Perfis da empresa

O perfil da empresa permite adicionar entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. para os seguintes tipos de entidade. As entidades para estes tipos de entidade Ideias, temas ou conceitos relevantes para a sua empresa e a que entidades podem pertencer; por exemplo, 'qualidade de som' ou 'marcas concorrentes'. variam para cada organização:

• Empresa
• Marcas
• Produtos
• Competidores
• Marcas concorrentes
• Produtos concorrentes
• Serviços
• Pessoas
• Locais
• Termos da indústria

Você deve configurar um perfil de empresa mesmo que não configure todas as variantes possíveis para cada conceito. Permite Interaction Analytics reconhecer e contar corretamente as vezes que uma entidade foi mencionada. Isso é verdade mesmo que a entidade exata seja pronunciada incorretamente, transcrita incorretamente ou, em alguns casos, não seja usada.

Fatos importantes sobre perfis de empresa

• Se sua empresa tiver Interaction Analytics para vários idiomas, você pode adicionar entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. de perfil da empresa nesses idiomas.

• O Widget Principais termos do perfil da empresa permite que os usuários de dados vejam quantas vezes esses termos ou entidades são mencionados. Os usuários podem até detalhar para ver cada menção Motivos pelos quais os agentes não podem atender contestações. em uma interação.

• Você pode usar entidades personalizadas de perfil da empresa como valores para determinadas variáveis em modelos de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco.. O termo então se torna um costume categoria Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências..

  Dorothy Gale aplica o modelo de categoria Intenção de compra a um conjunto de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados.. Interaction Analytics analisa todos os dados do conjunto de dados para identificar não apenas a intenção de compra, mas o que especificamente a pessoa deseja comprar. Isso se baseia nas entidades personalizadas que Dorothy configurou em seu perfil de empresa para Produtos.

• Você pode usar widgets Representação gráfica de dados que atendem aos critérios de filtro especificados. para visualizar sentimentos Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. As interações podem ser positivas (azul), negativas (vermelho), mistas (cinza escuro) ou neutras (cinza claro). positivos ou negativos em torno de entidades personalizadas de perfil da sua empresa.

• Ao criar um conjunto de dados, você pode filtrar os dados usando palavras-chave, frases Combinação de palavras que têm significado especial quando usadas juntas em uma ordem especificada, como "deseja cancelar". e entidades personalizadas. Quando você começa a digitar uma entidade personalizada, uma sugestão automática é exibida e menciona a entidade do perfil da empresa para esse termo.