Definir opinião personalizada para palavras-chave e frases
Permissão de perfil de segurança necessária: Editar Análise de interação
Você pode especificar o sentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. As interações podem ser positivas (azul), negativas (vermelho), frustradas, mistas (cinza escuro) ou neutras (cinza claro). você deseja atribuir a determinadas palavras-chave, frases
Combinação de palavras que têm significado especial quando usadas juntas em uma ordem especificada, como "deseja cancelar"., e entidades personalizadas
Palavra-chave ou frase definida, com ou sem variantes, em uma interação ou mensagem em sua central de contato. Por exemplo, emAnálise de interação, a palavracancelar é negativo por padrão, mas pode não ser necessariamente um termo negativo em seu contact center. Você pode mudar o sentimento decancelar do padrão negativo para o neutro.
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Clique no seletor de aplicativos
e selecione Análise .
- Clique em Configurações > Sentimento Personalizado.
- Se sua organização usa mais de um idioma comAnálise de interação, e você precisa trabalhar em entidades que não sejam em inglês, selecione um idioma no menu suspenso próximo ao canto superior direito da página.
- Digite as palavras ou frases que deseja carregar sentimentos positivos, neutros ou negativos nos campos Positivo, Neutro e Negativo, respectivamente.
- Para remover palavras ou frases do sentimento atribuído, clique no X correspondente.
- Clique emSalvar. Todos os novos conjuntos de dados daqui para frente são processados com o sentimento escolhido aplicado às palavras e frases que você especificou.
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Se você tem oAnálise de interação Permissão de administrador e deseja reprocessar todos os conjuntos de dados existentes com as configurações que você especificou, clique emDados de atualização.
O reprocessamento de todos os dados da sua empresa pode levar muito tempo. Você deve terminar de fazer todas as atualizações adicionais que deseja personalizar o sentimento, operfil de companhia
Página emAnálise de interação onde você pode criar entidades personalizadas., frases ignoradas ou outras configurações antes de clicarDados de atualização.