Esta página descreve os requisitos para cada aplicativo noCXone suite para funcionar corretamente em seu ambiente. Esses requisitos incluem rede, navegador, sistema operacional e assim por diante. Uma lista de requisitos adicionais para implementação está disponível para ajudar a garantir que você tenha todas as informações de que precisa.
NECESSÁRIO: Requisitos de cifra TLS para Todos os Sistemas CXone
A NICE CXone leva muito a sério a segurança das conexões entre a rede da sua organização e nossa rede. Para garantir que você tenha uma conexão segura e criptografada, NICE CXone requer pelo menos conformidade com TLS 1.2 e as seguintes cifras, conforme observado.
Tráfego de saída (para CXone seus servidores)
Você deve oferecer suporte a pelo menos uma das seguintes cifras em servidores que CXone se comunica com scripts IVR ou outras integrações. Recomenda-se que você dê suporte a múltiplos dessas cifras, se possível. Se você estiver tentando se integrar a outros provedores de serviços, você é responsável por garantir que esses provedores também atendam a esses requisitos.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Tráfego de saída (CXone para seus servidores)
Você deve oferecer suporte a pelo menos uma dessas cifras de qualquer fonte que se comunique com CXone como navegadores e integrações de back-end. É recomendável que você dê suporte a essas duas cifras, se possível.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
NECESSÁRIO: Políticas de Inspeção de Tráfego por Proxy para Todos os Sistemas CXone
CXonenão suporta o uso de serviços de proxy de inspeção de tráfego por vários motivos:
- O roteamento do tráfego WAN por meio de um proxy introduz a latência do pacote. CXoneas soluções são em tempo real. Atrasos na entrega do pacote prejudicam a experiência do agente e do cliente.
- Os provedores de serviços de proxy realizam manutenção regular. Isso pode impactar seu sistema e até mesmo torná-lo indisponível.
- Mudanças inadvertidas nas políticas de roteamento podem criar interrupções no serviço.
- Quando ocorrerem problemas, o provedor de proxy de terceiros deve ser incluído. A resolução pode ser mais difícil e pode demorar mais.
IMPORTANTE: Navegadores suportados para o Suíte CXone
No geral, CXone suporta os seguintes navegadores. Algum aplicativos CXone podem suportar navegadores adicionais. Marque as caixas de seleção no filtro à direita para ver se isso é verdade para os aplicativos em seu sistema CXone.
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
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S |
|
Requisitos para todos os navegadores suportados:    |
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|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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USUÁRIOS PRIMEIROS: Como determinar os requisitos da plataforma para o seu Centro de contato CXone
- Obtenha uma lista completa de todos os aplicativos em seuCXone implementação. Você pode obter isso de seuRepresentante de Contas do CXone.
- No filtro à direita, marque as caixas de seleção de todos os aplicativos em sua implementação. Depois de fazer suas seleções, a página exibe apenas as informações que se aplicam à sua implementação CXone. Você pode precisar rolar para baixo para visualizar todos os requisitos.
- Reveja os requisitos e discuta quaisquer preocupações com o seuRepresentante de Contas do CXone O mais breve possível.
ACD
O aplicativo ACD é carregado diretamente no portal principal da Web CXone, . É usado para configuração do sistema e gerenciamento de canal para voz (telefone), voz de saída automatizada (discador), chat, e-mail, SMS e assim por diante.
A página E-mail do sistema fornece uma explicação abrangente sobre todos os tipos de CXone e-mails, inclusive o canal ACD de e-mails, CXone e-mails para relatórios e redefinição de senhas, e assim por diante. Ela também fornece quaisquer IPs que se queira incluir na lista de permissão do servidor de e-mails e registros de SPF Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio..
Veja uma lista de aplicativos com os mesmos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Relatórios
- Inteligência da Força de Trabalho
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
|---|---|
| Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da NICE CXone. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
| Windows | Mac OS | Outro (ver nota) |
| Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
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CXone não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
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| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
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S |
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| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Admin
O aplicativo Admin é carregado diretamente no portal principal da web da CXone. Ele permite que os administradores:
- Gerenciar contas.
- Configurar e suas permissões.
- Configurar e manter regras de gerenciamento de ciclo de vida para o Serviços de armazenamento na nuvem.
Veja uma lista de aplicativos com os mesmos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Relatórios
- Inteligência da Força de Trabalho
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
|---|---|
| Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da NICE CXone. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
| Windows | Mac OS | Outro (ver nota) |
| Windows 2012 ou posterior | N/A |
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CXone não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
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| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
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S |
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| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboração
O Chat Avançado, Chat Proativo, Análises da Web e Colaboraçãoé um aplicativo baseado na Web que fornece recursos aprimorados de bate-papo, incluindo co-navegação. Está disponível apenas para agentes habilitados para MAX
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 10, 32 e 64 bits |
N/A | N/A |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
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S |
|
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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A página E-mail do sistema fornece uma explicação abrangente sobre todos os tipos de CXone e-mails, inclusive o canal ACD de e-mails, CXone e-mails para relatórios e redefinição de senhas, e assim por diante. Ela também fornece quaisquer IPs que se queira incluir na lista de permissão do servidor de e-mails e registros de SPF Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio..
Hub do Agent Assist
O Hub do Agent Assist permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
O Hub do Agent Assist é configurado no CXone e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
O RTIG é configurado no CXone e Studio. Para conferir os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Salesforce Agent
Salesforce Agent é um aplicativo de agente CXone que permite aos agentes lidar com as interações diretamente na interface do Salesforce. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
Consulte a documentação do Salesforce para obter os requisitos mínimos de computador e rede. Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente | N/A |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV é uma integração do agente CXone que permite que os agentes lidem com as interações diretamente no widget do Salesforce Omni-Channel. Para voz, os agentes podem usar o sistema baseado na web Softphone Integrado ou um telefone virtual ou físico separado. Para ver os requisitos para Softphone Integrado, selecione-o no filtro à direita.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
Consulte a documentação do Salesforce para obter os requisitos mínimos de computador e rede. Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente | N/A |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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CXone Attendant
CXone Attendant é um atendedor virtual que fornece encaminhamento de chamadas e um diretório corporativo com a capacidade de pesquisar funcionários por nome, ramal ou DNIS Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída.. Ele pode ser usado opcionalmente para gerenciamento de correio de voz.
Dependendo de como sua organização usa CXone Attendant, os usuários regulares podem acessar o aplicativo com pouca frequência ou nem mesmo acessar. Administradores configuram CXone Attendant no Admin aplicativo e o CXone Attendant site que é lançado a partir de CXone.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho administrativas em seu centro de contato.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
|
S |
|
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
Esses produtos são configurados em Studio. Para ver os requisitos de plataforma para Studio, selecione-o no filtro à direita.
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
Serviços de armazenamento na nuvem
Serviços de armazenamento na nuvem permite que os administradores configurem e gerenciem o armazenamento em nuvem ativo e de longo prazo para gravações de chamadas, gravações de tela e outros tipos de arquivo. Serviços de armazenamento na nuvem são configurados no Admin aplicativo.
O Serviços de armazenamento na nuvem é compatível com o Windows 11.
Armazenamento multirregional
O armazenamento multirregional é um recurso do Serviços de armazenamento na nuvem que permite armazenar arquivos no local em que as interações ocorrem.
Interface de Chat do Cliente
O CXone interface de chat do cliente aparece em seu site para permitir que os contatos conversem com seus agentes usando o Omnichannel Chat. Ele detecta as configurações de idioma padrão do navegador, permitindo que o contato e o agente se comuniquem usando uma variedade de idiomas e alfabetos. Se o idioma do navegador de um contato for definido como um dialeto local, o idioma do chat será o idioma pai do dialeto.
Interface de chat do cliente para chat omnicanal é configurado no aplicativo ACD. Para ver os
Dashboard
O aplicativo Dashboard consolida uma coleção de widgets que exibem dados dos diferentes aplicativos disponíveis no CXone. Você pode usar esses widgets para criar e definir seus próprios painéis que agregarão e coletarão os dados que você precisa ver, quando precisar.
Veja uma lista de aplicativos com os mesmos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Relatórios
- Inteligência da Força de Trabalho
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
|---|---|
| Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da NICE CXone. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
| Windows | Mac OS | Outro (ver nota) |
| Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
|
CXone não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
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| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
|
S |
|
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Fluxos de Dados
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
o Fluxos de Dados aplicativo permite que você enriqueça Registros de IVR e outros dados do evento. Você pode então usar suas próprias ferramentas de análise de dados, ferramentas de business intelligence, modelos de aprendizado de máquina e aplicativos para processar os dados.
O aplicativo Fluxos de Dados é compatível com o Windows 11.
Conector de BD
Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows que funciona em TLS 1.2 para fornecer um gateway entre os CXone plataforma e seu banco de dados corporativo. Ele é instalado como um executável em um servidor fornecido pelo cliente com acesso ao seu banco de dados. Você pode então configurá-lo em CXone portal. Alguns clientes instalam Conector de BD no próprio servidor de banco de dados.
Os sistemas antivírus às vezes identificam erroneamente os aplicativos instalados como infectados quando eles não reconhecem a extensão do arquivo ou por outros motivos. Isso pode acontecer com CXone aplicativos instalados também. Trabalhe com seu fornecedor de antivírus para resolver esses problemas.
| Requisitos mínimos de computador e rede | |
|---|---|
| Virtualização | Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 10, 32 e 64 bits Windows 8.x, 32 e 64 bits (somente modo desktop) |
| Sistema operacional de servidor | Windows 2012 ou posterior |
| Software Adicional |
Atualize todos os sistemas que executam Conector de BD para .NET 4.8. Além disso, baixe e instale o Conector de BD mais recente. Isso garante a melhor experiência e segurança. Os componentes .NET normalmente são mantidos atualizados durante as atualizações automáticas da Microsoft. Trabalhe com sua equipe de TI conforme necessário para verificar sua versão do .NET. O suporte da Microsoft para .NET Framework 4.6.x termina em 26 de abril de 2022. Atualize para o .NET 4.8 para continuar recebendo atualizações. |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
Engage QM integrado
Engage QM integrado fornece ferramentas de gerenciamento de qualidade para grandes empresas. Ele usa principalmente o armazenamento local baseado em servidor para gravações, mas avaliações são realizadas e armazenadas usando ferramentas na nuvem CXone.
As implementações Engage QM integrado são altamente personalizadas. Esta seção apresenta apenas os requisitos gerais. Os requisitos finais são determinados durante o processo de descoberta.
| Requisitos de computador e rede para aplicativos | |
|---|---|
| Virtualização | Consulte sua documentação Engage QM integrado para suporte virtual à área de trabalho. |
| Processador | Processador Intel com pelo menos 2 unidades lógicas; 1,8 GHz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Placa de interface de rede (NIC) |
Full duplex Velocidade 10 Mbps |
| Sistemas operacionais de estação de trabalho |
Windows 10 Pro e Enterprise, 32 e 64 bits Windows Server 2016 |
| Sistemas operacionais de servidor |
Windows Server 2016 |
| Software Adicional |
|
| Largura de banda da Internet |
0,06 MB / minuto por agente para gravação de áudio 1 MB / minuto por agente para gravação de tela |
| estação de trabalho do agente e requisitos de rede | |
|---|---|
| Virtualização | Consulte sua documentação Engage QM integrado para suporte virtual à área de trabalho. |
| Espaço em disco | C: unidade deve ter 2 GB livres |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Sistemas operacionais |
10, 32 e 64 bits 8.x, 32 e 64 bits (somente modo desktop) |
| Software Adicional |
|
| Placa de interface de rede (NIC) |
Full duplex Velocidade 10 Mbps |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Com apenas Extensão de guia IE | N | NoModo de compatibilidade do IE só | N |
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. A solução é configurada de acordo com as habilidades de ACD da sua organização e é transparente para os usuários.
Enlighten Autopilot
O Enlighten Autopilot é um agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. inteligente movido a dados e de serviço completo. Ele lida com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. de voz no lugar de agentes em tempo real. O Autopilot combina o SmartAssist com a inteligência virtual (IA) do .
O Enlighten Autopilot é configurado e gerenciado no Hub de Agente Virtual. O Hub de Agente Virtual é configurado no CXone e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
CXone Expert
CXone Expert é um aplicativo de gerenciamento de conhecimento baseado na web.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente |
Chrome OS Linux |
|
Pode ser necessário ajustar as especificações do computador com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato. Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI. |
||
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | N | S | N |
|
CXoneos aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique os seus aplicativos específicos do CXone para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Feedback Management
Feedback Management é uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente que usa a tecnologia Net Promoter Score (NPS), líder do setor. Ao usar FM com seu sistema CXone, você pode considerar a voz dos clientes ao avaliar sua jornada em sua organização.
Feedback Management é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede. Os usuários podem acessar o aplicativo, responder a pesquisas, ou ambos, em dispositivos usando essas combinações de sistema operacional e navegador.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
| Navegadores com suporte para Windows | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| S | S | S | S | S |
| Navegadores com suporte para MAC OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| S | N/A | S | N/A | S |
| Navegadores com suporte para iOS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| S | N/A | N | N/A | S |
| Navegador com suporte para sistema operacional Android Mobile | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| S | N/A | N | N | N/A |
|
CXone recomenda a versão mais recente do navegador para uso com Feedback Management. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
||||
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fornece agendamento, previsão e outras ferramentas de gerenciamento de força de trabalho para grandes empresas. Ele corre na nuvem CXone. Agentes e supervisores acessam IEX WFM Integrated através de seu navegador web.
Administradores, Previsores e Agendadores do WFM também podem usar o IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), um aplicativo cliente instalado que fornece funcionalidade adicional. Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) e Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) são complementos pagos para o IEX WFM Integrated.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede para o IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualização | Consulte sua documentação IEX WFM Integrated para suporte virtual à área de trabalho. |
| Processador | 2Ghz ou melhor |
| RAM física |
2 GB |
| Espaço em disco | 2 GB livres |
| Monitorar |
17" UVGA (resolução de 1024 por 768) |
| Sistema operacional |
Windows 10 RCP com suporte apenas em 64 bits |
| Navegadores compatíveis com o IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| S |
|
|
|
|
CXoneos aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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Gerente de Envolvimento de Funcionários
Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM) é um módulo complementar que você pode comprar para o IEX WFM Integrated. Você pode usá-lo para:
- Melhorar a flexibilidade de agendamento.
- Aprimorar a satisfação do agente.
- Automatizar e otimizar até 80% dos processos manuais de gerenciamento intradia.
Para mais informações sobre o Gerente de Envolvimento de Funcionários, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. São necessários no mínimo 300 estações para esse módulo.
| Navegadores compatíveis com o complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
|
O EEM não é compatível com o Microsoft Internet Explorer. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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| Notas sobre dispositivos móveis para o complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
|
O EEM oferece um aplicativo móvel opcional que permite que os agentes acessem suas agendas em um smartphone. Se você planeja permitir que os agentes usem o aplicativo Agent Mobile, observe o seguinte:
A NICE não pode validar cada combinação de dispositivo móvel e sistema operacional no mercado. Portanto, não podemos fazer declarações definitivas sobre o suporte a dispositivos mais antigos e combinações de sistemas operacionais mais antigos. Se um usuário tiver problemas de compatibilidade, a NICE sugere a atualização para um sistema operacional compatível com o fabricante do dispositivo (Android, Apple). Os sistemas operacionais que não são mais compatíveis com Android ou Apple não podem receber patches de segurança e podem ter compatibilidade de segurança com o aplicativo Agent Mobile. |
Planejador Estratégico Aprimorado
Planejador Estratégico Aprimorado (ESP) é um complemento pago para o IEX WFM Integrated. Ele permite o planejamento automatizado de centro de contato de longo prazo. O ESP é baseado na nuvem corporativa da NICE.
O ESP oferece estes benefícios:
-
Capacidade de criar cenários hipotéticos para planejamento de longo prazo. Isso inclui opções e explicações sobre os impactos de pessoal e orçamento.
-
Capacidade de planejar pessoal de longo prazo por local, local ou tipo interno/terceirizado. É baseado em dados reais do seu centro de contato.
-
Capacidade de ver rapidamente como suas alterações afetam os requisitos de pessoal, nível de serviço, ASA e ocupação.
Para obter mais informações sobre aprimorar o seu sistema IEX WFM Integrated com o ESP, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
| Navegadores compatíveis com o complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | S | N |
|
A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Softphone Integrado
O Softphone Integrado fornece comunicação de voz incorporada como um componente contínuo de o aplicativo de agente usando protocolos WebRTC padrão da indústria. Pode ser usado com MAX e às vezes é chamado de MAXIS nesse contexto. Ele também é compatível com o Salesforce Agent.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
Se as estações de trabalho do seu centro de contato executam aplicativos além de CXone, pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de todos os aplicativos.
| Requisitos adicionais de hardware e internet aberta | |
|---|---|
| Os requisitos a seguir são adicionais àqueles para MAX ou Salesforce Agent. Eles se aplicam a agentes que trabalham em qualquer ambiente; ou seja, seja no escritório ou trabalhando em casa. | |
| Placa de Som | Fone de ouvido full-duplex, 16 bits ou USB |
| Velocidade de carregamento da Internet | mínimo de 512 Kbps |
| Velocidade de download da Internet |
Mínimo de 1,5 Mbps |
| Latência | < 150ms (ida e volta) |
| Perda de Pacote |
< 0,75% |
| Jitter |
< 20 ms |
| Conexão à rede | Somente cabeado |
| As conexões sem fio (wifi) não são compatíveis com serviços VoIP. Existem problemas conhecidos com voz sobre Wi-Fi, incluindo áudio unidirecional, áudio distorcido e perda de conexão. | |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Largura de banda de voz | ||
|---|---|---|
|
A largura de banda necessária para voz depende do codec, ou algoritmo de compressão, usado pelo softphone. O número de chamadas simultâneas x o kbps do codec = largura de banda total de VoIP. O uso da largura de banda do codec é bidirecional. Uma chamada G.711 requer 88 Kbps para cima (do agente para o chamador) e 88 Kbps para baixo (do chamador para o agente) simultaneamente. |
||
| Codec | Velocidade | Suportado? |
| G.711 | 88 KBPS | S |
| G.729 | 40 KBPS | N |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | N | S (com MAX) | N |
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Interaction Analytics
Interaction Analytics é um motor de análise linguística inteligente. Ele converte transcrições de interação em dados consumíveis para que supervisores e gerentes entendam melhor o que está acontecendo no centro de contato.
Interaction Analytics é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede. Você deve ter gravação estéreo na sua unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone e as gravações devem ser salvas como arquivos WAV não compactados. A gravação estéreo tem uma faixa de áudio separada para cada alto-falante. Interaction Analytics não pode processar gravações não estéreo, gravações compactadas ou gravações em formato não WAV. Esses arquivos são automaticamente rejeitados por Interaction Analytics.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Windows 8.x (somente modo desktop), 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | N/A |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | N | N | |
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Reconhecimento automático de fala (ASR) e IVR
Esses produtos são configurados em Studio. Para ver os requisitos de plataforma para Studio, selecione-o no filtro à direita.
É possível utilizar o ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. em scripts de roteamento criados no Studio. Também é possível utilizar o ASR em scripts IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. completamente automatizados.
MAX
MAX é o aplicativo de agente nativo do CXone para lidar com as interações de voz. Para voz,MAX-agentes habilitados podem usar o baseado na webSoftphone Integrado, o aplicativo cliente instaladoCXone Softphone , ou um telefone virtual ou físico separado. As informações sobre a opção integrada estão incluídas nestes requisitos.
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
|---|---|
| Virtualização | Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Se o agente também estiver usando MAX Softphone Integrado, 35 kbps são necessários. Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
| Placa de vídeo | Suporte para Directx 9.0c |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão atual e anterior mais recente | Versão atual e anterior mais recente | N/A |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os navegadores Chromium pausam todas as janelas que estejam cobertas, minimizadas ou obstruídas de outra forma, em um esforço para estender a vida útil da bateria do dispositivo. Esse recurso, chamado de aceleração do navegador, é habilitado por padrão e faz sentido para muitos aplicativos. Contudo, o MAX geralmente é colocado em segundo plano enquanto os agentes aguardam os contatos. A limitação (throttling) faz o MAX parar de responder e os contatos serem recusados. Para evitar isso, os administradores de TI devem desabilitar a limitação do navegador por meio da política de grupo nas estações de trabalho dos agentes. Peça mais informações ao seu Representante de Contas do CXone. CXoneos aplicativos suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway proporciona dados de visibilidade e monitoramento de integridade do seu sistema CXone. Isso inclui os seguintes aplicativo:
-
Leitor de Registro: proporciona uma interface simples para acessar os registros de chamadas. É possível exibir ou efetuar o download dos registros de chamadas, além de exibir as informações de visão geral sobre as interações, como o ID do contato, as datas inicial e final e assim por diante.
-
Gerenciamento de portas: Gerenciamento de porta de autoatendimento permite solicitar alterações ao limite de portas simultâneas. As alterações podem ser para o seu próprio inquilino da unidade de negócios, para seus clientes, ou ambos.
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone -
Métricas de Qualidade de Voz: exibe dados em tempo aproximadamente real relativos à qualidade das chamadas de voz no CXone. Você pode usar o aplicativo para monitorar o tráfego de voz SIP
Protocolo usado para sinalizar e controlar sessões de comunicação multimídia, como chamadas de voz e vídeo. e as sessões WebRTC dos agentes. Você também pode usar o Métricas de Qualidade de Voz para descobrir, diagnosticar e solucionar problemas de qualidade de chamadas de clientes e agentes. O Métricas de Qualidade de Voz não é compatível com o FedRAMP. -
Assinaturas de gateway: permitem assinar diretamente os dados de monitoramento de chamadas como um fluxo Kafka. O CXone transfere os dados de monitoramento diretamente para um sistema externo que você tiver configurado. Isso permite processar e visualizar os dados de acordo com as suas exigências. Os dados incluem informações apresentadas no Métricas de Qualidade de Voz, além de diversos dados sobre as respostas das APIs nos seus scripts Studio.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
Monitoring Gatewaylança deCXone em uma nova instância de navegação, mas compartilha as mesmas especificações de computador e rede como principalCXone aplicativos como ACD eAdmin. Ele também aceita os mesmos sistemas operacionais e navegadores, como Windows 11. Para obter mais informações, selecione ACD no filtro à direita e analise seus requisitos.
Se suas estações de trabalho executam aplicativos além deCXoneMonitoring Gateway, pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de todos os aplicativos.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Navegadores compatíveis | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Internet Explorer | Safari |
| S | N | S | S | N |
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
||||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
||||
Adapters de parceiros
Adapters inclui Presence Sync e Directory Sync. Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre o ACD e os aplicativos de parceiros. Directory Sync permite que os agentes usem o MAX para consultar seus contatos de outros plataformas, como o Equipes Microsoft. Ambos fornecem aos agentes uma experiência unificada em um aplicativo.
O Adapters será iniciado no CXone em uma nova instância de navegação, mas compartilhará as mesmas especificações de computador e rede como principais CXone aplicativos, como ACD e Admin. Ele também aceita os mesmos sistemas operacionais e navegadores, como Windows 11. Para obter mais informações, selecione ACD no filtro à direita e analise seus requisitos.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
Análise de desempenho para Salesforce Einstein
O Análise de desempenho para Salesforce Einsteiné um aplicativo analítico baseado em força de vendas e alimentado por IA que aponta recomendações específicas para melhorar o desempenho da central de contato. Uma vez configurado, o aplicativo vincula automaticamente os dados de interação do centro de contato CXone aos objetos Salesforce, criando uma visão totalmente combinada de seus dados para o Salesforce Einstein analisar. Normalmente, é usado por analistas de centro de contato e Salesforce em sua organização.
Análise de desempenho para Salesforce Einstein é compatível com as edições Enterprise e Unlimited Salesforce. É compatível apenas com o Lightning Experience Salesforce Agent.
| Sistema operacional da estação de trabalho | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra | |
|
10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente apenas | iOS, versão anterior atual e mais recente apenas | |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | |||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Performance Management
Performance Management permite que os supervisores criem relatórios detalhados e painéis para as métricas do centro de contato mais importantes para eles. Ele também fornece aos agentes acesso às suas próprias métricas. Opcionalmente, os supervisores podem criar jogos e desafios para os agentes melhorarem o desempenho e o moral do centro de contato.
Performance Management é um aplicativo baseado em navegador que não possui requisitos mínimos de computador ou rede. Pode ser necessário ajustar as especificações do computador com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 10, 32 e 64 bits |
N/A | N/A |
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S | S | ||
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
Personal Connection
Personal Connection é a solução de discagem de saída CXone. Ele entrega chamadas para agentes em seu aplicativo de agente.
- aSe sua organização usa Personal Connection em uma relação de discagem superior a 3:1, as estações de trabalho de agentes devem ter pelo menos 4 GB de RAM.
- Dependendo da carga total do aplicativo para estações de trabalho em seu centro de contato, pode ser necessário aumentar a RAM para pelo menos 8 GB.
O Personal Connection é compatível com o Windows 11.
Hub do Agent Assist
O Hub do Agent Assist permite utilizar aplicativos de assistência ao agente desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
O Hub do Agent Assist é configurado no CXone e Studio. Para ver os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
O RTIG é configurado no CXone e Studio. Para conferir os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Relatórios
O aplicativo de relatórios é carregado diretamente no portal principal CXone na Web. Oferece configuração e gerenciamento de centros de contato relatórios do WEM.
Veja uma lista de aplicativos com os mesmos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Relatórios
- Inteligência da Força de Trabalho
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
|---|---|
| Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da NICE CXone. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
| Windows | Mac OS | Outro (ver nota) |
| Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
|
CXone não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
||
| Software Adicional | ||
|
CXoneOs relatórios de acesso direto a dados requerem o Microsoft Excel 2013 Professional Plus ou posterior. |
||
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
|
S |
|
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
|||
|
Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
|||
A página E-mail do sistema fornece uma explicação abrangente sobre todos os tipos de CXone e-mails, inclusive o canal ACD de e-mails, CXone e-mails para relatórios e redefinição de senhas, e assim por diante. Ela também fornece quaisquer IPs que se queira incluir na lista de permissão do servidor de e-mails e registros de SPF Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio..
CXone Softphone
CXone Softphone permite que os agentes habilitados para MAXMAX usem um telefone pela Internet para interações de voz com os contatos. Ele está disponível em dois formatos:
- Como um executável que deve ser instalado na estação de trabalho do usuário. Instalado CXone Softphone está licenciado para um dispositivo em seu centro de contato.
- Hospedado na nuvem. Hospedado CXone Softphone é o mesmo aplicativo, mas está licenciado para um agente em vez de um dispositivo.
Os sistemas antivírus às vezes identificam erroneamente os aplicativos instalados como infectados quando eles não reconhecem a extensão do arquivo ou por outros motivos. Isso pode acontecer com CXone aplicativos instalados também. Trabalhe com seu fornecedor de antivírus para resolver esses problemas.
Para ver os requisitos da estação de trabalho e navegadores suportados, selecione MAX no filtro à direita. Os requisitos do sistema operacional não são os mesmos que para MAX. Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu contact center.
Em geral, o suporte ao desktop virtual depende do suporte CXone poder replicar um problema em um ambiente não virtual. Para obter detalhes, consulte NICE CXone Confirmação e suporte para VDI.
| Largura de banda de voz (hospedada e executávelCXone Softphone) | ||
|---|---|---|
|
A largura de banda necessária para voz depende do codec, ou algoritmo de compressão, usado pelo softphone. O número de chamadas simultâneas x o kbps do codec = largura de banda total de VoIP. O uso da largura de banda do codec é bidirecional. Uma chamada G.711 requer 88 Kbps para cima (do agente para o chamador) e 88 Kbps para baixo (do chamador para o agente) simultaneamente. |
||
| Codec | Velocidade | Suportado? |
| G.711 | 88 KBPS | S |
| G.729 | 40 KBPS | S |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
Studio
Os seguintes produtos são configurados emStudio ações e compartilhar suas
- Hub do Agent Assist
- Reconhecimento de fala automatizado (ASR)
- CXone Transcrição turno a turno
- CXone Cloud TTS
- Resposta de voz interativa (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Hub de Agente Virtual
O Studio é um aplicativo que permite aos usuários:
- criar e gerenciar scripts para roteamento de contatos omnicanal, transcrições, aplicativos IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos., ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. e TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. e assim por diante.
- configurar e gerenciar agentes virtuais (voicebots e chatbots) no CXone.
- configurar aplicativos de assistência a agentes, como o Real-Time Interaction Guidance, na ação Hub do Agent Assist.
Deve ser instalado nas estações de trabalho das pessoas que o utilizam.
Os sistemas antivírus às vezes identificam erroneamente os aplicativos instalados como infectados quando eles não reconhecem a extensão do arquivo ou por outros motivos. Isso pode acontecer com CXone aplicativos instalados também. Trabalhe com seu fornecedor de antivírus para resolver esses problemas.
| Requisitos mínimos de computador e rede | |
|---|---|
| Virtualização | O suporte virtual à área de trabalho depende do Suporte CXone ser capaz de replicar um problema em um ambiente não virtual. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Sistema operacional da estação de trabalho |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits Windows 8.x, 32 e 64 bits (somente modo desktop) |
|
Software Adicional |
Atualize todos os sistemas que executam Studio para .NET 4.8. Além disso, baixe e instale o Studio mais recente. Isso garante a melhor experiência e segurança. Os componentes .NET normalmente são mantidos atualizados durante as atualizações automáticas da Microsoft. Trabalhe com sua equipe de TI conforme necessário para verificar sua versão do .NET. O suporte da Microsoft para .NET Framework 4.6.x termina em 26 de abril de 2022. Atualize para o .NET 4.8 para continuar recebendo atualizações. |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
Supervisor
Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que é aberto em uma instância de navegador separada do portal da web principal CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
|
S |
|
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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O Supervisor é compatível com o Windows 11.
CXone Supervisor
CXone Supervisor é um aplicativo baseado em navegador que abre diretamente no portal web principal do CXone. Ele permite que os supervisores monitorem e interajam com os agentes e visualizem seu desempenho em tempo real.
Pode ser necessário ajustar os requisitos com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
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S |
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| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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O CXone Supervisor é compatível com o Windows 11.
TTS e serviços de transcrição
CXone Cloud TTS
O Cloud TTS permite utilizar serviços de conversão de texto em fala disponibilizados por outras plataformas em CXone. Atualmente, ele é compatível com o serviço de TTS Google e Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
O Continuous Stream Transcription permite que você use serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem um fluxo contínuo de transcrição em tempo real. Tem suporte para dois serviços, CXone Transcription e Google Transcription Service. Atualmente, o
Transcrição turno a turno
O Transcrição turno a turno permite usar serviços de transcrição (conversão de fala em texto) que fornecem transcrição de cada lado de uma conversa por vez. Ele usa serviços de transcrição fornecidos por outras plataformas. Atualmente, ele é compatível com o serviço de transcrição do Google.
TTS nativo do Studio
O serviço de conversão de texto em fala nativo do Studio permite integrar o TTS aos seus scripts Studio, por intermédio das ações PLAY e VOICEPARAMS.
Hub de Agente Virtual
O Hub de Agente Virtual permite utilizar agentes virtuais desenvolvidos em outras plataformas com CXone.
O Hub de Agente Virtual é configurado no CXone e Studio. Para conferir os requisitos de plataforma do Studio, selecione-o no filtro à direita.
Inteligência da Força de Trabalho
O aplicativo Inteligência da Força de Trabalho (WFI) é carregado diretamente no portal principal do CXone na Web. Ele permite que os administradores automatizem ações no centro de contato com base nas regras de negócios que eles definem.
Veja uma lista de aplicativos com os mesmos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Relatórios
- Inteligência da Força de Trabalho
Pode ser necessário ajustar os requisitos a seguir com base na carga total de aplicativos para estações de trabalho em seu centro de contato.
| Requisitos mínimos de estação de trabalho e rede | |
|---|---|
| Virtualização | Em geral, o suporte à área virtual depende da capacidade do Suporte CXone de replicar um problema em um ambiente não virtual. Para detalhes mais específicos, consulte Configuração e suporte para VDI da NICE CXone. |
| Processador | Intel Core i3 de segunda geração ou posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB no total 2 GB livres |
| Espaço em disco | 1 GB |
| Resolução da tela |
1024 x 768 |
| Largura de banda da Internet |
5 kbps por estação de trabalho para transporte de dados Resposta média de resposta redonda de menos de 200 ms entre a estação de trabalho e servidores CXone |
| Sistemas operacionais com suporte para estações de trabalho | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Outra |
|
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
Versão anterior atual e mais recente | N/A |
| Sistemas operacionais com suporte para servidores | ||
| Windows | Mac OS | Outro (ver nota) |
| Windows 2012 ou posterior | N/A |
|
|
CXone não requer nenhum servidor, mas algumas organizações optam por usá-los:
As recomendações aqui são baseadas em sistemas operacionais Linux comuns. Existem muitas outras variações. Como orientação geral, certifique-se de que qualquer versão do sistema operacional de servidor que você usa oferece suporte a protocolos de criptografia mais recentes e mais fortes e TLS 1.2. |
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| Navegadores compatíveis | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| S |
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S |
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| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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Os aplicativos CXone suportam a versão atual do navegador e a versão imediatamente anterior. Por exemplo, se a versão atual do Chrome é 75, teríamos suporte para 74 e 75. Nem todos os aplicativos oferecem suporte a todos os navegadores. Verifique seu específico CXone aplicativos para obter detalhes. Os aplicativos CXone que suportam o Microsoft Edge só suportam a versão do Edge com base no Chromium. O Legacy Edge não é compatível, mas o Chromium Edge tem um modo Legacy Edge que pode ser usado. A maioria dos navegadores da Internet é atualizada com frequência por seus desenvolvedores. Novas versões podem afetar a funcionalidade e podem exigir atualizações de software adicionais para serem resolvidas. Por causa disso, os navegadores suportados estão sujeitos a alterações. |
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NICE CXoneWFMv2
NICE CXoneWFMv2 é um aplicativo WFM que antecedeCXone. Além dos requisitos mostrados aqui, os usuários devem consultar seus manuais para este aplicativo.
Esta aplicação CXone iniciou o processo de fim de vida (EOL). Os requisitos de plataforma para aplicativos EOL são fornecidos até o fim do suporte. Se você usa este aplicativo e tem dúvidas, entre em contato com o seuRepresentante de Contas do CXone.
| Requisitos da estação de trabalho | |
|---|---|
| Computador | Sistema operacional |
|
Siga os requisitos em seus manuais de aplicativo, documentos de design de site ou ambos. O suporte virtual à área de trabalho depende do Suporte CXone ser capaz de replicar um problema em um ambiente não virtual. |
Windows 11 e 64 bits Windows 10, 32 e 64 bits |
| Suporte ao navegador | |
| Chrome | Firefox |
| S | S |
| Requisitos para todos os navegadores suportados: |
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