Configurar el perfil de la empresa

Permiso requerido: Interaction AnalyticsEditar

Interaction Analytics viene listo para usar con un conjunto de tipos de entidades Ideas, temas o conceptos relevantes para su empresa ya qué entidades pueden pertenecer; por ejemplo, 'calidad de sonido' o 'marcas de la competencia'. y entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes.. Estas entidades se aplican a todas las organizaciones de usuarios y han sido desarrolladas por lingüistas basados en el análisis de datos de muchas empresas. Por ejemplo, el tipo de entidad "mala calidad de sonido" podría ser indicado por la entidad "tenemos una mala conexión".

También hay entidades que solo se aplican a su empresa. La configuración de un perfil de empresa permite que Interaction Analytics localice y procese menciones de sus entidades específicas para los siguientes tipos de entidades:

• Empresa
• Marca
• Producto
• Competidores
• Marcas de la competencia
• Servicios
• Gente
• Lugares
• Términos de la industria

Una vez configuradas estas entidades personalizadas, los analistas de datos y los administradores de conjuntos de datos pueden usarlas con conjuntos de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. existentes y nuevos.

Interaction Analytics puede encontrar estas entidades personalizadas incluso si están mal escritas, mal pronunciadas o transcritas incorrectamente. Para aprovechar esto, debe incluir variaciones de las entidades cuando configure el perfil de la empresa.

Agregar entidades al Perfil de la empresa

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Análisis.

2. Vaya a Perfil de idioma > Perfil de la empresa.
   
3. Si su empresa usa más de un idioma con Interaction Analytics el idioma que está usando actualmente aparece cerca de la parte superior derecha de la página. Si necesita introducir entidades en otro idioma, vuelva a la página Perfil de idioma y seleccione un idioma en la lista desplegable.

4. Ingrese palabras clave y frases como entidades personalizadas para cualquier tipo de entidad: Empresa, Marcas, Productos, Competidores, Marcas de la competencia y Productos de la competencia.

   Para ingresar una palabra clave o frase Combinación de palabras que tienen un significado especial cuando se usan juntas en un orden específico, como "quiero cancelar"., comience a escribir y presione Intro o seleccione algo del menú desplegable de sugerencias. Por ejemplo, Oz es una palabra clave y Emerald City es una frase de palabras clave. Las frases solo se reconocen cuando todas las palabras de la frase están presentes en el orden indicado.

   Obtenga más información sobre los tipos de entidades en este paso

   Tipo de entidad	Detalles
   Empresa	El nombre principal de su empresa y cualquier variación. Por ejemplo, si la empresa fuera Emerald City, Inc., podría agregar Emerald City y Emerald City Incorporated.
   Marcas	Las marcas de su empresa, con variaciones de los nombres de las marcas. Por ejemplo, Emerald City, Inc. podría incluir Tierra de Oz y Ciudad de Oz.
   Productos	Productos que ofrece su empresa, con las variaciones de los nombres de los productos. Este campo le permite rastrear y comparar sus productos con los productos de la competencia. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir zapatillas rojas rubí y cesta de picnic.
   Competidores	Empresas competidoras que desea rastrear y comparar con su empresa, incluidas las variaciones. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir competidores como Wicked Witch, Ltd.
   Marcas de la competencia	Marcas competidoras a las que desea seguir y comparar con sus marcas, con variaciones de los nombres de las marcas. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir Wicked Witch, Ltd., marcas como Wicked Witch of the East y Wicked Witch of the West.
   Productos de la competencia	Productos competidores que desea seguir y comparar con sus productos, con variaciones de los nombres de los productos. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir Wicked Witch, Ltd., productos como palos de escoba y monos voladores.

5. Ingrese palabras clave y cualquier variante de las entidades que desee incluir para tener en cuenta las variaciones en el nombre, los errores de pronunciación y las transcripciones incorrectas. Elimine cualquier entidad de estos campos que ya no desee utilizar.

6. Para cada entidad que haya agregado, configure cualquier variación que ayude a localizar pronunciaciones erróneas, transcripciones incorrectas o nombres alternativos.

7. Elimine cualquier entidad o variación que no desee que aparezca para este tipo de entidad.

8. Haga clic en Más campos para configurar tipos de entidad adicionales para el perfil de su empresa.

9. Escriba palabras clave o frases para Servicios, Gente, Lugares y Términos de la industria que desea realizar un seguimiento.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Servicios	Servicios que ofrece su empresa y que desea rastrear. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir pavimentación de caminos Yellow Brick .
   Gente	Personas de interés dentro de su empresa o industria. Estos pueden ser nombres propios o tipos de personas. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir personas específicas como Dorothy Gale y Tin Man, y tipos de personas como brujas y golosinas.
   Lugares	Lugares de interés para su empresa o industria. Por ejemplo, la Emerald City, Inc., incluiría lugares como Tierra de Oz, Campo de amapolas y Kansas.
   Términos de la industria	Términos de la industria o términos específicos para su empresa, como eslóganes de marketing. Por ejemplo, Emerald City, Inc., podría incluir términos de la industria como vacaciones en globo y el lema de marketing Emerald City: simplemente excepcional.

10. Haga clic en Guardar.

Agregar variaciones a entidades personalizadas

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Análisis.

2. Vaya a Perfil de idioma > Perfil de la empresa.
   

3. Haga clic en la entidad para la que desea configurar las variaciones.

4. Haga clic en la palabra Variaciones en la ventana emergente.

5. Hacer clic.

6. Ingrese un valor en el campo Escriba un nombre de variación.

7. Haga clic para guardar esta variación. Puede repetir este paso para agregar más variaciones para la entidad, o repetir los pasos anteriores para agregar variaciones a otras entidades.

8. Cuando haya terminado de ingresar entidades y variaciones en la página Perfil de la empresa, haga clic en Guardar.

Eliminar entidades del Perfil de la empresa

Puede eliminar entidades del perfil de su empresa siempre que no estén siendo utilizadas por ningún conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.. Interaction Analytics le advierte si elimina una entidad que un conjunto de datos está usando, pero debe eliminar la entidad del conjunto de datos manualmente. Si no lo hace, la entidad eliminada permanece en las definiciones del conjunto de datos pero no acumula datos.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Análisis.

2. Vaya a Perfil de idioma > Perfil de la empresa.
   

3. Busque la entidad que desea eliminar y haga clic en la X a la derecha de la entidad. Si no está en uso, desaparece.

4. Si recibe una advertencia de que la entidad está en uso:

   1. Haga clic en el vínculo del mensaje de advertencia para abrir el conjunto de datos donde aparece la entidad.

   2. Retire la entidad que eliminó. Puede actualizar las definiciones de conjunto de datos con cualquier palabra clave nueva que desee agregar.

   3. Haga clic en Guardar.

   4. Regrese a la página Perfil de la empresa haciendo clic en Perfil de idioma > Perfil de la empresa.
   5. Repita estos pasos hasta que haya eliminado la entidad eliminada de todos los conjuntos de datos afectados, luego cierre el mensaje haciendo clic en X en la esquina superior derecha.