Amazon Lex V2 integreren

Voordat u de taken op deze pagina uitvoert, moet u zeker weten dat aan de vereisten voor de integratie is voldaan.

Een script aanmaken

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

U hebt ten minste één Studio-script nodig om interacties naar uw virtuele agent te routeren. Volg de scriptrichtlijnen en -vereisten. De ondersteunde virtuele-agentactie voor deze provider is VoiceBot Exchange en uw script moet beschikken over het telefoonmediatypeGesloten Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger..The supported virtual agent action for this provider is Voicebot Conversation and your script must have the phone media typeGesloten Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger..

Raadpleeg de secties Basiselementen en Technische referentiegids in de online Help voor meer informatie over Studio-scripts.

Als uw virtuele agent klaar is voor productie, wijs dan het script toe aan één of meer contactpunten.

Een app toevoegen aan Virtuele Agent Hub

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

Door een configuratie-app toe te voegen aan Virtuele Agent Hub kunt verbinding maken tussen CXone en uw virtuele-agentprovider.

  1. Open of maak in Studio een script en voeg een virtuele-agentactie toe als het script er nog geen bevat.
  2. Dubbelklik op de virtuele agent-actie om Virtuele Agent Hub te openen.
  3. Klik op Bot toevoegen.

  4. Voer een Naam voor virtuele agent (bot) in en klik op Amazon AWS Lex V2 in de lijst met virtuele-agentproviders.

  5. Klik op Volgende.

  6. Vul de velden in het configuratieformulier in en klik op Volgende. Details over dit formulier vindt u in de sectie Details configuratiepagina op deze pagina.

  7. Klik op Volgende.

  8. Als u een tekstgebaseerde virtuele agent configureert, selecteer dan Alleen tekstgebaseerd (geen spraakondersteuning) op de pagina Spraak. Als u een spraakgebaseerde virtuele agent configureert, raadpleeg dan de sectie Spraakintegratieopties configureren op deze pagina.

  9. Klik op Volgende.

  10. Ga naar de pagina Transcriptie en stel in of u de transcriptie van het gesprek en de intentiegegevens wilt vastleggen.

    Optie Details
    Geen transcriptie- of intentiegegevens vastleggen of archiveren Selecteer deze optie als u geen conversatietranscriptie of intentie-Gesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.informatie wilt vastleggen.
    Alleen intentie-informatie vastleggen en archiveren

    Selecteer deze optie als u alleen intentie-informatie wilt vastleggen. Vastgelegde data worden standaard alleen opgeslagen voor de duur van de interactie.

    Deze optie vereist aangepaste scripts.
    Vastleggen en archiveren van transcriptie- en intentie-informatie

    Selecteer deze optie als u zowel transcriptie- als intentie-informatie wilt vastleggen. Vastgelegde data worden standaard alleen opgeslagen voor de duur van de interactie.

    Deze optie vereist aangepaste scripts.

  11. Klik op Volgende.

  12. Op de pagina Testen en toevoegen kunt u de verbinding van de bot testen door audio- of tekstprompts te sturen. Als uw testberichten niet werken, klikt u op Terug om terug te keren naar de configuratiepagina en de instellingen te controleren. Mogelijk moet u ook de configuratie in de beheerconsole van uw virtuele-agentprovider controleren.

  13. Klik op Toevoegen.

Configuratiepagina voor Amazon Lex V2

Gebruik de informatie in de volgende tabel bij het voltooien van de Configuratiepagina. U ziet deze pagina wanneer u een app toevoegt in Virtuele Agent Hub

Veld

Details
Integratieversie

Selecteer de versie van de Virtuele Agent Hub die u wilt gebruiken. Met deze optie kunt u een eerdere versie van Virtuele Agent Hub gebruiken totdat u klaar bent om over te schakelen naar een nieuw uitgebrachte versie. De beschikbare versies zijn:

  • Versie 1.0.0: Dit is de eerste versie van Virtuele Agent Hub.
  • Versie 2.0.0: Deze versie is niet beschikbaar voor deze provider.
  • Versie 3.0.0: deze versie introduceerde StandardBot, die standaardiseert hoe CXone communiceert met virtuele-agentproviders. Deze versie is beschikbaar voor alle providers.
Toegangssleutel Voer de toegangssleutel-ID voor deze Amazon Lex V2 virtuele agent in. U kunt toegangssleutels vinden of maken in uw AWS Management Console. Dit veld is vereist.
Geheime sleutel Voer de geheime sleutel in die hoort bij de toegangscode die u hebt opgegeven. Als u uw geheime sleutel niet hebt gekopieerd toen u deze maakte, moet u een nieuwe geheime sleutel maken. Dit veld is vereist.
Regio Selecteer in de vervolgkeuzelijst de regio waar uw Amazon Lex V2 virtuele agent wordt gehost. Dit veld is vereist.
Lex-versie Selecteer in de vervolgkeuzelijst de versie van Amazon Lex V2 die u gebruikt. Dit veld is vereist.
Botnaam Voer de ID van de virtuele agent in, die is geconfigureerd in de instellingen in de Amazon Lex V2-console. Dit veld is vereist.
Bot-alias Voer de ID in voor de alias die deze virtuele agent moet gebruiken, zoals is ingesteld in de Amazon Lex V2-console. Met behulp van aliassen kunt u opgeven welke versie van een Amazon Lex V2 virtuele agent u wilt gebruiken. Dit veld is vereist.
Landinstellingen Selecteer in de vervolgkeuzelijst de taal en de landinstelling die deze virtuele agent moet gebruiken. De opties in de lijst zijn hebben deze indeling: language_locale (Taal (Landinstelling)). Dit veld is vereist.
Tekst-naar-spraak van Lex-account gebruiken

Schakel die u wilt gebruiken voor de Amazon Lex V2 -tekst-naar-spraakdienstGesloten Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. (TTS). Als u deze optie gebruikt, worden er voor TTS kosten in rekening gebracht bij uw Amazon Lex V2-account. Als u de TTS-service van Amazon Lex V2 niet wilt gebruiken, kunt u een CXone-service gebruiken.

Schakel deze optie uit als dit een tekstgebaseerde virtuele agent is.
Welkomstintentie

De naam van de intentie die deze virtuele agent moet gebruiken voor de eerste begroeting aan het begin van een conversatie. In de context van Amazon Lex V2 is een intentie een actie die voldoet aan een verzoek van de klant. Dit wijkt af van de betekenis van intentieGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. elders in de online Help van CXone. U definieert deze intenties in de Amazon Lex V2-console.

Dit veld is hoofdlettergevoelig.
Timeout-intentie

De naam van de intentie die deze virtuele agent moet gebruiken wanneer het contact tijdens een conversatie een time-out krijgt. In de context van Amazon Lex V2 is een intentie een actie die voldoet aan een verzoek van de klant. Dit wijkt af van de betekenis van intentieGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. elders in de online Help van CXone. U definieert deze intenties in de Amazon Lex V2-console.

Dit veld is hoofdlettergevoelig.
DTMF-uitbraakpatroon

Voer de tekens in die de virtuele agent tijdens een oproep dwingen over te gaan naar de DTMFBreakout -vertakking van het Studio-script.

Vul dit veld alléén in voor een spraakgebaseerde virtuele agent.
Timeout externe provider

Voer het aantal seconden in dat het script moet wachten op een reactie uit Amazon Lex V2 . Wanneer de time-out wordt bereikt, neemt het script weer controle over en volgt de foutvertakking.

Spraakintegratieopties configureren

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

De pagina Spraak in de configuratiewizard in Virtuele Agent Hub.

  1. Voeg in Virtuele Agent Hub een nieuwe configuratie-app toe en configureer deze volgens de stappen in de sectie Een app toevoegen aanVirtuele Agent Hub  op deze pagina.

  2. Klik op Volgende op de configuratiepagina.

  3. Selecteer Turn by Turn-bediening (CXone-spraakbotgateway) op de pagina Spraak onder Opties voor spraakintegratie.
  4. Selecteer een TTS-leverancier.

  5. Selecteer onder Transcriptieopties de optie voor de transcriptieservice die u wilt gebruiken.

    Veld Details
    Transcriptie-opties

    Selecteer de service die u wilt gebruiken voor transcriptie:

    • Transcriptie van botaccount gebruiken: Selecteer deze optie als u de transcriptieservice van uw virtuele-agentprovider wilt gebruiken. De audio van uitingen van het contact wordt naar de provider verzonden voordat het wordt getranscribeerd.
    • Gebruik CXone-transcriptieprofiel: Selecteer deze optie als u een CXone-transcriptieprofiel wilt gebruiken. Raadpleeg de helppagina van CXone Turn-by-Turn Transcriptie voor meer informatie.
  6. Als u ervoor kiest om een CXone-transcriptieprofiel te gebruiken, klik dan op Transcriptieprofiel om het profiel te selecteren dat u wilt gebruiken. Klik op Nieuw Turn by Turn transcriptieprofiel toevoegen om een nieuw profiel te maken.
  7. Klik op Volgende.
  8. Ga terug naar de sectie Een app toevoegen aan Virtuele Agent Hub  op deze pagina om het toevoegen van de configuratie-app te voltooien.

De Amazon Lex V2-app aan een actie toewijzen

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

Wanneer de virtuele-agentappGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. ingesteld en geconfigureerd is in Virtuele Agent Hub, moet u deze toewijzen aan de virtuele-agentacties in uw script. Dit verbindt de actie en het script met uw virtuele-agentprovider.

  1. Open in Studio het script dat u wilt bewerken.

  2. Als u dit nog niet hebt gedaan, klikt u op het tabblad Tools, vouwt u de categorie Automatisering en AI uit en voegt u de virtuele agent-actie toe die u wilt gebruiken. Let erop dat u de actie op de juiste plek in uw script zet. Als u de gewenste actie niet ziet, controleert u of het scriptmediatype klopt. Als u bijvoorbeeld een script maakt voor een spraakgebaseerde virtuele agent, moet ook het telefoonscript gebruiken.

  3. Dubbelklik op de actie om Virtuele Agent Hub te openen.

    De CXone Virtual Agent Hub-hoofdpagina bevat aan de linkerkant een actuele lijst met bots. Naast elke botnaam staan een verwijderingspictogram en een vinkje.
  4. Zoek in de linkerkolom de virtuele agent die u wilt toewijzen aan de actie en klik op het vinkje Pictogram van een cirkel met een vinkje. dat ernaast staat.
  5. Klik op Sluiten.

Het transcriptieprofiel wijzigen

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

Met een transcriptieprofiel kunt u een andere transcriptieservice gebruiken dan de service die de virtuele-agentprovider aanbiedt. Elke virtuele agent kan maar één transcriptieprofiel hebben. U hoeft de stappen in deze sectie alleen uit te voeren als u met een spraakgebaseerde virtuele agent werkt en het transcriptieprofiel moet wijzigen.

  1. Open of maak in Studio een script en voeg een virtuele-agentactie toe als het script er nog geen bevat.
  2. Dubbelklik op de virtuele agent-actie om Virtuele Agent Hub te openen.
  3. Ga naar de lijst met configuratie-apps voor virtuele agents links van de Virtuele Agent Hub-pagina en klik op degene die u wilt wijzigen.
  4. Ga naar het midden van de pagina Eigenschappen voor de virtuele-agentapp en klik op het tabblad Spraak.

  5. Selecteer onder Transcriptieopties CXone-transcriptieprofiel gebruiker, als u dat nog niet had gedaan.

  6. Selecteer het Turn by Turn-transcriptieprofiel dat deze virtuele-agentintegratie moet gebruiken. Als de gewenste optie er niet is, kunt u deze toevoegen.

  7. Klik op Opslaan.
  8. Test uw transcriptieservice met de microfoonoptie in de sectie Test op de pagina Eigenschappen van uw virtuele-agentapp.

De virtuele agent testen

Vereiste machtigingen: Scripts weergeven, Scripts maken/bewerken

U kunt veel aspecten van uw virtuele agent testen om er zeker van te zijn dat alles werkt zoals bedoeld. U kunt tests uitvoeren vanaf de pagina Eigenschappen van de virtuele-agentapp in Virtuele Agent Hub. Bij het testen kunt u:

  • Controleer of de virtuele-agentapp correct is geconfigureerd om te communiceren met de virtuele-agentprovider.
  • Aangepaste payload-JSON toevoegen om de afhandeling van aangepaste payloadgegevens door de virtuele agent te testen.
  • Een welkomstintentiegebeurtenis triggeren om te testen hoe de virtuele agent een conversatie begint.
  • Een aangepaste intentiegebeurtenis triggeren om alle aangepaste gebeurtenissen die u voor uw virtuele agent hebt gemaakt te testen.
  • Een timeoutgebeurtenis triggeren om te testen hoe de virtuele agent reageert wanneer het contact een timeout krijgt.
  • Testen hoe de virtuele agent DTMFGesloten Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-toetstonen verwerkt.

De volgende afbeelding toont een voorbeeld van de pagina Eigenschappen voor een virtuele-agentapp in Virtuele Agent Hub. Het toont de tabbladen Configuratie en Spraak en het paneel Test.

De eigenschappenpagina voor een bot in CXone Virtual Agent Hub met het testvenster aan de rechterkant.

  1. Open of maak in Studio een script en voeg een virtuele-agentactie toe als het script er nog geen bevat.
  2. Dubbelklik op de virtuele agent-actie om Virtuele Agent Hub te openen.
  3. Klik hier om de configuratie-app voor de virtuele agent die u wilt testen te selecteren in de lijst aan de linkerkant.

  4. Typ in het Test-paneel een testbericht in het veld Typ een bericht en druk op Enter om dit te verzenden. U kunt ook op het microfoonpictogram Een pictogram in de vorm van een microfoon. klikken en in de microfoon van uw computer spreken.

  5. Klik op Starten met welkomstintentie om een testgesprek vanaf het begin te starten. De virtuele agent stuurt een respons met het standaard welkomstbericht. U kunt testberichten invoeren.

  6. Klik op Meer opties Een pictogram met drie punten boven elkaar. om andere aspecten van uw virtuele agent te testen.

    Veld Details
    Aangepaste payload-JSON toevoegen

    Selecteer deze optie om het verzenden van aangepaste payload-JSON naar uw virtuele agent te testen.

    Voer de aangepaste payload in bij het tekstvak Aangepaste payload-JSON toevoegen op de pagina Testen en toevoegen. Druk na elke regel op Enter.

    Stuur een testbericht wanneer u klaar bent om de aangepaste payload te testen. Wanneer u klaar bent met het testen van aangepaste payloads, klikt u op Sluiten in het paneel Aangepaste payload-JSON toevoegen.
    Trigger Welcome Intent Event Selecteer deze optie om de standaard welkomstintentieGesloten De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. te testen. De virtuele agent verstuurt het welkomstbericht. Voer een bericht in als reactie.
    Aangepaste intentie-gebeurtenis activeren Selecteer deze optie om een aangepaste intentie-gebeurtenis te testen. Typ de Gebeurtenisnaam in het popup-venster en klik op Trigger. De virtuele agent stuurt het bericht voor de intentie die u hebt ingevoerd. Verzend een reactie om de intentie te testen.
    Trigger Timeout Event Selecteer deze optie om de standaard timeout-intentie te bekijken. De virtuele agent stuurt het geconfigureerde time-outantwoordbericht.
    DTMF-invoer Selecteer deze optie om te testen hoe uw spraakgebaseerde virtuele agent reageert op DTMFGesloten Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-toetstonen. Voer DTMF-tekens in en klik op Invoerwaarde om de reactie van de virtuele agent op die tekens te zien.
  7. Klik op Resetten om de test opnieuw te starten.

  8. Als u wijzigingen wilt aanbrengen op basis van de resultaten van uw tests, kunt u het volgende doen:

    • De Studio-scripts voor de virtuele agent aanpassen.
    • De configuratie-instellingen van de virtuele-agentapp aanpassen in Virtuele Agent Hub.
    • De configuratie-instellingen van de virtuele agent aanpassen in de console van de provider. Klik op de grote vierkante knop op de pagina Eigenschappen van de app in Virtuele Agent Hub. Het voorbeeld aan het begin van deze sectie toont de Google Dialogflow CX-app met de knop van de provider. Het pictogram Een pictogram met een vierkant en een pijl bovenop. De pijl wijst vanuit het midden naar rechtsboven. geeft aan dat de link een externe site opent.
  9. Test de virtuele agent grondig na elke wijziging in uw scripts of configuratie-instellingen.
  10. Wanneer u klaar bent met testen, klikt u op Sluiten.