Studio puede ser abrumador para los nuevos usuarios. Esta página le brinda la información que necesita saber cuando comienza por primera vez con Studio.
Usuarios por primera vez
Como usuario primerizo, debe:
- Descargar e instalarStudio.
- Iniciar sesión aStudio.
Después de haber iniciado sesión, puederecorrer elStudio interfaz.
Scripting conStudio
Studiotiene una interfaz gráfica que le permite crear secuencias de comandos básicas con un conocimiento mínimo de los lenguajes de secuencias de comandos.
Esta sección proporciona una introducción de alto nivel a los conceptos básicos de secuencias de comandos enStudio. También puede seguir este tutorial para crear un script básico en Studio. Para obtener información más detallada, consulte la sección Scripts de la ayuda en línea.
Tipos de medios de script
Hay diferentes tipos de guiones enStudio. Cada tipo corresponde a un tipo de ruta enCXone. Cuando crea un nuevo script, debe seleccionar el tipo de script correcto. Algunas acciones solo funcionan con ciertos tipos de secuencias de comandos. Por ejemplo,ASR
Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos.Las acciones relacionadas solo funcionan con secuencias de comandos de teléfono. losStudio tipos de guiones son:
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| Genérica | Correo electrónico | Chat | Teléfono | Correo de voz | Ítem de trabajo | SMS | Digital |
Comportamiento
Los bloques de construcción básicos de los Studio scripts se llaman acciones. Las acciones son la forma en que agrega una funcionalidad específica a su secuencia de comandos. Hay cientos de acciones enStudio. losSección de acciones de la ayuda en línea contiene temas para la mayoría de las acciones. Puede acceder a la ayuda en línea para una acción directamente desdeStudio seleccionando la acción y presionandoF1 en tu teclado.
Para obtener más información sobre las acciones y cómo usarlas, consulte la página Scripting con acciones.
Sucursales (caminos)
Las ramas se utilizan cuando una acción tiene dos o más resultados posibles. Dividen la secuencia de comandos en las rutas que puede seguir el contacto y lo ayudan a crear el flujo de trabajo que requiere su organización.
Conectores
Los conectores son cómo vinculas acciones y crea el flujo de su script. En el lienzo, los conectores aparecen como líneas finas con flechas que conectan dos acciones. Puede doblar y curvar conectores para moverlos alrededor de otras acciones en el lienzo.
Indicaciones de audio
Las indicaciones de audio son un aspecto fundamental de muchos guiones. Estos son archivos de audio que el guión reproduce para proporcionar información al contacto o pedirle que elija una opción o ingrese información usando su teléfono. Puede aprender más sobre indicaciones enStudio, incluido el uso de texto a voz o la grabación de sus propias indicaciones de audio para usar en guiones.
El SnippetLenguaje de escritura
Snippet es el lenguaje de scripts internos utilizado para todas las necesidades de scripts personalizados en Studio. No se requieren secuencias de comandos personalizadas, pero lo ayudan a ajustar sus secuencias de comandos para lograr el flujo de trabajo que su organización necesita. Puede aprender acercaRetazosi necesita usarlo para personalizar sus scripts.
Scripts de prueba y depuración
Antes de que pueda completar un script, debe probarlo y depurarlo:
- Busque advertencias en la pestaña Errores de script para errores de conectividad individuales.
- Depurar cualquier código escrito en una acción Snippet o el comando de verificación de sintaxis.
- Probar la funcionalidad del script con la herramienta de rastreo. que le brinda dos formas de seguir el progreso de un script
- Generar el guión artificialmente.
- Seguimiento de instancias cuando se activa el script.
- Simular una interacción para probar la funcionalidad del script.