Zoeken

Minimaal vereiste machtiging: Interaction Analytics Weergeven

Op de pagina Zoeken kunt u al uw data doorzoeken zonder te worden beperkt door datasetsGesloten Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. of categorieënGesloten Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen.. U kunt zoeken naar specifieke trefwoorden/woordgroepen, segment-ID's, contact-ID's, teamnamen of agentnamen. U kunt uw zoekopdracht ook filteren op datum, taal, kanaal en andere metrics.

De pagina bevat een diagram van de interactietrends in de loop van de tijd. De widget Overeenkomende interacties toont interacties die overeenkomen met uw zoekcriteria. U kunt in de zoekresultaten inzoomen op individuele interacties voor meer informatie.

U kunt ook de kolommen in de -widgetGesloten Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria. sorteren om de weergave aan te passen. Om dit te doen, klikt u op Kolommen aan de rechterkant van de widget en selecteert u de vakjes voor de metrics die u wilt bekijken. Klik opnieuw op Kolommen om het venster te sluiten.

Zoekopdrachten filteren

U kunt uw zoekopdracht filteren op datumbereik, taal, kanaal en verschillende andere metrics. U kunt de filteropties verbergen door op Filters Pictogram Zoekfilters in de rechterbovenhoek te klikken.

Wanneer u een filter wilt verwijderen, klikt u op de xnaast het filter en klikt u vervolgens op Wit vergrootglas met een blauwe achtergrond.. U kunt ook in een afzonderlijke widget op meer opties Pictogram van 3 verticale punten > Widgetfilters resetten klikken.

In de zoekbalk kunt u trefwoorden of woordgroepen invoeren en op Wit vergrootglas met een blauwe achtergrond. klikken om op interacties te filteren waarin alleen bepaalde termen worden gebruikt. U kunt de volgende tekens niet in de zoekbalk invoeren: [ ] { } < >. Wanneer u meerdere termen of woordgroepen in de zoekbalk invoert, worden alleen interacties waarin alle ingevoerde termen worden gebruikt, weergegeven. Het kan handiger zijn om het filter Trefwoorden en woordgroepen te gebruiken, behalve wanneer u naar interacties wilt zoeken waarin meerdere termen in een interactie worden gebruikt. Met het filter Trefwoorden en woordgroepen kunt u meerdere regels toepassen, zoals exacte overeenkomst en nabijheid.

  1. Als u de data wilt filteren op een specifieke periode, klikt u op de vervolgkeuzelijst Datumbereik. Standaard worden de gegevens van de afgelopen zeven dagen weergegeven. U kunt de optie Binnen de laatste __ dagen selecteren of een Aangepast datumbereik instellen met een datum en tijd van de dag.

  2. Selecteer een Taal volgens dewelke u de interacties kunt filteren. Het gebruik van dit filter is vereist als u meer dan een taal gebruikt. De taal wordt standaard ingesteld op de standaardtaal van uw systeem.

  3. Om resultaten met andere criteria te verfijnen, klikt u op Filters toevoegen en selecteert u het type dat u wilt toepassen. U moet deze stap herhalen als u meerdere typen filters wilt toevoegen.

  4. Klik op het filter dat u zojuist hebt toegevoegd om de filteropties te configureren.

  5. Wanneer u klaar bent met het configureren van een filter of filters, klikt u op Wit vergrootglas met een blauwe achtergrond..

Een zoekopdracht opslaan

U kunt een zoekopdracht opslaan als openbaar of persoonlijk. U kunt opgeslagen zoekopdrachten in een vervolgkeuzelijst selecteren om zoekresultaten nogmaals te bekijken. Hierdoor hoeft u dezelfde zoekinstellingen niet meermaals te configureren.

  1. Om een zoekopdracht op te slaan, configureert u de zoekinstellingen en filters voor de data die u wilt bekijken en voert u uw zoekopdracht in.

  2. Wanneer u klaar bent, klikt u in de rechterbovenhoek op Opslaan Pictogram Zoekopdracht opslaan.

  3. Voer in het veld Nieuwe zoekopdracht een naam voor uw zoekopdracht in. U kunt de volgende tekens niet in de naam van een opgeslagen zoekopdracht gebruiken: [ ] { } < >.

  4. Om uw zoekopdracht een andere kleur te geven, klikt u in het gekleurde vakje in het veld Nieuwe zoekopdracht.

  5. Voer een beschrijving van uw zoekinstellingen en filters in.

  6. Klik op aan/uit om de zoekopdracht openbaar te maken. Opgeslagen zoekopdrachten zijn standaard persoonlijk.

  7. Klik op Opslaan als. Nu kunt u in de toekomst dezelfde zoekcriteria selecteren in de vervolgkeuzelijst.

Wanneer u op meer opties Pictogram van 3 verticale punten > Opgeslagen zoekopdrachten in de rechterbovenhoek klikt, kunt u details van opgeslagen zoekopdrachten bekijken, de opgeslagen zoekopdrachten kopiëren en deze verwijderen. U kunt geen opgeslagen zoekopdracht van een andere gebruiker verwijderen.