Buscar archivos ACD

La página Buscar archivos ACD permite ver e interactuar con archivos de su entorno CXone. Puede ver los archivos creados o cargados en CXone, incluidos:

• Archivos de gramática ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos..
• Archivos de solicitud de carga masiva.
• Grabaciones de llamadas.
• Informes personalizados.
• Los archivos de aviso de audio personalizados cargados o grabados en Studio.
• Listas No llamar.
• Registros de correo electrónico.
• Mensajes de voz.
  

Descargar un archivo

Puede descargar archivos uno a la vez. Los archivos se guardan en la ubicación de descarga predeterminada.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar archivos ACD.
2. Haga clic en el archivo que desea descargar.
3. En la página de información del archivo, haga clic en Descargar.
4. Haga clic en Cancelar para volver a la página de resumen de carpetas.

Descargar un archivo desde un enlace web

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar archivos ACD.
2. Busque el archivo que desea descargar y haga clic en el icono del enlace web . El archivo se descargará en la ubicación de descarga predeterminada.

Crear un enlace web para un archivo

Un enlace web le permite descargar un archivo directamente desde la página de resumen de carpetas. Sin un enlace web, debe hacer clic en un archivo y descargarlo desde la página de información del archivo.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar archivos ACD.
2. Haga clic en el archivo para el que desea crear un enlace.
3. En la página de información del archivo, seleccione Marcar la casilla para crear automáticamente un enlace web para este archivo.
4. Haga clic en Guardar. El icono del enlace web aparece ahora en la columna Enlace del archivo seleccionado.

Eliminar un enlace web de un archivo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar archivos ACD.
2. Haga clic en el archivo con el enlace web que desea eliminar.
3. En la página de información del archivo, cancele la selección de Marcar la casilla para crear automáticamente un enlace web para este archivo.
4. Haga clic en Guardar.

Cargar archivos

Puede cargar archivos en CXone uno a la vez. Para cargar más de un archivo por vez, puede usar Studio.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Buscar archivos ACD.
2. Vaya a la carpeta donde quiere cargar el archivo.
3. Haga clic en Cargar.
4. Ingrese un nombre si desea Crear una nueva carpeta para los archivos cargados.
5. Haga clic en Elegir archivo, seleccione el archivo que desea cargar y, a continuación, haga clic en Abrir.
6. Seleccione Marcar la casilla para crear automáticamente un enlace web para este archivo si desea que aparezca un enlace de descarga en la página de resumen de la carpeta. Puede usar un enlace web para descargar un archivo directamente desde la página de resumen de la carpeta.