La página Scripts en la aplicación ACD muestra una lista de todos los scripts de Studio que se han guardado en el sistema. Si selecciona un script de esta lista, puede ver información estándar a través de las pestañas Detalles, Notas e Historial de auditoría. Usted también puede:
- Vea los puntos de contacto
El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociados en la pestaña Puntos de contacto. Para cambiar el script asignado a un punto de contacto, modifique el punto de contacto en la aplicación ACD Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad. - Consulte las versiones anteriores del script en la pestaña Historial de versiones y regrese a una versión anterior.
- Generar el script con parámetros personalizados temporales en la pestaña Generar. El script puede consumir estos parámetros como variables.
- Desactivar o reactivar un script.
Si desea crear o probar scripts, use las aplicaciones CXone Studio o Desktop Studio.