Jugar

Reproduce uno o más archivos de audio como parte de la interacción. These can be pre-recorded audio files, text-to-speech (TTSCerrar Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.) renditions of values provided in the script, or a combination of these. Un caso de uso común para esta acción es reproducir mensajes para la persona que llama. Por ejemplo, "Gracias por llamar a la empresa XYZ" o "Es posible que su llamada se grabe para garantizar la calidad".

También puede utilizar una acción Reproducir para entregar información a la persona que llama mediante la incorporación de variables en la secuencia de acción. Por ejemplo, al traer datos de un CRM o un sistema de gestión de pedidos, puede utilizar una acción Reproducir para construir un mensaje de actualización de pedido como "Su pedido reciente de {numberOfItems}, totalizando {orderTotal} enviado el {shipDate]".

Play does not allow you to choose a starting position or play time, but will play the entire sequence in its entirety unless DTMFCerrar Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono. is pressed when DetectDTMF is set to True. Un agente no puede escuchar lo que se reproduce a través de esta acción, solo reproduce audio para el contacto. Además, esta acción no funciona después de onAnswer a menos que se haya activado el evento onHold.

Supported audio file type:

  • WAV (Uncompressed) with the following properties:
    • Bit Rate — 64 kbps
    • Audio sample size — 8 bit
    • Channels — 1 (mono)
    • Audio sample rate — 8 kHz
    • Audio format — CCITT μ-Law

Tipos de scripts admitidos

Teléfono

Propiedades

Las propiedad Detalles

Secuencia

Define the prompt that the action plays. Use the correct formatting for each segment of the prompt. For example, to specify an audio file, enter the name of the file in double quotes, such as "silence.wav". You can enter text that the text-to-speech service will speak. For example: "%Your account balance is". You can also include variables, such as: "${accountBalance}". If you use variables, ensure that your script passes the variable value to the action containing the prompt. You can combine multiple segments in the Sequence field. Por ejemplo:

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

You can double-click the action icon to use the Prompt Manager.

TTS has a 300 character limit.

Frase

Use this to property to document the way the prompt should read. This property is not used by the script. Because some prompts can be complex and contain multiple segments, it can be helpful to include the text written without the formatting required by the Sequence field.

ClearDigits Cuando un contacto pulsa una tecla en el teclado del teléfono, el tono DTMF generado se almacena en un búfer. Cuando la propiedad ClearDigits está establecida en True (el valor predeterminado), que la memoria intermedia se borran cuando comienza la acción. En caso contrario, la acción podría detectar de inmediato un tono DTMF e invocar la rama OnDTMF OnDigit o incluso si la tecla se asoció con una acción anterior.
Detectar DTMF Determina si los tonos DTMFCerrar Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono. se procesa mientras la acción se ejecuta. El valor predeterminado es True, lo que significa que los tonos DTMF se procesan si el contacto presiona una tecla y la rama OnDTMF OnDigit o del script está activado. Si el valor es False , tonos DTMF no se procesan incluso si el contacto presiona una tecla. Por ejemplo, puede reproducir un mensaje en el punto de contacto se coloca en la cola que dice, "un agente estará con usted en breve. Para salir de la cola en cualquier momento, pulse la tecla asterisco". La rama OnDTMF OnDigit o podría ofrecer el contacto con la opción de dejar un mensaje de voz.

Sucursales (caminos)

Rama Detalles

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También es tomado si las demás ramas no están definidos.
OnDigit Recorrido si detección DTMF se establece en True y el contacto presiona una tecla durante la acción.

consejos y trucos

  • El agente del centro de contacto no puede escuchar la acción Reproducir.
  • Si desea que el mensaje se reproduzca tanto para la persona que llama como para el agente, utilice la acción Susurro.
  • TTS tiene un límite de 300 caracteres.

Soluciones similares

Música, Reproducir, Playlog y Susurro son acciones similares que se utilizan mejor en diferentes escenarios. Las principales diferencias son:

  • Capacidades de TTS, incluido el uso de variables
  • Seleccionar una posición inicial y tiempo de juego
  • Si el agente, el contacto o ambos pueden escuchar lo que se reproduce
  • Eventos que afectan cuando la acción puede / se disparará
  • Personalizado o CXone-Archivos WAV proporcionados

Ejemplo de secuencia de comandos de teléfono usando Reproducir

Reproducir se puede utilizar de muchas formas diferentes. En este ejemplo, las horas de operación perfil determina si la empresa está abierto, cerrado o de vacaciones. Si está cerrado, se reproducirá un mensaje. Si está de vacaciones, se reproducirá otro mensaje. Si está abierto, se solicitará un agente.

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