Rapport d'audit de la source principale

Les superviseurs peuvent utiliser le Rapport de Vérification Source Principale pour comprendre comment les sources principales sont utilisées. Ce rapport permet au superviseur de prendre des décisions éclairées sur le moment approprié pour programmer les appels supplémentaires et de retirer ou non une liste.

Les champs soulignés ci-dessus sont les champs de résumé. En général : Disponible + Non Disponible = Non Finalisé. S'il y a des enregistrements en attente ou des sources inactives, il est possible que ces champs ne soient pas égaux. En outre, il est possible que plusieurs raisons soient appliquées à un enregistrement. Les champs Disponibles et Non Disponibles sont dérivés des champs non mis en surbrillance affichés en dessous de chaque en-tête.

La Vérification Source Principale est l’un des rapports de Connexion Personnelle Sortant disponible à partir de l'Enregistrement de Rapport Sortant.

Données dans ce rapport

Le rapport d’audit de la source principale comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Source	Nom de source de la liste.
Chargé	Nombre total d’enregistrements qui ont été chargés.
Effacé	Nombre des enregistrements impossibles à appeler en raison de non-correspondance de DNC ou de champs minimums non renseignés de façon correcte.
Net	Chargé – effacé.
Total Finalisé	Nombre d'enregistrements qui ont reçu un résultat final à ce jour.
Taux de pénétration net	Enregistrements finalisés/nets.
Taux de pénétration brut	Enregistrements finalisés/chargés.
Agent final	Nombre d'enregistrements finalisés par un agent.
Total Système Final	Enregistrements qui ont reçu un résultat final attribué par le système.
Final - Supprimé	Appels qui ont été finalisés par le moteur de suppression.
Vérification Autre	Enregistrements qui ont été archivés et non finalisés. Par exemple, les appels qui ont expiré et qui ont été archivés dans le CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. ne sont plus disponibles pour les appels.
Disponible	Nombre total d'enregistrements disponibles pour appel.
Tentatives maximales	Enregistrements disponibles qui ne sont PAS PRETS parce que le nombre maximal de tentatives a été atteint.
Désactivé	Enregistrements qui faisaient partie de la liste désactivée. Ils ne sont pas joignables à moins d'être réactivés.