Werkruimten beheren

Werkruimten in sjablonen

Werkruimten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. in een werkruimtesjabloon kunnen alleen worden beheerd door gebruikers met de machtiging Interaction Analytics Admin.

Wanneer u de werkruimten voor een specifieke werkruimtesjabloon Meerdere werkruimten die zijn gegroepeerd in een herbruikbare sjabloon. bewerkt, hebben de bewerkingen niet direct invloed op de datasets Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. waarop die sjabloon is toegepast. Dit is vergelijkbaar met het toepassen van een sjabloon op een PowerPoint-presentatie of een ander document. Nadat u de sjabloon hebt toegepast, wordt deze een onderdeel van die presentatie. Wanneer u een categoriesjabloon toepast op een dataset, wordt de categoriesjabloon ook onderdeel van de dataset.

Als u wilt dat de aanpassingen gelden voor datasets die op basis van die sjabloon zijn gemaakt, moet u de aangepaste sjabloon handmatig op elke dataset toepassen.

Werkruimten in datasets

Werkruimten die op een dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. worden toegepast, kunnen worden beheerd door gebruikers met de machtiging Interaction Analytics Bewerken of Admin.

Wanneer u de werkruimten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. voor een specifieke dataset bewerkt, wijzigt u deze alleen voor die dataset. De bewerkingen hebben geen invloed op de werkruimtesjabloon Meerdere werkruimten die zijn gegroepeerd in een herbruikbare sjabloon. die oorspronkelijk op de dataset is toegepast. Ze hebben ook geen invloed op andere datasets die dezelfde werkruimten hebben. Je kunt het volgende doen:

Werkruimten toevoegen, verwijderen of hernoemen.
Widgets toevoegen of verwijderen uit een werkruimte.
Widgets in de werkruimte verplaatsen of de grootte aanpassen.

Een werkruimte maken

Een nieuwe werkruimte maken

Ga naar Mijn gegevens en open de dataset die u wilt bewerken. Als u zojuist Analytics hebt geselecteerd, wordt de pagina Mijn gegevens standaard weergegeven.
Klik op het pictogram van het werkruimtepaneel als het paneel nog niet open is en klik dan op de pijl omlaag naast Werkruimte toevoegen om de lijst met werkruimten te openen.
Als u een blanco werkruimte Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. wilt maken, selecteert u Werkruimte toevoegen.
Klik op in de rechterbovenhoek van de nieuwe werkruimte en klik op Naam wijzigen om de titel te wijzigen.
Voeg widgets toe aan de werkruimte.

Een bestaande werkruimte dupliceren

Ga naar Mijn gegevens en open de dataset die u wilt bewerken. Als u zojuist Analytics hebt geselecteerd, wordt de pagina Mijn gegevens standaard weergegeven.
Klik op het pictogram van het werkruimtepaneel als het paneel nog niet open is en klik dan op de pijl omlaag naast Werkruimte toevoegen om de lijst met werkruimten te openen.
Als u een werkruimte wilt maken met behulp van een bestaande werkruimte als sjabloon, klikt u op de naam van de werkruimte die u als sjabloon wilt gebruiken. Als u een lange lijst met werkruimten te zien krijgt, kunt u de zoekbalk gebruiken om de lijst te filteren.
Klik op in de rechterbovenhoek van de werkruimte en klik op Dupliceren.
Klik op in de rechterbovenhoek van de werkruimte die u net hebt gedupliceerd en klik dan op Naam wijzigen om de titel te wijzigen.
U kunt de werkruimte wijzigen door onder andere widgets en filters toe te voegen.

Widgets toevoegen aan een werkruimte

Open de werkruimte Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. waaraan u de nieuwe widget Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria. wilt toevoegen.
Klik op de widgetlade .
Selecteer de widget die u wilt toevoegen. De widgets worden gesorteerd onder de kopteksten die het type informatie dat ze weergeven, beschrijven. De geselecteerde widget wordt weergegeven in het ontwerpgebied van de werkruimte. De naam van de widget in de lijst kan verschillen van de naam die verschijnt op de widget zelf in de werkruimte.

Als de geselecteerde widget configuratieopties heeft en u deze wilt aanpassen, klikt u op Opties Pictogram van 3 verticale punten > Instellingen in de rechterbovenhoek van de widget. De instellingen zijn verschillend voor elke widget.

Meer informatie over widgets

widget	Beschrijving
Widget Interactietekst	Toont een lijst van de meest recente interactietranscripties die beschikbaar zijn voor de dataset. Toont de datum en tijd waarop de conversatie plaatsvond, de eerste paar regels van de transcriptie en het aan de interactie toegewezen sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie.. Dit is handig wanneer u het begin van geschreven of specifieke interacties wilt bekijken. Verschijnt onder koptekst Auteurs en Bronnen in CXone.
Widget Interacties	Toont een tabel van recente conversaties van uw contactcenter. Toont de agent die het contact heeft afgehandeld en het team waartoe de agent behoort. Vanuit deze widget kunt u volledige interactietranscripties bekijken en gespreksopnamen beluisteren. Verschijnt onder koptekst Auteurs en Bronnen in CXone.
De Enlighten-widget Gedragsmetrics	Toont een staafdiagram dat de agentprestaties aantoont in een of meer van de Enlighten gedragsmetrics, zoals Actief luisteren of Effectieve vragen stellen. Deze metrics zijn alleen beschikbaar voor English interacties. Verschijnt onder de koptekst Enlighten in CXone.
Widget Enlighten-overzicht	Toont een grafiek van gemiddelde scores voor verschillende gedragsmetrics en toont welke trends de scores volgen. Deze scores kunnen voor een agent, team of het volledige contactcenter zijn, gebaseerd op de filters die u toepast. Deze metrics zijn alleen beschikbaar voor English interacties. Verschijnt onder de koptekst Enlighten in CXone.
Widget Intentietrend	Toont een lijndiagram van volumetrends van een intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. over een periode om intentiepieken te ontdekken. U kunt trends bekijken voor intentiecategorieën, intentieonderwerpen of intenties. U kunt intenties verbergen en tonen in het diagram en de legenda om de getoonde gegevens aan te passen. U kunt ook het filter gebruiken om te focussen op specifieke agents, teams of andere analyses. Deze metrics zijn alleen beschikbaar voor English interacties. Verschijnt onder de koptekst Enlighten in CXone.
Widget Intentie-analyse	Weergave van een tabel met intenties en de bijbehorende metrics, waaronder de belangrijkste analyse-metrics en op basis van interactie-uitkomsten. U kunt bijvoorbeeld intenties analyseren die een lange duur, lage klanttevredenheid, hoge escalatiecijfers of lage oplossingscijfers hebben.
Widget Gefrustreerde interacties	Toont een staafdiagram met het aantal gefrustreerde Zoekt naar signalen van frustratie bij de klant. Dit kunnen woorden of woordgroepen zoals "ik ben boos" zijn. Frustratie is niet synoniem met negatief sentiment. Gefrustreerde klanten hebben niet alleen iets negatiefs te bespreken, ze maken zich ergens druk over. interacties per categorie of per agent. Verschijnt onder de koptekst Frustratie in CXone.
Widget Frustratietrend	Toont een grafiek met het aantal gefrustreerde interacties tijdens de geselecteerde periode voor de dataset. Verschijnt onder de koptekst Frustratie in CXone.
Widget Sentimenttrend	Toont een grafiek met de sentimenten van interacties tijdens de geselecteerde periode voor de dataset. U kunt ook kiezen om het sentiment van de agent of de client weer te geven. Verschijnt onder de koptekst Sentiment in CXone.
Widget Waar mensen over praten	Toont een bubbeldiagram van de top 50 van relevante termen op basis van het aantal vermeldingen. Deze relevante termen zijn entiteiten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. geen trefwoorden Een woord met een speciale betekenis.. Verschijnt onder de koptekst Sentiment in CXone.
Widget Overzichtsbalk	Toont belangrijke overzichtsinformatie over de dataset. Toont het totale aantal interacties in de dataset per uur, minuut, dag en geeft aan of dat cijfer oploopt of afloopt. Toont het percentage van het totaal aantal interacties per sentiment. Toont de trends van het sentiment in de volledige dataset. Geeft aan of het sentiment snel wijzigt of consistent blijft. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Kanalen	Toont een staafdiagram met het exacte aantal of percentage van interacties in de dataset per kanaal. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Topcategorieën	Toont een staafdiagram met de categorieën met het grootste aantal overeenkomende interacties. U kunt het exacte aantal of percentage van interacties weergeven voor elke categorie. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Metrics	Toont een staafdiagram met het exacte aantal of percentage van interacties in de dataset die overeenkomt met een geconfigureerd waarde voor een geselecteerd metric veld. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Toptermen uit bedrijfsprofiel	Toont een lijngrafiek die toont hoe vaak entiteiten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. die zijn geconfigureerd in het bedrijfsprofiel Een pagina in Interaction Analytics waar u aangepaste entiteiten kunt maken., werden vermeld in de loop van de tijd. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Trefwoorden	Toont een diagram met de trefwoorden en woordgroepen die het vaakst zijn vermeld in de interacties van de dataset. De grootte van de woorden op het diagram, is gebaseerd op het aantal keer dat het werd vermeld. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Widget Meeste onopgeloste interacties (niet opgelost)	Toont een diagram dat het aantal onopgeloste interacties per categorie of per agent weergeeft. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.
Interactiestilte (stiltepercentage)	Toont een cirkeldiagram dat langere perioden van stilte weergeeft als percentage van de totale interactietijd in chat- en spraakinteracties. Verschijnt onder de koptekst Volume in CXone.

Klik op Pictogram van 3 verticale punten > Verwijderen om een widget uit een werkruimte te verwijderen.

Widgets aanpassen

U kunt de grootte, vorm, plaatsing en weergaveopties van widgets in uw werkruimte aanpassen.

Als u de grootte van een widget wilt aanpassen, beweegt u de cursor over de rand van de widget die u wilt aanpassen. Wanneer de muisaanwijzer verandert in een dubbele pijl, klikt u op de rand en sleept u deze naar de gewenste plek. Als u over een hoek van een widget beweegt, kunt u de hoogte en breedte van de widget tegelijkertijd aanpassen. Het wijzigen van de grootte van een widget kan uw weergave van de gegevens die de widget bevat, beïnvloeden.
Klik in de linkerbovenhoek op en sleep de widget naar de gewenste locatie. De widget wordt transparant tijdens het verplaatsen en andere widgets gaan opzij om ruimte te maken voor het neerzetten van de widget.

Werkruimtefilters als categorie opslaan

U kunt filters die u hebt toegepast op een werkruimte opslaan als een categorie Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen..

Klik aan de bovenzijde van de werkruimte op .
Klik op Opslaan als categorie.
Voer een Categorienaam in.
Interaction Analytics maakt automatisch categorieregels aan gebaseerd op de filters die u op de werkruimte hebt toegepast. Maar voordat u de categorie opslaat, kunt u criteria bewerken of aan regels toevoegen.
Om meer regels toe te voegen, klikt u op Regel toevoegen + onder de bestaande regels.
Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u op Opslaan als categorie.
Ga naar de pagina Taalmodel en klik op Gegevens bijwerken. Dit is van toepassing op de wijzigingen die u hebt aangebracht aan de dataset en de lijst met beschikbare categorieën op de pagina Taalmodel. De huidige dataset wordt vervolgens opnieuw verwerkt. Dit kan enkele uren duren. Het is daarom raadzaam om eerst alle wijzigingen door te voeren voordat u een update uitvoert. Deze worden dan meegenomen bij het opnieuw verwerken van de dataset. U kunt de status van het opnieuw verwerken monitoren in het linker navigatiemenu in Interaction Analytics.

Wijzigingen in een werkruimte opslaan

U kunt de net uitgevoerde aanpassingen in uw werkruimte opslaan als een opgeslagen zoekopdracht of een werkruimtesjabloon.

Om filtercriteria als een opgeslagen zoekopdracht op te slaan, klikt u op > Zoekopdracht opslaan. Voltooi de velden om een zoekopdracht op te slaan. Uw configuratie wordt nu weergegeven als een opgeslagen zoekopdracht.
Om widgetconfiguraties op te slaan, klikt u op > Werkboek opslaan. Uw configuratie wordt nu links in het werkruimtepaneel als een optie weergegeven.