Gérer les stations

Créer une Station

Autorisations requises : Création de profils de station, Création de stations

1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un profil de station pour spécifier le délai d'expiration de session associé à la nouvelle station:

   1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

   2. Accédez à Paramètres ACD > Profils de station.

   3. Cliquez sur Créer sur nouvelle.
   4. Dans Délai d'expiration de la station, entrez le nombre de secondes pendant lesquelles CXone Mpower doit attendre avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous souhaitez que CXone Mpower déconnecte automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
   5. Entrez un nom de profil qui reflète le délai d'expiration choisi. Par exemple, vous pouvez appeler le profil 5 minutes.
   6. Cliquez sur Créer un profil de station.

2. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

3. Accédez à Paramètres ACD > Stations.

4. Cliquez sur Créer nouveau > Station unique.
5. Entrez un nom de station, le numéro de téléphone que vous souhaitez que cette station utilise, l'ID de l'appelant que vous voulez que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent des appels d'un agent utilisant cette station et le profil de station avec le délai d'expiration de session que vous souhaitez appliquer à la station.
6. Si vous souhaitez pouvoir suivre les adresses IP de vos appareils de centre d'appels, entrez l'adresse IP de la station.
7. Si vous souhaitez appliquer des délais d'expiration de refus, entrez les valeurs choisies pour Chat, Courriel, Téléphone, Messagerie vocaleet Élément de travail. Ces délais d'expiration correspondent au nombre de secondes dont dispose un agent pour accepter un contact proposé avant que CXone Mpower ne remette automatiquement le contact en file d'attente. Ce paramètre remplace tous les paramètres de délai d'expiration de refus sur le profil utilisateur de l'agent,
8. Cliquez sur Créer Station.

Gérez plusieurs stations à la fois

Autorisations requises : Création de profils de station, Création de stations

1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez des profils de station pour spécifier les délais d'expiration de session que vous souhaitez associer à vos différentes stations :

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres ACD > Profils de station.

3. Cliquez sur Créer sur nouvelle.
4. Dans Délai d'expiration de la station, entrez le nombre de secondes pendant lesquelles CXone Mpower doit attendre avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous souhaitez que CXone Mpower déconnecte automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
5. Entrez un nom de profil qui reflète le délai d'expiration choisi. Par exemple, vous pouvez appeler le profil 5 minutes.
6. Cliquez sur Créer un profil de station.

2. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

3. Accédez à Paramètres ACD > Stations.

4. Cliquez sur Créer nouveau > Gérer plusieurs stations.
5. Cliquez sur Télécharger les stations existantes.
6. Ouvrez le fichier à modifier, mais laissez CXone Mpower ouvert dans votre navigateur.

7. Entrez les informations sur chaque station dans les lignes sous les lignes d'en-tête et d'explication. Ne modifiez pas les noms de colonne, l’ordre et le format des données.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de station	ID attribué par le système à la station. Ne modifiez pas cela. Si vous créez une nouvelle station, laissez ce champ vide.
   Nom de la station	Limite de 40 caractères.
   Numéro de téléphone	Les agents utilisent ce numéro de téléphone pour faire et gérer les appels à l'aide de cette station.
   ID de l’appelant	Numéro de téléphone que les contacts téléphoniques voient lorsqu'ils parlent à un agent qui utilise cette station.
   ID du profil de la station	ID unique du profil de la station. Ceci précise le délai d'expiration de la session inactive pour la station. Vous devez entrer l'ID du profil de la station, et non pas le nom. Pour trouver l'ID du profil de la station, allez à ACD > Paramètres ACD >Profils de station. Cliquez sur le profil de station que vous souhaitez ouvrir et recherchez l'ID de profil.
   Notes	Notes que quiconque a écrit sur la station.
   Courriel, clavardage, appel téléphonique, messagerie vocale, délai d'expiration de refus d'élément de travail	Nombre de secondes pendant lesquelles CXone Mpower attend qu'un agent accepte un contact du type spécifié avant de le remettre en file d'attente pour qu'un autre agent le gère. Si vous ne spécifiez pas de valeur, CXone Mpower utilise la valeur par défaut pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. Ça dure habituellement 45 secondes.
   Adresse IP de la station	Adresse IP de l'ordinateur de ce poste de travail. Cela vous aide à garder une trace des adresses IP de vos appareils.
   État	Si la station est actuellement active ou inactive. Si vous laissez ce champ vide, Actif est attribué à la station par défaut.

8. Enregistrer le fichier.
9. Retournez à CXone Mpower.
10. Dans le champ Sélectionner un fichier de la page Gérer plusieurs utilisateurs, cliquez Choisir un fichier.

11. Recherchez le fichier que vous venez d'enregistrer. Sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir.

12. Sélectionnez le Type de Fichier correspondant au fichier que vous avez choisi.
13. Cliquez sur Téléverser fichier.

14. Vérifiez votre courriel pour un rapport de téléversement. Si le rapport indique qu'il y a eu des erreurs dans le fichier que vous avez téléversé, cliquez sur Retour dans CXone Mpower. Corrigez les erreurs dans le fichier et téléversez-le à nouveau. Si le courriel indique qu’aucune erreur ne s’est produite, cliquez sur Fermer.