Get Bot Transcript

Retourneert een transcriptie van de conversatie tussen een virtuele agent en een contact. Deze actie kan ook de informatie over de intentie van de conversatie retourneren. Welke data precies worden vastgelegd, is afhankelijk van de configuratie-instelling die op de pagina Transcriptie van de virtuele agent-app in Virtual Agent Hub is geselecteerd. U kunt alleen de transcriptie, alleen de intentie, de transcriptie en de intentie of niets vastleggen. De vastgelegde data worden in een variabele opgeslagen. U kunt de opgeslagen data op elke gewenste manier gebruiken, maar hiervoor dient u wel het script te configureren. U kunt bijvoorbeeld voor interacties die naar menselijke agents worden doorgeschakeld, de transcriptie doorsturen naar de agentapplicatie met een Runapp-actie. Gebruik Get Bot Transcript met ondersteunde virtuele agents. Zie het gedeelte Afhankelijkheden op deze pagina voor meer informatie.

Afhankelijkheden

• Get Bot Transcript ondersteunt de volgende virtuele agentproviders:

  • Amazon Lex V1
  • Amazon Lex V2 
  • Cognigy
  • Google Dialogflow ES
  • Google Dialogflow CX
  • Microsoft Azure
  • Nuance Mix
  • Aangepaste virtuele-agentintegraties
• Deze actie wordt niet ondersteund voor gebruik met spraak-virtuele agentintegraties die SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-backchannelverbindingen gebruiken.
• De optie Transcriptie moet zijn ingeschakeld op de pagina Transcriptie in de configuratie-app in Virtual Agent Hub voor de virtuele agent waarvoor u deze actie wilt gebruiken.
• Vastgelegde data worden tijdelijk gedurende de tijd dat de contact-ID actief is, opgeslagen. Wanneer u de data moet opslaan, moet u het script zo configureren dat de data naar een archief worden verzonden.
• U kunt Get Bot Transcript gebruiken met alle virtuele agent Studio-acties: Textbot Exchange, Voicebot Exchange en Voicebot Conversation.

Ondersteunde scripttypen

Chat	Telefoon	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Wijzig het Caption naar een uniek bijschrift voor deze actie in het script. De Rapport IVR-selectiepad bevat de actienaam en het bijschrift. Beschrijvende, unieke bijschriften maken de rapporten leesbaarder en begrijpelijker.
Format	Voer de gewenste indeling voor de te retourneren transcriptie in. Ondersteunde indelingen zijn HTML en JSON.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Vertakking	Beschrijving
TranscriptVarName (out)	Bevat de uitgeschreven tekst.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld als er een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten en HTTP-foutcodes. De ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
OnSuccess	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).

Vereiste fragmentcode

Deze actie vereist de Transcriptiefragmentcode. Deze code maakt een dynamische object om de transcriptgegevens vast te houden. Deze kopieert ook de inhoud van de transcriptie van het object naar een variabele zodat het kan worden doorgegeven naar de agentapplicatie.

Voorbeeldscript

Het voorbeeldscript toont een script van een virtuele agent die de actie Voicebot Exchange gebruikt. Dit bevat een vertakking wanneer de virtuele agent aangeeft dat de interactie moet worden overgedragen naar een menselijke agent. Die vertakking wordt in de onderstaande afbeelding worden weergegeven.

Wanneer de menselijke agent de oproep beantwoordt, vraagt de Get Bot Transcript-actie de transcriptie en worden de geretourneerde gegevens doorgegeven aan de Snippet-actie. De fragmentcode maakt ook een dynamisch gegevensobject met de naam myTranscript. Daarna worden de gegevens geconverteerd naar JSON en opgeslagen in een variabele met de naam transcriptHtml. Hierdoor kan het worden verzonden naar de agentapplicatie. De Runapp-actie is geconfigureerd om een webpagina die de transcriptie bevat, weer te geven.

Download script.