Rapport sur les performances de l'agent sortant

Vous pouvez utiliser le rapport sur les performances de l’agent sortant pour identifier les mesures de performances spécifiques à un agent ou à une équipe assigné à une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents sortante. En d'autres termes, ce rapport montre l'efficacité d'un agent/équipe dans les compétences sortantes pour une date ou in intervalle de temps sélectionné.

La Performance d'Agent Sortant est l’un des rapports de Connexion Personnelle Sortant disponible à partir de l'Enregistrement Rapport Sortant.

Données dans ce rapport

Le rapport sur les performances de l'agent sortant comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Équipe	Équipe à laquelle les agents sont affectés.
Prénom	Prénom de l'agent.
Nom	Nom famille de l'agent.
Heures OB + Temps d'indisponibilité (h)	Nombre d'heures d'indisponibilité sortantes et sélectionnées. (Le total est en ratio horaire)
Heures OB	Temps total de connexion aux compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents sortantes.
Heures enregistrées - PullAgent	Temps total passé par l'agent à travailler avec des contacts entrants tout en restant dans la compétence OB.
Temps de conversation (TT)	Temps total de traitement des appels sortants.
Heure ACW	Temps total de travail après appel ou de finition des enregistrements sortants.
Temps d'attente	Temps écoulé entre le moment où l'agent devient disponible pour son prochain appel sortant et le moment où il est mis en relation avec le contact. Comprend n’importe quelle période ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction .
Durée Indisponible	Temps total passé dans un état indisponible pendant la période du rapport.
Heure de prévisualisation	Durée totale pendant laquelle un agent consulte un contact avant d'accepter le contact.
Temps de conversation maximum	Le temps de conversation le plus long enregistré pour la période spécifiée pour un seul appel.
manipulé	Nombre d'appels sortants traités.
Nouvelles tentatives de l'agent	Nombre d'enregistrements qui ont été réessayés (rappels).
Résultats non classés	Nombre d'enregistrements qui étaient mis à disposition avec un résultat non configuré pour une utilisation sortant.
Temporisation ACW	Nombre total de contacts qui n’ont pas obtenu de résultat avant le délai d'attente ACW
Résultats terminés	Nombre de résultats positifs plus négatifs plus autres résultats.
Autres résultats	Ni le résultat positif ni le résultat négatif ; par exemple, pas de décision, pas qualifié pour l'offre, etc.
Contacts de la bonne partie	Atteint la bonne partie, résultats positifs et négatifs.
Résultats positifs	Résultats ou dispositions Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). définies comme positives, comme vente effectuée, fonds intéressés, collectés, etc.
Résultats Négatifs	Résultats ou dispositions définis comme négatifs, comme non intéressé, ajouter à la liste de numéros de télécommunication exclus (DNC), etc.
Taux de conversion	Résultats positifs/(résultats positifs + négatifs).
Aperçu des rejets	Nombre d'aperçus rejetés par l'agent.
IB manipulé (agent de traction)	Nombre d'appels entrants traités.
Montant	Si configuré, le montant saisi qui est lié à un résultat positif.
Positifs/h	Nombre de résultats positifs par heure.
Négatif/h	Nombre de résultats négatifs par heure.
Bonne partie/heure	Nombre de connexions de bonne partie (positives + négatives) par heure de connexion.
Autre/h	Nombre d'autres résultats par heure.
Nouvelles tentatives/h	Nombre d'enregistrements qui ont été retentés par heure.
Non classé/h	Nombre d'enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante par heure.
Manutentionné/h	Appels sortants moyens traités par heure de connexion.
Complète/h	Nombre moyen d'achèvements par heure de connexion.
Montant/positif	Montant moyen par résultat positif.
Montant/droit de partie	Montant moyen par contact de bonne partie.
Moy TT	Temps de conversation moyen pour les compétences sortantes.