Gérer plusieurs utilisateurs à la fois

Autorisations requises : Création d’utilisateurs

Vous pouvez facilement créer ou modifier plusieurs comptes d'utilisateurs CXone via une feuille de calcul, que vous téléversez directement dans CXone. Si vous souhaitez créer de nouveaux utilisateurs, CXone fournit un modèle de fichier CSV téléchargeable pour vous aider à démarrer. Cet outil de téléversement en masse dans CXone prend en charge les types de fichiers CSV ou XLSX.

Pour modifier plusieurs utilisateurs à la fois, téléchargez la feuille de calcul des utilisateurs existants, apportez les modifications souhaitées, puis téléversez le fichier modifié. Assurez-vous de saisir un Y dans la colonne Ligne modifiée pour chaque utilisateur que vous avez modifié. Vous pouvez laisser cette colonne vide, mais CXone téléversera la liste entière à nouveau au lieu de ne mettre à jour que les utilisateurs spécifiques que vous avez indiqués. Cela augmente probablement le temps de téléversement, car CXone traite la liste entière. Lors du téléversement du fichier, vous pouvez sélectionner le paramètre Lignes modifiées uniquement, qui indique à CXone de n’accepter que les lignes que vous avez indiquées par O.

Si vous souhaitez créer ou modifier un seul utilisateur dans CXonel'interface, voir. Créer un Utilisateur.

Éléments clés lors du téléversement de fichiers :

• Ne modifiez pas les noms de colonne ou ne changez pas le format du modèle.
• La duplication d’adresses courriel, de numéros d’agent ou d’extensions n’est pas permise.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

2. Cliquez sur Utilisateurs.

3. Cliquez sur Créer Nouveau > Gérer plusieurs utilisateurs.

4. Si vous souhaitez télécharger uniquement les utilisateurs actifs, au lieu de tous les utilisateurs de votre environnement, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement pour Utilisateurs à inclure.

5. Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants. Si vous créez une toute nouvelle liste d'utilisateurs, cliquez sur Télécharger le modèle.

6. Ouvrez le fichier dans un programme capable de gérer les fichiers CSV, comme Excel ou le Bloc-notes.

7. Entrez des informations sur chaque utilisateur dans les lignes situées sous les lignes d’en-tête et d’explication. Ne modifiez pas les noms de colonne, l’ordre et le format des données. Les colonnes correspondent le plus souvent aux mêmes champs que lorsque vous créez un nouvel utilisateur.

   En savoir plus sur les champs dans cette étape

   Le tableau suivant fournit une liste alphabétique des champs pour chaque utilisateur dans votre CXone système. Chaque définition de champ indique également leonglet sur lequel le champ apparaît dans lautilisateur enregistrement et la colonne du modèle utilisé pour ce champ.

   Champ	Détails
   Adresse 1 Adresse Ligne 2 État / province / région Zip / code postal	Onglet :Général Adresse complète facultative de l'utilisateur. Aux États-Unis, si CXone est en mesure de vérifier l’adresse, ces champs sont combinés pour fournir l’adresse utilisée lors d’un appel au 911 pour déterminer le point de réponse de sécurité publique local (PSAP) et y acheminer l’appel. Si CXone n’est pas en mesure de vérifier l’adresse, les appels 911 sont envoyés à un centre d’appels national ou régional à la place.
   ID de l’agent ID	Onglet :Général La description : L’ID interne attribué à l’utilisateur . Il s’agit d’une valeur attribuée par le système et ne doit pas être modifiée. Dans le modèle, ce champ est étiquetéID de l’agent.
   Dépassement de délai pour le numéro de téléphone de l’agent	Onglet :Paramètres des contacts Vous permet de spécifier le nombre de secondes avant l’expiration d’un appel vocal en fonction du silence de l’agent. Vous pouvez définir ce délai en affectant l’utilisateur à unprofil de la station. Le profil de la station spécifie la durée pendant laquelle un utilisateur peut être inactif avant l’expiration du délai. Si vous n’attribuez pas de profil de station, le Délai d’expiration du numéro de téléphone à l’échelle de l’unité commerciale s’applique. Le délai d’expiration du téléphone de l’agent vous permet de configurer le délai d’expiration pour des agents spécifiques. Saisissez l’ID du profil de la station et non la valeur du délai d’expiration
   Seuil de voix de l’agent	Onglet : Utilisateur ACD > Paramètres de contact Modèle : Ce champ ne peut pas être mis à jour par téléchargement groupé. Le niveau de volume de la voix de l'agent. Ce paramètre permet de distinguer avec précision la voix de l'agent du bruit de fond. La plage de seuils est basée sur une unité de volume personnalisée calculée par l’analyseur de fréquence. Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent modifier cette valeur eux-mêmes via le paramètre de réglage Seuil de voix dans MAX.
   Autoriser l’accès Web à la messagerie vocale	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Spécifie si l’utilisateur est autorisé à accéder à la messagerie vocale viaCXone, ou seulement à partir d’un téléphone. Les valeurs acceptables sontVrai accorder l’accès au Web ouFaux pour limiter l’accès de l’utilisateur au téléphone.
   Groupes Assignés	Onglet : Utilisateur > Groupes Modèle : Vous permet d’attribuer l’employé à une logiquegroupe si vous utilisez CXone WFM comme faisant partie de la suite CXone. DansCXone, tu peuxattribuer des groupes aux utilisateurs ouutilisateurs aux groupes. Dans le modèle de téléversement groupé, vous pouvez attribuer des groupes aux utilisateurs.
   Attribué à l’équipe, au nom de l’équipe, à l’équipe, à l’ID de l’équipe	Onglet :Général L’équipe l’ l’utilisateur appartient à. Dans l’interface utilisateur, sélectionnez une équipe dans laÉquipe menu déroulant. Dans le modèle de transfert groupé, saisissez une valeur valideID d’équipe exactement comme il apparaît dans la liste des équipes dansCXone.
   Travailleur à domicile	Onglet :Général Utilisé pour identifier les employés qui travaillent à domicile ou à distance. Dans l’interface utilisateur, la sélection de la case à cocher indique que l’utilisateur travaille à distance. Dans le modèle, entrez Vrai, si l’employé travaille de la maison, ou Faux, si l’employé ne travaille pas de la maison. La valeur par défaut est Fausse.
   Type d’utilisateur de standardiste	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Permet de spécifier le type d’utilisateur. Sur leCXone Attendant onglet de laprofil utilisateur, sélectionnez dans une liste déroulante. Dans le modèle de transfert groupé, saisissez l’une des valeurs acceptables suivantes :agent,utilisateur professionnel,rouler, ou messagerie vocale générale.
   Ville	Onglet :Général La ville où l’utilisateur travaille.
   Auto-focus Contact	Onglet :Paramètres des contacts Disponible uniquement dans un livraison dynamique. L’agent voit la nouvelle interaction lorsqu’il est connecté pour la première fois à l’interface. Dans le modèle de transfert groupé d’utilisateurs ACD, saisissezVrai ouFaux.
   Gestion des contacts : voix, chats, SMS, e-mails, éléments de travail	Onglet :Paramètres des contacts Disponible uniquement dans un environnement livraison dynamique, Voix : Si les agents peuvent gérer une seule interaction vocale à la fois ou si les interactions vocales sont désactivées. Les interactions vocales comprennent les appels entrants, les appels sortants manuels, les appels du composeur Connexion personnelle et les messages vocaux. Canaux numériques : Le nombre d’interactions qu’un agent peut traiter en même temps par le canal Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc.. Les valeurs maximales sont les suivantes : Clavardage — 12 Courriels — 25 Éléments de travail — 25 Dans le modèle de transfert groupé, ces champs comportent le mot "omnicanal" ajouté au début de chaque nom (par exemple, Voix omnicanal).
   Délai d’expiration du refus de contact : téléphone, messagerie vocale, clavardage, SMS, courriel, élément de travail	Onglet :Paramètres des contacts Nombre de secondes pendant lesquelles l’agent peut être inactif dans une interaction active avant son expiration et son transfert à un autre agent. Si vous laissez l'un de ces champs vide, le profil hérite de la valeur système par défaut de 45 secondes. Les valeurs pour les délais d’attente de refus doivent être comprises entre 15 et 300 secondes.
   Pays	Onglet :Général Le pays où l’utilisateur travaille.
   Nom d’utilisateur CRM	Onglet : Ce champ n’apparaît pas dans leCXone UI. Ce champ peut être utilisé par un appel d’API vers votre système CRM pour baliser les enregistrements d’appels avec des métadonnées pour leNICE CXone enregistrement d’appel hérité.
   Personnalisé 1-5	Onglet :Général Ces cinq champs sont appelés Personnalisé 1, Personnalisé 2, Personnalisé 3, Personnalisé 4 et Personnalisé 5 par défaut. Cependant, vous pouvez personnaliser les noms des champs dans les paramètres de votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone . Vous pouvez utiliser ces propriétés pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation, par exemple en répertoriant le parfum de crème glacée ou le super-héros préféré de vos agents. Étant donné que les champs varient selon l’organisation, contactez votreReprésentant de compte CXone pour découvrir comment utiliser ces champs dans votre locataire. Les cinq champs ont une limite de caractères de 40.
   CXone Attendant	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Permet de spécifier leType d’accès pour chaqueCXone Attendant utilisateur. Sur leCXone Attendant onglet de laprofil utilisateur, sélectionnez dans une liste déroulante. Dans le modèle de transfert groupé, saisissez l’une des valeurs acceptables suivantes :Accompagnateur uniquement, AttendantWithACD ouAucun.
   Mode de livraison	Onglet :Paramètres des contacts Disponible uniquement lorsque votre représentant de compte NICE CXone active les paramètres livraison dynamique granulaires. La capacité d’un agent à gérer une ou plusieurs interactions en même temps. Omnicanal permet aux agents de gérer plusieurs interactions provenant de différents canaux en même temps. Contact unique permet aux agents de traiter une seule interaction à partir d’un seul canal à la fois. Dans les deux cas, les agents peuvent renvoyer les contacts vers d’autres canaux. Dans le modèle de téléversement en bloc des utilisateurs ACD, saisissez 1 pour le traitement omnicanal ou 0 pour le traitement d’un seul contact.
   Modèle de composition ID de modèle d’agent	Onglet :Paramètres des contacts Le modèle de composition par défaut attribué à l'utilisateur. Un modèle de composition spécifie la façon dont chaque appel est composé. Par exemple, un modèle de composition peut spécifier que chaque appel doit commencer par1. Les agents n’ont pas besoin de composer un 1 avant chaque appel, car le système l’ajoute automatiquement au numéro composé. Dans l’onglet Paramètres de contact du profil utilisateur , sélectionnez dans une liste déroulante les modèles de numérotation des agents dans votre système. Dans le modèle de téléchargement groupé, saisissez l’ID du modèle de numérotation. Vous pouvez voir ces ID sur la page ACD > Agent Patterns.
   SDA	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Contient le numéro d’appel direct de l’utilisateur.
   E-mail	Onglet :Général Une adresse e-mail valide associée auutilisateur.
   Type d'emploi	Onglet :Général Le type d'emploi actuel de l'utilisateur. Il peut s'agir d'un emploi À plein temps, À temps partiel, Temporaire, Sous-traité, ou Autre.
   Extension	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Contient l’extension de l’utilisateur.
   Identité externe	Si vous souhaitez authentifier l’employé à l’aide d’unAuthentificateur de connexion basé sur SAML, saisissez l’ID de courriel utilisé comme identité externe (IDP) de l’utilisateur.
   Identité fédérée	Visible uniquement si vous avez une identité fédérée ou OpenID Connect activé dans votre unité commerciale. Pour plus d'informations, communiquez avec votre Représentant de compte CXone. Il s’agit de la valeur unique transmise dans le cadre de l’assertion d’authentification par identité fédérée. La valeur est liée à l’utilisateur qui demande l’accès à NICE CXone dans votre système d’identité (IdP).
   Prénom	Onglet :Général Laagents prénom.
   Date d’Embauche	Onglet :Général La date à laquelle vous avez embauché l’employé, pour vos dossiers seulement. CXone n'utilise pas ces informations.
   Source d'embauche	Onglet :Général Champ de texte libre décrivant comment l’utilisateur a découvert le poste et est venu travailler dans votre entreprise. Le champ accepte un maximum de 30 caractères. Cliquez surNouvelle source d’embauche pour ajouter des options personnalisées pour la liste déroulante, telles queEmbauche interne,Recommandation d’employés,Recruteur etc.
   Coût Horaire	Onglet :Général Le montant que l’utilisateur est payé par heure.
   Répertoire d’entreprise	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Indique si l’utilisateur est inclus dans l’annuaire de l’entreprise. Les valeurs acceptables sontVrai ouFaux.
   URL du Téléphone logiciel intégré 1-2	Onglet :Général Visible uniquement lorsque les URL personnalisées du téléphone logiciel (WebRTC) sont activées pour votre locataire. Spécifie l'URL du téléphone logiciel personnalisé à appliquer au profil utilisateur ACD.
   Identifiant Interne	Onglet :Général La description : Permet de spécifier un identifiant facultatif pour cet utilisateur (tel que l’ID d’employé de l’utilisateur de vos systèmes RH). Le champ accepte un maximum de 50 caractères.
   Nom	Onglet :Général Laagents nom Prénom).
   Emplacement	Onglet :Général Laemplacement attribuée à l’utilisateur dansCXone. Dans l’interface utilisateur, sélectionnez la valeur dans la liste déroulante des emplacements de votre système. Dans le modèle, saisissez un nom d’emplacement valide parmi les emplacements de votre système. Aux États-Unis, ce paramètre n’a pas d’incidence sur les appels au 911.
   ID de l’authentificateur de connexion	Onglet :Général Champ facultatif utilisé pour attribuer un authentificateur de connexion particulier à un utilisateur. La valeur par défaut est vide. Pour plus d’informations sur l’obtention de l’ID de l’authentificateur de connexion, contactez votre Représentant de compte CXone.
   Version MAX	Onglet :Paramètres des contacts Détermine la version deMAX pour l’agent dans leunité commerciale pendant la période d’essai de 28 jours avant la sortie officielle de la nouvelle version. Cette fonction n’est disponible que lorsqu’elle est activée par votreReprésentant de compte CXone. Sélectionnez l’un d’entre eux dans la liste déroulante : Par défaut—L’agent utilisera la version définie dans les paramètres de l’unité commerciale. Précédent—L’agent utilisera leMAX version antérieure à la version actuelle. Par exemple, si la version actuelle est Spring2023, l’agent sera leMAX version de la version d’automne précédente. Cette option n’est généralement utile que si la valeur par défautunité commerciale la version est définie surCourant. Courant—L’utilisateur utilisera leMAX version pour la version majeure actuelle. Cette option n’est généralement utile que si la valeur par défautunité commerciale la version est définie surPrécédent. Pour des informations connexes, voirTâches de configuration.
   Clavardages simultanés maximum	Onglet :Paramètres des contacts Disponible uniquement dans un environnement de traitement à contact unique. Spécifie le nombre maximal de clavardages auxquels l’agent peut s’engager simultanément. Vous pouvez saisir un nombre entre 1 et 12. Si vous ne saisissez pas de valeur ici, l’agent utilisera par défaut soit l’équipe par défaut, soit le nombre maximal configuré de clavardages autorisés pour l’équipe à laquelle appartient l’utilisateur.
   Limite maximale de parcage automatique des courriels	Onglet :Paramètres des contacts Disponible uniquement dans un environnement de traitement à contact unique. Spécifie le nombre maximal de courriels que l’agent peut contenir simultanément dans la boîte de réception. Vous pouvez entrer un nombre entre1 et25. Si vous ne saisissez pas de valeur ici, l’agent utilisera par défaut soit leÉquipe par défaut, ou le nombre maximal configuré de courriels parqués autorisés pour l’équipe à laquelle appartient l’utilisateur.
   Secret MFA	Ce champ fait partie de l’enregistrement de l’utilisateur mais ne peut être consulté par personne d’autre que l’utilisateur. Si vous souhaitez configurer un secret standard pourutilisateurs via le téléchargement groupé, vous pouvez le faire. Associe le compte employé dans CXone avec un appareil MFA que les employés utilisent pour générer un mot de passe à usage unique (OTP). CXonepermet aux utilisateurs de générer unsecret MFA manuellement ou automatiquement.
   Deuxième prénom	Onglet :Général Laagents deuxième nom.
   Pas d'adresse fixe	Onglet :Général Aux États-Unis, indique que l’adresse de l’utilisateur n’est pas permanente et ne doit pas être utilisée pour envoyer des appels au 911.
   Nom de connexion NT Nom de connexion au système d’exploitation	Onglet :Général Le nom avec lequel l’utilisateur se connecte à son poste de travail.
   Notes	Onglet :Remarques Permet de saisir des notes sur l’utilisateur . Dans le modèle de transfert groupé, vous pouvez saisir jusqu’à 1 000 caractères et spécifier des sauts de ligne à trois canaux (|||).
   Type de notification	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Spécifie la manière dont les utilisateurs sont informés d’un appel téléphonique reçu viaCXone Attendant. Les valeurs acceptables sonte-mail uniquement, e-mail avec pièce jointe,Web uniquement , ouvia-mon-agent.
   Téléphone personnel	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Contient le numéro de téléphone personnel de l’utilisateur. Pour les numéros non américains, ajoutez + suivi de l’indicatif du pays et du numéro de téléphone par exemple,+16145551212.
   Délai d’attente du numéro de téléphone	Onglet :Général La durée pendant laquelle le chemin vocal d’un agent inactif reste connecté. Vous pouvez définir le délai d’expiration avecprofils de station. Les profils de poste spécifient le temps en secondes pendant lequel un agent inactif reste connecté à l’appel. Si aucun profil de station n’est attribué, la valeur par défaut s’applique. Le délai d’expiration du numéro de téléphone s’applique à tous les agents qui n’ont pas de délai d’expiration du téléphone de l’agent de défini.
   Téléphones	LaCXone ID de téléphone associé à l’utilisateur qui sera enregistré à l’aideNICE CXone enregistrement hérité. Considérez ce qui suit lorsque vous ajoutez des informations au champ Téléphones : Vous ne pouvez pas attribuer une extension à plus d’un utilisateur. Par exemple, l’extension 1234 ne peut pas être affectée à Elizabeth Bennet et Charlotte Lucas, même si elles utilisent la même extension lors de quarts de travail différents. Vous pouvez attribuer plusieurs extensions au même utilisateur. Par exemple, Elizabeth Bennet peut prendre des appels entrants sur l'extension 1234 et effectuer des appels sortants sur l'extension 4321 Dans le modèle de téléchargement groupé des utilisateurs, séparez plusieurs valeurs avec points-virgules.
   PIN	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Contient le numéro d’identification personnel (PIN) que l’utilisateur a créé pour accéder aux messages vocaux.
   Referral (Référence)	Onglet :Général Informations de Référence sur l'utilisateur. Il s’agit d’un champ de texte libre qui accepte un maximum de 30 caractères.
   État de Réembauche	Onglet :Général Si l'utilisateur est Éligible ou Non Éligible pour une réembauche à l'avenir. La valeur par défaut estAdmissible.
   Rapports à	Onglet :Général Vous pouvez spécifier le responsable immédiat ou le superviseur de cet utilisateur en saisissant le nom de cette personne.ID de l’agent. Ce champ est facultatif et n’est pas utilisé par CXone.
   Demande de contact	Onglet :Paramètres des contacts Disponible uniquement dans un environnement livraison dynamique. Désactive l’acheminement automatique des contacts numériques ID principal ou parent d’un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 3 fois ou plus.. Au lieu de cela, l’agent clique sur le bouton +1 contact dans l’application d’agent pour ajouter d’autres interactions numériques. Ils ne peuvent pas demander le type d’interaction numérique qu’ils reçoivent. La compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. et les règles d’accélération déterminent ce qu’ils reçoivent. L’agent peut continuer à demander des interactions jusqu’à ce qu’il atteigne le maximum ou que la file d’attente soit vide. Si cette option n’est pas sélectionnée, les interactions sont automatiquement transmises à l’agent. Cela se produit jusqu’à ce que l’agent traite le maximum d’interactions ou que la file d’attente soit vide. Cela est vrai même lorsque l’agent refuse une interaction. Dans le modèle Utilisateurs ACD, saisissez soitVrai ouFaux.
   Ligne Modifiée	Onglet : Ce champ apparaît uniquement dans le modèle de téléchargement groupé. Permet d’identifier si la ligne a changé. Généralement utilisé lorsqu’une liste d’utilisateurs est téléchargée, modifiée, puis téléversée. Saisissez Oui si laCXone doit mettre à jour l’enregistrement de cet utilisateur ACD, ou N si l’utilisateur ne doit pas être modifié.
   Profil des Sécurité ID de profil de sécurité	Onglet : Utilisateurs > Général Identifie le profil de sécurité attribué à l’utilisateur. Dans l’onglet Général de la fiche Utilisateur, ce champ est nomméProfil de sécurité. Sélectionnez dans une liste déroulante des profils de sécurité existants. Dans le modèle de transfert groupé, ce champ est nomméID du profil de sécurité. Entrez un ID valide pour un profil de sécurité existant. Vous pouvez voir l’ID de chaque profil dans la liste des profils de sécurité.
   Décaler les heures vers le fuseau horaire de l’utilisateur	Onglet : Utilisateurs > WFO Ce champ est utilisé par les produits Workforce Optimization NICE Uptivity pour afficher les rapports dans le fuseau horaire de l’utilisateur. Saisissez Vrai ou Faux pour indiquer l’option préférée de chaque utilisateur.
   Utilisateur SIP	Onglet :Général
   Compétences Compétences assignées	Onglet : Utilisateurs > Compétences Identifie les compétences auxquelles l’utilisateur est affecté. Dans l’application ACD, vous pouvez soit ajouter des compétences à un utilisateur soit ajouter des utilisateurs à une compétence .   Ce champ comprend trois parties : les ID de compétence attribués à cet utilisateur, l’aptitude que l’utilisateur possède de cette compétence et si la compétence est attribuée comme active ou inactive.   La compétence est représentée par un nombre compris entre 1 et 20, 1 représentant la compétence la plus élevée et 20 représentant la compétence la plus faible. Séparez l’ID de compétence et la compétence par deux-points, comme illustré dans l’exemple ci-dessous.   Pour attribuer la compétence comme active, entrezvrai après la maîtrise. Pour attribuer la compétence comme inactive, entrez FAUX après la maîtrise.   Pour ajouter plusieurs ID de compétence, séparez-les par un point-virgule. Par exemple : 11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;. Dans cet exemple, l’utilisateur peut utiliser les compétences 11111 et 33333 à un niveau de compétence de 1 et 12 respectivement. L’utilisateur ne peut cependant pas utiliser 22222 avec une compétence de 3, car la compétence est attribuée comme inactive.   Vous pouvez également attribuer des compétences utilisateur en incluant uniquement les ID de compétence séparés par des points-virgules. Par exemple : 197642;197648;391021. Si vous n’incluez que l’ID de compétence, les valeurs de compétence par défaut et les valeurs actives/inactives seront appliquées. La valeur de compétence par défaut est 3. La valeur active/inactive par défaut estvrai ou actif.   Vous pouvez voir l’ID de chaque compétence dans la liste sur la page Compétences dans CXone.
   État	Onglet :Général Identifie si l’utilisateur est Actif ou Inactif. Ce champ est uniquement informatif et ne peut pas être modifié manuellement ou par téléchargement groupé.
   Supprimer la sonnerie -Connexion personnelle	Onglet :Général Lorsque l'agent utilise une compétence Connexion personnelle , ce paramètre l'empêche d'entendre une sonnerie avant que le système ne réponde à l'appel. Au lieu de cela, l'agent entend d'abord le son lorsqu'il reçoit l'appel répondu du réseau. Ce paramètre remplace le paramètre de compétence pour Traiter le progrès comme une sonnerie.
   Domaine Système	Visible uniquement si vous utilisezNICE CXone enregistrement d'écran et est nécessaire dans ce cas. Le domaine associé au Nom d’utilisateur du système.
   Nom Utilisateur Système	Visible uniquement si vous utilisez la vidéocapture d’écran NICE CXone et est nécessaire dans ce cas. Ajoute un nom d'utilisateur Windows au compte d'utilisateur (c'est-à-dire le nom avec lequel l'utilisateur se connecte à votre réseau). NICE CXone WFO l'utilise pour localiser le bureau de l'utilisateur via le client d'enregistrement d'écran. Chaque utilisateur doit disposer d'un nom d'utilisateur unique, indépendamment du domaine Windows, et doit se connecter à son PC avec ce nom d'utilisateur système. Par exemple, si votre organisation compte deux employées portant le nom Elizabeth Bennets, elles ne peuvent pas avoir le même nom d’utilisateur Windows « ebennet », même si elles se trouvent sur des domaines Windows distincts.
   Équipe par défaut	Onglet :Paramètres des contacts Visible uniquement si votre système utilise livraison dynamique. Spécifie si l’utilisateur doit utiliser les paramètres de gestion des contacts par défaut pour l’équipe affectée. Dans l’onglet Paramètres de contact du profil utilisateur , ce champ est une case à cocher. Dans le modèle de transfert groupé, saisissez Vrai si vous souhaitez que l’agent utilise les paramètres d’équipe par défaut. Saisissez Faux si vous souhaitez que l’agent utilise les paramètres par défaut de l’unité commerciale ou si vous prévoyez de saisir des paramètres individuels pour l’agent.
   Téléphone 1 Téléphone 2	Onglet : Général Visible uniquement si votre système inclut NICE Uptivity WFMv2 et si l’utilisateur est affecté à une équipe compatible NICE Uptivity WFMv2. Il vous permet d’ajouter jusqu’à deux numéros de téléphone à l’enregistrement de l’utilisateur, autres que leur numéro NICE CXonePABX Réseau téléphonique interne qui gère les appels vocaux entrants, sortants et internes d’une entreprise. associé. Le champ est informatif et la valeur n'est pas utilisée par l'application NICE CXone WFMv2 elle-même.
   Date de résiliation (date de fin)	Onglet :Général Le cas échéant, la date à laquelle l’emploi de l’utilisateur a pris fin au format jj/mm/aaaa.
   Format Affichage Heure	Onglet : WFO Ce champ est utilisé par les produits NICE Uptivity Workforce Optimization pour afficher les rapports au format 12 heures ou 24 heures. Entrez soit12 et24.
   Fuseau horaire	Onglet :Général Fuseau horaire à appliquer au salarié. À moins que vous ne le changiez, l’employé est automatiquement affecté auunité commerciale fuseau horaire. Dans leCXone UI, vous pouvez sélectionner le fuseau horaire dans une liste déroulante. Si vous mettez à jour ce champ dans le modèle de téléchargement groupé, vous devez utiliser un format qui correspond aux options de la liste déroulante.
   Titre	Onglet :CXone Attendant Disponible uniquement lorsque vous utilisezCXone Attendant. Permet de spécifier le titre de l’utilisateur.
   Nombre total de contacts	Onglet :Paramètres des contacts Disponible uniquement si votre Représentant de compte CXone autorise les paramètres livraison dynamique granulaires. Voix : Si les agents peuvent gérer une seule interaction vocale à la fois ou si les interactions vocales sont désactivées. Les interactions vocales comprennent les appels entrants, les appels sortants manuels, les appels du composeur Connexion personnelle et les messages vocaux. Contacts numériques : Le nombre d’interactions qu’un agent peut traiter en même temps par le canal Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc.. Les valeurs maximales sont les suivantes : Clavardage — 12 Courriels — 25 Éléments de travail — 25
   URL 1-2 Poids	Onglet :Général Visible uniquement lorsque les URL personnalisées du téléphone logiciel (WebRTC) sont activées pour votre locataire. Si vous avez spécifié deux URL de téléphone logiciel personnalisées pour le profil utilisateur ACD, les pondérations d'URL spécifient l'importance des URL par rapport à l'autre. L'URL pondérée la plus élevée sera tentée avant l'URL pondérée la plus faible.
   Nom d’utilisateur	Onglet :Général Le nom d’utilisateur associé à l’employé. Bien que le nom d’utilisateur doit être au format d’une adresse courriel, il ne doit pas nécessairement s’agir d’une adresse courriel réelle.
   Type d'utilisateur	Onglet :Général Visible et obligatoire uniquement si votre système inclut NICE Uptivity Hosted WFO ouNICE CXone WFMv2 et si l’utilisateur a été affecté à une équipe compatible NICE Uptivity Hosted WFO ou WFMv2. Les deux applications traitent les agents différemment des autres utilisateurs. Bien que vous puissiez désigner des utilisateurs commeSuperviseur ouAdministrateur si cela convient aux besoins de votre organisation, il est essentiel de sélectionner correctement Agent pour tous les utilisateurs qui doivent être traités comme des agents dans les applications NICE Uptivity Hosted WFO et WFMv2.
   Intervalle de notification de planification WFM	Onglet : Mon compte > Détails Visible uniquement si vous avez une application WFM intégrée dans votreCXone système. Sur la page Mon compte, les agents peuvent spécifier la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des notifications concernant leur emploi du temps dans WFM. Dans le modèle de téléchargement groupé, vous pouvez spécifier une valeur au nom de l’utilisateur.

8. Enregistrez le fichier au format texte (CSV) ou Excel (XLSX).

9. Sur la page Gérer plusieurs utilisateurs dans CXone, cliquez sur Parcourir à côté de Sélectionner un fichier.

10. Recherchez le fichier que vous avez créé. Sélectionnez-le et cliquer sur Ouvrir.

11. Sélectionnez le Type de Fichier correspondant au fichier que vous avez choisi.

12. Si vous créez de nouveaux utilisateurs ou si vous modifiez des utilisateurs existants et choisissez de ne pas utiliser la colonne Ligne modifiée dans le modèle de téléversement en masse, sélectionnez Toutes les lignes pour Lignes à inclure.

13. Si vous modifiez des utilisateurs existants et choisissez d'utiliser la colonne Ligne modifiée dans le modèle de téléversement en masse, sélectionnez Lignes modifiées uniquement pour Lignes à inclure.

14. Cliquez sur Téléverser fichier.

15. Vérifiez votre courriel pour un rapport d'erreur. Résolvez toutes les erreurs qui apparaissent. Pour ce faire, réparez le problème dans le fichier que vous avez téléversé, cliquez sur Retour dans CXone,et téléversez-le à nouveau. Si aucun message d’erreur n’apparaît, cliquez sur Fermer.