Configurar CXone Autenticación mediante el proveedor de identidad integrado

Esta página lo guía, paso a paso, en la configuración de la autenticación para su CXone sistema utilizando el proveedor de identidad integrado.

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Antes de que empieces

Obtenga una comprensión básica de ideas y terminología de autenticación y autorización si nunca antes ha configurado un proceso como este.
Revisa el CXone-proceso específico si es la primera vez que trabaja con autenticación en CXone.
Considere a sus usuarios humanos y los niveles de acceso que necesitan. Decida si las personas con mayor acceso deben tener mayores niveles de seguridad.
Decida si utilizará requisitos de contraseña personalizados, autenticación multifactor (MFA) o ambos para hacer cumplir.
Haga una lista de los autenticadores de inicio de sesión que necesitará según sus decisiones. La lista debe incluir los requisitos de contraseña y el estado de MFA que desea usar para cada autenticador de inicio de sesión.
Considere si necesita incluir autenticación y autorización para aplicaciones como bots o asistentes virtuales inteligentes (IVA). Si es así, deberá crear claves de acceso.

Su NICE CXone equipo puede apoyarlo y guiarlo en este proceso de planificación. Una buena planificación hace que la implementación sea más fluida. Es más probable que la implementación de la autenticación y la autorización a medida que surjan necesidades inmediatas genere problemas.

Crear autenticadores de inicio de sesión

Permisos necesarios: Autenticador de inicio de sesión Crear

el incorporadoCXone IdP autentica a los usuarios con nombres de usuario y contraseñas. Los criterios de contraseña se gestionan medianteautenticadores de inicio de sesión. Puede crear diferentes autenticadores de inicio de sesión para diferentes usuarios.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
Vaya a Autenticador de inicio de sesión.
Haga clic en Crear nuevo.
Ingrese un Nombre único para el autenticador de inicio de sesión.
Entre una Descripción si quiere uno.

Seleccione Sistema como el Tipo de autenticación .

Más información sobre los tipos de autenticación

Campo	Detalles
System	El autenticador de inicio de sesión utiliza el proceso de inicio de sesión integrado de CXone. No se autentica mediante un proveedor de identidad de inicio de sesión único (SSO) externo.
SAML	SAML 2.0 permite configurar el inicio de sesión único a través de un proveedor de identidad externo. CXone admite múltiples instancias de SAML 2.0. Puede asignar diferentes instancias a diferentes usuarios.

Defina la complejidad de la contraseña.

La contraseña de cada usuario se coteja con un repositorio de contraseñas utilizadas habitualmente. Si su contraseña coincide con alguna de las contraseñas más utilizadas, deberán crear una nueva contraseña. Algunas de las contraseñas que se rechazan son:

Cualquier contraseña que incluya la palabra "contraseña". Por ejemplo, Contraseña@1234.
Cualquier contraseña que incluya la dirección de correo electrónico, el nombre de usuario, el nombre y el apellido o el nombre del sistema del usuario.

Las contraseñas se cotejan con este repositorio siempre que:

Se activa un nuevo usuario.
La contraseña de un usuario caduca.
Un usuario restablece su contraseña.

Más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Se requieren minúsculas (a-z)	Requiere que los usuarios usen al menos una letra minúscula en sus contraseñas.
Se requieren mayúsculas (A-Z)	Requiere que los usuarios usen al menos una letra mayúscula en sus contraseñas.
Se requieren números (0-9)	Requiere que los usuarios usen al menos un número en sus contraseñas.
Requerir no alfanumérico (!,@,#,etc.)	Requiere que los usuarios usen al menos un carácter no alfanumérico en sus contraseñas.

Si desea habilitar la autenticación multifactor, seleccione Requerir autenticación multifactor. Defina su Tipo de MFA como HOTP y TOTP.

Más información sobre las configuraciones de MFA

Campo	Detalles
Requerir la autenticación de factores múltiples	Requiere que los usuarios ingresen un token de autenticación multifactor (MFA) además de una contraseña para iniciar sesión en CXone. Un token MFA es una contraseña de un solo uso generada por un token de hardware o un dispositivo MFA virtual (por ejemplo, una aplicación como Google Authenticator) que usted proporciona. Cuando activa MFA, los usuarios con el perfil afectado deben configurar una clave secreta MFA la próxima vez que inicie sesión. No debe habilitar MFA para el administrador principal de su organización. Si se pierde el dispositivo o el secreto, la única forma de restablecer el secreto de MFA es presentar un ticket conNICE CXone.
Tipo de MFA	Especifica si quiere activar el MFA TOTP o HOTP.

Campo

Detalles

Requerir la autenticación de factores múltiples

Requiere que los usuarios ingresen un token de autenticación multifactor (MFA) además de una contraseña para iniciar sesión en CXone. Un token MFA es una contraseña de un solo uso generada por un token de hardware o un dispositivo MFA virtual (por ejemplo, una aplicación como Google Authenticator) que usted proporciona. Cuando activa MFA, los usuarios con el perfil afectado deben configurar una clave secreta MFA la próxima vez que inicie sesión.

No debe habilitar MFA para el administrador principal de su organización. Si se pierde el dispositivo o el secreto, la única forma de restablecer el secreto de MFA es presentar un ticket conNICE CXone.

Tipo de MFA

Especifica si quiere activar el MFA TOTP o HOTP.

Configure sus políticas de contraseña.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Longitud de la contraseña	Ingrese el número mínimo de caracteres totales que los usuarios deben incluir en sus contraseñas. Por ejemplo, si ingresa 12, los usuarios deberán incluir al menos 12 caracteres en total en cada contraseña. Los caracteres requeridos en la configuración de Complejidad de contraseña cuentan para el recuento total de caracteres. Puede configurar la longitud de la contraseña a cualquier número entre 12 y 24.
Habilitar la antigüedad de la contraseña	Activa un cuadro de texto en el que puede introducir el número máximo de días que un usuario puede conservar una contraseña. Una vez transcurrido el número de días especificado, el usuario deberá cambiar su contraseña. Puede establecer la antigüedad de la contraseña de 14 a 365 días.
Habilitar historial de contraseñas	Ingrese el número de contraseñas únicas que un usuario debe establecer antes de poder reutilizar una antigua. Puede establecer el historial de contraseñas entre 4 y 50. Por ejemplo, si introduce 10, los usuarios asignados al autenticador de inicio de sesión no podrán utilizar ninguna de sus últimas 10 contraseñas como contraseña nueva.

Haga clic en Crear autenticador de inicio de sesión.

Crear perfiles de seguridad

Permisos necesarios: Crear perfil de seguridad

Utilice uno de los siguientes métodos para crear el perfil de seguridad y asígnele un nombre:
- Para crear un nuevo perfil de seguridad en blanco:
  
  Ver imagen
  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Ir aPerfiles de seguridad.
  3. Haga clic en Crear nuevo.
  4. Ingrese un Nombre único para el perfil de seguridad.
  5. Entre una Descripción si quiere uno.
  6. Para Crear, seleccione un perfil de seguridad en blanco.
- Para crear rápidamente un nuevo perfil de seguridad que copie uno existente:
  
  Ver imagen
  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
  2. Ir aPerfiles de seguridad.
  3. Abra el perfil de seguridad que desea copiar.
  4. Haga clic en Copiar.
  5. Ingrese un Nombre único para el perfil de seguridad.
  6. Entre una Descripción si quiere uno.
Haga clic en próximo.
Habilite los permisos para cada producto y función que desee que tengan los usuarios. Algunos permisos, como Configuración de usuario y Seguridad, están agrupados. Para ver los permisos dentro de los grupos, haga clic en Individual junto al nombre del grupo.
Haga clic en próximo.
Habilite los permisos para cada informe que desee que tengan los usuarios.
Haga clic en próximo.
Restringir el acceso a los datos mediante Campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes., Equipos, perfiles asignables, grupos y Unidades de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Para cada tipo de datos, seleccione si desea que los usuarios accedan datos Todo y futuro de ese tipo, Ninguno o Personalizado.
Si elige Personalizado para un tipo de datos, use la ventana emergente para especificar a qué entidades de ese tipo de datos pueden acceder los usuarios. Haga clic en Aceptar.

Las nuevas campañas, equipos, perfiles de seguridad, grupos y unidades comerciales no se agregan automáticamente a las listas personalizadas cuando se crean. Debe actualizar la lista personalizada si desea que los usuarios accedan a los nuevos datos.
Haga clic en próximo.
Haga clic en Crear perfil de seguridad.

Crear usuarios

Permisos necesarios: Crear usuarios

Cuando crea nuevos usuarios, tiene la opción de crear nuevos usuarios individuales o cargar varias cuentas de usuario nuevas al mismo tiempo. Estas instrucciones son para crear usuarios únicos en la Admin solicitud. Consulte Gestionar varios usuarios a la vez para obtener instrucciones sobre la creación o edición de varios usuarios al mismo tiempo.

CXone ofrece muchas opciones y configuraciones para que puedas personalizar a tus usuarios. Es una buena idea leer toda esta tarea y asegurarse de saber qué ajustes necesita configurar antes de comenzar.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
Haga clic en Usuarios.
Abra el formulario de creación de nuevos usuarios de una de las siguientes formas:
- Si desea crear un nuevo usuario con un formulario en blanco, haga clic en Crear nuevo y seleccione Usuario único.
- Si desea crear un nuevo usuario basado en el perfil de un usuario existente, abra el perfil de ese usuario y haga clic en Copiar.

Ingrese el Nombre del usuario, Apellido , Correo electrónico, Nombre de usuario (en forma de dirección de correo electrónico), Perfil de seguridad, Equipo, Usuario utilizará (zona horaria), Ciudad y País. Si los campos están disponibles, configure la contraseña con los campos Contraseña y Confirmar contraseña . Ingrese cualquier otra información que desee agregar al perfil de usuario.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Identificación interna	La identificación interna asignada al usuario. Este no es un ID asignado por el sistema y puede ser cualquier número que elija.
Tipo de usuario	Visible y obligatorio solo si su sistema incluye NICE CXoneWFO o NICE CXone WFMv2 y si el usuario ha sido asignado a un equipo que está NICE CXone WFO- oNICE CXone Habilitado para WFM. Ambas aplicaciones tratan a los agentes de manera diferente a otros usuarios. Si bien puede designar usuarios como Supervisor o Administración Si es apropiado para las necesidades de su organización, es fundamental seleccionar correctamente Agente para todos los usuarios que deben ser tratados como agentes en el NICE CXone Aplicaciones WFO y WFMv2.
Teléfono 1	Visible solo si su sistema incluye NICE CXone WFMv2 y si el usuario está asignado a un NICE CXone Equipo habilitado para WFM. Te permite añadir un número de teléfono para el registro de usuario, aparte de su NICE CXone PBX Red telefónica interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa.-número asociado. El campo es de carácter informativo, y el valor no es utilizado por la NICE CXone aplicación misma WFMv2.
Teléfono 2	Visible solo si su sistema incluye NICE CXone WFMv2 y el usuario es asignado a un NICE CXone Equipo habilitado para WFM. Le permite agregar un segundo número de teléfono en el registro de usuario, aparte de su NICE CXone PBX-número asociado. El campo es de carácter informativo, y el valor no es utilizado por la NICE CXone aplicación misma WFMv2.
Tipo de identidad externa	Visible solo si tiene habilitado SAML2 u OpenID Connect en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Úselo para especificar si las credenciales de este usuario son administradas porSAML2 oConexión OpenID.
Identidad federada	El valor único que se pasa a su IdP como parte de la afirmación de autenticación. El valor está vinculado al usuario que solicita la autenticación para NICE CXone. Cuando su IdP hace una afirmación de autenticación a NICE CXone plataforma, debe contener un reclamo LDAP con el mismo valor de identidad federada configurado para el usuario. El valor de la demanda es: ID de nombre (obligatorio) - coincide exactamente con la configuración del usuario Identidad federada. El ID de nombre distingue entre mayúsculas y minúsculas. Para configurar el mensaje de firma, firme solo el mensaje ("respuesta") y no el reclamo.
Usuario SIP	Si ha configuradosorbo Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. en su entorno, el nombre de usuario SIP de este usuario en el formato sip: usuario@dominio.com.
Autenticador de inicio de sesión	Si desea asignar un autenticador de inicio de sesión personalizado a este usuario, selecciónelo de este menú desplegable.
Asunto	Visible solo si utiliza un IdP externo y OpenID Connect. Es el nombre de la cuenta IdP de este usuario.
Línea de la dirección 1 Línea de la dirección 2 Estado / Provincia / Región Código postal	Detalles de dirección completa opcionales para el usuario. Estos campos se utilizan para configurar el marcado de emergencia.
Dirección no fija	Indica que la dirección del usuario no es permanente y no debe utilizarse en la marcación de emergencia.
Ubicación	Ubicación personalizable del usuario. Puede ser el edificio donde trabaja el usuario, el piso del edificio o cualquier otra ubicación que elija. Este valor no afecta las llamadas de emergencia.
Fecha de contratación	La fecha en que el usuario fue contratado.
Fecha de conclusión	La fecha en que el usuario fue finalizado.
Estado de recontratación	Si el usuario esElegible oNo elegible para volver a contratar en el futuro.
Coste por horas	El salario por hora del usuario.
NT Nombre de inicio de sesión	El nombre de inicio de sesión de NT del usuario.
Tipo de empleo	El tipo de empleo actual del usuario. Puede ser Tiempo completo, Tiempo parcial, Temporal, Subcontratado o Otro.
Recomendación	Información de referencia sobre el usuario.
Trabajador desde domicilio personal	Cuando se selecciona, indica que el usuario trabaja de forma remota.
Fuente de contratación	Cómo se contrató al usuario. Haga clic en Nueva fuente de contratación con el fin de agregar opciones personalizadas para el menú desplegable. ejemplo podría ser Contratación Interna, Recomendación de empleados, Reclutador.
Propiedades personalizadas	Estos cinco campos se llamanPersonalizado 1, Personalizado 2, Personalizado 3, Personalizado 4, y Personalizado 5 por defecto. Sin embargo, puede personalizar los nombres de los campos en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno ajustes. Puede utilizar estas propiedades para satisfacer las necesidades de su organización específica, como enumerar el sabor de helado favorito de sus agentes o su superhéroe favorito. Debido a que los campos varían según la organización, comuníquese con el gerente de su centro de contacto para averiguar cómo usar estos campos en su unidad de negocios. Los cinco campos tienen un límite de 40 caracteres.

Si tiene habilitadas las URL personalizadas de Softphone integrado (WebRTC), configure los URLs integrada de Softphone y Pesos de URL según sea necesario.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
URL de Softphone integrada 1-2	Visible solo cuando las URL personalizadas de Softphone integrado (WebRTC) están habilitadas para su unidad de negocios. Especifica qué URL de Softphone integrado se aplicará al perfil de usuario. Las URL personalizadas anulan las URL predeterminadas. Para algunos agentes que operan bajo ciertas condiciones, las URL predeterminadas pueden generar problemas de calidad de la llamada. Para obtener más información o para habilitar esta función, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
URL 1-2 Peso	Visible solo cuando las URL personalizadas de Softphone integrado (WebRTC) están habilitadas para su unidad de negocios. Si especificó dos URL de Softphone integrado (WebRTC) para el perfil de usuario, los pesos de URL especifican la prioridad de las URL en comparación entre sí. La URL de mayor ponderación se intentará antes que la URL de menor ponderación. Si una URL se establece por Defecto, el campo correspondiente está deshabilitado y tiene un valor en blanco.

Campo

Detalles

URL de Softphone integrada 1-2

Visible solo cuando las URL personalizadas de Softphone integrado (WebRTC) están habilitadas para su unidad de negocios. Especifica qué URL de Softphone integrado se aplicará al perfil de usuario. Las URL personalizadas anulan las URL predeterminadas. Para algunos agentes que operan bajo ciertas condiciones, las URL predeterminadas pueden generar problemas de calidad de la llamada. Para obtener más información o para habilitar esta función, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.

URL 1-2 Peso

Visible solo cuando las URL personalizadas de Softphone integrado (WebRTC) están habilitadas para su unidad de negocios. Si especificó dos URL de Softphone integrado (WebRTC) para el perfil de usuario, los pesos de URL especifican la prioridad de las URL en comparación entre sí. La URL de mayor ponderación se intentará antes que la URL de menor ponderación. Si una URL se establece por Defecto, el campo correspondiente está deshabilitado y tiene un valor en blanco.

La siguiente tabla detalla los resultados de cada opción de configuración:

URL 1 de Softphone integrado	URL 2 de Softphone integrada	Peso de la URL 1	Peso de la URL 2	Comportamiento resultante
Predeterminado	Predeterminado	Blanco	Blanco	Se utilizan direcciones URL predeterminadas.
URL activa A	URL activa B	Más alto	Mínúsculas	Se utilizan URL personalizadas. Primero se intenta la URL A y luego la URL B.
URL activa A	URL activa B	Mínúsculas	Más alto	Se utilizan URL personalizadas. Primero se intenta la URL B y luego la URL A.
URL activa A	URL activa B	Igual	Igual	Se utilizan URL personalizadas. Primero se intenta al azar la URL A o la URL B, y luego se intenta la otra.
URL activa A	URL activa A	Alguna	Alguna	Configuración inválida.
URL inactiva A	URL inactiva B	Alguna	Alguna	Se utilizan direcciones URL predeterminadas.
URL inactiva A	URL inactiva A	Alguna	Alguna	Configuración inválida.
URL activa A	URL inactiva B	Alguna	Alguna	Se utilizan URL personalizadas. Primero se intenta la URL A, luego las URL predeterminadas con el mismo peso.
URL inactiva A	URL activa B	Alguna	Alguna	Se utilizan URL personalizadas. Primero se intenta la URL B y luego las URL predeterminadas con el mismo peso.
Predeterminado	URL activa B	Alguna	Alguna	Configuración inválida.
URL activa A	Predeterminado	Alguna	Alguna	Se utilizan URL personalizadas. Primero se intenta la URL A y luego las URL predeterminadas con el mismo peso.
Predeterminado	URL inactiva B	Alguna	Alguna	Configuración inválida.
URL inactiva A	Predeterminado	Alguna	Alguna	Se utilizan direcciones URL predeterminadas.

Hacer clicGuardar y continuar.

Establecer el usuario Tiempos de rechazo para cada canal, predeterminado Patrón de marcacióny Umbral de voz del agente. Si quieres, selecciona Suprimir timbre - Conexión personal.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Teléfono, correo de voz, chat, SMS, correo electrónico, elemento de trabajo	El número de segundos que el agente puede tener una solicitud en la cola personal sin responder. Cuando se alcanza el límite de tiempo, la interacción se transfiere a otro agente. Si deja el campo en blanco, el sistema usa el valor predeterminado de la unidad de negocios, que generalmente es de 45 segundos. Los valores de los tiempos de espera de rechazo deben estar entre15 y300 segundos. El valor codificado para WebRTC es 30 segundos, que no se pueden cambiar en el nivel de usuario o estación.
Patrón de marcación	El patrón de marcación predeterminada asignada al usuario. Un patrón de marcación especifica la forma en que se marca cada llamada. Por ejemplo, un patrón de marcado puede especificar que cada llamada debe comenzar con '1'. Los agentes no necesitan marcar un '1' antes de cada llamada, porque el sistema lo antepone al número marcado.
Número de teléfono Tiempo de espera	La cantidad de tiempo que la ruta de voz de un agente permanece conectada. Este campo se establece en Predeterminado, el que utiliza el valor especificado en la configuración de la unidad de negocio. El cambio de este valor anula la configuración de nivel de unidad de negocio para este usuario.
Umbral de voz del agente	El nivel de volumen de la voz del agente. Esta configuración ayuda a distinguir con precisión la voz del agente del ruido de fondo. El rango del umbral se basa en una unidad de volumen personalizada calculada por el analizador de frecuencia. Los usuarios con los permisos adecuados pueden cambiar este valor ellos mismos a través del ajuste Umbral de voz de sintonía en MAX.
Suprimir timbre - Conexión personal	Cuando el agente usa una habilidad Conexión personal, esta configuración evita que escuchen un timbre antes de que el sistema conteste la llamada. En cambio, el agente escucha primero el audio cuando recibe la llamada respondida de la red. Esta configuración anula la configuración de habilidades para Tratar el progreso como un zumbido.

Si su entorno está habilitado para entrega estática, configure el número predeterminado de Chats concurrentes y Correos electrónicos estacionados automáticamente. Especifique si el usuario puede Solicitud de contacto.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Chats simultáneos	El número máximo de los chats, el usuario puede entablar simultáneamente. O es el Equipo predeterminado, o el número máximo de chats permitidos para el equipo al que pertenece el usuario, o un número entre 1 y 12.
Emails estacionados automáticamente	El número máximo de mensajes de correo electrónico que el usuario puede contener en la bandeja de entrada al mismo tiempo. O es el Equipo predeterminado, o el número máximo de emails permitidos para el equipo al que pertenece el usuario, o un número entre 1 y 25.
Solicitud de contacto	Cuando se selecciona, permite que el agente solicite el siguiente contacto disponible en lugar de enrutarlo automáticamente.

Si su entorno está habilitado para entrega dinámica, establezca el número máximo de contactos simultáneos que el usuario puede manejar por canal. Si tiene la configuración habilitada granular entrega dinámica, establezca el Modo de entrega y Recuento total de contactos para el usuario

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Voz, chats, correos electrónicos, SMS, elementos de trabajo	El número máximo de contactos simultáneos que el usuario puede manejar. Voz incluye tanto llamadas telefónicas como mensajes de voz. Ajuste Voz a Apagado deshabilita la voz para el usuario. SMS se aplica a CXone SMS Messaging.
Modo de entrega	Disponible sólo cuando su NICE CXone representante de cuenta permite configuración granular entrega dinámica , especifica si desea agentes del equipo a utilizar Omnichannel o manipulación de contacto único . Vea Gestionar la configuración de entrega de contactos de Entrega dinámica para más información. El modo de entrega Omnichannel permite a los agentes gestionar múltiples contactos con varios canales al mismo tiempo. Los agentes también pueden elevar los contactos a otros canales. El único modo de entrega Contacto permite a los agentes manejar sólo un contacto mediante un canal a la vez. Esos agentes también tienen la capacidad de elevar los contactos a otros canales.
Recuento total de contactos	Disponible sólo cuando su NICE CXone representante de cuenta permite configuración granular entrega dinámica , especifica el número máximo de contactos totales el agente puede manejar a la vez. Por ejemplo, si se establece a 5 , Chats emails a 5, y el recuento total de contacto a 7, el agente recibiría un máximo de siete contactos en cualquier momento dado. Hasta cinco de esos siete contactos pueden ser contactos de chat y hasta cinco de ellos podrían ser los contactos de correo electrónico. Vea Gestionar la configuración de entrega de contactos de Entrega dinámica para más información.

Campo

Detalles

Voz, chats, correos electrónicos, SMS, elementos de trabajo

El número máximo de contactos simultáneos que el usuario puede manejar. Voz incluye tanto llamadas telefónicas como mensajes de voz. Ajuste Voz a Apagado deshabilita la voz para el usuario. SMS se aplica a CXone SMS Messaging.

Modo de entrega

Disponible sólo cuando su NICE CXone representante de cuenta permite configuración granular entrega dinámica , especifica si desea agentes del equipo a utilizar Omnichannel o manipulación de contacto único . Vea Gestionar la configuración de entrega de contactos de Entrega dinámica para más información.

El modo de entrega Omnichannel permite a los agentes gestionar múltiples contactos con varios canales al mismo tiempo. Los agentes también pueden elevar los contactos a otros canales.

El único modo de entrega Contacto permite a los agentes manejar sólo un contacto mediante un canal a la vez. Esos agentes también tienen la capacidad de elevar los contactos a otros canales.

Recuento total de contactos

Disponible sólo cuando su NICE CXone representante de cuenta permite configuración granular entrega dinámica , especifica el número máximo de contactos totales el agente puede manejar a la vez. Por ejemplo, si se establece a 5 , Chats emails a 5, y el recuento total de contacto a 7, el agente recibiría un máximo de siete contactos en cualquier momento dado. Hasta cinco de esos siete contactos pueden ser contactos de chat y hasta cinco de ellos podrían ser los contactos de correo electrónico. Vea Gestionar la configuración de entrega de contactos de Entrega dinámica para más información.

Si tiene habilitada una integración WFO que no seaCXone WFO (como Uptivity WFO) y desea configurar la grabación, ingrese el Dominio del sistema, Nombre de usuario del sistema y Los telefonos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Dominio del sistema	El dominio asociado con el Nombre de usuario del sistema.
Nombre de usuario del sistema	Agrega un nombre de usuario de Windows a la cuenta de usuario (es decir, el nombre con el que el usuario inicia sesión en su red). Este campo es obligatorio si su organización utiliza NICE CXone la grabación de pantalla. NICE CXone WFO lo utiliza para ubicar el escritorio del usuario a través del cliente de grabación de pantalla. Cada usuario debe tener un nombre de usuario exclusivo del sistema, independientemente del dominio de Windows, y debe iniciar sesión en su PC de escritorio con el nombre de usuario del sistema. Por ejemplo, si su organización tiene dos Elizabeth Bennets, ambos no pueden tener "ebennet" como nombre de usuario de Windows, incluso si están en dominios de Windows separados.
Teléfonos	El CXone ID del teléfono asociado con el usuario que se grabará. Considere lo siguiente cuando se agrega información al campo de teléfonos : No se puede asignar una extensión a más de un usuario. Por ejemplo, la extensión 1234 no se puede asignar a Elizabeth Bennet y Charlotte Lucas, incluso si se sientan en la misma extensión en diferentes turnos. Puede asignar varias extensiones para el mismo usuario. Por ejemplo, Elizabeth Bennet puede tomar llamadas entrantes en la extensión 1234 y hacer llamadas salientes en la extensión 4321.

Campo

Detalles

Dominio del sistema

El dominio asociado con el Nombre de usuario del sistema.

Nombre de usuario del sistema

Agrega un nombre de usuario de Windows a la cuenta de usuario (es decir, el nombre con el que el usuario inicia sesión en su red). Este campo es obligatorio si su organización utiliza NICE CXone la grabación de pantalla. NICE CXone WFO lo utiliza para ubicar el escritorio del usuario a través del cliente de grabación de pantalla. Cada usuario debe tener un nombre de usuario exclusivo del sistema, independientemente del dominio de Windows, y debe iniciar sesión en su PC de escritorio con el nombre de usuario del sistema. Por ejemplo, si su organización tiene dos Elizabeth Bennets, ambos no pueden tener "ebennet" como nombre de usuario de Windows, incluso si están en dominios de Windows separados.

Teléfonos

El CXone ID del teléfono asociado con el usuario que se grabará. Considere lo siguiente cuando se agrega información al campo de teléfonos :

No se puede asignar una extensión a más de un usuario. Por ejemplo, la extensión 1234 no se puede asignar a Elizabeth Bennet y Charlotte Lucas, incluso si se sientan en la misma extensión en diferentes turnos.
Puede asignar varias extensiones para el mismo usuario. Por ejemplo, Elizabeth Bennet puede tomar llamadas entrantes en la extensión 1234 y hacer llamadas salientes en la extensión 4321.

En la sección MAX Versión, se puede determinar qué versión de MAX desea que utilice este usuario.

Obtenga más información sobre las opciones en este paso

Campo	Detalles
Defecto	El usuario utilizará la versión definida en la unidad de negocioajustes.
Anterior	Esta opción solo está disponible si el PermisoMAX Control de versiones por agente la configuración está habilitada en la unidad de negocio ajustes. MAXCuando se selecciona, el usuario utilizará la versión anterior a la versión actual. Por ejemplo, si la versión de lanzamiento actual es Spring 2021, el usuario usará Fall 2020 versión con esta opción seleccionada.MAX Por lo general, esta opción solo es útil si la versión predeterminada de la unidad de negocios se establece en Actual.
Actual	Esta opción solo está disponible si el PermisoMAX Control de versiones por agente la configuración está habilitada en la unidad de negocioajustes. Cuando se selecciona, el usuario utilizará la versión actualizada MAX de acuerdo con la versión principal actual, como Otoño de 2020 o Primavera de 2021. Por lo general, esta opción solo es útil si la versión predeterminada de la unidad de negocios se establece en Anterior.

Campo

Detalles

Defecto

El usuario utilizará la versión definida en la unidad de negocioajustes.

Esta opción solo está disponible si el PermisoMAX Control de versiones por agente la configuración está habilitada en la unidad de negocio ajustes.

MAXCuando se selecciona, el usuario utilizará la versión anterior a la versión actual. Por ejemplo, si la versión de lanzamiento actual es Spring 2021, el usuario usará Fall 2020 versión con esta opción seleccionada.MAX Por lo general, esta opción solo es útil si la versión predeterminada de la unidad de negocios se establece en Actual.

Actual

Esta opción solo está disponible si el PermisoMAX Control de versiones por agente la configuración está habilitada en la unidad de negocioajustes.

Cuando se selecciona, el usuario utilizará la versión actualizada MAX de acuerdo con la versión principal actual, como Otoño de 2020 o Primavera de 2021. Por lo general, esta opción solo es útil si la versión predeterminada de la unidad de negocios se establece en Anterior.

Si usted tiene CXone WFM activado, configure los ajustes de notificación del agente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Minutos de notificaciones de WFM	El número de minutos antes de que ocurra un evento en la programación del agente que el agente recibe un recordatorio. Esta configuración se aplica solo a los sistemas que incluyen NICE CXoneCXone WFM.

Si usted tiene NICE CXone WFO y desea integrarse con un CRM, ingrese el agente Nombre de usuario de CRM asociarlo con el usuario.
Haga clic en Guardar.

Autenticar aplicaciones

Los usuarios y las aplicaciones se autentican de manera muy similar. La principal diferencia es que las aplicaciones se autentican con una clave de acceso mientras que los usuarios se autentican con un nombre de usuario y una contraseña. A diferencia de los usuarios, no se requiere que las aplicaciones interactúen a través de un navegador. Las aplicaciones suelen ser funciones administrativas oagentes virtuales inteligentes Chatbot o aplicación similar que interactúa con un usuario basada en inteligencia artificial (IVA).

Para configurar una aplicación para interactuar conCXone, crear un perfil de usuario y asigne al perfil el nombre de la aplicación. Luego crea una clave de acceso para la aplicación.usuario como sigue:

Autorización en CXone

La autorización es el proceso de verificar a qué recursos puede acceder un usuario. Los recursos pueden incluir aplicaciones, archivos y datos. Puede definir el acceso de los usuarios a los recursos con control de acceso basado en funciones. CXone gestiona la autorización automáticamente durante la autenticación. Cuando se autentica a un usuario, se le da acceso solo a los recursos para los que está autorizado.

El método de autenticación de un usuario no afecta la autorización. CXone utiliza el mismo proceso de autorización para todos los usuarios. No importa si están autenticados con claves de acceso o contraseñas.