y otras personas mencionadas en la configuración del perfil de la empresa.
Asunto	Los temas tratados en las conversaciones del centro de contacto, como “calidad del sonido” o “abrir ticket”.
Variado	Términos que no entran en ninguna de las demás categorías.

Filtrar por Entidad

Puede incluir, excluir u ocultar datos relativos a términos específicos directamente en el gráfico. También puede filtrar cualquier widget Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. usando el panel de filtros del tablero (indicado por un embudo en la esquina superior derecha de la pantalla) . Para este widget, puede usar el menú desplegable Entidad en el panel de filtros del tablero para incluir o excluir datos relativos a los términos específicos. El gráfico siempre contiene 50 términos, así que al aplicar un filtro u ocultar un término, aparecen términos nuevos que ocupan el lugar de los términos eliminados.

• Para ver solo los datos de interacciones que mencionen una de los términos, haga clic en el término y seleccione Incluir. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.
• Para ver solo los datos de interacciones que no mencionen alguno de los términos, haga clic en el término y seleccione Excluir. El gráfico se actualiza para mostrar los datos filtrados.

• Para ocultar un término del gráfico sin que esto afecte a los datos mostrados, haga clic en el término y seleccione Ocultar término. El término desaparece del gráfico y en su lugar aparece el siguiente término más usado. No verá el término en una burbuja, pero el widget sigue mostrando otros datos de las interacciones que mencionan esa palabra o frase.

Filtrar por tipo de entidad

Puede filtrar el widget De qué se habla basado en tipos de entidad en el gráfico. Por ejemplo, si desea ver solo las entidades de productos, puede seleccionar Producto y ver los 50 términos principales para ese tipo de entidad.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del conjunto de datos.
2. Haga clic en Editar espacio de trabajo.
3. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
4. En el menú desplegable Opciones de widget, seleccione los tipos de entidad que desee.
5. Haga clic en OK.

Borrar filtros

Quizás desee quitar los filtros que aplicó para analizar las distintas tendencias de sus datos.

Borrar filtros para incluir/excluir entidades

1. Abra el panel de filtros del tablero y haga clic en la lista desplegable Entidades.

2. Para eliminar todos los filtros, haga clic en el ícono de restablecimiento a la derecha de la palabra Entidades. También puede eliminar los filtros de las entidades individuales desactivando las casillas a la izquierda de ellas.

Mostrar entidades ocultas

1. Para mostrar los términos que ocultó en el gráfico, haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget y seleccione Términos ocultos.

2. En la ventana Términos ocultos, haga clic en la X gris junto a cada término que desee volver a mostrar en la gráfica. Para mostrar todos los términos ocultos, puede hacer clic en Eliminar todos los términos ocultos.

3. Haga clic enCerrar.

Ver Interacciones y transcripciones relacionadas

1. Para ver las transcripciones relativas a una burbuja del gráfico, haga clic en la burbuja y seleccione Mostrar interacciones.

2. Haga clic en una línea de texto para ver la transcripción. La entidad relacionada está resaltada.

Puede realizar las mismas acciones en esta ventana emergente que en el widget de interacciones. Las acciones pueden ser las siguientes:

• Ver transcripciones.
• Escuchar grabaciones de llamadas.
• Resaltar elementos seleccionados.
• Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de interacciones.

Modificar el lo que la gente está hablando acerca de la Configuración del Widget

Puede modificar la configuración del widget De qué se habla para aplicar filtros, cambiar el nombre del widget en el espacio de trabajo Vista guardada de uno o más widgets., y especificar qué entidades aparecen en el widget.

Cambiar el título del widget

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Hacer clicAjustes.
3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
4. Haga clic en OK.

Personalizar qué tipos de entidades aparecen en el widget

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Ajustes.
3. Haga clic en el Opciones de Widget para abrir el menú desplegable.
4. Desplácese por la lista de las entidades (organizadas por categoría) y marque las casillas correspondientes a las entidades que desee que aparezcan en el widget. Desactive las casillas de verificación de las entidades que no desee que aparezca en el widget.
5. Haga clic en OK.

La exportación de lo que la gente está hablando acerca de gráfico como CSV

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Exportar.

Guardar el qué personas están hablando de gráfico como una imagen

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

1. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha del widget.
2. Haga clic en Guardar gráfico como imagen.