Esta página mostra os produtos e recursos atualmente planejados para o ciclo de lançamento de 25.2, que começa em 23 de abril de 2025 e termina quando o próximo lançamento começar, que está previso para o final de julho de 2025. Os recursos estão sujeitos a alterações entre agora e o final do ciclo de lançamento. Você poderá receber esses recursos em momentos diferentes ao longo do ciclo de lançamento. Lembre-se de que pode ser necessário adquirir uma licença ou inscrever-se em um programa de versão controlada (CR) para acessar alguns deles.
Assista à gravação do webinar 25.2. Ela aborda os recursos com mais detalhes.
Como usar esta página
Todos os novos produtos e recursos são exibidos por padrão. Se você quiser ver apenas produtos e recursos em seu sistema CXone, você pode limpar as caixas de seleção para remover recursos que você não precisa do seu display.
Cada descrição de recurso inclui uma tabela que informa se os detalhes a seguir se aplicam a ele. 
significa que o detalhe se aplica ao recurso e 
significa que o detalhe não se aplica ao recurso.
| Solicitação do cliente | O recurso foi desenvolvido a pedido do cliente. |
| Mudança de IU | O recurso apresenta mudanças na interface do usuário (IU). |
| Mudança drástica | Somente para recursos de API. Se sua integração usar a API especificada, você deverá atualizá-la para evitar interrupções. |
| Versões afetadas | Somente para recursos de API. As versões da API que foram alteradas. |
| Disponibilidade |
Esta célula diz duas coisas sobre o recurso:
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Saiba mais sobre os requisitos da plataforma e o status do suporte FedRAMP para os aplicativos CXone que você usa.
Aplicativos e recursos removidos
Remoção do recurso Speed to Lead do Personal Connection
O recurso Speed to Lead, que estava disponível em versão controlada, foi removido.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | CR Na implantação |
ACD
ACD Routing
Suporte expandido para recursos avançados de roteamento
Anteriormente, recursos avançados de roteamento estavam disponíveis para configurações padrão na Austrália, Canadá, UE e EUA. Nesta versão, eles também estão disponíveis para essas regiões e configurações:
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Configurações de FedRAMP nos EUA
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Configurações padrão no Reino Unido
Os recursos avançados de roteamento incluem:
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A capacidade de especificar vários atributos de roteamento ao mesmo tempo.
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A opção de priorizar decisões de roteamento para e digitais
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com base no número relativo de interações que os agentes estão administrando no momento.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Agent for Service Cloud Voice
Suporte para multiconferência
Anteriormente, o Agent for Service Cloud Voice permitia apenas até quatro pessoas em chamadas de conferência. Nesta versão, permite até seis pessoas em chamadas de conferência. Isso permite que os agentes adicionem participantes sem colocar o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. em espera.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Data Streams
Suporte para fluxos do Kafka
Anteriormente, somente fluxos do Kinesis eram permitidos. Nesta versão, suporte foi adicionado para fluxos do Kafka. Isso expande sua capacidade de transmitir dados de log de RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. do CXone usando a opção que for ideal para você.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Integrações do DEVone
InteractCX
Aprimoramentos do ConnectLingua
ConnectLingua é uma solução de tradução em tempo real que se integra ao CXone como um aplicativo Agent Assist Hub. Ele usa tecnologias de IA para criar uma comunicação de voz perfeita entre agentes e contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato., com suporte para mais de 65 idiomas. A InteractCX atualizou o ConnectLingua com as seguintes melhorias:
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Suporte de tradução para canais de e-mail digitais
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. -
Detecção de emoções
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Detecção automática do idioma de um contato no início de uma interação
A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. -
Suporte para reconhecimento de imagem do ConnectLingua pode analisar imagens em todos os idiomas compatíveis
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Vozes semelhantes às de humanos que não soam robóticas
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Um painel de relatório personalizado para visualizar até 20 KPIs, como sentimento
Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. e emoção
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Agente de IA de conversação
Da plataforma ConnectLingua, a InteractCX oferece um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. que pode conversar em mais de 65 idiomas. Isso permite que todos os contatos usem o autoatendimento de forma mais eficaz usando seu idioma preferido.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
ConnectLingua AI Flow Builder
O AI Flow Builder automatiza o processo de criação de agentes virtuais. Ele é capaz de ingerir seis meses de dados de gravação de chamadas para treinar agentes virtuais automaticamente. Com essas gravações, ele pode criar fluxos para os agentes virtuais seguirem. Em seguida, ele identifica os 10 principais fluxos exclusivos e cria um agente de IA automatizado com base nesses fluxos. O AI Flow Builder elimina o trabalho manual envolvido na criação de agentes virtuais.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Painel de análises e relatórios de BI interativos do ConnectLingua
Você pode acessar uma variedade de insights em tempo real sobre suas interações. Uma análise de IA fornece dados como:
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Feeds de tradução em tempo real e número de usuários ativos
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Detalhamento do total de traduções
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Pares de idiomas populares em traduções
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Métricas
Estatísticas que você pode medir para acompanhar seu centro de contato. de uso
Esses dados ajudam você a entender melhor como maximizar o ConnectLingua.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
ConnectLingua Agent Client
O InteractCX oferece um novo aplicativo de agente criado com base no ConnectLingua. Ele permite que seus agentes acessem perfeitamente todos os recursos em um só lugar, como o Aplicativos de IA incorporável. Você também pode adicionar sua própria marca e complementos de interface do usuário. Isso abre possibilidades para integrar outros apps da web ou CRMs Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. personalizados. Esse aplicativo de agente oferece suporte a canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. digitais e também a softphones para chamadas de voz.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
ConnectLingua Auto QM
Você pode adicionar monitoramento de qualidade para o ConnectLingua. Isso analisa o desempenho do agente em tempo real. De acordo com suas políticas, ele avalia o atendimento de chamadas dos seus agentes. O Auto QM ajuda você a entender o desempenho dos seus agentes e como você pode capacitá-los melhor para auxiliar os contatos.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
SightCall
SightCall Snap
Anteriormente, o SightCall VISION deixava você adicionar vídeo ao vivo às interações. Isso permite que os contatos forneçam contexto visual instantâneo ao agente durante uma interação. Também permite que os agentes orientem o contato com um kit de ferramentas de realidade aumentada.
Nesta versão, a SightCall está lançando o SightCall Snap. Essa é uma ferramenta simplificada de compartilhamento de contexto visual. O Snap permite que os agentes solicitem mídia visual dos contatos sem usar uma chamada de vídeo ao vivo. Os contatos podem compartilhar tipos de mídia, como vídeos, fotos, uploads de multimídia, geolocalização e digitalizações de OCR/rótulos. Isso abre suas opções para capacitar agentes que não precisam estar em vídeo, como agentes que só atendem por chat.
Ao integrar o SightCall Snap, seus agentes podem se tornar mais eficazes, as interações são simplificadas e os contatos podem facilmente mostrar seus problemas. Essa combinação aumenta a resolução no primeiro atendimento e a satisfação do cliente.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Expert
Pesquisa generativa (GenSearch)
A GenSearch melhora a eficiência dos recursos de pesquisa no Expert e reduz o tempo necessário para resolver eventos. Sua experiência de pesquisa personalizável permite que você incorpore facilmente suas consultas, permissões e necessidades exclusivas. Ela melhora a satisfação do cliente ao permitir que seus consumidores obtenham informações relevantes e concisas sem ler vários artigos.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Relatório de GenSearch
Você pode monitorar consultas, feedback e taxas de cliques de GenSearch em artigos de origem. Isso pode ajudar você a tomar decisões de conteúdo informadas e ajustar as configurações de GenSearch para atender às suas necessidades específicas. Você pode executar relatórios por meio da interface do usuário do Expert ou por meio de uma API para analisar dados usando suas ferramentas de BI preferidas.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Comprimento do conteúdo de tabelas e páginas CSV
Você pode identificar facilmente artigos e tabelas longos que podem ser um problema para LLMs Modelo de linguagem grande. Um tipo de IA que processa, entende e gera linguagem humana com base no contexto.. Você pode usar essas informações para criar artigos mais curtos e reduzir o tamanho da tabela para melhorar o desempenho do IA generativa. Isso pode ajudar a reduzir o tempo necessário para integração de conteúdo para ferramentas de IA, o que aumenta a utilização e a satisfação do cliente.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Reformulação do editor com recursos de IA
Para novos sites do Expert, o editor tem uma interface nova e moderna com os mesmos recursos do editor existente. Ele também inclui recursos de IA para que os autores de conteúdo possam facilmente melhorar e modificar o conteúdo na plataforma sem a necessidade de alternar entre guias, janelas ou programas.
Esse recurso está disponível de forma geral para todos os novos sites, mas em uma versão controlada para sites existentes.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | CR Alternar |
Importador de conteúdo HTML externo
Você pode usar recursos de LLM e IA para seu conteúdo que não seja nativo do Expert. Isso permite que você unifique o conteúdo de várias fontes.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Desativar sincronização de grupo entre SAML e SSO
Anteriormente, os usuários eram sincronizados automaticamente com o SAML SSO assim que os grupos de usuários eram configurados no IdP e Expert. Nesta versão, você pode parar a sincronização de grupos em grupos locais. Você também pode criar grupos especiais de usuários no Expert e executar relatórios sobre eles.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Download para reutilização de conteúdo
Você pode identificar facilmente material para reutilização de conteúdo no seu site. Isso garante consistência e identifica oportunidades de melhoria de conteúdo. O CSV lista as páginas de origem e reutilização, o número de vezes que uma página ou seção é reutilizada e a última vez que o conteúdo foi atualizado. Você também pode identificar conteúdo que pode precisar de revisão e edição, bem como páginas que precisam de tags ou classificações para melhorar a experiência do usuário.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Relatório de Kernels renomeado para Relatório de insights do agente virtual
Esse relatório abrange suas soluções Copilot for Agents, Autopilot Knowledge e LLM personalizadas. Ele não considera consultas feitas pela interface de GenSearch. Foi renomeado para ajudar a esclarecer quais dados há nele.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Interaction Analytics
Opções adicionais de filtros de métricas
As seguintes métricas Estatísticas que você pode medir para acompanhar seu centro de contato. foram adicionadas como novas opções na lista suspensa de filtros de Métricas para espaços de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets., widgets Representação gráfica de dados que atendem aos critérios de filtro especificados., categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências., criação de conjuntos de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados. e na página de pesquisa:
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Motivo de encerramento do contato: Como uma interação
A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. foi encerrada. Essa métrica pode incluir valores como Agent_Hung_Up, Contact_Hung_Up, Agent_End ou Agent_Phone_Disconnected. -
Código da disposição: Código da disposição
Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída pelo agente. -
Segundos de silêncio notável: Essa métrica existente foi atualizada para incluir o tempo de espera no cálculo de silêncio
Quando nenhuma das partes está falando durante uma interação. É notável após três ou mais segundos. O silêncio notável total é a soma de todos os períodos de silêncio notável.. -
Segundos de silêncio notável sem espera: Número de segundos de silêncio notável durante uma interação, excluindo o tempo em que o contato
A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. é colocado em espera. -
Porcentagem de silêncio notável sem espera: Porcentagem de silêncio notável durante uma interação, excluindo o tempo em que o contato é colocado em espera.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Aprimoramentos da experiência do usuário
As seguintes melhorias foram feitas para melhorar a funcionalidade e a usabilidade:
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Quando você oculta termos específicos de widgets que oferecem suporte à ocultação de termos, esses termos ficam ocultos de todos os outros usuários na sua organização e de todo o espaço de trabalho.
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Anteriormente, quando a autenticação do usuário falhava, a interface do usuário exibia a mensagem "Carregando" ou "Algo deu errado". Nesta versão, a mensagem de erro exibe detalhes mais específicos (por exemplo, que a autenticação falhou ou que as permissões necessárias não estão ativadas).
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Você pode enfileirar alterações para serem reprocessadas mesmo quando outro reprocessamento já estiver em andamento. Isso significa que quando você clica em Atualizar dados, o sistema aplica as novas alterações feitas assim que o reprocessamento atual termina.
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Usuários que têm apenas a permissão Exibir ativada não podem salvar nenhuma alteração em um espaço de trabalho.
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Ao limpar uma pesquisa, você retorna ao último nó de categoria visualizado antes de fazer alterações.
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Você deve salvar todas as alterações antes de poder duplicar uma categoria.
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Para os widgets que exibem dados em porcentagens, você pode escolher se os dados exibem uma porcentagem arredondada ou uma porcentagem precisa de até 25 casas decimais. Isso afeta o widget Canais, o widget Principais categorias e o widget Métricas.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Aplicativos de parceiros
Adapters
Capacidade de remover a etapa de mapeamento de código de indisponibilidade para o Presence Sync com o Salesforce
Códigos de indisponibilidade Motivos pelos quais os agentes não podem atender contestações. no CXone são estados O status de disponibilidade de um agente. indisponíveis que são atribuídos a equipes. Anteriormente, ao criar uma regra de presença, você mapeava os estados entre o CXone e o Salesforce. Você também atribuía a regra de presença a uma equipe. Ao fazer isso, o CXone validava que a equipe fora atribuída ao código de indisponibilidade do CXone. Isso pode gerar muito trabalho manual para organizações corporativas com muitas equipes e códigos de indisponibilidade.
Nesta versão, você pode ignorar a validação da equipe para regras de presença com o Salesforce. Isso permite que qualquer código de indisponibilidade seja atribuído a qualquer equipe. Se um agente alterar o estado dele para um que não esteja atribuído à equipe, o estado dele mudará para o estado padrão Indisponível.
Você pode ativar e desativar esse recurso com um novo botão de alternância na página de criação de regras. Quando ativada, a validação não ocorre e você pode atribuir qualquer regra de presença à equipe.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Performance Management (inView)
Melhorias no painel
Dois novos recursos foram adicionados para aprimorar os recursos de visualização e análise de dados do Performance Management:
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Melhoria no widget Medidor: você pode definir valores mínimos e máximos no widget
Representação gráfica de dados que atendem aos critérios de filtro especificados. Medidor. Isso permite que você ajuste a escala para amostras de dados menores, tornando suas visualizações mais legíveis e precisas.
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Aprimoramento do widget Revisão de métricas: você pode selecionar até três datas específicas para comparar métricas
Estatísticas que você pode medir para acompanhar seu centro de contato., o que lhe dá mais flexibilidade na análise de tendências. Além disso, você tem a opção de comparar métricas de uma segunda-feira com a segunda-feira anterior, ajudando a identificar padrões semanais com mais facilidade.
Essas atualizações fornecem insights mais profundos e permitem que você tome decisões mais informadas com base em seus dados.
Esse recurso estará disponível mais tarde no ciclo de lançamento.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Wallboards
Esta versão inclui uma atualização para o recurso Wallboards, especificamente para as configurações de Estado atual do agente.
As configurações de Estado atual do agente do Wallboard foram movidas do antigo formato de passo a passo para as novas configurações deslizantes. Essa alteração torna as configurações mais familiares e fáceis de acessar.
Essa atualização faz parte dos esforços contínuos para melhorar as configurações do Wallboard e criar uma experiência do usuário mais consistente em toda a plataforma. Gerenciar seu Wallboard de Estado atual do agente ficou mais simples com esse novo layout.
Esse recurso estará disponível mais tarde no ciclo de lançamento.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Melhorias em gamificação
Há duas atualizações significativas no recurso Gamificação:
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Relatório de integridade do jogo: você terá acesso a um novo relatório de integridade do jogo, que melhora sua interação com a página Histórico de jogos. Esta atualização inclui uma nova visualização do histórico e uma reformulação do banco de dados. Você pode visualizar estados e resultados de configurações de jogos antigos, permitindo compará-los com iterações posteriores. Além disso, você encontrará um local conveniente para ver as estatísticas do jogo e um gráfico de intervalo detalhado mostrando o desempenho métrico ao longo do jogo.
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Lógica de pagamento dos jogos com regras atualizadas: melhorias foram feitas na lógica de pagamento para casos raros em que os valores das métricas podem mudar após um pagamento ter sido distribuído. Com esta atualização, você não encontrará mais possíveis pagamentos duplos. Em vez disso, o sistema ajusta automaticamente os pagamentos para o valor correto se ocorrer alguma alteração após a distribuição inicial.
Essas atualizações fornecem insights mais abrangentes sobre o jogo e garantem pagamentos mais precisos.
Esse recurso estará disponível mais tarde no ciclo de lançamento.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Personal Connection
Remoção do Speed to Lead
O recurso Speed to Lead, que estava disponível em versão controlada, foi removido.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | CR Na implantação |
Virtual Agent Hub
Configurar seu agente virtual para atender um contato que divaga
Você pode configurar seu agente virtual para lidar com um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que não para de falar ou dá uma resposta mais longa do que o esperado. A configuração desse recurso requer algumas alterações nos seus snippets Próximos comportamentos de prompts e Próximos comportamentos de prompts padrão. Isso lhe dá maior controle sobre como o agente virtual lida com certas partes da conversa.
Esse recurso estará disponível mais tarde no ciclo de lançamento.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Expansão da disponibilidade regional
O Autopilot com autenticação biométrica de voz agora é aceito para clientes FedRAMP moderados.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Acesso de Voz
Expansão regional do Click-to-Call
Anteriormente, o Click-to-Call estava disponível somente nos EUA. Nesta versão, ele também está disponível no Canadá, na Alemanha, no Japão e no Reino Unido.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Na implantação |
Workforce Management
Política de intervalo automatizada
O WFM pode detectar e ajustar automaticamente as atividades de almoço e intervalo em tempo real. Isso garante a conformidade com as políticas de intervalo organizacional durante a otimização da agenda e atualizações manuais. Esse recurso simplifica o processo de agendamento, minimiza erros manuais e garante que os agentes recebam os intervalos devidos de acordo com as políticas da empresa.
Esse recurso requer a licença Advanced.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Eficiência de pessoal melhorada
Esse recurso aumenta a precisão da equipe para atender aos SLAs Compromisso entre o provedor de serviços e o cliente com limites de nível de serviço definidos, incluindo qualidade, disponibilidade e responsabilidades. e ASA, resultando em maior eficiência de custos, excelência operacional e otimização de recursos. Os cálculos de necessidade de pessoal durante o processo de previsão são atualizados, gerando necessidades de pessoal mais precisas e com maior sensibilidade a alterações de parâmetros.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Previsão aprimorada com ponto de dados “Recebido”
Este recurso adiciona um ponto de dados “Recebido” à previsão, oferecendo uma visão mais detalhada dos volumes de contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. esperados. Esse ponto de dados adicional reduz a dependência de fontes externas, melhorando a eficiência geral.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Configuração do agente – Parâmetros específicos do intervalo de datas
O WFM permite parâmetros de disponibilidade específicos do agente, permitindo um agendamento mais preciso. Isso reduz a necessidade de várias regras semanais e garante que todas as necessidades específicas do agente sejam consideradas durante a geração da agenda.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Otimização de agenda flexível
O WFM permite a otimização de agenda flexível para vários turnos por dia. Isso permite que os gerentes definam períodos específicos para otimização, permitindo vários ajustes automatizados de agendamento em um dia para maior eficiência e flexibilidade.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Resiliência e recuperação de dados aprimoradas
O aprimoramento melhora a resiliência e a recuperação de dados para o Intraday Manager. Isso também aumenta a confiabilidade do WFM ao reduzir a perda de dados causada por interrupções no fornecimento de dados do ACD. Ele garante resiliência de dados recuperando dados ausentes por até 3 dias, aumentando a confiança e a precisão geral do produto.
| Solicitação do cliente |
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Mudança de IU |
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Disponibilidade | GA Alternar |
Ajustes de liberação
A seção Ajustes de liberação descreve as alterações, remoções e adições feitas nas descrições dos recursos desde o anúncio inicial do lançamento em breve da versão 25.2.
Recursos alterados
Esta seção descreve as alterações feitas nas descrições dos recursos desde o anúncio inicial de lançamento em breve. Cada item inclui uma descrição do recurso conforme publicado originalmente e uma explicação do que mudou.
Expert
Download para reutilização de conteúdo
Foi anunciado anteriormente que esse recurso não havia sido solicitado pelos clientes e que não afetava a interface do usuário. No entanto, ele foi solicitado pelos clientes e afeta a interface do usuário.
Acesso de Voz
Expansão regional do Click-to-Call
Foi anunciado anteriormente que o Click-to-Call estaria disponível na Austrália, no Canadá, Japão e Reino Unido na versão 25.1 e que se expandiria ainda mais para o Brasil, Cingapura e Emirados Árabes Unidos na versão 25.2. No entanto, ele está disponível apenas nos EUA na versão 25.1 e se expandirá para o Canadá, Alemanha, Japão e Reino Unido na versão 25.2.
Recursos removidos desta versão
Esta seção descreve as alterações do produto que foram incluídas no anúncio inicial de lançamento em breve e que foram removidas desta versão. Eles não farão parte da versão 25.2, mas podem fazer parte de uma versão futura.
Workforce Management
Agendamento baseado nas preferências do agente
Agora o WFM incorporará as preferências do agente durante a geração da agenda. As agendas serão geradas considerando as preferências dos agentes, em vez de combinar as agendas com os agentes com base nas preferências posteriormente. Essa melhoria levará a um agendamento mais personalizado e eficiente.
API de gerenciamento de folgas
O WFM apresentará uma API aberta para importar saldos ganhos por agentes, permitindo a sincronização entre um sistema externo (como folha de pagamento ou sistema de RH) e o WFM. Isso garantirá a consistência e a precisão dos dados, aumentando a confiança e a confiabilidade geral do produto. A API também permitirá a exportação de dados resumidos de folgas para relatórios e análises.
Recursos adicionados a esta versão
Esta seção descreve as alterações do produto que foram adicionadas a esta versão desde o anúncio inicial de lançamento em breve. Para ver os seguintes recursos em detalhes, selecione o produto no filtro à direita.
Personal Connection
Remoção do Speed to Lead