Permissão necessária:Interaction AnalyticsAdmin
A página Otimização de categoria o(a) ajuda a revisar rapidamente e limpar categorias
Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. nos seus conjuntos de categorias Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco.. Ela identifica ramais de categorias que não contêm nenhuma regra de categoria Critérios usados para determinar se uma transcrição é colocada em uma determinada categoria. As regras contêm conjuntos de palavras-chave ou frases que uma transcrição deve incluir ou excluir. ou que contêm regras redundantes.
Remover categorias vazias
É possível revisar e remover problemas onde categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. não têm regras definidas. Isto o(a) ajuda a remover partes inúteis e torna categorias mais eficientes.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecione Análises. -
Clique em Modelo de linguagem > Otimização de categoria.
-
Em Problemas de vazio encontrados, selecione todas as categorias que quer remover.
-
Clique em Excluir.
Remover categorias redundantes
É possível revisar e remover problemas onde categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. possuem regras de categoria Critérios usados para determinar se uma transcrição é colocada em uma determinada categoria. As regras contêm conjuntos de palavras-chave ou frases que uma transcrição deve incluir ou excluir. idênticas. Isto o(a) ajuda a evitar redundâncias e a trabalhar de forma mais eficiente.
- Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.
-
Clique em Modelo de linguagem > Otimização de categoria.
-
Clique em Ver regras correspondentes para ver quais regras de categoria as categorias nesta seção têm em comum.
-
Em Problemas de correspondência encontrados, selecione todas as categorias que quer remover.
-
Clique em Excluir.