Esta página fornece uma visão geral do que você precisa saber quando for implementar o CXone para sua organização. A implementação é um processo complexo que requer muitas informações. Para garantir que você tenha o que precisa, siga as etapas nesta página.
O CXone plataforma não foi concebido para interagir com um serviço de proxy de inspeção de tráfego, como o Netscope ou o Zscaler. Caso decida utilizar um serviço de proxy, você mesmo deverá configurá-lo para que funcione com o CXone.
- Leia e compreenda as expectativas que se têm em relação à implementação.
- Obtenha a partir do Representante de Contas do CXone uma lista de todos os CXone aplicativos utilizados pela sua organização.
- Examine a disponibilidade de plataformas, caso necessite saber em que regiões estariam disponíveis os aplicativos utilizados, ou se estão disponíveis para FedRAMP.
- Examine os idiomas compatíveis, caso necessite saber em quais idiomas está disponível cada aplicativo CXone.
- Leia as páginas da Ajuda Conectividade em CXone e Telefonia no CXone. Essas páginas são especialmente úteis se você não tiver familiaridade com a conectividade ou com os conceitos de telefonia. Caso seja um profissional experiente em conectividade ou telefonia, essas páginas poderão fornecer um contexto valioso sobre como gerenciar a conectividade no CXone.
- Utilize a página Requisitos da plataforma para se informar sobre os requisitos específicos dos aplicativos CXone utilizados pela sua organização.
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Identifique os FQDNs, endereços IP e portas que sua organização precisa abrir ou permitir para comunicações do sistema CXone, implementações de voz e necessidades específicas do aplicativo CXone. Você tem duas opções para a descoberta:
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A página Requisitos de conectividade, onde você pode obter todas as informações em um só lugar.
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O assistente de ajuda online Descobrir requisitos de conectividade, que divide as informações em três páginas para que você possa realizar uma etapa de cada vez.
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- Utilize a página E-mail do sistema para se informar sobre os endereços IP que precisarão ser permitidos para os tipos de e-mail utilizados pela sua organização.
- Utilize a página Suporte VDI caso a sua organização utilize desktops virtuais. Esta página fornece as informações necessárias para utilizar desktops virtual com o CXone.