CXone E-mail do sistema

Esta páginas explica os diferentes tipos de e-mail que você deve enviar ou receber com o CXone. Ela também inclui quaisquer configurações sugeridas ou necessárias do servidor, para garantir que os e-mails funcionem conforme o esperado.

Pode ser necessário trabalhar com o grupo de TI para configurar os ajustes abaixo.

Tipos de e-mails

Dependendo da sua configuração do CXone, é possível que haja três tipos de e-mails:

e-mail de canal ACD: este é um canal através do qual os agentes interagem com os contatos, como canais de voz ou bate-papo. É possível ler mais sobre este tipo de canal de e-mail na seção Canais ACD deste site. O CXone envia e recebe estes e-mails através de dois possíveis sistemas de e-mails, dependendo do status de verificação do seu domínio de e-mails A parte de um endereço de e-mail que vem depois do símbolo “@”. Normalmente se refere ao nome da organização ou empresa proprietária do endereço de e-mail e geralmente é igual ao nome do domínio.. Caso o seu domínio de e-mails seja verificado no Amazon SES, o tráfego de e-mails do seu canal passará através do SES. Caso o seu domínio de e-mails não seja verificado, o tráfego passará através de um outro sistema de e-mails. Dependendo de onde passa o seu tráfego de e-mails, poderá ser necessário atualizar os registros de SPF do seu domínio.
e-mail do sistema: estes e-mails são enviados aos seus usuários a partir do CXone plataforma. Por exemplo: as notificações de redefinição de senhas, transcrições de bate-papo, relatórios e assim por diante. Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização.
e-mail de produtos integrados: caso você tenha produtos integrados com CXone como Engage QM Integrated ou IEX WFM Integrated, poderá receber e-mails dos produtos integrados. Estes e-mails poderão conter relatórios, e-mails de redefinição de senhas para o produto integrado ou gravações. Eles são enviados a partir de outro sistema de e-mails, e não o SES. Caso queira garantir que o seu sistema de e-mails não bloqueie estes e-mails, você poderá adicionar os IPs à lista de permissões do servidor de e-mails de sua organização.

Lista de permissões do servidor de e-mails

Para receber e-mails do sistema, como transcrições de bate-papo e relatórios, você poderá adicionar os seguintes IPs à lista de permissões do seu servidor de e-mails.

Selecione a guia correspondente à sua CXone região.

América do Norte

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75

NA2: (FedRAMP moderado)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51

Austrália

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171

Canadá

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
3.73.46.42
18.193.197.37

Japão

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249

Reino Unido

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25

Registros de SPF

Caso você esteja utilizando o canal de e-mail CXone e o seu domínio de e-mails não seja verificado, pode ser necessário permitir que o CXone envie e-mails em seu nome. Faça isso atualizando ou adicionando registros de SPF ao seu domínio de e-mails. Estes registros podem conter endereços IP dos servidores de e-mail do CXone.

Selecione a guia correspondente à sua CXone região e adicione os IPs enumerados aos seus registros de SPF.