Rapports sortants

La Bibliothèque de rapports sortants contient des rapports spécifiques à Connexion personnelle.

La Bibliothèque de Rapports Sortant fournit les rapports suivants :

• Rapport de conformité au taux d'abandon.

• Rapport de productivité sans agent.

• Rapport détaillé des tentatives.

• Rapport sur l’historique de l’audit des suppressions d'appels.

• Rapports sur les détails du contact.

• Rapport d'activité DNC.

• Rapport d'audit DNC.

• Rapport d'audit de la source principale.

• Rapport non final par conclusion.

• Rapport sur les performances de l'agent sortant.

• Rapport de disposition sortante.

• Rapport d'utilisation des ports.

Exécution de rapports sortants

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezRapports.

2. Accédez à > Sortants > Bibliothèque de rapports sortants.

3. Cliquez sur les menus déroulants Catégorie et Rapport pour sélectionner le rapport que vous voulez exécuter.

4. Sélectionnez une plage de dates pour déterminer les données que le rapport affichera.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs

   Détails

   Période

   La plage de date et d'heure par défaut va de 00h00 aujourd'hui à 00h00 demain. Lorsque vous sélectionnez les flèches à gauche ou à droite de la plage de dates, la plage monte ou recule de 24 heures. Lorsque vous sélectionnez la flèche vers le bas à droite de la plage de dates, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Aujourd'hui : par défaut. Sort les données de 00:00 à maintenant. Hier : sort les données de 00:00 hier à 23:59 hier soir. Les 7 derniers jours : sort les données à partir de 00:00 il y a sept jours jusque maintenant. Les 30 derniers jours : sort les données de 00:00 il y a 30 jours à 00:00 cette nuit. Semaine précédente : sort les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il rassemble les données de 00:00 dimanche dernier à 23:59 samedi dernier. Le mois précédent : sort les données de 00:00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : les données de 00:00 le premier de ce mois à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date où vous pouvez choisir un jour spécifique depuis lequel extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00:00 ce matin-là à 23:59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage va de 00:00 le matin de la date de début sélectionnée à 23:59 la nuit de la date de fin sélectionnée.

   Pour de nombreux rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Cependant, les filtres ne sont pas disponibles pour tous les rapports et les options de filtrage varient d'un rapport à l'autre. Si Afficher les options est visible sous la plage de dates de votre rapport, suivez les étapes ci-dessous pour ajouter des filtres.

   Voir l'image

   

   1. Cliquez sur Afficher les options pour élargir votre vue des filtres disponibles.

   2. Pour définir un filtre de rapport, cliquez sur le signe plus à droite du nom du filtre.

   3. Lorsque le filtre désigné s'ouvre, utilisez les flèches pour déplacer les filtres de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné (ou vice versa). Les flèches simples déplacent uniquement les filtres sélectionnés, et les doubles flèches déplacent tous les filtres d'une colonne à l'autre. Vous pouvez aussi maintenir la touche CTRL du clavier enfoncée pour sélectionner plusieurs filtres à déplacer d'une colonne à l'autre.

   4. Cliquez sur Terminé lorsque vous avez sélectionné les filtres souhaités.
   5. Répétez les trois dernières étapes pour chaque type de filtre à ajouter au rapport.

5. Cliquez sur Rapport d'exécution.

Exportation de rapports sortants

Chaque rapport contient des données précieuses que vous pouvez utiliser pour un certain nombre de raisons. Cependant, ces données sont confinées dans CXone. Si vous souhaitez les fournir à d'autres personnes qui n'ont pas accès à CXone, vous pouvez exporter les données aux formats suivants :

• Excel

• PDF

• Word

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezRapports.
2. Cliquez sur Bibliothèque de rapports sortants.

3. Suivez les étapes de la tâche précédente pour exécuter un rapport.

4. Cliquez sur Exporter .
5. Sélectionnez le format parmi les options de la liste déroulante.
6. Suivez les invites pour ouvrir ou enregistrer le fichier.