25.3 Notas de la versión

Esta página muestra los productos y funciones previstos actualmente para el ciclo de lanzamiento 25.3 que comienza el 4 de agosto de 2025 y finaliza a finales de enero de 2026. Las funciones están sujetas a cambios de aquí al final del ciclo de lanzamiento. Es posible que reciba estas funciones en distintos momentos a lo largo del ciclo de lanzamiento. Recuerde que es posible que tenga que adquirir una licencia o inscribirse en un programa de versión controlada (CR) para acceder a algunas de ellas.

Vea la grabación del seminario web y las diapositivas de la presentación de 25.3. Aquí se explican las funciones con más detalle. La grabación y las diapositivas solo están disponibles en inglés.

Todos los productos y funciones nuevos se muestran de forma predeterminada. Si desea ver solo productos y funciones en su CXone Mpower sistema, puede desmarcar las casillas de verificación para eliminar funciones que no necesita de su pantalla.

Cada descripción de función incluye una tabla que indica si se le aplican los siguientes detalles. significa que el detalle se aplica a la función y significa que el detalle no se aplica a la función.

Solicitud del cliente La función fue desarrollada por solicitud del cliente.
Cambio de interfaz de usuario La función introduce cambios a la interfaz de usuario (UI).
Cambio disruptivo Sólo para funciones API. Si su integración utiliza la API especificada, debe actualizarla para evitar interrupciones.
Versiones afectadas Sólo para funciones API. Las versiones de la API que se han modificado.
Disponibilidad

Esta celda indica dos cosas sobre la función:

  • Si está disponible para todos los clientes de CXone Mpower o sólo para un grupo selecto.

    • GA: La función está generalmente disponible (GA) para todos los clientes. Algunas funciones de generalmente disponibles pueden requerir la compra de una licencia para su uso.

    • CR: Esta función está disponible para los clientes inscritos en un programa de versión controlada (CR) de la misma. Si está interesado en utilizar esta función en CR, póngase en contacto con su Representante de cuenta.

  • Cuándo puede esperar ver la función en su entorno.

    • Activar- La función se activa automáticamente más adelante en el lanzamiento. Si ha registrado para notificaciones de servicio, esté atento a uno que indique cuándo es eso.
    • en despliegue-La función está disponible inmediatamente cuando se implementa la nueva versión en su entorno.

Infórmese sobre los requisitos de la plataforma y el estado de soporte de FedRAMP para las aplicaciones de CXone Mpower que usa.

Cambios globales

Flujo de inicio de sesión actualizado para sistemas ABC/MRDR

Para los sistemas que se han inscrito en Accelerated Business Continuity (ABC) y Multi-Region Disaster Recovery (MRDR), se ha actualizado el flujo de inicio de sesión. Antes, se requería una URL independiente para que los usuarios iniciaran sesión en el abonadoCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de MRDR. En esta versión, el proceso de inicio de sesión está automatizado. Cuando se activa ABC en CXone Mpower, los usuarios son redirigidos automáticamente al sistema MRDR sin interrupciones. A los usuarios que tienen varias cuentas en el sistema se les pide que elijan la cuenta con la que desean iniciar sesión. Esto garantiza una experiencia de usuario fluida y proporciona un acceso ininterrumpido durante las interrupciones, el mantenimiento planificado o los fallos regionales.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad CR
en despliegue

Cifrado de tokens de acceso y actualización

Antes, los tokens de acceso y actualización se estructuraban y presentaban en el almacenamiento del navegador como JWT estándar sin cifrado adicional. En esta versión, para mejorar la seguridad, hemos introducido medidas adicionales para cifrar los tokens. Esto protege su integridad y confidencialidad.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Modo seguro

Si se detecta un problema serio, su sistema CXone Mpower entra en modo seguro. El modo seguro tiene una funcionalidad de enrutamiento limitada, pero mantiene el enrutamiento de interaccionesCerrado La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. a los agentes a la vez que evita un impacto adicional a los usuarios y a su sistema. La activación y desactivación del modo seguro está automatizada. Esta configuración de enrutamiento se respeta cuando se activa el modo seguro:

En este momento, los atributos de enrutamiento y rangos selectos no se respetan en modo seguro.

La funcionalidad de modo seguro está activada de forma predeterminada para todos los sistemas con entrega dinámica sólo en Norteamérica. Para no participar, póngase en contacto con su CXone Mpower Representante de cuenta.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

ACD

Historial de auditoría para disposiciones

Antes, un registro de cambios, o historial de auditoría, no estaba disponible para las disposicionesCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. En esta versión, las disposiciones muestran un historial de auditoría. Además, el historial de auditoría de la habilidad ACDCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. muestra detalles sobre cuándo se agregó o eliminó una disposición de la habilidad ACD.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

ACD Routing

Expansión regional

Las funciones avanzadas de enrutamiento están disponibles en la Japón y los EAU.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Aplicaciones de Agent Assist

Custom Agent Assist Endpoints

Ver eventos CTI

Si la transmisión de audio de una integración personalizada de asistencia de agente se detiene, una nueva carga útil de WebSocket muestra el evento CTI (el motivo de la desconexión). Los eventos CTI incluyen:

  • Llamada desconectada

  • Llamada en espera

  • Llamada transferida

Esto proporciona una visión más rápida en tiempo real de las interrupciones de audio. Para activarla, debe activar un nuevo parámetro Evento CTI en la aplicación Custom Agent Assist Endpoint.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Usar un solo WebSocket para transmisión de audio

Antes, si necesitaba tanto el audio del contactoCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. como el del agente, requería dos conexionesWebSocket. En esta versión, Custom Agent Assist Endpoints admite el uso de un único WebSocket para transmitir tanto el audio del contacto como el del agente. Usar un WebSocket es más fácil y menos costoso para la gestión de audio para su aplicación de agent assistCerrado Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto..

Para activar esta opción, debe seleccionar Multiplex en el parámetro Participantes en la aplicación Custom Agent Assist Endpoint.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

API

API de facturación

Los socios pueden obtener y enviar de forma programada los datos de uso de sus productos con un nuevo par de API. Póngase en contacto con CXone Mpower Representante de cuenta si tiene preguntas.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas V1 Disponibilidad GA
en despliegue

V32 de las API de Programar devolución de llamada

Se han actualizado a la versión 32 tres API para programar devoluciones de llamada. La nueva versión introduce calendarEventId en la solicitud y la respuesta. Esto permite integraciones de calendario de Microsoft Outlook desde La aplicación agente. Permite a los agentes recibir notificaciones de compromisos nuevos, próximos y modificados desde el cliente de correo electrónico Outlook. Además, si los agentes tienen Outlook instalado en sus dispositivos móviles, recibirán notificaciones incluso si no han iniciado sesión.

Las siguientes API se han actualizado a la versión 32:

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas V32 Disponibilidad GA
en despliegue

Nuevos campos en las respuestas de la API de Interaction Analytics

Las API de Interaction Analytics tienen nuevos campos agregados a sus respuestas. Estos ayudan a agregar conversaciones completas que incluyen múltiples segmentos y posiblemente diferentes canales. Esto es particularmente útil cuando se buscan grabaciones o integraciones de CRMCerrado Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.:

  • GET /segments/analyzed: Se agregó un nuevo campo, ticketId, cada interacción. Si tiene configurada una integración de CRM, este campo contiene el identificador del ticket al que pertenece el segmento. Esto es útil para agregar varios segmentos de una sola interacción.

  • GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript: Se agregaron dos campos en TranscriptBlocks, que provienen del CRM integrado:

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas V2 Disponibilidad GA
en despliegue

Limitación de velocidad para las API de reproducción multimedia

Los nuevos límites de velocidad garantizan ahora un acceso justo y fiable a los consumidores de las API de reproducción multimedia . Si se supera un determinado número de solicitudes por minuto, la API devuelve ahora un error 429, lo que indica que se están realizando demasiadas solicitudes. Esto ayuda a mantener el rendimiento, evitar abusos y garantizar una experiencia coherente para todos los consumidores.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas Todas Disponibilidad GA
en despliegue

Limitación de velocidad para las API de datos comerciales

Los nuevos límites de velocidad garantizan ahora un acceso justo y fiable a los consumidores de las API de datos comerciales . Si se supera un determinado número de solicitudes por minuto, la API devuelve ahora un error 429, lo que indica que se están realizando demasiadas solicitudes. Esto ayuda a mantener el rendimiento, evitar abusos y garantizar una experiencia coherente para todos los consumidores.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas Todas Disponibilidad GA
en despliegue

Nueva API para Enhanced Customer Card

Una nueva API de agente permite crear y actualizar una Enhanced Customer Card. Enhanced Customer Cards (ECC) se crearon en API de interacción externa SmartReach . Esta nueva API de agente actúa como un proxy para las API de SmartReach usando una función lambda de ECC. De esta manera, puede administrar estas tarjetas mejoradas utilizando una API de agente de CXone Mpower.

Como parte del flujo CRUD para la nueva API, se crea un registro de experiencia cuando se ofrece una interacción a un agente. Esto es visible en la Enhanced Customer Card.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas V1 Disponibilidad CR
en despliegue

Cambio de nombre de la categoría de Multi-ACD (Open)

El nombre de categoría Multi-ACD en el portal de desarrolladores cambiará a “API de grabación”. Este nombre se ajusta mejor a las API de esta categoría. Este cambio también está relacionado con el cambio de nombre del producto Multi-ACD (Open) a Engagement Manager.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas Todas Disponibilidad GA
en despliegue

Nuevas API para perfiles de escritorio

Un nuevo conjunto de API le permite administrar perfiles de escritorio. Para obtener más detalles sobre los perfiles de escritorio, seleccione el filtro Agente en la parte superior derecha.

La documentación de estas nuevas API se encuentra en la categoría UserHub API en el portal de desarrolladores.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Cambio disruptivo Versiones afectadas V1 Disponibilidad GA
en despliegue

Integraciones DEVone

A5

Cliente agente integrado Omni Agent Light

Omni Agent Light es un cliente agente diseñado para mejorar la interacción digitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. dentro de Salesforce. Creado tanto para empresas grandes como medianas, Omni Agent Light ofrece una interfaz unificada y mejorada con IA que simplifica los flujos de trabajo de los agentes, mejora la resolución en el primer contacto (FCR) y eleva la experiencia general del cliente. Al integrarse directamente en los casos de Salesforce esta solución elimina la necesidad de cambiar de pantalla y reúne todas las interaccionesCerrado La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. digitales en un único espacio de trabajo intuitivo.

Características principales de Omni Agent Light:

  • Integración de Salesforce incorporada: Totalmente integrado en los casos de Salesforce con la opción de integrarse en otras pantallas.

  • Interfaz digital unificada: Consolida todos los canales digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. (chat, SMSCerrado Servicio de mensajes cortos; también conocido como mensajes de texto., correo electrónico y redes sociales) en una sola pantalla para facilitar la interacción del agente.

  • Transcripción de voz con tecnología de IA: Transcribe los mensajes de voz en tiempo real y proporciona análisis de sentimientosCerrado Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. y resúmenes de conversaciones.

  • Herramientas de mensajería avanzadas: Programe mensajes salientes, envíe mensajes masivos y previsualice las plantillas antes de enviarlas.

  • Enrutamiento y filtrado mejorados: Vistas personalizadas de la bandeja de entrada y lógica de enrutamiento mejorada para las interacciones digitales.

  • Integración con CRM y redes sociales: Perfiles de contacto unificados, sugerencias de contacto inteligentes y menciones en redes sociales vinculadas a los casos de los clientes.

  • Gestión de correo electrónico y archivos: Editor de correo electrónico de pantalla completa y descarga masiva de archivos adjuntos de conversaciones.

  • Funciones digitales modernas: Es compatible con reacciones como pulgares hacia arriba, manejo de archivos y mejoras de comunicación al estilo de WhatsApp.

  • Optimizado para agentes con gran volumen de trabajo: Diseñado para reducir la confusión al manejar múltiples conversaciones simultáneas.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

BluIP

Paquete de comunicaciones unificadas BluIP

BluIP es un paquete de comunicaciones unificadas (UCaaS) seguro y completo. Junto con CXone Mpower, ofrece una solución escalable para las empresas modernas. BluIP se complementa con CXone Mpower al ampliar sus capacidades más allá del centro de contacto. Esto incluye la sustitución de los sistemas PBXCerrado Red telefónica interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa. heredados, lo que permite que Microsoft Teams sea un sistema telefónico con todas las funciones y da soporte a los BPO con herramientas ligeras para los agentes. BluIP se enfoca en los siguientes casos de uso clave de las comunicaciones:

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Floatbot

Mejoras en la IAFloatbot

Floatbot es una Plataforma de GenAI para crear agentes virtualesCerrado Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. y copilotos inteligentes con capacidad de voz. La Plataforma Floatbot tiene las siguientes mejoras:

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

SpinSci

SpinSci AI Encounters para integraciones de EHR en el sector sanitario

SpinSci AI Encounters aprovecha los datos de CXone Mpower y la integración de EHR para proporcionar un conocimiento contextual completo de las interacciones con los pacientes a través de llamadas y chats. Esto permite obtener una visión más profunda del recorrido del paciente.

Funciones clave:

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

EHR WFM Connect

EHR WFM Connect conecta IEX WFM con las estructuras de colas de EHR, lo que permite realizar previsiones inteligentes tanto para tareas relacionadas con llamadas como para tareas no relacionadas con llamadas.

Funciones clave:

  • Integración con IEX WFM para una previsión avanzada de la fuerza laboral.

  • Tareas que no son de llamadas, como el seguimiento de derivaciones y el procesamiento de pedidos.

  • Eficiencia del personal en los flujos de trabajo clínicos y administrativos.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

HelpDesk Patient Engage

HelpDesk Patient Engage amplía las capacidades de autoservicio de SpinSci al automatizar tareas comunes de asistencia al paciente, como el restablecimiento de contraseñas para portales de pacientes como MyChart.

Funciones clave:

  • Flujos de trabajo automatizados de restablecimiento de contraseñas a través de voz o chat.

  • Reducción del volumen de llamadas a los agentes en vivo.

  • Disponible en paquetes pequeños, intermedios, medianos y grandes.

  • Mejora de la satisfacción de los pacientes gracias a la rápida resolución del autoservicio.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Consola de operador para CXone Mpower

La consola de operador moderniza los flujos de trabajo de comunicación con los pacientes hospitalizados al integrar las funciones de despacho de emergencias directamente en la Plataforma CXone Mpower. Sustituye a los sistemas heredados aislados por una interfaz de operador unificada e inteligente.

Funciones clave:

  • Integración nativa con CXone Mpower.

  • Búsqueda y enrutamiento universal de directorios.

  • Envío en tiempo real de códigos de emergencia.

  • Diseñado para flujos de trabajo de pacientes hospitalizados y coordinación de equipos urgentes.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

SecurePay para CXone Mpower

SecurePay es una solución conjunta de SpinSci y NiCE que permite procesar pagos de pacientes de forma segura y en tiempo real directamente dentro de entornos de HCE, como Epic, Cerner o Athena. Integra un terminal de pago IVRCerrado Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. alojado que recoge la información de pago fuera de la red, garantizando el cumplimiento y la seguridad.

Funciones clave:

  • Botón de pago integrado en la interfaz de HCE.

  • Cobro seguro mediante IVR alojado por NiCE SpinSci.

  • Actualizaciones en tiempo real al EHR y al libro mayor.

  • Integración fluida con los comerciantes de pago existentes.

  • Retorno de la inversión probado que triplicó los cobros en las primeras implementaciones.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Sycurio

Integración de Sycurio con CXone Mpower

Sycurio lanza una nueva herramienta llamada .Sycurio que funciona con CXone Mpower. Ayuda a los agentes a aceptar pagos seguros de los clientes durante las conversaciones digitales.

Funciones clave:

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Feedback Management

Estas funciones estarán disponibles en todas las regiones compatibles el 10 de agosto de 2025.

Control de marca adicional para los correos electrónicos de invitación a encuestas

Antes, al enviar por correo electrónico una invitación a una encuesta, el correo electrónico mostraba un logotipo de NiCE Satmetrix. En esta versión, la configuración del sistema que controla la eliminación de ese logotipo de las encuestas también lo elimina de las invitaciones enviadas por correo electrónico.

Esta función le permite un mayor control sobre la marca y el diseño de sus correos electrónicos de invitación a encuestas.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Soporte de pruebas en tiempo real para encuestas Digital omnicanal

Ahora puede probar sus encuestas Digital a medida que las crea directamente en el generador de encuestas. Esta capacidad en tiempo real mejorará la calidad de sus datos, permitiéndole probar la lógica y el uso de tokens antes de la implementación. También disfrutará de una experiencia de creación mejor y más ágil. Le resultará más fácil personalizar la experiencia de la encuesta utilizando tokens personalizados y rutas de encuesta dependientes de la respuesta. El resultado será una encuesta más personalizada y atractiva para los encuestados.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Cifrado FIPS

Feedback Management ahora usa cifrado FIPS. Esto garantiza que todos los datos confidenciales sigan estando protegidos de acuerdo con los últimos requisitos y estándares FedRAMP estadounidenses.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Actualizarla dirección SFTP antes de la actualización

Si utiliza SFTP para Feedback Management, debe actualizar su dirección SFTP. Si es un cliente FedRAMP, es esencial que lo haga lo antes posible. Todos los demás clientes tienen hasta la implementación de las actualizaciones de la versión de 25.4 más adelante en 2025. Para más detalles, consulte la siguiente nota.

Acciones necesarias para los clientes actuales

Como parte del desarrollo en curso para mantener los estándares de cumplimiento de FedRAMP para todos los clientes, una implementación de CloudFront (CDN) ha sustituido al servidor web SFTP existente. Aunque este cambio debería mejorar el rendimiento y reducir los tiempos de carga, requiere que cambie la URL que utiliza para el acceso SFTP.

Qué se debe cambiar

  • URL actual: sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
  • Nueva URL: sftp://sftp.yourcompany.satmetrix.com:22

Cuándo realizar este cambio

  • Clientes de FedRAMP: Antes de obtener la actualización de Feedback Management 2025.3.
  • Todos los demás: Antes de obtener la actualización de Feedback Management 2025.4 más adelante en 2025.

Puede hacerlo en cualquier momento antes de las fechas indicadas para garantizar una transición fluida y un servicio ininterrumpido. La URL actual dejará de funcionar después de la actualización. Si tiene preguntas comuníquese con su Representante de cuenta.

Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Interaction Analytics

Eliminar una búsqueda guardada

Si tiene el permiso Admin, puede eliminar una búsqueda guardada privada o pública, independientemente de quién la haya creado. Esto es útil para eliminar búsquedas guardadas creadas por usuarios desactivados.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Actualizaciones del reproductor de transcripciones

El visor de transcripciónCerrado Forma escrita de toda o parte de una interacción de voz o digital. muestra una interfaz de usuario actualizada para el reproductor de audio. Incluye todos los controles anteriores, además de botones para agregar anotaciones, seleccionar categorías y ver los detalles de los eventos que se producen próximos entre sí en la transcripción. También puede abrir el reproductor en una ventana nueva.

Para obtener más información, seleccione el filtro Recording en la parte superior derecha.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Limpieza de URL

Antes, los enlaces antiguos de IA se redirigían a la versión actual de la herramienta. En esta versión, las URL obsoletas se están eliminando para evitar posibles problemas de seguridad y cumplimiento. Actualice los enlaces o marcadores de IA que quiera guardar con las URL de IA actuales.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Performance Management (inView)

Organizar las pestañas del tablero

Puede reorganizar las pestañas de su tableroCerrado Vista con nombre de uno o más widgets. para adaptarlas mejor a su flujo de trabajo. Esta mejora permite dar prioridad a la información que más le importa organizando las pestañas en el orden que prefiera. La función está disponible para todos los usuarios, independientemente de su función, y la disposición personalizada de las pestañas se guarda automáticamente incluso después de cerrar la sesión y volver a iniciarla.

Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
Activar

Diapositiva adaptable del estado actual del agente

Puede acceder a una nueva diapositiva Estado actual del agente en el selector de diapositivas del panel de visualización. Esta diapositiva se ajusta automáticamente para adaptarse a distintos tamaños de pantalla, lo que facilita su visualización en diferentes dispositivos. Las resoluciones de pantalla compatibles son:

  • 1920×1080

  • 1200×1080

  • 992×1080

  • 768×1080

  • 576×1080

  • 360×800

Esta actualización ayuda a garantizar una experiencia de visualización coherente y optimizada.

Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
Activar

Salesforce Agent

Vea el Salesforce Agent historial de lanzamientos para obtener una lista de versiones anteriores.

Soporte de FedRAMP

Salesforce Agent está disponible para FedRAMP. Los complementos pueden no estar en cumplimiento, por lo que es necesario evaluarlos y consultar NiCE.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Studio

Disponibilidad regional de Desktop Studio

Desktop Studio ya no es compatible con los sistemas FedRAMP ni configuraciones de nube soberana. La aplicación seguirá funcionando, pero no se ofrecerán nuevas funciones.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Notificación en Desktop Studio

Al usar Desktop Studio, ahora verá un mensaje de notificación que le sugiere cambiar a Studio. Puede cerrar el mensaje, pero volverá a aparecer la próxima vez que se actualice aplicación.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Agentes virtuales

Transferir un contacto de un agente virtual Google Dialogflow CX a otro

Ahora puede transferir un contactoCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. de un agente virtualCerrado Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. Dialogflow CX a otro. Esto le permite derivar un contacto a un agente virtual diferente. Por ejemplo, puede hacer que un agente virtual se encargue de la valoración de la conversación y, a continuación, pasar los contactos a otro agente virtual configurado para gestionar conversaciones más complejas, en función de las necesidades del contacto. Esto le da más flexibilidad en el diseño y uso de sus agentes virtuales con la plataforma CXone Mpower.

Configurar esta opción requiere modificaciones en sus scripts de Studio personalizados.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Workforce Management

Filtros persistentes en la página Gestionar solicitudes

La función de filtros persistentes ahora permite que la página Gestionar solicitudes recuerde los últimos filtros seleccionados, que se utilizan para revisar y aprobar las solicitudes de programación de los agentes.

Antes, los filtros tenían que volver a aplicarse cada vez que se regresaba a la página.

En esta versión, las selecciones de filtro anteriores se guardan y se vuelven a aplicar automáticamente, que ayuda a acceder más rápidamente a las solicitudes relevantes y mejora la eficiencia de la revisión.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
Activar

Editar valores de transferencia de tiempo libre

El proceso de transferencia de tiempo libre ahora permite editar los valores procesados.

Antes, los valores de transferencia eran definitivos y no se podían cambiar una vez procesados.

En esta versión, se pueden realizar correcciones cuando sea necesario, lo que garantiza resúmenes de tiempo libre más precisos y fiables tanto para los agentes como para los supervisores.

Más información sobre cómo editar los valores de tiempo libre.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
Activar

Esta función se lanzará a mediados de agosto de 2025 como parte de la versión MOB 3.6.2.

Mejora en el manejo de las preferencias de programación

Ahora las preferencias de programación se tienen en cuenta al crear programaciones, en lugar de hacerlo después.

Este cambio aumenta las posibilidades de que los agentes reciban sus turnos preferidos. Al mismo tiempo, el sistema sigue dando prioridad a las necesidades de cobertura. Las preferencias no se conceden si ponen en riesgo los niveles de servicio. Este cambio ayuda a mejorar la satisfacción de los agentes, al tiempo que mantiene el rendimiento operativo según lo previsto.

Antes, las preferencias se agregaban después de crear las programaciones. En esta versión, Ahora forman parte del proceso de creación de programaciones, que hace que el sistema sea más rápido y se adapte mejor a las necesidades de los agentes.

La cobertura sigue siendo lo primero. Las preferencias solo se conceden si los niveles de servicio se mantienen.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
Activar

Exportaciones de programación CSV mejoradas

Las exportaciones de programaciones ahora son más fáciles de leer y comprender. Los archivos CSV muestran un desglose claro, línea por línea, de las actividades diarias. Cada entrada se etiqueta como una actividad, un turno u otro tipo, lo que le ofrece una vista más organizada de la programación.

Los datos también se ordenan por cronología, lo que facilita su seguimiento y uso. Estas mejoras hacen que los archivos exportados sean más útiles para la elaboración de informes, el análisis y la planificación de la fuerza laboral.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
Activar

Integración de Avaya CMS ACD con WFM

WFM ahora es compatible con la integración con Avaya CMS ACD.

Esta integración permite un flujo de datos centralizado a través del Engagement Hub y es compatible con:

Estas capacidades ayudan a optimizar la previsión, la programación y el cumplimiento en entornos ACD mixtos, todo ello desde una única consola WFM.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Aplicación de la política de descanso en dispositivos móviles para solicitudes de tiempo libre

Los agentes que usan la aplicación CXone Mpower WFM Mobile ahora reciben un mensaje cuando envían solicitudes de tiempo libre parcial que pueden verse afectadas por una política de descanso. Este mensaje aparece cuando la solicitud es adyacente al inicio o al final de un turno, lo que ayuda a los agentes a comprender cómo las políticas de descanso podrían afectar a su programación antes de enviar la solicitud.

En esta versión, los agentes están mejor informados y disfrutan de un comportamiento coherente en todos los canales. El mensaje está disponible en My Zone.

Esta actualización se lanzará el6 de agosto de 2025 como parte de la versión MOB 3.6.2.

La política de descanso es una función avanzada introducida en la versión 25.2.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad GA
en despliegue

Ajustes de la versión

La sección Ajustes de la versión describe los cambios, eliminaciones y adiciones realizados en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión de 25.3.

Funciones cambiadas

En esta sección se describen los cambios que se han introducido en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión. Cada elemento incluye una descripción de la función tal como se publicó anteriormente en la página Próximamente y una explicación de los cambios.

Cambios globales

Flujo de inicio de sesión actualizado para sistemas ABC/MRDR

Anteriormente se había anunciado que este cambio estaría disponible de forma general (GA). En cambio, formará parte de una versión controlada.

Agent Assist Hub

Ver eventos CTI

Anteriormente se había anunciado que esta función estaría en versión controlada (CR). En cambio, estará disponible de forma general (GA).

Feedback Management

Soporte de pruebas en tiempo real para encuestas Digital omnicanal

Anteriormente se anunció que podría probar sus encuestas digital usando texto alternativo compatible con tokens. Podrá seguir probando sus encuestas digitales, pero la función se ha implementado sin texto alternativo.

Cifrado FIPS

Esta nota se ha dividido en dos notas separadas. El requisito de actualizar la dirección SFTP es independiente de la actualización del cifrado FIPS. El requisito de SFTP aparece ahora bajo su propio título.

Funciones eliminadas de esta versión

En esta sección se describen los cambios del producto que se incluyeron en el anuncio inicial de la próxima versión y que se han eliminado de esta versión. Estas no formarán parte de la versión de 25.3, pero es posible que formen parte de una versión futura.

Recordatorio de caducidad de la configuración del CRM

Virtual Agent Hub

Configurar el ID del perfil de conversación de Google Dialogflow CX

Antes, no podía seleccionar el perfil de conversación en la configuración del perfil de Virtual Agent Hub para los agentes virtuales Dialogflow CX. Esto significaba que se creaba un nuevo perfil de conversación cada vez que se agregaba un perfil de agente virtual de Dialogflow. En esta versión, puede seleccionar el perfil de conversación que desea utilizar.

Funciones incorporadas a esta versión

E esta sección se indican los cambios en los productos que se agregaron a esta versión desde el anuncio inicial de la próxima versión. Para ver las siguientes características en detalle, seleccione el producto en el filtro de la derecha.

Admin

Mejoras en la página Agregar usuarios

API

Cambio de nombre de la categoría Multi-ACD (Open)

Nueva API para Enhanced Customer Card

Nuevas API para perfiles de escritorio

Nuevos campos en las respuestas de la API de Interaction Analytics

Limitación de frecuencia para las API de reproducción multimedia y datos comerciales

Interaction Analytics

Limpieza de URL

Studio

Notificación en Desktop Studio