Esta página muestra los productos y funciones previstos actualmente para el ciclo de lanzamiento 25.2, que comienza el 23 de abril de 2024 y finaliza cuando comience el siguiente lanzamiento, actualmente previsto para finales de julio de 2025. Las funciones están sujetas a cambios de aquí al final del ciclo de lanzamiento. Es posible que reciba estas funciones en distintos momentos a lo largo del ciclo de lanzamiento. Recuerde que es posible que tenga que adquirir una licencia o inscribirse en un programa de versión controlada (CR) para acceder a algunas de ellas.
Vea la grabación del seminario web 25.2. Aquí se explican las funciones con más detalle.
Como usar esta página
Todos los productos y funciones nuevos se muestran de forma predeterminada. Si desea ver solo productos y funciones en su CXone sistema, puede desmarcar las casillas de verificación para eliminar funciones que no necesita de su pantalla.
Cada descripción de función incluye una tabla que indica si se le aplican los siguientes detalles. 
significa que el detalle se aplica a la función y 
significa que el detalle no se aplica a la función.
| Solicitud del cliente | La función fue desarrollada por solicitud del cliente. |
| Cambio de interfaz de usuario | La función introduce cambios a la interfaz de usuario (UI). |
| Cambio disruptivo | Sólo para funciones API. Si su integración utiliza la API especificada, debe actualizarla para evitar interrupciones. |
| Versiones afectadas | Sólo para funciones API. Las versiones de la API que se han modificado. |
| Disponibilidad |
Esta celda indica dos cosas sobre la función:
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Infórmese sobre los requisitos de la plataforma y el estado de soporte de FedRAMP para las aplicaciones de CXone que usa.
Aplicaciones y funciones eliminadas
Eliminación de la función Velocidad para responder de Personal Connection
Se ha eliminado la función Velocidad para responder, que ha estado disponible en una versión controlada.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | CR en despliegue |
ACD
ACD Routing
Mayor compatibilidad con las funciones avanzadas de enrutamiento
Antes, las funciones avanzadas de enrutamiento estaban disponibles para las configuraciones estándar en Australia, Canadá, la UE y EE. UU. En esta versión, también están disponibles para estas regiones y configuraciones:
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Configuraciones de FedRAMP en EE. UU.
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Configuraciones estándar en el Reino Unido
Las funciones avanzadas de enrutamiento incluyen:
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La capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez.
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La opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para las interacciones
La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en función del número relativo de interacciones que los agentes están manejando en ese momento.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Agent for Service Cloud Voice
Soporte multiconferencia
Antes, Agent for Service Cloud Voice sólo admitía hasta cuatro personas en multiconferencia. En esta versión, admite hasta seis personas en multiconferencia. Esto permite a los agentes agregar participantes sin poner al contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en espera.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Data Streams
Soporte para transmisión de Kafka
Antes, solo se admitían transmisiones de Kinesis. En esta versión, se agregó soporte para transmisiones de Kafka. Esto amplía su capacidad de transmitir datos de registro de IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. de CXone usando la opción que más le convenga.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Integraciones de DEVone
InteractCX
Mejoras en ConnectLingua
ConnectLingua es una solución de traducción en tiempo real que se integra con CXone como una Agent Assist Hub aplicación. Utiliza tecnologías de IA para crear una comunicación de voz fluida entre agentes y contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto., con soporte para más de 65 idiomas. InteractCX actualizo ConnectLingua con las siguientes mejoras::
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Soporte de traducción para canales digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. de correo electrónico -
Detección de emociones
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Detección automática del idioma del contacto al inicio de una interacción
La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. -
Compatibilidad con el reconocimiento de imágenes: ConnectLingua puede analizar imágenes en todos los idiomas compatibles
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Voces humanas que no suenan robóticas
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Un tablero de informes personalizado para visualizar hasta 20 indicadores clave de rendimiento, como el sentimiento
Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. y la emoción
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Agente conversacional de IA
Con tecnología de ConnectLingua, InteractCX ofrece un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. que puede conversar en más de 65 idiomas. Esto permite a todos los contactos usar más eficazmente su idioma preferido.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Generador de flujos AI ConnectLingua
El generador de flujos AI automatiza el proceso de creación de agentes virtuales. Puede ingerir 6 meses de datos de grabación de llamadas para entrenar automáticamente a los agentes virtuales. A partir de estas grabaciones, puede crear flujos para que los sigan los agentes virtuales. A continuación, identifica los 10 flujos únicos más importantes y crea un agente de IA automatizado en torno a esos flujos. El creador de flujos IA elimina el trabajo manual que supone la creación de agentes virtuales.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
ConnectLingua Tablero de Analytics e informes BI interactivos
Puede acceder a una variedad de perspectivas en tiempo real sobre sus interacciones. Un análisis de IA proporciona datos como:
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Fuentes de traducción en directo y número de usuarios activos
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Desglose del total de traducciones
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Pares de idiomas más populares en las traducciones
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Métricas
Estadísticas que puedes medir para realizar un seguimiento de tu centro de contacto. de uso
Estos datos ayudan a comprender mejor cómo maximizar ConnectLingua.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
ConnectLingua Agent Client
InteractCX ofrece un nuevo La aplicación del agente creado alrededor de ConnectLingua. Permite a sus agentes acceder sin problemas a todas las funciones en un solo lugar, como las aplicaciones de IA. También puede agregar su propia marca y complementos de interfaz de usuario. Esto abre posibilidades para integrar otras aplicaciones web personalizadas o CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Esta La aplicación del agente es compatible concanales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. digitales y teléfono virtual para llamadas de voz.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Auto QM de ConnectLingua
Puede agregar monitoreo de calidad para ConnectLingua. Esto analiza el rendimiento de los agentes en tiempo real. De acuerdo con sus políticas, puntúa el manejo de llamadas de sus agentes. Auto QM lo ayuda a comprender el rendimiento de sus agentes y cómo puede capacitarlos mejor para ayudar a los contactos.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
SightCall
SightCall Snap
Antes, SightCall VISION le permite agregar video en directo a las interacciones.. Esto permite a los contactos proporcionar un contexto visual instantáneo al agente durante una interacción. También permite a los agentes guiar al contacto con un conjunto de herramientas de realidad aumentada.
En esta versión, SightCall lanza SightCall Snap. Es una herramienta simplificada para compartir el contexto visual. Snap permite a los agentes solicitar medios visuales a los contactos sin necesidad de usar una videollamada en directo. Los contactos pueden compartir tipos de medios como videos, imágenes, cargas multimedia, geolocalización y escaneados OCR/etiquetas. Esto abre sus opciones para potenciar a los agentes que no necesitan usar video, como los agentes que sólo chatean.
Al integrar SightCall sus agentes pueden ser más eficaces, las interacciones se agilizan y los contactos pueden mostrar fácilmente sus problemas. Esta combinación aumenta tanto la resolución en la primera llamada como la satisfacción del cliente.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Expert
Búsqueda generativa (GenSearch)
GenSearch mejora la eficacia de las capacidades de búsqueda en Expert y reduce el tiempo necesario para resolver incidencias. Su experiencia de búsqueda personalizable le permite incorporar sin problemas sus consultas, permisos y necesidades exclusivos. Mejora la satisfacción del cliente al permitir a sus consumidores obtener información relevante y concisa sin necesidad de leer varios artículos.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Informes de GenSearch
Puede monitorear las consultas de GenSearch, los comentarios y los porcentajes de clics en los artículos de origen. Esto puede ayudar a tomar decisiones informadas sobre el contenido y ajustar la configuración de GenSearch para satisfacer sus necesidades específicas. Puede ejecutar informes a través de la interfaz de usuario de Expert o mediante una API para analizar los datos con sus herramientas de BI preferidas.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
CSV de longitud de contenido de tablas y páginas
Puede identificar fácilmente artículos y tablas largos que pueden ser un problema para los LLM Modelo de lenguaje grande. Un tipo de IA que procesa, comprende y genera lenguaje humano según el contexto.. Puede usar esa información para crear artículos más cortos y reducir el tamaño de las tablas para mejorar el rendimiento de IA generativa. Esto puede ayudar a reducir el tiempo necesario para la incorporación de contenido a las herramientas de IA, lo que aumenta la utilización y la satisfacción del cliente.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Reconstrucción del editor con capacidades de IA
Para los nuevos sitios de Expert, el editor tiene una interfaz nueva y moderna con las mismas funciones que el editor existente. También incluye funciones de IA para que los autores de contenidos puedan mejorar y modificar fácilmente los contenidos dentro de la plataforma sin necesidad de alternar entre pestañas, ventanas o programas.
Esta función está disponible en general para todos los sitios nuevos, pero en una versión controlada para los sitios existentes.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | CR Activar |
Importador de contenido HTML externo
Puede usar las capacidades LLM y AI para su contenido que no sea nativo de Expert. Esto le permite unificar contenidos de múltiples fuentes.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Desactivar la sincronización de grupos entre SAML y SSO
Antes, los usuarios se sincronizaban automáticamente con SAML SSO una vez que los grupos de usuarios se configuraban tanto en el IdP como en Expert. En esta versión, puede detener la sincronización de grupos en grupos locales. También puede crear grupos de usuarios especiales en Expert y ejecutar los informes correspondientes.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Descarga de reutilización de contenidos
Puede identificar fácilmente las instancias de reutilización de contenidos en todo su sitio. Esto garantiza la coherencia e identifica oportunidades para mejorar el contenido. El CSV enumera las páginas de origen y de reutilización, el número de veces que se reutiliza una página o sección y la última vez que se actualizó el contenido. También puede identificar el contenido que puede necesitar ser revisado y editado, e identificar las páginas que necesitan etiquetas o clasificaciones para mejorar la experiencia del usuario.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
El informe Kernels cambia de nombre a informe Virtual Agent Insights
Este informe cubre sus soluciones Copilot for Agents, Autopilot Knowledge, y LLM personalizadas. No tiene en cuenta las consultas realizadas a través de la interfaz GenSearch. Se cambió el nombre para ayudar a clarificar qué datos contiene.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Interaction Analytics
Opciones adicionales de filtro de métricas
Las siguientes métricas Estadísticas que puedes medir para realizar un seguimiento de tu centro de contacto. se agregan como nuevas opciones en la lista desplegable del filtro Métricas para la creación de espacios de trabajo Vista guardada de uno o más widgets., widgets Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados., categorías grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias., conjuntos de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. y en la página Buscar:
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Motivos de fin de contacto: Cómo terminó una interacción
La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales.. Esta métrica puede incluir valores como Agent_Hung_Up, Contact_Hung_Up, Agent_End, o Agent_Phone_Disconnected. -
Código de disposición: Código para la disposición
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada por el agente. -
Segundos de silencio notable: Esta métrica existente se actualiza para incluir el tiempo de espera en el cálculo del silencio
Cuando ninguna de las partes habla durante una interacción. Es notable después de tres segundos o más. El silencio notable total es la suma de todos los períodos de silencio notable.. -
Segundos de silencio notable sin espera: Número de segundos de silencio notable durante una interacción, excluyendo el tiempo de espera del contacto
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. -
Porcentaje de silencio notable sin espera: Porcentaje de silencio notable durante una interacción, excluyendo el tiempo de espera del contacto.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Mejora de la experiencia del usuario
Las siguientes mejoras se han realizado para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso:
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Al ocultar términos específicos de los widgets que admiten la ocultación de términos, dichos términos se ocultan de todos los usuarios de su organización y de todo el espacio de trabajo.
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Antes, cuando fallaba la autenticación del usuario, la interfaz de usuario mostraba un mensaje de "Cargando" o "Hubo un problema". En esta versión, el mensaje de error muestra detalles más específicos (por ejemplo, que la autenticación falló o que los permisos necesarios no están activados).
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Puede poner en cola cambios para reprocesarlos aunque ya haya otro reproceso en curso. Esto significa que cuando haga clic en Actualizar datos, el sistema aplicará los nuevos cambios que haya realizado en cuanto finalice el reprocesamiento actual.
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Los usuarios que sólo tienen activado el permiso Ver no pueden guardar ningún cambio en un espacio de trabajo.
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Cuando se borra una búsqueda, se vuelve al último nodo de categoría que se visualizó antes de realizar los cambios.
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Debe guardar todos los cambios antes de poder duplicar una categoría.
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Para los widgets que muestran datos en porcentajes, puede elegir si los datos muestran un porcentaje redondeado o un porcentaje preciso de hasta 25 decimales. Esto afecta al widget Canales, al widget Categorías principales, y al widget Métricas.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Aplicaciones de socios
Adapters
Posibilidad de eliminar el paso de mapeado de código de no disponibilidad para Presence Sync con Salesforce
Códigos de no disponibilidad Motivos por los que los agentes no pueden participar en concursos. en CXone son estados Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponibles que se asignan a equipos. Antes, al crear una regla de presencia, ha mapeado los estados entre CXone y Salesforce. También asignó la regla de presencia a un equipo. Al hacerlo, CXone validó que se asignara al equipo el código de no disponibilidad de CXone. Esto podría suponer mucho trabajo manual para las organizaciones empresariales con muchos equipos y códigos de no disponibilidad.
En esta versión, puede ignorar la validación del equipo para las reglas de presencia para con Salesforce. Esto permite asignar cualquier código de no disponibilidad a cualquier equipo. Si un agente cambia su estado a uno que no está asignado a su equipo, su estado cambia al estado No disponible por defecto.
Puede activar y desactivar esta función con un nuevo conmutador en la página de creación de reglas. Cuando está activada, la validación no se produce y puede asignar cualquier regla de presencia al equipo.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Performance Management (inView)
Mejoras en Dashboard
Se agregan dos nuevas funciones para mejorar las capacidades de visualización y análisis de datos de Performance Management:
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Mejora del widget Indicador: Puede establecer valores mínimos y máximos en el widget
Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. Indicador. Esto le permite ajustar la escala para muestras de datos más pequeñas, haciendo que sus visualizaciones sean más legibles y precisas.
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Mejora del widget Revisión de métricas: Puede seleccionar hasta tres fechas específicas para comparar métricas
Estadísticas que puedes medir para realizar un seguimiento de tu centro de contacto., lo que le da más flexibilidad a la hora de analizar tendencias. Además, tiene la opción de comparar métricas de un lunes con el lunes anterior, lo que ayuda a identificar patrones semanales más fácilmente.
Estas actualizaciones le proporcionan una visión más profunda y le permiten tomar decisiones más informadas basadas en sus datos.
Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Paneles
Esta versión incluye una actualización de la función de paneles, en concreto de los ajustes del estado actual del agente.
Los ajustes del Panel de estado actual del agente han pasado del antiguo formato escalonado a los nuevos Ajustes deslizables. Este cambio hace que la configuración sea más familiar y de más fácil acceso.
Esta actualización forma parte de los esfuerzos continuos por mejorar los ajustes del Panel y crear una experiencia de usuario más coherente en toda la plataforma. La gestión del Panel de estado actual del agente es más sencilla con este nuevo diseño.
Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Mejoras en la Ludificación
Hay dos actualizaciones significativas en la función de Ludificación::
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Informe de salud del juego: Tendrá acceso a un nuevo Informe de salud de la partida, que mejora su interacción con la página Historial de partidas. Esta actualización incluye una nueva vista del historial y una revisión de la base de datos. Podrá ver antiguos estados y resultados de la configuración de las partidas, lo que le permitirá compararlos con iteraciones posteriores. Además, encontrará un cómodo lugar para ver las estadísticas de la partida y un detallado gráfico de intervalos que muestra el rendimiento de las métricas a lo largo de la partida.
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Lógica de pagos de partidas con reglas actualizadas: Se han realizado mejoras en la lógica de pagos para los casos poco frecuentes en los que los valores métricos pueden cambiar después de que se haya distribuido un pago. Con esta actualización, ya no verá posibles pagos dobles. En cambio, el sistema ajusta automáticamente los pagos a la cantidad correcta si se produce algún cambio después de la distribución inicial.
Estas actualizaciones le proporcionan una visión más completa de las partidas y garantizan pagos más precisos.
Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Personal Connection
Eliminación de Velocidad para responder
Se ha eliminado la función Velocidad para responder, que ha estado disponible en una versión controlada.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | CR en despliegue |
Virtual Agent Hub
Configurar agente virtual para manejar un contacto que divaga
Puede configurar su agente virtual para manejar un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que no para de hablar o da una respuesta más larga de lo esperado. La configuración de esta función requiere algunos cambios en los snippets Siguientes comportamientos de prompt y Siguientes comportamientos de prompt predeterminados. Esto le da un mayor control sobre cómo el agente virtual maneja ciertas partes de la conversación.
Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Ampliación de la disponibilidad regional
Autopilot con autenticación biométrica de voz ahora es compatible para clientes moderados FedRAMP.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Acceso por voz
Expansión regional de Click-to-Call
Antes, Click-to-Call sólo estaba disponible en EE. UU. En esta versión, también estará disponible en Canadá, Alemania, Japón y el Reino Unido.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Workforce Management
Política de descanso automatizada
WFM puede detectar y ajustar automáticamente las actividades de almuerzo y descanso en tiempo real. Esto garantiza el cumplimiento de las políticas de descansos de la organización durante la optimización de la programación y las actualizaciones manuales. Esta función agiliza el proceso de programación, minimiza los errores manuales y garantiza que los agentes reciban los descansos que les corresponden de acuerdo con las políticas de la empresa.
Esta función requiere la licencia Advanced.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Mejora de la eficiencia del personal
Esta función mejora la precisión de la plantilla de personal para cumplir los SLA Compromiso entre el proveedor de servicios y el cliente con umbrales de nivel de servicio definidos que incluyen calidad, disponibilidad y responsabilidades. y los ASA, lo que mejora la rentabilidad, la excelencia operativa y la optimización de recursos. Los cálculos de las necesidades de personal durante el proceso de previsión se actualizan, generando necesidades de personal más precisas con mayor sensibilidad a los cambios de parámetros.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Previsión mejorada con el punto de datos "Recibido”
Esta función agrega un punto de datos "Recibidos" a la previsión, ofreciendo una visión más detallada de los volúmenes de contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. previstos. Este punto de datos adicional reduce la dependencia de fuentes externas, mejorando la eficiencia global.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Configuración del agente - Parámetros específicos del rango de fechas
WFM permite parámetros de disponibilidad específicos del agente, lo que permite una programación más precisa. Esto reduce la necesidad de múltiples reglas semanales y garantiza que todas las necesidades específicas del agente se tengan en cuenta durante la generación de la programación.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Optimización flexible de la programación
WFM admite la optimización flexible de programación para varios turnos al día. Esto permite a los administradores definir períodos específicos para la optimización, permitiendo múltiples ajustes de programación automatizados dentro de un día para una mayor eficiencia y flexibilidad.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Mayor resistencia y recuperación de datos
La mejora incrementa la resistencia y recuperación de datos para Gerente intradía. También aumenta la confiabilidad de WFM al mitigar la pérdida de datos por interrupciones en la alimentación de datos de ACD. Garantiza la resistencia de los datos recuperando los datos que faltan durante un máximo de 3 días, lo que mejora la confianza y la precisión del producto en general.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA Activar |
Ajustes de la versión
La sección Ajustes de la versión describe los cambios, eliminaciones y adiciones realizados en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión de 25.2.
Funciones cambiadas
En esta sección se describen los cambios que se han introducido en las descripciones de las funciones desde el anuncio inicial de la próxima versión. Cada artículo incluye una descripción de la función tal y como se publicó anteriormente y una explicación de lo que ha cambiado.
Expert
Descarga de reutilización de contenidos
Anteriormente se había anunciado que esta función no había sido solicitada por los clientes y que no afectaba a la interfaz de usuario. En cambio, ha sido solicitada por los clientes y sí afecta a la interfaz de usuario.
Acceso por voz
Expansión regional de Click-to-Call
Anteriormente se había anunciado que Click-to-Call estaría disponible en Australia, Canadá, Japón y Reino Unido en 25.1 y que se ampliaría a Brasil, Singapur y Emiratos Árabes Unidos en 25.2. En cambio, sólo está disponible en los EE.UU. en 25.1 y se expande a Canadá, Alemania, Japón y el Reino Unido en 25.2.
Funciones eliminadas de esta versión
En esta sección se describen los cambios del producto que se incluyeron en el anuncio inicial de la próxima versión y que se han eliminado de esta versión. Estas no formarán parte de la versión de 25.2, pero es posible que formen parte de una versión futura.
Workforce Management
Programación basada en las preferencias de los agentes
WFM incorporará ahora las preferencias de los agentes durante la generación de la programación. Las programaciones se generarán teniendo en cuenta las preferencias de los agentes, en lugar de hacer coincidir las programaciones con los agentes en función de las preferencias posteriormente. Esta mejora permitirá una programación más personalizada y eficaz.
API de gestión del tiempo libre
WFM introducirá una API abierta para importar los saldos acumulados por los agentes, lo que le permitirá sincronizar un sistema externo (como un sistema de nóminas o de recursos humanos) con WFM. Esto garantizará la coherencia y precisión de los datos, mejorando la confianza y confiabilidad general del producto. La API también permitirá exportar datos de resumen de tiempo libre para la elaboración de informes y análisis.
Funciones incorporadas a esta versión
E esta sección se indican los cambios en los productos que se agregaron a esta versión desde el anuncio inicial de la próxima versión. Para ver las siguientes características en detalle, seleccione el producto en el filtro de la derecha.
Personal Connection
Eliminación de Velocidad para responder