Esta página describe la disponibilidad de cada aplicación de la suite CXone para escenarios específicos. No se incluyen las aplicaciones en liberación controlada o con fechas de fin de venta/vida útil anunciadas.
Puedes filtrar la página por:
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FedRAMP: Aplicaciones según su FedRAMP estado de soporte y cumplimiento moderado.
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Regiones alojadas: aplicaciones según las regiones o países de la nube en los que están alojadas. Algunas regiones (como Japón y EE. UU.) tienen más de una ubicación de alojamiento en la nube. Para obtener más información sobre las ubicaciones de la nube regional y la disponibilidad de ventas, hable con su Representante de cuenta.
Revise el estatus de desempeño de la plataforma de CXone y los productos de su región.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
ACD está disponible para FedRAMP Moderado.
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
Admin está disponible para FedRAMP Moderado.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Agent for SCV es compatible con FedRAMP Moderado.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
El enrutamiento avanzado está disponible para FedRAMP Moderado.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Agent Assist Hub está disponible para FedRAMP Moderado para Google Contact Center AI (CCAI) y algunos puntos finales personalizados.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG no es compatible con FedRAMP.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR
Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
ASR e IVR están disponibles para FedRAMP Moderado.
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Attendant está disponible para FedRAMP Moderado.
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
Cloud Storage Services está disponible para FedRAMP Moderado.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
Data Streams está disponible para FedRAMP Moderado.
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
DB Connector está disponible para FedRAMP Moderado.
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
Feedback Management está disponible para FedRAMP Moderado.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Interaction Analytics está disponible para FedRAMP Moderado.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
MAX está disponible para FedRAMP Moderate.
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein está disponible para FedRAMP Moderado.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Personal Connection está disponible para FedRAMP Moderado.
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
Reporting está disponible para FedRAMP Moderado.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Salesforce Agent está disponible para FedRAMP Moderado.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
Studio está disponible para FedRAMP Moderado.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Cloud TTS Hub está disponible para FedRAMP Moderado.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
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Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Continuous Stream Transcription no es compatible con FedRAMP.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription no es compatible con FedRAMP.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
El TTS nativo de Studio está disponible para FedRAMP Moderate.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Click-to-Call no es compatible con FedRAMP.
Employee Engagement Manager (EEM) no es compatible con FedRAMP.
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
Expert no es compatible con FedRAMP.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
IEX WFM Integrated no es compatible con FedRAMP. Sin embargo, puedes utilizar ACD configurado para FedRAMP junto con IEX WFM Integrated.
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
Employee Engagement Manager (EEM) no es compatible con FedRAMP.
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
Enhanced Strategic Planner (ESP) no es compatible con FedRAMP.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Monitoring Gateway no es compatible con FedRAMP.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
Performance Management no es compatible con FedRAMP.
CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation no es compatible con FedRAMP.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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|
| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
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Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
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| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
|
|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
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Monitoreo continuo de llamadas SIP.
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Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
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Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
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| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
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Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
Admin está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia, la UE y el Reino Unido.
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
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Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
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| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
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| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
|
|
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
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| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
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| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
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| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
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| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
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Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
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|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
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| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
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| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
|
|
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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|
Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
-
Monitoreo continuo de llamadas SIP.
-
Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
-
Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
|---|---|
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| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Cloud Storage Services.
| regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
| Agent Assist Hub Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| RTIG regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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|
Salesforce Assist
Salesforce Assist es una ofrenda en Agent Assist Hub.
Está disponible en las siguientes Salesforce regiones:
- Asia-Pacífico (APAC)
- Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
- América Latina (LATAM)
- América del Norte (NA)
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. completamente automatizados.
| Regiones de alojamiento en la nube de ASR/IVR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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Cloud Storage Services
Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la Admin aplicación
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
| Región alojada | Región atendida |
|---|---|
| Canadá | Canadá |
| Frankfurt | Europa |
| Japón | Japón |
| Londres | Reino Unido |
| Oregon | Oeste de EE. UU. |
| Sídney | Australia/Nueva Zelanda |
Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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*La disponibilidad en Europa se aloja desde el Reino Unido.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Regiones de alojamiento en la nube para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento EEM | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Regiones de alojamiento en la nube para el complemento Enhanced Strategic Planner |
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
|---|---|---|
|
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|
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia unidad de negocio
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
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Estas características dentro de Voice Quality Metrics tienen distintas disponibilidades regionales:
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Monitoreo continuo de llamadas SIP.
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Monitoreo continuo de sesiones WebRTC.
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Integración con CXone Voice Diagnostics.
| Regiones de alojamiento en la nube para monitoreo continuo de llamadas SIP | |
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| Monitoreo continuo de sesiones WebRTC en regiones de alojamiento en la nube | |
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| Voice Diagnostics Regiones de alojamiento en la nube de integración |
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
| Regiones de alojamiento en la nube | |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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CXone Real-Time Translation
CXone SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
SmartSpeak Real-Time Translation está disponible en todas las regiones.
Studio (Escritorio)
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambas cosas., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
| Regiones de alojamiento en la nube | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
| Cloud TTS Hub Regiones de alojamiento | |
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Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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Transcription
- Transcription para Copilot
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Google Transcription
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Transcripción de Microsoft
CXone Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Continuous Stream Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Regiones de alojamiento en la nube | |
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TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub está disponible para FedRAMP. Los bots integrados a través de VAH están fuera del límite CXone, por lo tanto, usted es responsable de conocer la integración de su bot.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
WFI está disponible para FedRAMP Moderado.