24.2 Notas de la versión

Cambios globales

Cambiar de cuenta de usuario

Antes, si tenía varias cuentas de CXone la única forma de cambiar entre ellas era desconectarse y volver a conectarse con la otra cuenta. En esta versión, puede definir una cuenta principal y vincular a ella sus cuentas secundarias. Esta actualización permite cambiar de una cuenta a otra sin tener que desconectarse y volver a conectarse. Tiene que iniciar sesión en su cuenta principal antes de poder cambiar entre su cuenta principal y la secundaria.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Aplicaciones y características eliminadas

Eliminación de cookies de Google

Google dejará de utilizar las cookies de terceros a finales de 2024. Debido a esto, es posible que vea problemas en sus ventanas emergentes Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. de Agent for SCV. Para evitar los problemas derivados de la eliminación de las cookies de Google tiene que activar la protección de clickjack, secuestro de clics, en su aplicación Fuerza de ventas. También tiene que agregar dos URL como dominios de confianza. Esta actualización también lo ayuda a protegerse de los ataques de clickjack.

Para obtener más información sobre la protección de clickjack, seleccione el filtro Agent for SCV en la parte superior derecha.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Nuevas Aplicaciones

Suscripciones de Monitoring Gateway

Puede ver todo tipo de datos de monitoreo de llamadas con CXone Métricas de calidad de voz. Las suscripciones de Monitoring Gateway le dan acceso directo a esos datos. Puede extraer sus datos de llamadas directamente de CXone a su propio monitoreo de Plataforma. Esto le permite trabajar con los datos directamente y visualizarlos según sus necesidades. Podrá controlar y supervisar de forma proactiva el estado de su centro de contacto.

CXone produce datos de llamadas a través de webhooks. Monitoring Gateway le permite suscribirse al flujo de datos. Al configurar su suscripción, proporciona una URL donde quiere recibir los datos. Una vez configurado, CXone enviará continuamente los datos a una velocidad cercana al tiempo real.

Con esta versión, el flujo de datos proporciona dos tipos de datos:

• Información sobre las llamadas a la API realizadas desde sus scripts Studio.

• Toda la información proporcionada en Métricas de calidad de voz, como pérdida de paquetes, tasas de fluctuación, puntuaciones MOS, etc.

Las suscripciones de Monitoring Gateway está en una versión controlada. Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para más información.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

CR Esta función está disponible para los clientes de CXone inscritos en un programa de versión controlada (CR) de la misma. Si está interesado en utilizar esta función en CR, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

ACD

Rendimiento mejorado del enrutamiento avanzado

El ACD Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad puede eliminar las interacciones no válidas del sistema de coincidencia de contactos. Esto reduce el riesgo de tiempo de inactividad. También mejora la estabilidad y escalabilidad de la coincidencia de contactos.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Admin

Configurar cierre de sesión único con autenticadores de inicio de sesión de OpenID Connect

Antes, el cierre de sesión de CXone no cerraba la sesión de los usuarios de su proveedor de identidad externo (IdP) OpenID Connect. Los usuarios tenían que cerrar sesión en ambas aplicaciones por separado. En esta versión, cuando los usuarios cierran sesión en CXone, también pueden cerrar sesión en su IdP. Esta funcionalidad se conoce como cierre de sesión único. Para configurar el cierre de sesión único con su IdP, debe introducir un Terminal de final de sesión en su autenticador de inicio de sesión de OpenID Connect. Este campo se rellena automáticamente si introduce un terminal de descubrimiento de su IdP. Si no tiene un terminal de descubrimiento, puede editar el campo manualmente. Esta actualización facilita a los usuarios el cierre de sesión de CXone y de su IdP.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Cargar solicitudes RGPD en una nueva página de privacidad

Como parte del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), los usuarios finales tienen derecho al borrado. Esto significa que si un contacto solicita que elimine sus datos, tiene que eliminar o anonimizar toda su información personal. Esto incluye la información alojada en CXone. Antes, para borrar su información, tenía que enviar manualmente su solicitud a CXone. En esta versión, puede cargar estas solicitudes RGPD en una nueva página de privacidad en Admin. Puede cargar las solicitudes manualmente en la página de privacidad o de forma masiva con una plantilla de carga en masa. CXone solo puede identificar a su contacto a través de su número de teléfono o dirección de correo electrónico. Esta actualización facilita el cumplimiento del RGPD.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Centro de asistencia del agente

Integraciones personalizadas de asistencia del agente

Las Integraciones personalizadas de asistencia de agente ahora están disponible de forma general. Esta opción de Centro de asistencia del agente permite usar cualquier aplicación de asistencia de agente con CXone. Esto es útil para las organizaciones que utilizan una aplicación de asistencia del agente que no es compatible de forma nativa en Centro de asistencia del agente. Las integraciones personalizadas requieren planificación adicional y scripting personalizado.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Agent for SCV

Eliminación de cookies de Google

Google dejará de utilizar las cookies de terceros a finales de 2024. Debido a esto, es posible que vea problemas en sus ventanas emergentes Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. de SCV. Para evitar los problemas derivados de la eliminación de las cookies de Google tiene que activar la protección de clickjack, secuestro de clics, en su aplicación Fuerza de ventas. También tiene que agregar dos URL como dominios de confianza. Esta actualización también lo ayuda a protegerse de los ataques de clickjack.

Para más detalles sobre la protección contra clickjack, consulte la siguiente nota.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Protección de clickjack con Click2Jack

Puede configurar la protección clickjack con Click2Jack. El clickjacking se produce cuando un atacante agrega un elemento, como un botón, a su sitio para conseguir que los usuarios hagan clic en él. Una vez que el usuario ha hecho clic en el botón malicioso, es redirigido al sitio del atacante. Activar Click2Jack lo ayuda a protegerse de los ataques de clickjack. También evita problemas derivados de la eliminación de cookies de terceros de Google. Para obtener más información sobre la eliminación de las cookies de Google consulte la nota anterior.

Para configurar estas protecciones y prevenir futuros problemas, necesita activar Click2Jack en su aplicación de Fuerza de ventas . También tiene que agregar las siguientes URL como dominios de confianza:

• https://mydomain.lightning.force.com

• https://mydomain.my.salesforce.com

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Actualizaciones de Trabajo posterior al contacto

Hay varias actualizaciones para Trabajo posterior al contacto Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción (ACW). Los agentes pueden:

• Salga manualmente de un estado ACW cambiando su estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). en el widget omnicanal. Esto elimina la necesidad de navegar hasta el widget de trabajo después de la llamada para salir de un estado ACW.

• Seleccionar el siguiente estado durante una llamada. El siguiente estado puede anular el estado ACW o aparecer después del estado ACW en función de la configuración.

• Realice llamadas salientes mientras se encuentra en un estado no disponible. Después de la llamada saliente, el agente vuelve a ese estado no disponible en lugar de pasar a un estado ACW.

• Seleccione un estado ACW en lugar de volver a un estado disponible después de una llamada. Los agentes pueden permanecer en ese estado ACW hasta que estén listos para volver a un estado disponible.

Estas actualizaciones le dan a usted y a sus agentes más control sobre los estados de los agentes.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Pantalla emergente de detalles de transferencia

Cuando un agente acepta una llamada transferida, los detalles de la llamada aparecen automáticamente en la pantalla de ese agente. El cuadro emergente incluye la siguiente información:

• El número de teléfono del contacto.

• El nombre del agente original que recibió la llamada.

• La hora a la que la llamada comenzó, fue aceptada y finalizó para el agente anterior.

• Cualquier nota que el agente anterior haya hecho durante la llamada.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

API

Gestione datos de IEX con las API de SmartSync

Antes, solo podía mover datos entre IEX WFM y CXone mediante la importación y exportación de archivos a través de SFTP. En esta versión, también puede exportar datos con las API de SmartSync. Esto proporciona un método fácil y seguro de gestionar y acceder a los datos.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

API de analítica CXone Expert

Puede ejecutar informes de interfaz de usuario de CXone Expert a través de la API. Esto permite analizar los datos utilizando su herramienta de BI preferida. Los datos no cambiarán entre los métodos de generación de informes de la interfaz de usuario y de la API.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

TTS nube

Amazon Polly disponible como proveedor de texto a voz

Ahora puede usar el servicio de texto a voz (TTS) de Amazon Polly con CXone. Su organización debe tener una cuenta con Amazon para utilizar esta opción. Esta actualización amplía la gama de opciones de servicio TTS disponibles para usar con TTS en la nube.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

CR Esta función está disponible para los clientes de CXone inscritos en un programa de versión controlada (CR) de la misma. Si está interesado en utilizar esta función en CR, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Compatibilidad con Voz personalizada de Google

TTS en la nube ahora admite el uso de voces TTS personalizadas que haya creado con Google Custom Voice. Debe disponer de Google TTS para poder usar esta función. Su organización es responsable de crear las grabaciones de audio y formación, así como de mantener y depurar el modelo de voz. La nueva funcionalidad de Voz personalizada de Google amplía sus opciones de voces TTS para utilizar con CXone.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Integraciones DEVone

Dinámica de clientes

Presentación de un nuevo producto: Velocity

Velocity proporciona una Plataforma integral para la comunicación saliente. Combina la gestión de campañas y el cumplimiento total en una sola herramienta. Esto ayuda a enviar comunicaciones de alta capacidad a través del marcador CXone. Las siguientes son las funciones clave de Velocity:

• Marketing omnicanal: Puede enviar campañas de voz, SMS Servicio de mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto., y correo electrónico en una única estrategia.

• Selección humana de secuencia: Para seguir cumpliendo con la TCPA, los agentes seleccionan cada mensaje a enviar. Esto también ayuda a los agentes a trabajar con más de una campaña a la vez.

• Supresión sencilla: Una sencilla interfaz de usuario permite gestionar las funciones de supresión, como:

  • Definir reglas personalizadas como permitir dos llamadas por semana

  • Gestionar archivos de no llamar

  • Eliminar números obsoletos

• Llamadas a la acción: Involucrar a los contactos con la programación de devolución de llamada, enlaces de pago y mucho más.

• Cumplimiento de TCPA y normativas financieras: Cumpla con los requisitos estatales para el cobro de deudas.

• Aceptación de pagos: Los agentes pueden procesar pagos durante las interacciones.

Velocity ayuda a simplificar los problemas de cumplimiento y escalabilidad. También ayuda a que su comunicación saliente sea más eficaz.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Condado

Presentación de un nuevo producto: MediaVault Plus

MediaVault Plus proporciona una opción mejorada para almacenar, recuperar y revisar sus datos de interacción. Se integra plenamente con CXone como herramienta de gestión de medios. Una sencilla interfaz de usuario le permite gestionar y revisar los archivos, que se almacenan en la nube de Microsoft Azure usando cifrado AES-256. Los siguientes son los aspectos más destacados de MediaVault Plus:

• Panel de almacenamiento: Puede ver datos analíticos sobre sus archivos almacenados. Por ejemplo, muestra el volumen de medios almacenados e información como el tipo de canal de interacción, habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., etc.

• Búsqueda avanzada: Puede encontrar fácilmente archivos o tipos de medios específicos. Tiene muchos parámetros de búsqueda, como número de teléfono, nombre del agente, notas, fecha de transcripción, etc. También puede crear filtros personalizados.

• Almacenamiento flexible: Puede almacenar interacciones de múltiples de unidades de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornode CXone. Se puede acceder a todas las interacciones desde un único sistema. También podrá migrar los medios almacenados existentes con nuevos medios de CXone.

• Solución de fallos: MediaVault monitorea su sistema CXone para garantizar que se importan todos los datos de contacto. También proporciona informes para mostrar cuándo falta algún dato de interacción. Si detecta que faltan datos, MediaVault trabaja con CXone para resolver el problema.

MediaVault Plus es adecuado para empresas pequeñas y grandes. Será una opción escalable para gestionar todas sus necesidades relacionadas con el almacenamiento.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

CXone Expert

API de analítica

Puede ejecutar informes de interfaz de usuario de CXone Expert a través de la API. Esto permite analizar los datos utilizando su herramienta de BI preferida. Los datos no cambian entre los métodos de generación de informes de la interfaz de usuario y de la API.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Diccionario personalizado

Antes, podía crear un diccionario personalizado con archivos XML y plantillas. En esta versión, puede usar la API o la interfaz de usuario de CXone Expert para crear una lista de palabras para traducir y no tener que traducir para cada idioma disponible. Esta función ayuda a generar confianza con sus consumidores al preservar el tono y la terminología de la marca independientemente del idioma que utilicen sus lectores.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Actualizaciones del informe de Información del tráfico

El informe de Información del tráfico incluye las siguientes mejoras:

• Información más clara sobre el tráfico y la participación en el sitio web

• Presentación más intuitiva

Estos cambios hacen que el informe sea más fácil de entender rápidamente.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Traslado de las recomendaciones de búsqueda

Las Recomendaciones de búsqueda se trasladan del Tablero al Panel de control. Esta actualización mejora la interfaz de usuario y hace que la organización de las funciones sea más intuitiva.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Programar publicación

Puede crear programaciones de publicaciones sin utilizar scripts personalizados. También puede ver, ordenar y filtrar las programaciones de publicaciones de todo el sitio para ayudarlo a gestionar los flujos de trabajo. Los usuarios no tienen acceso a la lista de publicaciones de todo el sitio. Sólo pueden ver las programaciones para las que tengan acceso de lectura a nivel de página.

Esta actualización proporciona varias ventajas:

• Cumplir los plazos de entrega de contenidos sin coordinar la disponibilidad del equipo de contenidos

• Optimizar y escalar la entrega de contenidos y agilizar los flujos de trabajo para reducir el esfuerzo de los equipos de contenidos

• Hacer el proceso accesible a más colaboradores de contenidos

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Cookies de terceros

Puede mantener el cumplimiento de las normas de privacidad a la vez que ofrece contenidos personalizados a sus usuarios.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Feedback Management

Filtrado de temas para análisis de texto

En los sistemas en los que están activados los temas jerárquicos, los gráficos de análisis de texto ahora se filtran por tema y subtema. Puede seleccionar uno o varios filtros a la vez. Esto permite responder a preguntas sobre un tema específico.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Comentarios en Spanish procesados en Spanish

Los comentarios enviados en Spanish se procesan y etiquetan en Spanish. Esto permite que el motor de análisis de texto conserve el significado y los matices de los comentarios en el idioma en que fueron escritos. El análisis se traduce de nuevo al idioma que haya elegido para que pueda utilizarlo. También puede ver los comentarios y las etiquetas traducidos a su idioma.

Analizar los comentarios de las encuestas en Spanish original permite identificar con mayor precisión los temas y sentimientos de estas encuestas.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

ElevateAI en nuevos idiomas

Si utiliza ElevateAI para transcripciones de voz a texto (STT) de comentarios de IVR, puede ver transcripciones para cantonés German, French y mandarín.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Mejora de la página de Historial de cambios de encuestas

La página Historial de cambios de encuestas, que permite supervisar los cambios realizados por los usuarios en sus encuestas, se adapta a la estructura y el estilo de la interfaz de usuario de CXone. Esto lo hace más segura y fácil de usar.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Navegación rápida a Academy en Dojo

Ahora puede acceder a Academy desde la navegación superior de Feedback Management haciendo clic en Ayuda > Academy. Esto facilita el acceso a los cursos de formación en línea.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

IEX WFM Integrated

Previsión por Verdadero para intervalo

En la versión 2024-1 el CXone ACD empezó a enviar datos a IEX según el paradigma Verdadero para intervalo, True to Interval (TTI). En esta versión, IEX permite realizar previsiones basadas en datos TTI. Si tiene permiso para crear previsiones, puede generar una previsión secundaria para los valores de contacto activos. Esto se puede configurar para los tipos de contacto Entrante y Carga de trabajo entrante.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Modernización de la interfaz RCP

Con la versión 8.0 de IEX WFM, todas las partes de la interfaz RCP se actualizaron. A continuación se listan los aspectos más destacados de la nueva interfaz de usuario:

• Una única barra de menú principal

• Formato y alineación coherentes

• Visualización actualizada de las tablas

• Iconos actualizados para 300 códigos de actividad existentes

• Códigos de actividad de color sólido para 20 iconos

Estas actualizaciones alinean mejor la interfaz de usuario con la marca de NICE y mejoran la visualización de los iconos en las vistas y los informes.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Registro de auditoría de seguridad disponible en la Webstation de Supervisor

Los datos del registro de auditoría de seguridad están disponibles en la Webstation de Supervisor. Esto incluye datos sobre las actividades de los usuarios que afectan a la seguridad del sistema, tales como:

• Inicios y cierres de sesión de usuarios

• Creación, modificación y desactivación de usuarios y roles

• Cambios de configuración relacionados con la seguridad, contraseñas y permisos

Los supervisores pueden clasificar y filtrar los datos según sea necesario. De este modo, los supervisores pueden controlar fácilmente la seguridad del sistema. Puede exportar estos datos a través de la API.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Integración directa con Workday y UKG Ready

Antes, sólo podía configurar una integración personalizada con Workday y UKG Ready. Esto requería una configuración personalizada compleja. En esta versión, puede integrar Workday y UKG Ready con IEX WFM directamente. Las nuevas pantallas en Webstation de Supervisor permiten configurar la integración, agregar acciones, etc. Esto permite gestionar cómodamente la información del tiempo libre personal, PTO, dentro de IEX.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Gestione datos de IEX con las API de SmartSync

Antes, podía mover datos entre IEX WFM y CXone mediante la importación y exportación de archivos a través de SFTP. En esta versión, también puede exportar datos con las API de SmartSync. Esto proporciona un método fácil y seguro de gestionar y acceder a los datos.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Employee Engagement Manager

Coherencia de datos para el tipo de contacto de carga de trabajo

Antes, los datos intradía no coincidían con IEX WFM para los tipos de contacto de carga de trabajo. En esta versión, los datos se capturan de forma diferente para que coincidan con IEX WFM. Esto hace que los datos sean coherentes entre EEM y IEX. Además, si anteriormente tenía configurada una solución alternativa, ahora el proceso está automatizado.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Asignación de grupos de PTO, Días libres personales

Puede agregar una segunda comprobación cuando los agentes soliciten PTO en EEM. Además de la plantilla de personal neta, los agentes también necesitan tener suficiente PTO de grupo. Cuando configure su plantilla de personal neta, puede determinar si quiere que EEM considere sólo la plantilla neta, sólo la asignación de grupo o ambas.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Asociación masiva de plantillas de autoservicio

Antes, debía actualizar las combinaciones de CT y Sitio una a la vez para las plantillas de autoservicio. En esta versión, puede configurar estas asociaciones en masa. Esto acelera y simplifica el proceso de configuración de estas asociaciones.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Interaction Analytics

Cambio de nombre de las correcciones de texto

La página Correcciones de texto permite ajustar palabras y frases que se transcribieron incorrectamente de las interacciones de voz. El nombre de esta página cambió de Correcciones de texto a Correcciones de transcripción de voz. Esto ayuda a aclarar la función de la página, ya que sólo se puede ajustar el texto de las transcripciones de voz.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Solicitudes de socios

Adapters

Eliminar permisos de clave de acceso para usuario de mapeo de cuentas

Cuando se mapea CXone con una Plataforma de socio, la conexión se establece utilizando las credenciales de una cuenta de usuario de CXone. Este usuario requiere varios permisos de CXone. En esta versión, el usuario ya no necesita permisos de clave de acceso. Menos permisos requeridos aumentan la seguridad al eliminar accesos innecesarios.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Soporte para EAU y Osaka

Presence Sync y Directory Sync están disponibles en las regiones de EAU y Osaka.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en despliegue Esta función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Métricas de calidad de voz

Suscripciones de Monitoring Gateway

Puede ver todo tipo de datos de monitoreo de llamadas con CXone Métricas de calidad de voz. Las suscripciones de Monitoring Gateway le dan acceso directo a esos datos. Puede extraer sus datos de llamadas directamente de CXone a su propio monitoreo de Plataforma. Esto le permite trabajar con los datos directamente y visualizarlos según sus necesidades. Podrá controlar y supervisar de forma proactiva el estado de su centro de contacto.

Para obtener más información sobre esta función, seleccione el filtro Nuevas aplicaciones en la parte superior derecha.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

CR Esta función está disponible para los clientes de CXone inscritos en un programa de versión controlada (CR) de la misma. Si está interesado en utilizar esta función en CR, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Filtro global

Antes, Al acceder a sus datos de monitoreo de llamadas, Métricas de calidad de voz consultaba la base de datos de CXone en busca de todas las llamadas dentro del período de tiempo especificado. Después de recuperar las llamadas, podía filtrar la lista. Dependiendo de su volumen de llamadas, esto podía ser un proceso lento para encontrar ciertos tipos de llamadas.

En esta versión, un filtro global permite limitar las llamadas que solicita a la base de datos. En lugar de recibir todas las llamadas de la base de datos, puede especificar exactamente qué llamadas desea ver. Por ejemplo, puede ver sólo las llamadas con mala calidad, sólo las llamadas WebRTC etc. Este filtro hace que la resolución de problemas sea más rápida y cómoda.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Centro de Agente Virtual

Compatibilidad nativa para agentes de Cognigy

El agente virtual de Cognigy ahora está disponible para usar con CXone en canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. basados en voz y chat digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Las integraciones de voz requieren una configuración de canal de retorno SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video.. Las integraciones de chat se pueden configurar a través de Centro de Agente Virtual. Cognigy es una empresa especializada en productos de IA conversacional, incluida esta oferta de agente virtual. Esta actualización amplía la lista de proveedores de agentes virtuales que son compatibles de forma nativa en CXone.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

CR Esta función está disponible para los clientes de CXone inscritos en un programa de versión controlada (CR) de la misma. Si está interesado en utilizar esta función en CR, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Gestión de plantilla NICE

Administrador de programación: Seleccionar y borrar todo al publicar nuevas programaciones

En la ventana Publicar nuevas programaciones, puede seleccionar todas o borrar todas las unidades de programación seleccionadas.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

RTA: Pestañas de Resumen de cumplimiento que incluyen agentes activos

Las pestañas de RTA ahora muestran los datos de cumplimiento. De un vistazo, podrá ver cuántos agentes están activos (trabajando o programados para trabajar), y están dentro o fuera de cumplimiento.

Además, se cambió el nombre de dos pestañas:

• La pestaña Todos se llama Agentes activos: La pestaña no muestra todos los agentes. En cambio, la pestaña Agentes activos muestra los agentes que estén trabajando o programados para trabajar.

• La pestaña Alertas se llama No mapeado: La columna sigue mostrando los agentes cuyo ID de inicio de sesión de ACD o cuya actividad real no está mapeada.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Intradía: Actualización de la interfaz de widgets

La visualización de los widgets Intradía se actualizó para que sea más fácil de leer. Podrá pasar el cursor por encima de cada gráfico para obtener más detalles.

Antes, podía resaltar las columnas de varianza para ver cuándo la varianza era alta o baja. En esta versión, puede incluir un mapa de calor que muestra los puntos destacados de la varianza en la parte inferior de cada widget.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Previsión a largo plazo

Introducción de la función de previsión a largo plazo. Esta función está disponible para los usuarios de CXone WFM Avanzado. Esta función permite generar datos de previsión para un periodo de 1 a 5 años.

Los datos de previsión están disponibles de forma detallada de un día.

Puede realizar varias acciones en el trabajo de previsión generado. Esto incluye lo siguiente:

• Descargar los datos de previsión como archivo CSV para analizarlos en profundidad

• Duplicar un trabajo

• Eliminar un trabajo

• Ver datos de previsión

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Eliminación de MFA para borrar datos históricos

Antes, cuando quería borrar datos históricos, el sistema necesitaba sus datos de acceso. No usaba la autenticación multifactor (MFA). La activación MFA podía interrumpir el sistema.

En esta versión, este problema está solucionado con un nuevo método de confirmación antes de borrar los datos históricos. El nuevo método no requiere sus datos de acceso habituales, como nombre de usuario y contraseña. Se proporciona una confirmación de dos niveles. Esto ayuda a evitar que se borren datos por error.

Este cambio mejora la experiencia del usuario y agiliza el proceso.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Mejora de la generación de programación

Como parte de la mejora en la generación de programación:

• Gestión de plantilla NICE es compatible con canales digitales, como WhatsApp.

• El proceso de generación está optimizado. Es más rápido y preciso.

• Ahora se tienen en cuenta los cambios en el horario de verano. Por ejemplo, si el cambio se produce durante un turno, las programaciones se adaptarán en consecuencia.

• Una vez generada la programación, puede descargar un informe del proceso. Si no se incluyeron agentes en la programación, podrá ver por qué en este informe.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Reglas de distribución

Con las reglas de distribución, Gestión de plantilla NICE puede comprender cómo se enrutan las interacciones de los clientes a los agentes. Esto ayuda a copiar el enrutamiento ACD, pero no a controlar a dónde van las interacciones. La asignación de agentes es más eficiente con estos datos.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Plantilla de oferta: Definir la cantidad de patrones para cada regla semanal

Al crear o editar una plantilla de oferta, puede seleccionar cuántos patrones de cada regla semanal se generan.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Reglas semanales: Rango de días libres consecutivos

Puede seleccionar entre 2 y 7 días libres consecutivos al crear o editar una regla semanal.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Mejoras en la gestión de solicitudes

En esta versión, se mejoran las funciones de gestión de solicitudes para los gerentes.

• Los gerentes pueden aprobar cada solicitud individualmente para un agente en una fecha determinada.

• Las solicitudes que abarcan varias fechas se ven en todas las fechas, no sólo en la primera fecha de la solicitud.

• El estado de una solicitud de varios días se determina en función del estado de las solicitudes individuales dentro de la solicitud de varios días. Si alguna solicitud está pendiente, el estado de toda la solicitud de varios días estará pendiente.

Solicitud del cliente

Cambio de interfaz de usuario

Disponibilidad

GA Esta función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes de CXone. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso. en alternar Esta es una versión menor. La función debe activarse en el momento de la implementación. Si se ha registrado para recibir notificaciones de servicio, busque una que indique cuándo. Consulte la Cronología de notificaciones de servicio en el menú superior izquierdo.

Ajustes de la versión

La sección Ajustes de la versión describe los cambios, eliminaciones y adiciones realizados en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión de 24.2.

Funciones cambiadas

En esta sección se describen los cambios que se han introducido en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión. Cada elemento incluye una descripción de la función tal como se publicó anteriormente en la página Próximamente y una explicación de los cambios.

Agent for SCV

Protección de clickjack con Click2Jack

Anteriormente se anunció que tendría que agregar https://mydomain.force.com a sus dominios de confianza. Esto se cambió a https://mydomain.lightning.force.com.

Pantalla emergente de detalles de transferencia

Anteriormente se anunció que la pantalla emergente de detalles de transferencia podría incluir el tipo de llamada. Se ha eliminado.

Feedback Management

Elevate AI en nuevos idiomas

Anteriormente se anunció que las transcripciones estarían disponibles para French y German. Ahora, las transcripciones también estarán disponibles para mandarín y cantonés.

Funciones eliminadas de esta versión

En esta sección se describen los cambios del producto que se incluyeron en el anuncio inicial de la próxima versión y que se han eliminado de esta versión. Estas no formarán parte de la versión de 24.2, pero es posible que formen parte de una versión futura.

Nuevas Aplicaciones

Coincidencia de acentos

Coincidencia de acentos es una herramienta que cambiará la voz de un agente, en tiempo real, por una voz con acento de un país de habla English. Esto facilitará la comprensión de los agentes cuya lengua materna no sea el English. También reducirá la frustración y mejorará la satisfacción del cliente.

Los agentes podrán seleccionar un avatar de voz para cada llamada. Los avatares de voz incluirán una opción masculina y otra femenina para diferentes acentos English . Esto incluye acentos Englishaustraliano, británico, irlandés y estadounidense.

Podrá monitorear Coincidencia de acentos con:

• Un tablero de Coincidencia de acentos que muestra el uso y los minutos.

• Grabaciones de las llamadas que usan Coincidencia de acentos. Esto permitirá revisar el acento y evaluar el impacto del acento en sus llamadas. La grabación de llamadas para estas llamadas no estará habilitada de forma predeterminada.

En esta versión inicial controlada de Coincidencia de acentos, tendrá que descargar un controlador de audio en la computadora de cada agente.

Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.

Continuidad empresarial acelerada

NICE CXone puede crear un abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno secundario para usted en una región separada. Esto permite que su centro de contacto siga funcionando en caso de emergencia. Si su abonado principal no puede funcionar, NICE CXone podrá migrar sus agentes y llamadas al abonado secundario. Una vez configurado el abonado secundario, puede crear un usuario de plantilla. Este usuario sólo debe tener habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, scripts, y puntos de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. mínimos necesarios para que sus agentes puedan realizar su trabajo. NICE CXone aplica esta plantilla a cada uno de sus agentes durante la migración. El abonado secundario sólo es compatible con canales de voz.

Motivo de la eliminación: Esta herramienta no estará disponible para los usuarios de Central.