Um canal
Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. é o método que agentes e contatos usam para se comunicar. ACD canais incluem voz (chamadas telefônicas) e itens de trabalho, além de chat, e-mail e SMS legados. Para configurar esses canais, um administrador precisa configurar os componentes de roteamento necessários, como competências e pontos de contato.
ACD canais são separados dos digital channels. Digital canais usam a infraestrutura Digital Experience, digital habilidades, scripts e assim por diante.
"ACD canal" e "tipo de mídia" são termos frequentemente usados para descrever a mesma coisa, mas "tipo de mídia" é normalmente usado no contexto de scripts Studio.
Configurar um canal é uma experiência diferente para cada tipo de mídia. Consulte as páginas a seguir para obter instruções específicas do canal ACD que você está criando: