A página Modelo de linguagem permite acessar e configurar diversas configurações e correções dentro do Interaction Analytics. A maioria das ações que você pode realizar nesta página requer Permissão de edição, mas você deve ter Permissão de administrador para aplicar suas alterações a todos os conjuntos de dados existentes.
Se a sua empresa usar mais de um idioma com o Interaction Analytics, você poderá alterar a configuração de idioma para funcionar em configurações que não sejam em inglês. Categorias de roteamento apenas estão disponíveis em inglês.
Clarissa Dalloway é administradora do centro de contato da Classics Inc. Seu centro de contato recebe ligações de vários países de língua espanhola. Ela quer excluir determinadas frases em espanhol da análise. Portanto, ela seleciona Espanhol no menu suspenso de idiomas na página Modelo de linguagem. Em seguida, ela clica em Frases ignoradas e verifica se espanhol aparece no topo da página. Ela adiciona as frases que deseja ignorar e clica em Salvar. Em seguida, retorna à página Modelo de linguagem e clica em Atualizar dados para aplicar suas alterações a todas as interações no conjunto de dados.
Configurações acessíveis no Modelo de linguagem
A página Modelo de linguagem permite acessar e fazer alterações em:
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Configurar seu perfil de empresa.
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Aplicar correções de transcrição de voz.
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Configurar sentimento personalizado para palavras-chave e frases.
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Configurar frases ignoradas.
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Configurar seu perfil de roteamento.
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Configurar e otimizar categorias.
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Configure e gerencie categorias de roteamento.
Alterar o idioma de análise
Se a sua empresa usar mais de um idioma com o Interaction Analytics, você poderá alterar a configuração de idioma para funcionar em configurações que não sejam em inglês. O idioma selecionado é aplicado a todas as páginas do Modelo de linguagem. Portanto, se quiser alterá-lo, você deverá retornar a essa página. Categorias de roteamento apenas estão disponíveis em inglês.
Para alterar, selecione um idioma no menu suspenso próximo ao canto superior direito da página Modelo de linguagem. O idioma selecionado aparece próximo ao canto superior direito da página na qual você está trabalhando. A interface do usuário permanece igual à configuração de idioma do navegador, mas você pode definir as configurações de análise para interações no idioma selecionado.
Aplicar alterações
Para aplicar as alterações feitas em qualquer uma ou em todas essas configurações, você deve clicar em Atualizar dados na página Modelo de linguagem.
O reprocessamento de todos os dados da sua empresa pode levar várias horas. Você deve terminar de fazer as atualizações adicionais que deseja personalizar o sentimento, o perfil da empresa
Página do Interaction Analytics onde você pode criar entidades personalizadas., as frases ignoradas ou outras configurações de Modelo de linguagem antes de clicar em Atualizar dados para salvar e reprocessar. Como um reprocessamento pode levar muito tempo para ser concluído, considere quando a execução dessa ação atrapalharia menos. Você pode visualizar o status de reprocessamento na parte inferior do menu de navegação esquerdo.
