Rapport sur les détails du contact

Utilisez le rapport de détail du Contact pour afficher l'état actuel des enregistrements chargés pour être appelés. Ce rapport permet au superviseur de déterminer la qualité de la liste sans avoir à exporter le fichier appelant.

Données dans ce rapport

Le rapport de détail du Contact comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
ID de contact potentiel	ID interne attribué lors du téléchargement; utilisé uniquement en interne et peut être supprimé du rapport à l'avenir.
SkillNo	Valeur numérique pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents attribuée.
Nom de la Compétence	Description de la compétence affectée.
Desc	Le nom du champ de téléphone associé au numéro de contact composé.
ID du contact	ID de référence interne pour chaque interaction avec le client. Il peut y avoir plusieurs identifiants des contacts Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact en une seule conversation basée sur les transferts et autres interactions.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone composé.
ID Unique Externe Principal du Client	L'identifiant unique du client pour l'enregistrement.
Agent cible	Identifiant de l'agent qui traite l'appel.
Nom de l’Agent Cible	Nom de l'agent qui a livré l'appel.
Priorité	Priorité Désignation basée sur les compétences de l'importance des contacts qui détermine l'ordre de livraison. assignée à la compétence.
Tentatives	Le nombre de tentatives effectuées sur l’enregistrement.
Date de création	La date à laquelle l'enregistrement a été créé.
Date d'expiration	La date à laquelle l'enregistrement ne devrait plus être appelé.
Première tentative	La date à laquelle la première tentative a été effectuée au cours de la période de reporting
Dernière tentative	La date à laquelle la dernière tentative a été effectuée au cours de la période de reporting.
Dernier Contact de l'Agent	Identifiant numérique du dernier agent qui a traité l'enregistrement.
Nom de l'agent	Nom de l'agent associé au dernier agent.
Nom de l'Équipe	Équipe à laquelle l'agent est associé.
Est final	Oui ou Non, indique si l'enregistrement a été finalisé ou non.
Raison de Finalisation	Résultats sélectionnés qui indiquent un résultat final.
Disposition	Valeur numérique pour la disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée ou sélectionnée.
Description de Disposition	Descriptif de la disposition qui a été attribuée ou sélectionnée.
Classification de disposition	Positif, négatif ou autre.
Montant	Montant saisi qui est lié à un résultat positif.
Durée de l'appel	Du moment de la réponse à la déconnexion. N'inclut pas le travail après contact (ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction), le temps de prévisualisation ou le temps d'attente.
type de livraison	Méthode de numérotation, par exemple « aperçu », « prédictif » et « sans agent ».
Demande de confirmation livrée.	Si l'agent est tenu d'accepter ou de rejeter l'appel. Ceci comprend les rappels Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente., étant donné que Connexion personnelle fournit des rappels en tant que confirmation requise.
Dossier de conformité livré	Si la conformité est requise pour l'appel.
ID de l'appelant utilisé	Numéro de téléphone affiché pour votre organisation lorsque le numéroteur a tenté d'appeler le contact.
Livré en tant que Rappel	Si la tentative a été un rappel requis.
Spécifique à l'agent livré	Si la tentative a été un rappel requis.
Type de destination	Le média utilisé pour l’interaction. Par exemple, téléphone.