Você pode configurar seus próprios termos no perfil de roteamento.
Criar termos personalizados no perfil de roteamento
Os termos personalizados permitem que o software reconheça os termos específicos da sua empresa e organize as conversas com os clientes baseadas em texto de acordo.
- Selecione Modelo de linguagem na barra de ferramentas esquerda.
- Clique em Perfil de roteamento.
- Se você deseja começar com os termos especificados em seu Perfil da companhia
Página do Interaction Analytics onde você pode criar entidades personalizadas., clique Copiar perfil da empresa. Leia o aviso na caixa de notificação e clique em sim. -
Digite palavras-chave e frases para sua Companhia, Marcas, Produtos , Concorrentes , Marcas concorrentes e Produtos concorrentes em seus respectivos campos e adicione as variantes que, na sua opinião, ajudarão a localizar declarações errôneas, inscrições incorretas ou nomes alternativos. Consulte para obter instruções detalhadas sobre como adicionar tags a campos no perfil de roteamento. Remova todas as tags que você não deseja que apareçam neste campo.
Para inserir uma palavra-chave ou frase
Combinação de palavras que têm significado especial quando usadas juntas em uma ordem especificada, como "deseja cancelar"., comece a digitar e pressione Enter ou selecione algo na lista suspensa de sugestões. Por exemplo, Oz é uma palavra-chave e Cidade esmeralda é uma frase-chave. As frases são reconhecidas apenas quando todas as palavras na frase estão presentes na ordem fornecida. -
Digite palavras-chave e quaisquer variantes nas tags que você deseja incluir para levar em conta variações no nome, declarações erradas e erros de tradução. Remova todas as tags desses campos que não deseja mais usar.
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Clique na lista suspensa Mais campos para incluir termos em Serviços, Pessoas, Lugares e Termos do setor que você deseja acompanhar. Vincule e preencha todos os outros campos que deseja incluir no perfil da sua empresa.
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Quando terminar de adicionar e remover tags dos campos do perfil de roteamento, clique em Salvar.