Op deze pagina wordt de beschikbaarheid van elke app in de CXone Mpower-suite voor specifieke scenario's beschreven. Toepassingen die in gecontroleerde release zijn of waarvan de einddatum voor verkoop/levensduur is aangekondigd, zijn niet inbegrepen.
U kunt de pagina filteren op:
-
FedRAMP: Apps op basis van hun FedRAMP gemiddelde ondersteunings- en nalevingsstatus.
-
Gehoste regio's: Apps gesorteerd op de cloudregio's/landen waarin ze worden gehost. Sommige regio's (zoals Japan en de VS) hebben meer dan één cloudhostinglocatie. Voor meer informatie over regionale cloudlocaties en verkoopmogelijkheden kunt u contact opnemen met uw Accountmanager.
Controleer de prestatiestatus van het CXone Mpower-platform en de -producten voor uw regio.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
ACD is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Agent for SCV wordt ondersteund voor FedRAMP Gemiddeld. Het is echter mogelijk dat de add-ons die u installeert, niet FedRAMP-compatibel zijn. U moet deze evalueren en input vragen van NiCE.
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties
De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
Geavanceerde routering is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Agent Assist Hub is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
ASR en IVR zijn beschikbaar voor FedRAMP Matig.
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
Attendant is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Cloud Storage Services
Met Cloud Storage Services kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloud Storage Services worden geconfigureerd in de Admin-app.
Cloud Storage Services is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloud Storage Services die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
Data Streams is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
DB Connector is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
Feedback Management is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
Interaction Analytics is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
MAX is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
Personal Connection is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
Reporting is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
Salesforce Agent is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld. Het is echter mogelijk dat de add-ons die u installeert, niet FedRAMP-compatibel zijn. U moet deze evalueren en input vragen van NiCE.
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
Cloud TTS Hub is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Continuous Stream Transcription wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
Turn-by-Turn Transcription wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak) is beschikbaar voor FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
Click-to-Call wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Employee Engagement Manager (EEM) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
Expert wordt niet ondersteund in FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
IEX WFM Integrated wordt niet ondersteund in FedRAMP. U kunt echter ACD geconfigureerd voor FedRAMP naast IEX WFM Integrated gebruiken.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
Employee Engagement Manager (EEM) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
Enhanced Strategic Planner (ESP) wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
Monitoring Gateway wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
Performance Management wordt niet ondersteund in FedRAMP.
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation wordt niet ondersteund in FedRAMP.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
Studio is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Met Cloud Storage Services kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloud Storage Services worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloud Storage Services die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
Admin is beschikbaar voor soevereine cloudconfiguraties in Australië, de EU en het VK.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Met Cloud Storage Services kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloud Storage Services worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloud Storage Services die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Met Cloud Storage Services kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloud Storage Services worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloud Storage Services die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Met Cloud Storage Services kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloud Storage Services worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloud Storage Services die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Met Cloud Storage Services kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloud Storage Services worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloud Storage Services die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.
ACD
De ACD-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower , geladen. Deze app wordt gebruikt voor systeemconfiguratie en kanaalbeheer voor spraak (telefoon), geautomatiseerde outbound spraak (dialer), chat, e-mail, SMS enzovoort.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
De Admin-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders het volgende doen:
- Accounts van beheren.
- en de bijbehorende machtigingen configureren.
- U kunt regels voor levenscyclusbeheer voor Cloud Storage Services instellen en beheren.
| cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV is een CXone Mpower agentintegratie waarmee agenten interacties rechtstreeks in de Salesforce Omni-Channel widget kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Geavanceerd Routing
Geavanceerde routeringsfuncties omvatten de mogelijkheid om meerdere routeringskenmerken tegelijk op te geven en de optie om routeringsbeslissingen voor spraak- interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te prioriteren op basis van het relatieve aantal interacties dat agenten op dat moment afhandelen.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Met Agent Assist Hub kunt u agentassistentie-applicaties gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
| Agent Assist Hub Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| RTIG cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist is een offer in Agent Assist Hub.
Het is beschikbaar in de volgende Salesforce regio's:
- Azië-Pacific (APAC)
- Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA)
- Latijns-Amerika (LATAM)
- Noord-Amerika (NA)
Automatische spraakherkenning (ASR) en IVR
U kunt ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. gebruiken voor routeringsscripts die u in Studiomaakt. U kunt ASR ook gebruiken in volledig geautomatiseerde scripts voor IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide..
| ASR/IVR Cloud Hosting-regio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant is een virtuele attendant die oproepdoorschakeling en een bedrijfstelefoongids ondersteunt met de mogelijkheid om naar medewerkers te zoeken op naam, toestelnummer of DNIS Het nummer dat wordt gekozen voor inkomende of uitgaande spraakoproepen.. Dit product kan optioneel ook worden gebruikt voor voicemailbeheer.
Afhankelijk van de manier waarop uw organisatie gebruik maakt van Attendant, zullen uw gebruikers deze applicatie mogelijk niet of slechts zelden gebruiken. Beheerders configureren Attendant vanuit de Admin-app en de Attendant-website, die wordt geopend vanuit CXone Mpower. Om de vereisten voor Admin weer te geven, select deze in het filter rechts.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Met Click-to-Call kunt u een knop op uw website configureren waarmee gebruikers automatisch uw contactcenter kunnen bellen via hun browsersoftphone. Hoewel deze applicatie wereldwijd beschikbaar is, ondersteunt deze momenteel alleen gesprekken die in de VS tot stand komen.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Met Cloud Storage Services kunnen beheerders zowel actieve als langdurige cloudopslag configureren en beheren voor gespreksopnamen, schermopnamen en andere bestandstypen. Cloud Storage Services worden geconfigureerd in de Admin-app.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Multi-regionale opslag
Multi-regionale opslag is een functie Cloud Storage Services die ervoor zorgt dat u bestanden kunt opslaan op de locatie waar de interacties plaatsvinden.
| Gehoste regio | Ondersteunde regio |
|---|---|
| Canada | Canada |
| Frankfurt | Europa |
| Japan | Japan |
| Londen | VK |
| Oregon | VS West |
| Sydney | Australië/Nieuw-Zeeland |
Data Streams
Met Data Streams-de app kunt u IVR-logboeken en andere gebeurtenisdata verrijken. Vervolgens kunt u uw eigen tools voor data-analyse en business intelligence, machine learning-modellen en applicaties gebruiken om de gegevens te verwerken.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector is een versleutelde Windows-service die op basis van TLS 1.2 een gateway biedt tussen het CXone Mpower-platform en uw bedrijfsdatabase. Deze service wordt als uitvoerbaar bestand geïnstalleerd op een door de klant geleverde server die toegang tot uw database heeft. U kunt dit vervolgens configureren in het CXone Mpower-portaal. Sommige klanten installeren DB Connector op de databaseserver zelf.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert is een webgebaseerde applicatie voor kennismanagement.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone Mpower-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klanten bij het evalueren van hun traject in uw organisatie.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
*Voor Europa wordt de beschikbaarheid geregeld vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Interaction Analytics
Interaction Analytics is een intelligente engine voor taalkundige analyse. Deze engine zet transcripties van interacties om in bruikbare data, zodat leidinggevenden en managers beter inzicht krijgen in wat er in het contactcenter gebeurt.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated biedt planning, prognoses en andere tools voor workforce management (WFM) voor grote ondernemingen. De applicatie wordt gehost in de CXone Mpower-cloud. Agents en supervisors hebben toegang tot IEX WFM Integrated via hun webbrowser.
WFM-beheerders, forecasters en planners kunnen ook de IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) gebruiken. Dit is een geïnstalleerde clientapplicatie die extra functionaliteit biedt. Employee Engagement Manager (EEM) en Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) zijn add-ons voor IEX WFM Integrated die u kunt aanschaffen.
| Cloudhostingregio's voor IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) is een add-on-module die u kunt aanschaffen voor IEX WFM Integrated. U kunt deze gebruiken voor het volgende:
- Verbeteren van de flexibiliteit van de planning.
- Verbeteren van de klanttevredenheid.
- Automatiseren en optimaliseren van tot 80% van de handmatige processen voor Intraday-beheer.
Neem voor meer informatie over Employee Engagement Manager contact op met uw Accountmanager. Een minimum van 300 seats is vereist voor deze module.
| Cloudhostingregio's voor EEM Add-On | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) is een betaalde uitbreiding voor IEX WFM Integrated. Hiermee is automatische contactcenterplanning op lange termijn mogelijk. Enhanced Strategic Planner is in de NiCE Enterprise-cloud ondergebracht.
Enhanced Strategic Planner biedt deze voordelen:
-
Mogelijkheid om wat-als-scenario's voor langetermijnplanning te maken. Dit omvat opties en uitleg op het gebied van personeelsbeleid en budgettering.
-
Mogelijkheid om bezetting op lange termijn te plannen per vestiging, locatie, of type (intern/uitbesteding). Dit is gebaseerd op echte data van uw contactcenter.
-
Mogelijkheid om snel te zien hoe uw wijzigingen personeelsbehoeften, serviceniveau, ASA en bezetting beïnvloeden.
Neem voor meer informatie over IEX WFM Integrateduw systeem verbeteren met Enhanced Strategic Planner contact op met uw Accountmanager.
| Cloudhostingregio's voor Enhanced Strategic Planner Add-On |
|---|
|
MAX
MAX is de CXone Mpower-native agentapplicatie voor de afhandeling van spraak interacties. Voor telefoongesprekken kunnen agents met MAX gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone, de geïnstalleerde clientapplicatie Softphone of een afzonderlijke (virtuele of fysieke) telefoon. Informatie over de geïntegreerde optie is opgenomen in deze vereisten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone Mpower-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:
-
Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.
-
Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. en/of voor uw klanten. -
Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone Mpower. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP
Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP. -
Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone Mpower verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
De beschikbaarheid van deze functie van Voice Quality Metrics verschilt per regio:
-
Continue SIP-gespreksmonitoring.
-
Continue WebRTC-sessie monitoring.
-
CXone Mpower Voice Diagnostics-integratie.
| Continue SIP-oproepbewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Continue WebRTC sessiebewaking Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
| Voice Diagnostics Integratie Cloud Hosting Regio's |
|---|
|
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinis een Salesforcegebaseerde, door AI aangestuurde analysetoepassing die specifieke aanbevelingen doet om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Nadat de toepassing is geconfigureerd, koppelt deze automatisch CXone Mpower contactcenterinteractiegegevens aan Salesforce objecten, waardoor een volledig gecombineerd overzicht van uw gegevens wordt gecreëerd die Salesforce Einstein kan analyseren. Het wordt doorgaans gebruikt door contactcenter- en Salesforceanalisten in uw organisatie.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wordt ondersteund door de Enterprise- en Unlimited-edities van Salesforce. Het is alleen compatibel met de Lightning Experience Salesforce Agent.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Performance Management
Met Performance Management kunnen supervisors gedetailleerde rapporten en dashboards maken voor de belangrijkste metrics van het contactcenter. Bovendien krijgen agents hiermee toegang tot hun eigen metrics. Supervisors kunnen optioneel games en uitdagingen voor agents toevoegen om de prestaties en de betrokkenheid van het contactcenter te verbeteren.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection is de CXone Mpower-oplossing voor uitgaande telefoongesprekken. Oproepen worden aan agents aangeleverd in hun agentapplicatie.
| Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Reporting
De Reporting-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Deze app ondersteunt configuratie en beheer van contactcenter-rapporten.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent is een CXone Mpower-agentapplicatie waarmee agents interacties rechtstreeks in de Salesforce-interface kunnen afhandelen. Voor spraak kunnen agents gebruikmaken van de webgebaseerde Integrated Softphone of een aparte virtuele of fysieke telefoon. Als u de vereisten voor Integrated Softphone wilt weergeven, selecteert u deze optie in het filter aan de rechterkant.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation biedt realtime spraakvertaaldiensten voor zowel de agent als de contactpersoon wanneer ze verschillende talen spreken.
SmartSpeak Real-Time Translation is beschikbaar in alle regio's.
Studio (Bureaublad)
Studio is een applicatie waarmee gebruikers het volgende kunnen doen:
- Scripts voor onder andere omnichannel contactroutering, transcripties en IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide., ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide. en TTS (tekst-naar-spraak) Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-applicaties maken en beheren.
- Virtuele agents (spraakbots en chatbots) in CXone Mpower configureren en beheren.
- Agentassistentie-applicaties, zoals Real-Time Interaction Guidance, in de actie Agent Assist Hub configureren.
| Cloudhostingregio's | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS- en transcriptieservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Met Cloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraakservices van overige platforms in CXone Mpower gebruiken. Momenteel biedt Cloud TTS ondersteuning voor de Google TTS (tekst-naar-spraak)-service en Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hostingregio's | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Continuous Stream Transcription maakt het mogelijk om transcriptiediensten (spraak-naar-tekst) te gebruiken die een continue transcriptiestroom in realtime leveren. Het ondersteunt vier services:
-
Transcription
- Transcription voor Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft-transcriptie
CXone Mpower Continuous Stream Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Continuous Stream Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Met Turn-by-Turn Transcription kunt u transcriptieservices (spraak-naar-tekst) gebruiken die om de beurt transcriptie aan elke zijde van een conversatie bieden. Het maakt gebruikt van transcriptieservices die worden geleverd door andere platforms. Momenteel biedt het ondersteuning voor Google Transcription Service.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription ondersteunt geen Google aangepaste spraakmodellen.
| Turn-by-Turn Transcription Cloudhostingregio's | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS (tekst-naar-spraak)
MetStudionative tekst-naar-spraak kunt u TTS integreren in uw Studio scripts via de PLAY actie en VOICEPARAMS actie.
Virtual Agent Hub
Met Virtual Agent Hub kunt u virtuele agents gebruiken die in andere platforms met CXone Mpower zijn ontwikkeld.
Virtual Agent Hub is beschikbaar voor FedRAMP. De bots die via VAH zijn geïntegreerd, vallen buiten de CXone Mpower-grens. Daarom bent u er zelf verantwoordelijk voor om meer te weten te komen over de integratie van uw bot.
Workforce Intelligence
De Workforce Intelligence (WFI)-app wordt rechtstreeks in het hoofdwebportaal van CXone Mpower geladen. Hiermee kunnen beheerders acties binnen het contactcenter automatiseren op basis van bedrijfsregels.
WFI is beschikbaar voor FedRAMP Gemiddeld.