Esta página le brinda la información que necesita saber cuando comienza por primera vez con Studio.
Usuarios por primera vez
Para los nuevos usuarios de Studio, la siguiente lista es un método sugerido para aprender sobre la aplicación.
- Descargue, instale e inicie sesión en Studio.
- En esta página de ayuda, lea la introducción sobre cómo usar Studio.
- Haga un recorrido por la interfaz de Studio.
- Lea la página de ayuda Aspectos básicos. Proporciona información más detallada sobre los conceptos básicos que se introdujeron en la página Comenzar a Usar Studio.
- Lea las páginas de ayuda de los Scripts y Fundamentos de las Acciones, que presentan conceptos esenciales sobre scripts y la programación de scripts con acciones en Studio.
- Siga el tutorial y cree su primer script.
- Lea la página Prácticas recomendadas para la programación de scripts.
- Explore la sección Guía para la programación de scripts. Estas páginas describen los detalles técnicos de todos los aspectos de toda la programación de scripts en Studio. Esto incluye variables, comandos, formato de fechas y horas, funciones y codificación personalizada.
Scripting conStudio
Studiotiene una interfaz gráfica que le permite crear secuencias de comandos básicas con un conocimiento mínimo de los lenguajes de secuencias de comandos.
Esta sección proporciona una introducción de alto nivel a los conceptos básicos de secuencias de comandos enStudio. También puede seguir este tutorial para crear un script básico en Studio. Para obtener información más detallada, consulte la sección Scripts de la ayuda en línea.
Tipos de medios de script
Hay diferentes tipos de guiones enStudio. Cada tipo corresponde a un tipo de canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. en CXone. Cuando crea un nuevo script, debe seleccionar el tipo de script correcto. Algunas acciones solo funcionan con ciertos tipos de secuencias de comandos. Por ejemplo,ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos.Las acciones relacionadas solo funcionan con secuencias de comandos de teléfono. losStudio tipos de guiones son:
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Genérico |
Correo electrónico | Conversación | Teléfono | Correo de voz | Elemento de trabajo | SMS | Digital |
Acciones
Los bloques de construcción básicos de los Studio scripts se llaman acciones. Las acciones son la forma en que agrega una funcionalidad específica a su secuencia de comandos. Hay cientos de acciones enStudio. losSección de acciones de la ayuda en línea contiene temas para la mayoría de las acciones. Puede acceder a la ayuda en línea para una acción directamente desdeStudio seleccionando la acción y presionandoF1 en tu teclado.
Puede obtener más información sobre las acciones y cómo utilizarlas en la página Conceptos básicos de las acciones.
Ramas
Las ramas se utilizan cuando una acción tiene dos o más resultados posibles. Dividen la secuencia de comandos en las rutas que puede seguir el contacto y lo ayudan a crear el flujo de trabajo que requiere su organización.
Conectores
Los conectores son cómo vinculas acciones y crea el flujo de su script. En el lienzo, los conectores aparecen como líneas finas con flechas que conectan dos acciones. Puede doblar y curvar conectores para moverlos alrededor de otras acciones en el lienzo.
Indicaciones de audio
Las indicaciones de audio son un aspecto fundamental de muchos guiones. Estos son archivos de audio que el guión reproduce para proporcionar información al contacto o pedirle que elija una opción o ingrese información usando su teléfono. Puede aprender más sobre indicaciones enStudio, incluido el uso de texto a voz o la grabación de sus propias indicaciones de audio para usar en guiones.
El Lenguaje de Programación para Snippets
Snippet es el lenguaje interno de creación de guiones utilizado para todas las necesidades de creación de guiones personalizados en Studio. No se requieren secuencias de comandos personalizadas, pero lo ayudan a ajustar sus secuencias de comandos para lograr el flujo de trabajo que su organización necesita. Puede aprender acerca de los snippets de código personalizados si necesita usarlos para personalizar sus scripts. Se encuentra disponible información de referencia adicional sobre la escritura de scripts Snippet en Studio en la sección de Guía para Scripts de la ayuda en línea.
Almacenamiento de Archivos en Studio
Permisos solicitados: Aplicaciones > Studio > Mensajes > Explorador de archivos o
En CXone, se almacenan los archivos en su ambiente unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornotenant. Esto incluye sus archivos de scripts, así como toda la música y los archivos de indicaciones que se utilizan en sus scripts. Cualquier otro archivo que use en los scripts también debe estar ubicado en su almacenamiento de archivos CXone. Por ejemplo, las acciones Realiza un proceso dentro de un scripts de Studio, tales como la recopilación de datos de clientes, reproducir un mensaje o música, o el enrutamiento de un contacto a un agente. como Readfile y Writefile leen datos desde o hacia archivos ubicados en su almacenamiento de archivos.
Puede ingresar a todos estos archivos a través de CXone y mediante Studio:
- En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione ACD. Haga clic en Support > Browse ACD Files para ver, cargar o eliminar música, mensajes y otros archivos que se utilizan en los scripts Studio. Haga clic en Contact Settings > Scripts para ver, desactivar o reactivar sus scripts. También puede ver el punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. al que se asigna un script en esta página. - En Studio, haga clic en File > Open para ver sus scripts. Haga clic en la pestaña Files para ver toda la música, mensajes y otros archivos. Puede cargar, descargar y eliminar archivos usando esta pestaña. También puede crear nuevos mensajes desde esta pestaña.
Scripts de prueba y depuración
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts > Depurar
Antes de que pueda completar un script, debe probarlo y depurarlo:
- Test with Simulated Interactions: You can test scripts by simulating interactions in Studio. This allows you to see how the script performs in action, as well as to diagnose problems that need to be fixed. You can run traces on simulated interactions, which gives you insights into what's happening within the script.
- Trace Scripts: Tracing scripts allows you to view what happens as a script runs. You can use it with live or simulated interactions. The tool shows you the actions in a script and how the output changes as the script progresses. You can see the variables present in the script and the values they hold. You can also see the properties of an action, including how they're configured in the script you're tracing.