ACD 预建报告

预建报告使您能够查看有关员工绩效、联络中心绩效和诊断的信息。 CXone Mpower 提供默认情况下存在于您的环境中的许多不同系统报告。 要访问预建报告，请单击 CXone Mpower 的左侧导航菜单中的报告 > 预建报告。

有关预建报告的主要事实

有两种不同类型的预建报告：

  • 标准预建报告：快速查看联络中心不同部分的各种属性和指标。
  • 呼出报告存储区：用于访问 平台 中 Personal Connection 报告的界面。

可用的预建报告

报告

说明

报告类型

域名
活动坐席报告 显示所有活动坐席的列表。 坐席 ACD
活动联系人报告 显示所有连接到 平台 的队列前、队列中及活动的联系人。 联系 ACD
按团队显示坐席报告 显示用户及他们所属团队的结构。 坐席 ACD
坐席快照报告 显示关于坐席绩效而最常跟踪的指标。 坐席 ACD
座席员摘要报告 提供坐席列表及其绩效和利用率的扩展视图。 坐席 ACD
坐席工时记录卡报告 显示坐席在选定的日期范围内登录的总持续时间。 坐席 ACD
坐席没空时间报告 显示坐席花费在每个不可用代码上的时间。 坐席 ACD
ASR 调优报告 显示 ASR 系统中失败话语的列表。 IVR_ASR ACD
计账报告 显示影响租户每月费用的使用情况信息。 Billing ACD
营销活动执行效果报告 提供具有关联指标扩展视图的营销活动列表。 坐席 ACD
营销活动分列式摘要报告 显示具有按营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。汇总的队列级指标的营销活动。 坐席 ACD
技能分列式营销活动摘要报告 显示具有按 ACD skill关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。汇总的队列级指标的活动。 坐席 ACD
已配置台站报告 列出当前被配置为处理呼叫的台站。 坐席 ACD
联系历史报告 提供在选定时间范围内处理的联系人的详细列表。 联系 ACD
Call Quality Explorer 份报告 使用 CXone Voice Diagnostics 深入了解联络中心的语音交互质量。 Analytics ACD
电子邮件中断报告 显示聊天或电话联系人打断坐席回复电子邮件联系人的频率。 联系 ACD
强制注销报告 显示在选定时间范围内已被手动从 平台 中注销的用户列表。 坐席 ACD
IVR 按压路径报告 显示有关呼叫者通过 IVR关闭 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 所采用的路径的详细信息。 IVR_ASR ACD
“守约”报告 显示预定回呼的列表。 坐席 ACD
营销活动分列式技能报告 显示按 ACDcampaigns组织的关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。skills关闭 用于运行报告的技能分组。摘要。 坐席 ACD
技能执行效果报告 显示有关您的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。绩效的关键指标。 坐席 ACD
技能熟练程度详细信息报告 列表 业务部门关闭 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。以及他们对每项ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的熟练程度。 坐席 ACD
技能熟练程度摘要报告 列表 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 以及每个熟练度级别的座席总数。 坐席 ACD
主管快照报告 显示关于团队绩效而最常跟踪的指标。 坐席 ACD
团队和不可用代码报告 列出所有团队和分配给他们的不可用代码。 坐席 ACD