Gérer les stations

Créer une Station

Autorisations requises : Création de profils de station, Création de stations

Image de la page de création de la station.

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un profil de station pour spécifier le délai d'expiration de session associé à la nouvelle station:

    1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

    2. Accédez à Paramètres ACD > Profils de station.

    3. Cliquez sur Créer sur nouvelle.
    4. Dans Délai d'expiration de la station, entrez le nombre de secondes pendant lesquelles CXone doit attendre avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous souhaitez que CXone déconnecte automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
    5. Entrez un nom de profil qui reflète le délai d'expiration choisi. Par exemple, vous pouvez appeler le profil 5 minutes.
    6. Cliquez sur Créer un profil de station.

  2. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

  3. Accédez à Paramètres ACD > Stations.

  4. Cliquez sur Créer nouveau > Station unique.
  5. Entrez un nom de station, le numéro de téléphone que vous souhaitez que cette station utilise, l'ID de l'appelant que vous voulez que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent des appels d'un agent utilisant cette station et le profil de station avec le délai d'expiration de session que vous souhaitez appliquer à la station.
  6. Si vous souhaitez pouvoir suivre les adresses IP de vos appareils de centre d'appels, entrez l'adresse IP de la station.
  7. Si vous souhaitez appliquer des délais d'expiration de refus (le nombre de secondes dont dispose un agent pour accepter un contact proposé sans l'accepter avant que CXone le remette automatiquement en file d'attente) qui remplacent les paramètres de délai de refus du profil utilisateur de l'agent, entrez les valeurs que vous avez choisies pour Clavardage, Courriel, Téléphone, Messagerie vocale et Élément de travail.
  8. Cliquez sur Créer Station.

Gérez plusieurs stations à la fois

Autorisations requises : Création de profils de station, Création de stations

Image du formulaire de téléversement en masse de la station

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez des profils de station pour spécifier les délais d'expiration de session que vous souhaitez associer à vos différentes stations :

    1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

    2. Accédez à Paramètres ACD > Profils de station.

    3. Cliquez sur Créer sur nouvelle.
    4. Dans Délai d'expiration de la station, entrez le nombre de secondes pendant lesquelles CXone doit attendre avant de déconnecter un agent inactif de la station. Par exemple, si vous souhaitez que CXone déconnecte automatiquement l'agent après 5 minutes d'inactivité, entrez 300 secondes.
    5. Entrez un nom de profil qui reflète le délai d'expiration choisi. Par exemple, vous pouvez appeler le profil 5 minutes.
    6. Cliquez sur Créer un profil de station.

  2. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

  3. Accédez à Paramètres ACD > Stations.

  4. Cliquez sur Créer nouveau > Gérer plusieurs stations.
  5. Cliquez sur Télécharger les stations existantes.
  6. Ouvrez le fichier à modifier, mais laissez CXone ouvert dans votre navigateur.

  7. Entrez les informations sur chaque station dans les lignes sous les lignes d'en-tête et d'explication. Ne modifiez pas les noms de colonne, l'ordre et le format des données.

    Champ

    Détails
    ID de station ID attribué par le système à la station. Ne modifiez pas cela. Si vous créez une nouvelle station, laissez ce champ vide.

    Nom de la station

    Limite de 40 caractères.
    Numéro de téléphone Le numéro de téléphone utilisé par les agents pour passer et traiter les appels à l'aide de cette station.
    ID de l’appelant Le numéro de téléphone que les contacts du téléphone voient lorsqu'ils parlent à un agent utilisant cette station.
    ID du profil de la station

    ID unique du profil de station qui spécifie le délai d'expiration de session inactive pour la station. Vous devez entrer l'ID du profil de la station, et non pas le nom. Pour trouver l'ID de profil de station, accédez à l'application ACD et cliquez sur Paramètres ACD > Profils de station. Cliquez sur le profil de station que vous souhaitez ouvrir et recherchez l'ID de profil.
    Notes Notes que quiconque a écrit sur la station.
    Courriel, clavardage, appel téléphonique, messagerie vocale, délai d'expiration de refus d'élément de travail Le nombre de secondes pendant lesquelles CXone attend qu'un agent accepte un contact du type spécifié avant de le remettre en file d'attente pour qu'un autre agent le traite. Si vous ne spécifiez pas de valeur, CXone utilise la valeur par défaut de votre unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, qui est généralement de 45 secondes.
    Adresse IP de la station L'adresse IP de l'ordinateur de cette statiom de travail. Cela vous aide à garder une trace des adresses IP de vos appareils.
    État Si la station est actuellement active ou inactive. Si vous laissez ce champ vide, Actif est attribué à la station par défaut.
  8. Enregistrer le fichier.
  9. Retournez à CXone.
  10. Dans le champ Sélectionner un fichier de la page Gérer plusieurs utilisateurs, cliquez Choisir un fichier.

  11. Recherchez le fichier que vous venez d'enregistrer. Sélectionnez-le et cliquer sur Ouvrir.

  12. Sélectionnez le Type de Fichier correspondant au fichier que vous avez choisi.
  13. Cliquez sur Téléverser fichier.

  14. Vérifiez votre courriel pour un rapport de téléversement. Si le rapport indique qu'il y a eu des erreurs dans le fichier que vous avez téléversé, cliquez sur Retour dans CXone. Corrigez les erreurs dans le fichier et téléversez-le à nouveau. Si le courriel indique qu'aucune erreur ne s'est produite, cliquez sur Fermer.