Gestionar puntos de contacto

Los pasos necesarios para crear un solopunto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) difieren según el canal para el que está creando el POC (por ejemplo, chat o teléfono). La página de POC muestra diferentes campos según el canal para el que está creando el POC.

Cree un único punto de contacto

Permisos requeridos:Puntos de contacto Crear

Los siguientes enlaces le llevan a instrucciones para configurar un único punto de contacto para:

Asignar un punto de contacto a una tarea

Permisos requeridos:Puntos de contacto Crear y Habilidades Editar

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración de contacto >Punto de contacto.
Haga clic en un punto de contacto existente.
Haga clic en la ficha Detalles .
Haga clic en Editar.
En el campo Habilidad seleccione el skill de ACD al que desea asignar el punto de contacto.
Haga clic en Aceptar.

Crear / editar varios puntos de contacto

Permisos requeridos:Puntos de contacto Crear

Puede cargar variospuntos de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) al mismo tiempo para crear nuevos POC o modificar los existentes. Si usa la carga masiva para modificar puntos de contacto existentes, use la columna Fila cambiada en el archivo para indicar qué POC cambiaron. De lo contrario, la Plataforma considera todas las filas que se actualizan y tarda mucho más en cargar el archivo.

También puede utilizar el archivo descargado de POCs existentes para otros fines, si es necesario.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración de contacto >Punto de contacto.
Hacer clicCrear nuevo>Gestionar varios puntos de contacto.
Si está creando nuevos puntos de contacto, haga clic en Descargar plantilla. Si está modificando puntos de contacto existentes, haga clic en Descargar puntos de contacto existentes. Si desea descargar esta información para su uso en otros lugares, puede ignorar el resto de los pasos en esta tarea.
Abra el archivo descargado en una aplicación que te permitirá editar (por ejemplo, Excel o Bloc de notas).

Complete los campos correspondientes para un nuevo POC o modifique los campos que desea cambiar para un POC existente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Fila cambiada	Si el POC en una fila contiene cambios, cuál es uno de estos valores: Y (sí) o N (no). Si se deja el campo en blanco, tiene el mismo efecto que entrar N. Si no especifica las filas modificadas, el sistema asume que todas las filas se han modificado y el tiempo de procesamiento aumenta.
Punto de ID de contacto	El ID generado por el sistema para un punto de contacto existente. No modifique este valor. Si la fila representa un nuevo punto de contacto, deje el campo en blanco.
ID de tipo de medios	El ID del sistema del tipo de medio, que es uno de los siguientes: 1 (Email), 3 (chat), 4 (llamada telefónica entrante) o 6 (elemento de trabajo). No cambie este valor por un POC existente.
Nombre	El nombre definido por el usuario para un POC existente o donde ingrese un nombre (100 caracteres como máximo) para un POC nuevo.
Punto de contacto	La información del punto de contacto actual para un POC existente o donde ingresa un valor para un nuevo POC. No cambie este valor por un POC existente. Para los nuevos COPS, se aplican los siguientes criterios: El sistema asigna los POC de chat y elementos de trabajo; deja este campo en blanco Para los POC de correo electrónico, ingrese el valor inicial de la dirección de correo electrónico y el sistema agregará la parte final automáticamente. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico debería ser Mynewemail@mycompany.com, introduzca sólo mynewemail en este campo. Para los POC telefónicos entrantes, ingrese el número de teléfono. Los servicios profesionales configuran estos números de teléfono y deben haberse configurado antes de cargar la nueva información de POC en esta plantilla.
El estado	Muestra Activo o Inactivo para la corriente POCs. Si está agregando una nueva prueba de concepto (POC), deje este campo en blanco.
ID de habilidades	El ID de la habilidad asociada con un POC existente, o donde ingresa un ID de habilidad para un POC nuevo. Este campo acepta valores numéricos y debe introducir el ID de habilidades, no el nombre de la habilidad. Los ID de habilidades se pueden encontrar en la tabla de habilidades.
Texto	El nombre del script asociado con un POC existente, o donde ingresa un nombre de script para un POC nuevo. Este script ya debe existir en el sistema.
Presentación de informes de Respuesta de Voz Interactiva habilitada	Muestra True o False para los POCs. Para un nuevo POC, ingrese Cierto si desea que el POC genere un informe IVR, o Falso si no desea un informe IVR.
Notas	Le permite introducir información adicional acerca de la prueba de concepto (POC). The field accepts a maximum of 2,000 characters.
Ruta de logotipo	Se aplica a POCs para el canal de charla única; el desprecio por todos los demás canales. Permite especificar la URL para el logotipo utilizado en el chat perfil asociado con esta prueba de concepto (POC). Ya debe haber cargado la imagen del logotipo en un servidor web o en archivos y carpetas para su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno.
Reenviar a número	Este campo ya no se utiliza y debe ignorarse.
ID de perfil Chat	Se aplica a POCs para el canal de charla única; el desprecio por todos los demás canales. Le permite especificar el perfil chat asociado con esta prueba de concepto (POC). Este campo acepta valores numéricos y debe introducir el ID del perfil de chat, no el nombre. Los ID de perfil de chat se pueden encontrar en la página Detalles del perfil de chat.

Grabar el archivo.
En la página Administrar varios registros , haga clic en Elegir archivo. Puede repetir los dos primeros pasos de este procedimiento si ya no tienes la página abierta.
Busque el archivo que ha creado, selecciónelo y haga clic en Abrir.
Seleccione el tipo de archivo que corresponde con el archivo elegido. El campo acepta los valores deTexto (.csv)oExcel (.xlsx).
Seleccione una opción para incluir filas. Si está creando nuevos puntos de contacto, o la modificación de los puntos de contacto existentes y optó por no utilizar la fila columna modificada , seleccione Todas las filas. Si la modificación de los puntos de contacto existentes y decidieron usar la fila columna modificada , seleccione las filas modificadas sólo.
Haga clic en Subir archivo.
Cuando el archivo de datos y procesamiento de la página de resultados muestra una nota que usted debe recibir los resultados de la carga a través del correo electrónico, compruebe su correo electrónico para verificar que no se han producido errores durante la carga. Resolver todos los errores que aparezcan por solucionar el problema en el archivo que ha cargado y, a continuación, haga clic en Atrás y repetir el proceso de carga. Si no tiene errores, haga clic en Cerrar.

Si el correo electrónico indica que el lote falló, puede encontrar detalles sobre el procesamiento de los archivos por lotes en elInforme de historial de ejecución de programa Reporte.

Desactivar puntos de contacto

Permisos requeridos:Puntos de contacto Desactivar

Puede desactivar o activar puntos de contacto (POC) según sea necesario. Si desactiva un POC y obtiene un error que dice "No se puede desactivar porque todavía está asignado a una habilidad activa", es posible que pueda resolverlo con estos pasos.

Encuentre una vieja habilidad de ACD desactivada y reactívela.
Asigne este POC a la habilidad reactivada.
Desactive la habilidad que reactivaste.
Intente desactivar el punto de contacto de nuevo.