Rapport d'audit de la source principale

Les superviseurs peuvent utiliser le Rapport de Vérification Source Principale pour comprendre comment les sources principales sont utilisées. Ce rapport permet au superviseur de prendre des décisions éclairées sur le moment approprié pour programmer les appels supplémentaires et de retirer ou non une liste.

Les champs soulignés ci-dessus sont les champs de résumé. En général : Disponible + Non Disponible = Non Finalisé. S'il y a des enregistrements en attente ou des sources inactives, il est possible que ces champs ne soient pas égaux. En outre, il est possible que plusieurs raisons soient appliquées à un enregistrement. Les champs Disponibles et Non Disponibles sont dérivés des champs non mis en surbrillance affichés en dessous de chaque en-tête.

La Vérification Source Principale est l’un des rapports de Connexion Personnelle Sortant disponible à partir de l'Enregistrement de Rapport Sortant.

Données dans ce rapport

Le rapport d’audit de la source principale comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne Description

Source

Nom de source de la liste.

Chargé

Nombre total d’enregistrements qui ont été chargés.

Effacé

Nombre des enregistrements impossibles à appeler en raison de non-correspondance de DNC ou de champs minimums non renseignés de façon correcte.

Net

Chargé – effacé.

Total Finalisé

Nombre d'enregistrements qui ont reçu un résultat final à ce jour.

Taux de pénétration net

Enregistrements finalisés/nets.

Taux de pénétration brut

Enregistrements finalisés/chargés.

Agent final

Nombre d'enregistrements finalisés par un agent.

Total Système Final

Enregistrements qui ont reçu un résultat final attribué par le système.

Final - Supprimé

Appels qui ont été finalisés par le moteur de suppression.

Vérification Autre

Enregistrements qui ont été archivés et non finalisés. Par exemple, les appels qui ont expiré et qui ont été archivés dans le CRMFermé Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. ne sont plus disponibles pour les appels.

Disponible

Nombre total d'enregistrements disponibles pour appel.

Tentatives maximales

Enregistrements disponibles qui ne sont PAS PRETS parce que le nombre maximal de tentatives a été atteint.

Désactivé

Enregistrements qui faisaient partie de la liste désactivée. Ils ne sont pas joignables à moins d'être réactivés.