entrega estática es el método de enrutamiento de CXone heredado. Limita a los agentes a gestionar una interacción
La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. desde un canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. a la vez, sin importar a qué equipo o habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes están asignados. Puede configurar las siguientes excepciones:
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En la configuración de habilidades de correo electrónico, puede permitir que los correos electrónicos sean interrumpidos por una interacción de voz entrante.
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En la configuración de habilidades de correo electrónico, puede activar el aparcamiento automático por correo electrónico, para que los agentes puedan demorar la respuesta por correo electrónico en favor de otro trabajo.
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A nivel de equipo o usuario, puede activar a los agentes para que gestionen hasta 12 chats de manera simultánea. Configuración de usuario invalidar la configuración del equipo.
El proceso de toma de decisiones de entrega estática es simple. Dirige las interacciones en función de cuánto tiempo han estado disponibles los agentes y su nivel configurado de competencia en la habilidad. Puede restringir el grupo de agentes configurando enrutamiento de diana o un único atributo de enrutamiento.
Datos clave sobreEntrega estática
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La alternativa a entrega estática es entrega dinámica. Entrega dinámica es el método de enrutamiento recomendado. Para obtener más información sobre qué características y funcionalidades se admiten en la entrega dinámica y estática, consulte la tabla de características admitidas del enrutamiento de CXone.
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entrega estática es compatible con MAX, Agent for Salesforce y Agent for Oracle Service Cloud.