Esta página descreve a disponibilidade de cada aplicativo no pacote de CXone para cenários específicos. As candidaturas em versão controlada ou com datas de fim de venda/vida útil anunciadas não estão incluídas.
Você pode filtrar a página por:
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FedRAMP: aplicativos por FedRAMP Status moderado de suporte e conformidade.
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Regiões hospedadas: aplicativos pelas regiões/países de nuvem em que estão hospedados. Algumas regiões (como Japão e EUA) têm mais de um local de hospedagem na nuvem. Para obter mais informações sobre locais de nuvem regionais e disponibilidade de vendas, fale com seu Representante de contas.
Verifique o status de desempenho da plataforma CXone e dos produtos para a sua região.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
ACD está disponível para FedRAMP Moderado.
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
Admin está disponível para FedRAMP Moderado.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
Agent for SCV é compatível com FedRAMP Moderate.
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
O roteamento avançado está disponível para FedRAMP Moderado.
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Agent Assist Hub está disponível para FedRAMP Moderado para Google Contact Center AI (CCAI) e alguns terminais personalizados.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG não é compatível com FedRAMP.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR
Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
ASR e RVI estão disponíveis para FedRAMP Moderate.
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
Attendant está disponível para FedRAMP Moderate.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
Cloud Storage Services está disponível para FedRAMP Moderate.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
Data Streams está disponível para FedRAMP Moderate.
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
DB Connector está disponível para FedRAMP Moderado.
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
Feedback Management está disponível para FedRAMP Moderate.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
Interaction Analytics está disponível para FedRAMP Moderado.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
O MAX está disponível para o FedRAMP Moderate.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein está disponível para FedRAMP Moderado.
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
Personal Connection está disponível para FedRAMP Moderate.
Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
Reporting está disponível para FedRAMP Moderate.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
Salesforce Agent está disponível para FedRAMP Moderado.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
Studio está disponível para FedRAMP Moderado.
TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Cloud TTS Hub está disponível para FedRAMP Moderado.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
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Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
O Continuous Stream Transcription não é compatível com o FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
O Turn-by-Turn Transcription não é compatível com o FedRAMP.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
O TTS nativo do Studio está disponível para o FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
Click-to-Call não é compatível com FedRAMP.
Employee Engagement Manager (EEM) não é compatível com FedRAMP.
Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
Expert não é compatível com FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated não é compatível com FedRAMP. No entanto, você pode usar ACD configurados para FedRAMP junto com IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
Employee Engagement Manager (EEM) não é compatível com FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
Enhanced Strategic Planner (ESP) não é compatível com FedRAMP.
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Monitoring Gateway não é compatível com FedRAMP.
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
Performance Management não é compatível com FedRAMP.
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation não é compatível com FedRAMP.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
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| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
|
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
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Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
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Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
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Integração do CXone Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
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| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
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Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
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Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
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Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
Admin está disponível para Configurações de nuvem soberana na Austrália, na UE e no Reino Unido.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
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MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
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MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
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| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
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Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
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MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
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| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
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MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
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Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
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Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
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Integração do CXone Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
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| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
|---|---|
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|
| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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|
| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
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|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
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|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
|---|
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MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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|
Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
-
Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
-
Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
-
Integração do CXone Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
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| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Integration Cloud Hospedagem regiões |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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|
|
TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . Ele é usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciem as contas .
- Configurem e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Cloud Storage Services.
| regiões de hospedagem em nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração CXone de agentes que permite que os agentes lidem com interações diretamente no widget Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Routing Avançado
Os recursos avançados de roteamento incluem a capacidade de especificar vários atributos de roteamento por vez e a opção de priorizar decisões de roteamento para
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
O Agent Assist Hub permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
| Agent Assist Hub Cloud Hospedagem Regiões | |
|---|---|
|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Cloud Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
| RTIG nuvem Hospedagem regiões | |
|---|---|
|
|
Salesforce Assist
Salesforce Assist é uma oferta em Agent Assist Hub.
Está disponível nas seguintes Salesforce regiões:
- Ásia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América do Norte (NA)
Reconhecimento automático de fala (ASR) e RVI
É possível utilizar o ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. completamente automatizados.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem ASR/RVI | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram Attendant no Admin aplicativo e o Attendant site que é lançado a partir de CXone. Para ver os requisitos para o Admin, selecione-o no filtro à direita.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
|
|
|
Click-to-Call
Click-to-Call permite que você configure um botão em seu site onde os usuários podem ligar automaticamente para sua central de contato usando o softphone do navegador. Embora disponível globalmente, este aplicativo atualmente suporta apenas chamadas que terminam nos EUA.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Cloud Storage Services são configurados no Admin aplicativo.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
|---|---|
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Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Cloud Storage Services que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
| Região hospedada | Região com suporte |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japão | Japão |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste dos EUA |
| Sydney | Austrália/Nova Zelândia |
Data Streams
o Data Streams aplicativo permite que você enriqueça Registros de RVI e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
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DB Connector
DB Connector é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam DB Connector no próprio servidor de banco de dados.
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Expert
Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
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Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
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*A disponibilidade na Europa é hospedada no Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Employee Engagement Manager (EEM) e Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Cloud Hospedagem regiões para IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Employee Engagement Manager, entre em contato com o seu Representante de contas. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Cloud Hospedagem regiões para EEM complemento | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O Enhanced Strategic Planner é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O Enhanced Strategic Planner oferece estes benefícios:
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Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
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Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
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Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o Enhanced Strategic Planner, entre em contato com o seu Representante de contas.
| Cloud Hospedagem regiões para Enhanced Strategic Planner complemento |
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MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webIntegrated Softphone, o aplicativo cliente instaladoSoftphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
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Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
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Log Reader: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
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Gerenciamento de portas: Self-Service Port Management permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone. -
Voice Quality Metrics: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Voice Quality Metrics para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Voice Quality Metrics não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Voice Quality Metrics, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
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Estes recursos do Voice Quality Metrics têm disponibilidade regional separada:
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Monitoramento contínuo de chamadas SIP.
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Monitoramento contínuo de sessões WebRTC.
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Integração do CXone Voice Diagnostics.
| Monitoramento Contínuo de Chamadas SIP Regiões de Hospedagem na Nuvem | |
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| Contínuo WebRTC Session Monitoring Cloud Hospedagem regiões | |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteiné um aplicativo de análise baseado em IA baseado em Salesforce que identifica recomendações específicas para melhorar o desempenho do contact center. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente CXone dados de interação do centro de contato a objetos Salesforce, criando uma visualização totalmente combinada de seus dados para Salesforce Einstein analisar. Normalmente é usado por analistas de contact center e Salesforce em sua organização.
Performance Analytics for Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
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Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
| Regiões de Hospedagem em Nuvem | |
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Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
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Reporting
O aplicativo Reporting é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
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Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Integrated Softphone ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para o Integrated Softphone, selecione-o no filtro à direita.
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation oferece serviços de tradução de voz em tempo real para o agente e contato quando eles falam em idiomas diferentes.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponível em todas as regiões.
Studio (Desktop)
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos., ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Agent Assist Hub.
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TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS Hub
O Cloud TTS Hub permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Hospedagem regiões | |
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Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Suporta quatro serviços:
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Transcription
- Transcription para Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcrição
CXone Continuous Stream Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
Atualmente, o
| Continuous Stream Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
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Turn-by-Turn Transcription
O Turn-by-Turn Transcription permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription não oferece suporte a Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Cloud Hospedagem regiões | |
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TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
O Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
Virtual Agent Hub está disponível para FedRAMP. Os bots integrados por meio do VAH estão fora do limite CXone, portanto, você é responsável por aprender sobre a integração do seu bot.
Workforce Intelligence
O aplicativo Workforce Intelligence (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
WFI está disponível para FedRAMP Moderado.