As notificações de serviço são mensagens SMS ou e-mail que informam quando as versões serão implantadas em seu CXone ambiente de contact center. Para recebê-los, você deve se inscrever neles . Existem quatro tipos de versões de software: (1) versão principal, (2) atualização cumulativa, (3) atualização de pipeline e (4) hotfix.
Versão Principal
Uma versão principal é uma versão grande baseada em recursos que ocorre quatro vezes por ano e inclui um ou mais dos seguintes itens:
- Principais novos recursos
- Mudanças na arquitetura
- Nova nomeação ou marca de marketing
- Requisitos de migração de dados
Alguns recursos são habilitados após a implantação. Eles podem não estar disponíveis imediatamente se não estiverem ativados no momento do lançamento. Se você tiver dúvidas sobre o processo de ativação de recursos, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone.
Quando ocorre uma versão principal, você recebe as seguintes notificações:
| Quando a notificação ocorre | E-mail de notificação |
|---|---|
| Pelo menos 30 dias antes da implantação | Link para breve |
| Uma semana antes da implantação | Novo grande lançamento; inclui um link para notas de versão |
| Pouco antes do início da implantação e no final da implantação | Início e parada da manutenção |
Atualização cumulativa
Uma atualização cumulativa é uma versão de manutenção que inclui problemas corrigidos e geralmente ocorre entre as principais versões.
Quando ocorre uma atualização cumulativa, você recebe a seguinte notificação:
| Quando a notificação ocorre | E-mail de notificação |
|---|---|
| * Uma semana antes da implantação | Nova atualização está chegando; inclui um link para notas de versão |
* Você só recebe aviso de uma atualização cumulativa se ela causar impacto durante a janela de manutenção, se sua experiência mudar, se MAX for afetado ou se você precisar executar uma ação como resultado da atualização. A notificação chega uma semana antes da implantação; no entanto, você pode receber um aviso de até 24 horas se a manutenção de emergência for necessária. E se MAX for afetado, você receberá um aviso com uma semana de antecedência. As notas de versão incluem uma lista anexa de problemas corrigidos.
Atualização de pipeline
Uma atualização de pipeline é uma versão que inclui problemas corrigidos. Ela geralmente ocorre a cada três semanas.
Quando ocorre uma atualização de pipeline, você recebe a seguinte notificação:
| Quando a notificação ocorre | E-mail de notificação |
|---|---|
| * Uma semana antes da implantação | Nova atualização em breve |
*Você receberá um aviso sobre uma atualização de pipeline somente se ela causar impacto durante a janela de manutenção, se sua experiência for alterada ou se você precisar tomar alguma providência em virtude da atualização. A notificação chega uma semana antes da implantação; no entanto, você pode receber um aviso de até 24 horas se a manutenção de emergência for necessária. As notas de versão incluem uma lista anexa de problemas corrigidos.
Hotfix
Um hotfix é uma pequena versão de manutenção que ocorre conforme o necessário e inclui o seguinte:
- Atualização de software para problemas críticos de gravidade
- Lançado assim que disponível
Quando ocorre um hotfix, você recebe a seguinte notificação:
| Quando a notificação ocorre | E-mail de notificação |
|---|---|
| * Uma semana antes da implantação | * Nova atualização está chegando; inclui um link para notas de versão |
* Você receberá apenas um aviso sobre o hotfix se a atualização causar impacto durante a janela de manutenção, se sua experiência mudar, se MAX for afetado ou se você precisar executar uma ação como resultado da atualização. A notificação chega uma semana antes da implantação; no entanto, você pode receber um aviso de até 24 horas se a manutenção de emergência for necessária. E se MAX for afetado, você receberá um aviso com uma semana de antecedência. As notas de versão incluem uma lista anexa de problemas corrigidos.
Ativar notificações de lançamento
Você pode se inscrever para receber notificações de lançamento no NICE CXone Comunidade de clientes . Se você não tiver uma conta no NICE CXone Comunidade de clientes, registre-se para uma.
- No NICE CXone Comunidade de clientes , vá para Gerenciamento de contas > Centro de gerenciamento de contas .
- Clique em Gerenciar minhas notificações .
- Na janela Gerenciamento de Notificações, verifique o Status do Perfil de Notificação . Se estiver Desativado , clique em Ativar . Defina seu fuso horário de notificação preferido.
- Na guia Dispositivos, clique em Adicionar dispositivo . Selecione se a notificação vai para um e- mail principal , e- mail secundário ou telefone SMS . Digite seu endereço de e-mail ou número de telefone. Adicione mais endereços de e-mail ou números de telefone SMS conforme necessário.
- Na guia Grupos de Notificação, use as caixas de seleção para selecionar as notificações que deseja receber em cada endereço de e-mail e número de telefone SMS fornecido.
- Clique Salvar alterações.