25,3 Releaseopmerkingen

Algemene wijzigingen

Bijgewerkte inlogstroom voor ABC/MRDR-systemen

Voor systemen die hebben gekozen voor Accelerated Business Continuity (ABC) en Multi-Region Disaster Recovery (MRDR), wordt de inlogstroom nu bijgewerkt. Voorheen Er was een aparte URL nodig voor gebruikers om in te loggen bij de MRDR tenant Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren.. In deze release het aanmeldingsproces is geautomatiseerd. Wanneer u ABC inschakelt in CXone Mpower, worden gebruikers automatisch doorgestuurd naar het MRDR-systeem zonder onderbreking. Gebruikers die meerdere accounts hebben in het systeem worden gevraagd om de account te kiezen waarmee ze willen inloggen. Dit verzekert een naadloze gebruikerservaring en biedt ononderbroken toegang tijdens uitval, gepland onderhoud of regionale storingen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone Mpower-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw Accountmanager. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Codering van toegangs- en vernieuwingstokens

Voorheen toegangs- en vernieuwingstokens werden gestructureerd en zijn aanwezig in browseropslag als standaard JWT's zonder extra codering. In deze release om de beveiliging te verbeteren, hebben we extra maatregelen ingevoerd om de tokens te coderen. Dit beschermt hun integriteit en vertrouwelijkheid.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Veilige modus

Als er een groot probleem wordt gedetecteerd, gaat uw CXone Mpower systeem naar de veilige modus. Veilige modus heeft een beperkte routeringsfunctionaliteit, maar behoudt het routeren van interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. naar agenten terwijl extra impact op gebruikers en uw systeem wordt voorkomen. Het activeren en deactiveren van de veilige modus gebeurt automatisch. Deze routeringsinstellingen worden gerespecteerd wanneer de veilige modus is geactiveerd:

• Instellingen voor skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. en doelagent

• De agent- en teamcontact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.afhandelingsdrempels en de instellingen Kanaalvergrendeling, Contact aanvragen en Autofocus.

Op dit ogenblik worden routeringsattributen en bullseye-bereiken niet gerespecteerd in de veilige modus.

De veilige modusfunctie is standaard ingeschakeld voor alle systemen met dynamische levering in Noord-Amerika alleen. Neem contact op met uw CXone Mpower Accountmanager om uit te schrijven.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

ACD

Wijzigingsgeschiedenis voor disposities

Voorheen Er was geen wijzigingslogboek of auditgeschiedenis beschikbaar voor disposities Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.. In deze release Disposities tonen een auditgeschiedenis. Daarnaast toont de auditgeschiedenis van ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. details over wanneer een dispositie werd toegevoegd aan of verwijderd van de ACD-skill.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

ACD Routing

Meer regio's

Geavanceerde routeringsfuncties zijn beschikbaar in de Japan en de VAE.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Agentassistentie-apps

Custom Agent Assist Endpoints

CTI-gebeurtenissen weergeven

Als de audiostream voor een aangepaste integratie van de agentassistentie stopt, toont een nieuwe WebSocket payload de CTI-gebeurtenis (de reden voor de verbroken verbinding). CTI-gebeurtenissen omvatten:

• Verbinding oproep verbroken

• Oproep in wacht

• Oproep doorgeschakeld

Dit biedt sneller realtime inzichten in audiostoringen. Om dit in te schakelen, moet u een nieuwe instelling CTI-gebeurtenis inschakelen in de eindpunt-app voor aangepaste agentassistentie.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Enkele WebSocket gebruiken voor audio streamen

Voorheen Als u de audio van zowel het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. als van de agent nodig had, had u twee WebSocket-verbindingen nodig.. In deze release Custom Agent Assist Endpoints ondersteunt het gebruik van één WebSocket om zowel de audio van het contact, als de audio van de agent te streamen. Het gebruik van een WebSocket is gemakkelijker en goedkoper voor het beheer van audio voor uw agentassistentie Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent. applicatie.

Om dit in te schakelen, moet u Multiplex selecteren in de instelling Deelnemers in de eindpunt-app voor aangepaste agentassistentie.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

API

Facturerings-API

Partners kunnen hun productgebruiksgegevens programmatisch verkrijgen en verzenden met een nieuw paar API's. Neem contact op met uw CXone Mpower Accountmanager met vragen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

V32 van planning callback-API's

Drie API's voor het plannen van callbacks werden bijgewerkt naar versie 32. De nieuwe versie introduceert calendarEventId voor aanvraag en antwoord. Dit maakt Microsoft Outlook-kalenderintegraties van de agentapplicatie mogelijk. Hiermee kunnen agents meldingen ontvangen voor nieuwe, komende en gewijzigde verbintenissen vanaf de Outlook e-mailclient. Als agents Outlook hebben geïnstalleerd op hun mobiele apparaten, ontvangen ze ook meldingen, zelfs als ze niet zijn ingelogd.

De volgende-API's zijn bijgewerkt naar versie 32:

• GET /agents/{agentId}/scheduled-callbacks

• POST /scheduled-callbacks

• PUT /scheduled-callbacks/{callbackId}

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

V32

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe velden in Interaction Analytics API-responsen

De Interaction Analytics API's hebben nu nieuwe velden die zijn toegevoegd aan hun reacties. Deze helpen bij het samenvoegen van hele conversaties die meerdere segmenten en mogelijk verschillende kanalen omvatten. Dit is vooral handig bij het zoeken naar opnames of CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integraties:

• GET /segments/analyzed: er werd een nieuw veld, ticketId, toegevoegd aan elke interactie. Als u een CRM-integratie hebt ingesteld, bevat dit veld de ticket-id waarbij het segment hoort. Dit is handig voor het samenvoegen van meerdere segmenten van één interactie.

• GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript: er werden twee velden toegevoegd onder TranscriptBlocks, die afkomstig zijn van de geïntegreerde CRM:

  • channelUuid: de specifieke id voor het kanaal. Deze id is gegenereerd door CXone Mpower.

  • channelType: het mediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger. van het kanaal.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

V2

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Snelheidsbeperking voor API's voor het afspelen van media

Nieuwe snelheidslimieten zorgen nu voor eerlijke en betrouwbare toegang voor klanten van de mediaweergave API's . Als u een bepaald aantal verzoeken per minuut overschrijdt, retourneert de API nu een 429-fout, wat aangeeft dat u te veel verzoeken doet. Dit helpt de prestaties op peil te houden, misbruik te voorkomen en een consistente ervaring te verzekeren voor alle consumenten.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

Alle

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Snelheidsbeperking voor API's voor bedrijfsgegevens

Nieuwe snelheidslimieten zorgen nu voor eerlijke en betrouwbare toegang voor klanten van de API's voor bedrijfsgegevens . Als u een bepaald aantal verzoeken per minuut overschrijdt, retourneert de API nu een 429-fout, wat aangeeft dat u te veel verzoeken doet. Dit helpt de prestaties op peil te houden, misbruik te voorkomen en een consistente ervaring te verzekeren voor alle consumenten.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

Alle

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe API voor Enhanced Customer Card

Met een nieuwe Agent API kunt u een Enhanced Customer Card maken en bijwerken. Enhanced Customer Cards (ECC) werden gebouwd op SmartReach Externe interactie-API's . Deze nieuwe Agent-API treedt op als een proxy voor de SmartReach API's, met gebruik van een ECC lambda. Op deze manier kunt u deze verbeterde kaarten beheren met behulp van één CXone Mpower Agent-API.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

V1

Beschikbaarheid

CR De functie is beschikbaar voor CXone Mpower-klanten die deelnemen aan een Controlled Release (CR)-programma. Wanneer u geïnteresseerd bent in het gebruik van deze functie in CR, kunt u contact opnemen met uw Accountmanager. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Multi-ACD (Open) Categorienaam wijzigen

De naam van de Multi-ACD-categorie op het ontwikkelaarsportaal verandert in "Opname-API's". Deze naam komt beter overeen met de API's in deze categorie. Deze wijziging heeft ook betrekking op de de naamsverandering van het Multi-ACD (Open) naar Engagement Manager.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

Alle

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Nieuwe API's voor Bureaubladprofielen

Met een nieuwe set API's kunt u bureaubladprofielen beheren. Selecteer rechtsboven het filter Agent voor meer informatie over bureaubladprofielen.

Documentatie voor deze nieuwe API's is in de UserHub API-categorie op het ontwikkelaarsportaal.

Klantverzoek

UI-wijziging

Pauzewijziging

Betrokken versies

V1

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

DEVone-integraties

A5

Omni Agent Light ingesloten agentclient

Omni Agent Light is een agentclient, ontworpen voor het verbeteren van digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. engagement binnen Salesforce. Omni Agent Light is zowel gebouwd voor ondernemingen als het middensegment van de markt en biedt een uniforme, door AI-ondersteunde interface die de agentworkflows vereenvoudigt, de oplossing van eerste contacten (FCR) verbetert en de algemene klantervaring verbetert. Door direct in te sluiten in Salesforce gevallen, elimineert deze oplossing de behoefte voor het wisselen van het scherm en brengt alle digitale interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. in één intuïtieve werkruimte.

Belangrijke functies van Omni Agent Light:

• Ingesloten Salesforce integriteit: volledig geïntegreerd in Salesforce gevallen, met de optie voor het insluiten in andere schermen.

• Uniforme digitale interface: consolideert alle digitale kanalen Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. (chat, SMS Short Message Service; ook bekend als tekstberichten., e-mail en sociale media) in één scherm voor gemakkelijke agentinteractie.

• AI-gestuurde spraaktranscriptie: transcribeert spraakberichten in realtime en biedt sentimentanalyse Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie. en gesprekssamenvattingen.

• Geavanceerde berichtentools: plan outbound berichten, verzend berichten in bulk en geef een voorbeeld weer van sjablonen voordat u ze verzendt.

• Verbeterde routering en filteren: aangepaste inboxweergaven verbeterde routeringslogica voor digitale interacties.

• Integratie CRM & sociale media: uniforme contactprofielen, slimme contactsuggesties en sociale vermeldingen, gekoppeld aan klantcases.

• E-mail- en bestandsbeheer: e-maileditor op volledig scherm en in bulk downloaden van conversatiebijlagen.

• Moderne digitale functies: ondersteunt reacties zoals duim omhoog, bestandsafhandeling en communicatieverbeteringen in WhatsApp-stijl.

• Geoptimaliseerd voor hoog-volume-agents: ontworpen om verwarring te voorkomen bij het afhandelen van meerdere gelijktijdige gesprekken.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

BluIP

BluIP Unified Communications Suite

BluIP is een veilige, uitgebreide uniforme communicatiesuite (UCaaS). Samen met CXone Mpower biedt het een schaalbare oplossing voor moderne ondernemingen. BluIP vult CXone Mpower aan door de capaciteiten ervan uit te breiden buiten het contactcenter. Dit omvat het vervangen van oude PBX Een intern telefoonnetwerk dat de inbound, outbound en interne telefoongesprekken van een organisatie verwerkt.-systemen, waarbij Microsoft Teams wordt ingeschakeld als een telefoonsysteem met alle functies en met ondersteuning van BPO's met lichte agenttools. BluIP richt zich op de volgende belangrijke communicatie-gebruiksgevallen:

• Enterprise UCaaS - Cloud PBX voor moderne ondernemingen: een platform die ideaal is voor organisaties met duizenden gebruikers op meerdere locaties. Dit vervangt verouderde PBX-systemen door een cloudeigen systeem. Dit ondersteunt diepe integraties met systemen zoals EHR's, CRM's Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. en hospitality-systemen, in de eerste plaats voor gezondheidszorg, hospitality en overheidsinstellingen.

• Cloudoproep voor Microsoft Teams: als gecertificeerde Operator Connect biedt BluIP Microsoft Teams de mogelijkheid om te functioneren als een compleet PBX-systeem. Dit omvat een volledige functieset, zoals directe PSTN-oproep, veilige connectiviteit op providerniveau en uniform beheer.

• Niet-ACDagentconsole voor BPO's: een lichte, op WebRTC gebaseerde softphone Een softwareprogramma om telefoongesprekken te voeren via het internet met behulp van een computer, in plaats van een fysieke telefoon., specifiek ontworpen voor BPO-omgevingen waar agents taken van niet-contactcenters afhandelen. Dit ondersteunt het inloggen van meerdere clients en SSO, oproepregistratie en -monitoring, en tracering van agenttijd en statusbeheer.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Floatbot

Floatbot AI-verbeteringen

Floatbot is een GenAI platform voor het bouwen van intelligente, virtuele agents Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. met spraakondersteuning en copilots. De Floatbot platform krijgt de volgende verbeteringen:

• Agentic Flow: een LLM Groot taalmodel Een type AI die menselijke taal verwerkt, begrijpt en genereert op basis van context.-framework voor het bouwen van spraakgestuurde AI-agents. Dit verbetert de snelheid en nauwkeurigheid van selfservice en agentassistentie-inhoud, gegenereerd door Floatbot.

• Automatisch overzicht en QA-controlelijst: genereer onmiddellijk oproepoverzichten en een controlelijst, wat u helpt bij het garanderen van nauwgezette taken en naleving.

• ASR: Spraak-naar-tekst Ook wel STT of transcriptie genoemd: een proces om gesproken taal om te zetten in tekst.-transcriptie De schriftelijke vorm van een volledig of gedeeltelijk telefoongesprek of een digitale interactie. zet gesprekken in realtime om in tekst.

• Vertaling: vertaal onmiddellijk zowel tekst- als spraakinvoer.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

SpinSci

SpinSci AI ontmoetingen voor EHR-integraties van de gezondheidszorg

SpinSci AI ontmoetingen gebruikt CXone Mpower-gegevens en EHR-integratie om een volledig contextueel bewustzijn van patiëntinteracties te bieden voor alle oproepen en chats. Dit maakt diepere inzichten in het traject van de patiënt mogelijk.

Belangrijke functies:

• AI-gestuurde dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van elke oproep en chat.

• Uniforme weergave van patiëntinteracties op meerdere kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken..

• Analytics over afsprakenplanning, facturering en werkstromen van voorschriften.

• Uitvoerbare inzichten voor operationele verbetering.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

EHR WFM Connect

EHR WFM Connect overbrugt IEX WFM met EHR-wachtrijstructuren waardoor intelligente prognoses mogelijk zijn voor zowel gesprekstaken als niet-gesprekstaken.

Belangrijke functies:

• Integratie met IEX WFM voor geavanceerde prognose van de werkkracht.

• Niet-beltaken zoals het opvolgen van verwijzingen en orderverwerking.

• Personeelsefficiëntie in klinische en administratieve werkstromen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

HelpDesk Patient Engage

HelpDesk Patient Engage breidt de selfservicecapaciteiten van SpinSci uit door het automatiseren van algemene ondersteunende taken voor patiënten, zoals het resetten van wachtwoorden voor patiëntportalen zoals MyChart.

Belangrijke functies:

• Geautomatiseerde werkstromen voor het resetten van wachtwoorden via spraak of chat.

• Verminderen van het oproepvolume naar live agents.

• Verkrijgbaar in kleine, middelgrote, medium en grote bundels.

• Betere tevredenheid van patiënten door snelle selfserviceoplossing.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Operatorconsole voor CXone Mpower

De Operatorconsole moderniseert de communicatiewerkstromen van patiënten door de mogelijkheden voor noodoproepen rechtstreeks te integreren in CXone Mpower platform. Het vervangt oude, versnipperde systemen door een uniforme, intelligente operatorinterface.

Belangrijke functies:

• Systeemeigen integratie met CXone Mpower.

• Universeel opzoeken en routeren van directory's.

• Real-time dispatch van dringende codeoproepen.

• Ontworpen voor werkstromen van patiënten en coördinatie van het reddingsteam.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

SecurePay voor CXone Mpower

SecurePay is een gemeenschappelijke oplossing van SpinSci en NiCE die een veilige, realtime verwerking van betalingen van patiënten rechtstreeks binnen EHR-omgevingen, zoals Epic, Cerner of Athena, mogelijk maakt. Dit integreert een gehoste IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-betalingsterminal die betalingsinformatie buiten het netwerk verzamelt, waardoor naleving en veiligheid worden gegarandeerd.

Belangrijke functies:

• Ingebouwde betaalknop in de EHR-interface.

• Beveiligde IVR-inning van betalingen gehost door NiCE en SpinSci.

• Updates in realtime naar de EHR en het grootboek.

• Vloeiende integratie met bestaande bestaande betalingshandelaars.

• Bewezen ROI die inningen in eerdere implementaties verdrievoudigden.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Sycurio

Sycurio.Digitale integratie met CXone Mpower

Sycurio Geeft een nieuwe tool uit met de naam Sycurio.Digital dat werkt met CXone Mpower. Het helpt agents bij het verkrijgen van beveiligde betalingen van klanten tijdens digitale gesprekken.

Belangrijke functies:

• Nieuwe agentinterface: agents kunnen een nieuw scherm gebruiken in CXone Mpower om betalingskoppelingen te verzenden.

• Betalen-via-Link: agents kunnen een link voor een beveiligde betaling verzenden naar klanten via chat, e-mail, sms, virtuele agents Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. of IVR.

• Optie QR-code: de betalingslink kan ook worden omgevormd tot een QR-code.

• Live tracking van betalingen: agents kunnen elke stap van de klant zien terwijl ze hun betaling uitvoeren.

• Realtime updates: zowel het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. als de agent krijgen een bericht wanneer de betaling is uitgevoerd.

• Flexibele levering: betalingslinks worden gemaakt met de Sycurio API en verzonden via de voorkeursmethode van een contact.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Feedback Management

Extra controle op branding voor e-mails met uitnodigingen voor enquêtes

Voorheen toen u een uitnodiging voor een enquête per e-mail verstuurde, werd in de e-mail een NiCE Satmetrix-logo weergegeven. In deze release de systeeminstelling die de verwijdering van dat logo uit enquêtes regelt, verwijdert het ook uit uitnodigingen per e-mail.

Met deze functie hebt u meer controle over de branding en het ontwerp van uw e-mails met uitnodigingen voor enquêtes.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Ondersteuning voor testen in realtime voor Omnichannel Digitaal-enquêtes.

U kunt nu uw Digitaal enquêtes testen terwijl u ze opmaakt, direct in de enquêtebouwer. Deze realtime capaciteit zal de kwaliteit van uw gegevens verbeteren zodat u de logica en het gebruik van tokens kunt testen voordat u ze implementeert. U zult ook genieten van een betere, meer gestroomlijnde authoring ervaring. U zult het gemakkelijker vinden om de enquête-ervaring aan te passen met behulp van gepersonaliseerde tokens en reactie-afhankelijke enquêtepaden. Dit zal resulteren in een meer op maat gemaakte en boeiende enquête voor uw respondenten.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

FIPS-encryptie

Feedback Management gebruikt nu FIPS-encryptie. Dit zorgt ervoor dat alle gevoelige gegevens beschermd blijven volgens de nieuwste Amerikaanse FedRAMP eisen en standaarden.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

SFTP-adres bijwerken vóór de upgrade

Als u SFTP gebruikt voor Feedback Management, moet u uw SFTP-adres bijwerken. Als u een klant van FedRAMP bent, is het cruciaal dat u dat zo snel mogelijk doet. Alle andere klanten hebben de tijd tot de implementatie van de 25,4 release-updates later in 2025. Zie de volgende opmerking voor meer informatie.

Deze functie wordt later in de releasecyclus beschikbaar gesteld.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Interaction Analytics

Verwijderen van een opgeslagen zoekactie

Als u beheerdersmachtiging hebt, kunt u een persoonlijke of openbare opgeslagen zoekopdracht verwijderen, ongeacht wie deze heeft gemaakt. Dit is nuttig voor het verwijderen van opgeslagen zoekopdrachten die zijn gemaakt door gedeactiveerde gebruikers.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Bijwerken naar transcriptie speler

De transcriptie De schriftelijke vorm van een volledig of gedeeltelijk telefoongesprek of een digitale interactie.viewer toont de bijgewerkte UI voor de audiospeler. Het bevat alle vorgie bedieningselementen plus knoppen om aantekeningen toe te voegen, categorieën te selecteren en details te bekijken voor gebeurtenissen die dicht bij elkaar in de transcriptie optreden. U kunt de speler openen in een nieuw venster.

Selecteer het filter Recording rechtsboven voor meer details.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

URL-opruiming

Voorheen oude IA links worden omgeleid naar de huidige versie van de tool. In deze release Verouderde URL's worden verwijderd om potentiële beveiligings- en nalevingsproblemen te voorkomen. Werk eventuele IA-koppelingen of -bladwijzers bij die u wilt opslaan met de huidige IA URL's.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Performance Management (inView)

Dashboardtabbladen schikken

U kunt de tabbladen op uw dashboard Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. opnieuw schikken zodat ze beter passen bij uw workflow. Met deze verbetering kunt u de prioriteit geven aan de informatie die het belangrijkst is voor u door de tabbladen in de volgorde van uw voorkeur te ordenen. De functie is beschikbaar voor alle gebruikers, ongeacht de rol, en uw aangepaste tabschikking wordt automatisch opgeslagen, zelfs nadat u bent uitgelogd en opnieuw ingelogd.

Deze functie wordt later in de releasecyclus beschikbaar gesteld.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Dia responsieve huidige agentstatus

U kunt toegang krijgen tot een dia Huidige agentstatus in de Wallboard-diaselector. Deze dia wordt automatisch aangepast aan verschillende schermgrootten zodat deze gemakkelijker kan worden weergegeven op verschillende apparaten. De ondersteunde schermresoluties omvatten:

• 1920×1080

• 1200×1080

• 992×1080

• 768×1080

• 576×1080

• 360×800

Deze update helpt u te zorgen voor een consistente en geoptimaliseerde weergave-ervaring.

Deze functie wordt later in de releasecyclus beschikbaar gesteld.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Salesforce Agent

Zie de Salesforce Agent Versiegeschiedenis voor een overzicht van eerdere versies.

FedRAMP Support

Salesforce Agent is beschikbaar voor FedRAMP. Add-ons zijn mogelijk niet compatibel. Daarom moet u ze evalueren en NiCE raadplegen.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Studio

Desktop Studio Regionale beschikbaarheid

Desktop Studio wordt niet langer ondersteund in FedRAMP-systemen of soevereine cloudconfiguraties. De toepassing zal blijven werken. Er worden echter geen nieuwe functies geleverd.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Melding in Desktop Studio

Wanneer u Desktop Studio gebruikt, ziet u nu een meldingsbericht dat u aanmoedigt om te schakelen naar Studio. U kunt het bericht sluiten, maar het zal opnieuw verschijnen wanneer u de applicatie de volgende keer bijwerkt.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Virtuele Agents

Een contact overdragen van de ene Google Dialogflow CX virtuele agent naar een andere

U kunt nu de overdracht van een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. uitvoeren van de ene DialogflowCX virtuele agent Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. naar de andere. Hiermee kunt u een contact escaleren naar een andere virtuele agent. U kunt bijvoorbeeld één virtuele agent gesprekstriage laten behandelen, daarna de contacten door te geven naar een andere virtuele agent die is geconfigureerd voor het behandelen van meer complexe conversaties, op basis van de behoeften van het contact. Dit geeft u meer flexibiliteit in het ontwerp en het gebruik van uw virtuele agents met het CXone Mpower-platform.

Om deze optie in te stellen, zijn wijzigingen aan uw aangepaste Studio-scripts nodig.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Workforce Management

Filters behouden op de pagina Verzoeken beheren

De functie voor het behouden van filters staat de pagina Verzoeken beheren nu toe om uw laatst geselecteerde filters die werden gebruikt voor het controleren en goedkeuren van agentplanningsaanvragen, te onthouden.

Voorheen filters moesten telkens wanneer u terugkeerde naar de pagina, opnieuw worden toegepast.

In deze release uw vorige filterselecties worden automatisch opgeslagen en opnieuw toegepast, wat u helpt om relevante aanvragen sneller te openen en de efficiëntie van de beoordeling te verbeteren

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Overdrachtwaarden verlof bewerken

Het overdrachtproces van verlofdagen ondersteunt nu het bewerken van verwerkte waarden.

Voorheen Overdrachtwaarden waren definitief en konden na verwerking niet meer worden gewijzigd.

In deze release correcties kunnen worden uitgevoerd indien nodig, zodat nauwkeurigere en betrouwbaardere overzichten van verlofuren voor zowel agents als supervisors worden verzekerd.

Meer informatie over het bewerken van verlofwaarden.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Deze functie wordt midden augustus 2025 gelanceerd als onderdeel van de MOB 3.6.2-release.

Verbeterde afhandeling van planningsvoorkeuren

Er wordt nu rekening gehouden met planningsvoorkeuren tijdens het maken van de planning in plaats van achteraf.

Deze wijziging vergroot de kans dat agents de diensten van hun voorkeur krijgen. Het systeem blijf wel tegelijkertijd prioriteit geven aan de behoeften voor de bezetting. Voorkeuren worden niet toegekend als ze het niveau van de service in gevaar brengen. Deze verandering helpt de tevredenheid van agents te verbeteren terwijl de operationele prestaties op schema blijven.

Voorheen voorkeuren werden toegevoegd nadat planningen werden gemaakt. In deze release Ze maken nu deel uit van het planningsproces, waardoor het systeem sneller wordt en beter is afgestemd op de behoeften van de agent.

Bezetting blijft de prioriteit behouden. Voorkeuren worden alleen toegekend als het niveau van de service op schema blijft.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Verbeterde CSV-planningsexports

Planningsexports zijn nu gemakkelijker te lezen en te begrijpen. CSV-bestanden tonen een duidelijk opsplitsing per regel van dagelijkse activiteiten. Elk gegeven wordt gelabeld als een activiteit, dienst of een ander type, waardoor u een meer geordend beeld krijgt van de planning.

De gegevens worden ook gesorteerd op tijdlijn, waardoor ze gemakkelijker te volgen en te gebruiken zijn. Deze verbeteringen maken geëxporteerde bestanden nuttiger voor rapportage, analyse en personeelsplanning.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij inschakeling Bij deze release wordt de functie automatisch later in de release ingeschakeld. Als u zich hebt aangemeld voor servicemeldingen, let dan op een melding over de inschakelingsdatum. Zie de Tijdlijn voor servicemeldingen in het menu linksboven.

Avaya CMS ACD-integratie met WFM

WFM ondersteunt nu integratie met Avaya CMS ACD.

Deze integratie maakt een gecentraliseerde gegevensstroom mogelijk via de Betrokkenheidshub en ondersteuning:

• Realtime en historische gegevens: met intervals van 15 of 30 minuten.

• Intraday-inzichten, inclusief metrics Statistieken die u kunt meten om de prestaties van uw contactcenter te monitoren. van wachtrijgegevens, agentwachtrijgegevens en rapporten over systeemprestaties

Deze capaciteiten helpen bij het stroomlijnen van prognoses, planning en naleving in gemengde ACD-omgevingen, alles in één WFM console.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Pauzebeleid afdwingen op mobiel apparaat voor verlofaanvragen

Agents die de app CXone Mpower WFM Mobile gebruiken, ontvangen nu een bericht wanneer ze gedeeltelijke verlofaanvragen indienen die kunnen worden beïnvloed door een pauzebeleid. Dit bericht verschijnt wanneer de aanvraag grenst aan het begin of einde van een dienst, zodat agenten begrijpen hoe het pauzebeleid hun planning kan beïnvloeden voordat ze de aanvraag indienen.

In deze release agents zijn beter geïnformeerd en ervaren consistent gedrag op verschillende kanalen. Het bericht is beschikbaar in My Zone.

Deze update wordt gelanceerd op 6 augustus 2025 als onderdeel van de MOB 3.6.2-release.

Pauzebeleid is een geavanceerde functie die werd geïntroduceerd in versie 25.2.

Klantverzoek

UI-wijziging

Beschikbaarheid

AB De functie is algemeen beschikbaar (AB) voor alle klanten van CXone Mpower. Voor sommige AB-functies dient u een licentie aan te schaffen. Bij implementatie Deze functie is onmiddellijk beschikbaar zodra de nieuwe release is geïmplementeerd in uw omgeving.

Aanpassingen in release

De sectie Aanpassingen in release beschrijft de wijzigingen, verwijderingen en toevoegingen die zijn gemaakt in de functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar voor de 25,3-release.

Gewijzigde functies

Deze sectie beschrijft de wijzigingen die zijn aangebracht aan functiebeschrijvingen sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar. Elk item bevat een beschrijving van de functie zoals deze eerder werd aangekondigd op de pagina Binnenkort beschikbaar, met een beschrijving van wat er is veranderd.

algemene wijzigingen

Bijgewerkte inlogstroom voor ABC/MRDR-systemen

Er werd eerder aangekondigd dat deze wijziging algemeen beschikbaar zou (GA) zijn. In plaats daarvan zal het deel uitmaken van een controlled release.

Agent Assist Hub

CTI-gebeurtenissen weergeven

Er werd eerder aangekondigd dat deze functie in een controlled release (CR) zou zijn. In plaats daarvan zal het algemeen beschikbaar (GA) zijn.

Feedback Management

Ondersteuning voor testen in realtime voor Omnichannel Digitaal-enquêtes.

Er werd eerder aangekondigd dat u uw digitaal-vragenlijsten zou kunnen testen met fallbacktekst die tokens ondersteunt. U zult nog steeds uw digitale vragenlijsten kunnen testen, maar de functie werd geïmplementeerd bij gebruik zonder fallbacktekst.

FIPS-encryptie

Deze notitie werd opgesplitst in twee afzonderlijke notities. De vereiste voor het bijwerken van uw SFTP-adres is afzonderlijk van de update van de FIPS-encryptie. De SFTP-vereiste wordt nu weergegeven onder zijn eigen koptekst.

Functies verwijderd uit deze release

Deze sectie beschrijft productwijzigingen die werden opgenomen in de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar en werden sindsdien verwijderd van deze release. Deze maken geen deel uit van de 25,3-release, maar komen mogelijk in een toekomstige release beschikbaar.

Herinnering vervaldag CRM-configuratie

Virtual Agent Hub

Google Dialogflow CX Conversatieprofiel-ID testen

Voorheen u kon het conversatieprofiel niet selecteren in de Virtual Agent Hub-profielconfiguratie voor Dialogflow CX virtuele agents. Dit betekende dat er telkens een nieuw conversatieprofiel werd gemaakt bij het toevoegen van een profiel van een Dialogflow virtuele agent. In deze release u kunt het conversatieprofiel dat u wilt gebruiken, selecteren.

Toegevoegde functies in deze release

Deze sectie beschrijft productwijzigingen die zijn toegevoegd aan deze release sinds de eerste aankondiging Binnenkort beschikbaar. Selecteer het product in het filter aan de rechterkant om de onderstaande functies in detail te bekijken.

Admin

Verbeteringen aan de pagina Gebruikers toevoegen

API

Multi-ACD (Open) Categorienaam wijzigen

Nieuwe API voor Enhanced Customer Card

Nieuwe API's voor Bureaubladprofielen

Nieuwe velden in Interaction Analytics API-responsen

Snelheidsbeperking voor Mediaweergave en API's voor bedrijfsgegevens

Interaction Analytics

URL-opruiming

Studio

Melding in Desktop Studio