Esta página describe los requisitos para cada aplicación en la suite de CXone para que funcione correctamente en su entorno. Estos requisitos incluyen red, navegador, sistema operativo, etc. Se encuentra disponible una lista de requisitos adicionales para implementación para garantizar que obtenga toda la información que necesite.
REQUERIDO: Requisitos de cifrado TLS para todos los sistemas CXone
NICE CXone toma con mucha seguridad la seguridad de las conexiones entre la red de la organización y nuestra red. Para asegurarse de que tiene una conexión segura y cifrada, NICE CXone requiere al menos el cumplimiento de TLS 1.2 y los siguientes cifrados como se indica.
Tráfico entrante (desde CXone a sus servidores)
Debe admitir al menos uno de los siguientes cifrados en los servidores con los que se comunica CXone, como scripts de IVR y otras integraciones. Se recomienda que preste soporte a muchos de esos cifrados si es posible. Si está tratando de integrarse con otros proveedores de servicios, usted es responsable de garantizar que esos proveedores también cumplan con estos requisitos.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Tráfico saliente (de sus servidores a CXone)
Debe admitir al menos uno de estos cifrados desde cualquier fuente con la que se comuniqueCXone, como navegadores e integraciones de back-end. Se recomienda que preste soporte a ambos cifrados si es posible.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
REQUERIDO: Políticas de inspección de tráfico proxy para todos los sistemas CXone
CXone no admite el uso de servicios proxy de inspección de tráfico por varias razones:
- Enrutar su tráfico WAN a través de un proxy introduce latencia de paquetes. CXone soluciones son en tiempo real. Los retrasos en la entrega de paquetes afectan la experiencia tanto del cliente como del agente.
- Los proveedores de servicios proxy realizan un mantenimiento regular. Esto puede afectar su sistema e incluso hacer que no esté disponible.
- Los cambios involuntarios en las políticas de enrutamiento pueden crear interrupciones en el servicio.
- Cuando surgen problemas, se debe incluir el proveedor de proxy de terceros. La resolución puede ser más difícil y puede llevar más tiempo.
IMPORTANTE: Navegadores compatibles para la suite CXone
En general, CXone es compatible con los siguientes navegadores. Algunas aplicaciones CXone pueden admitir navegadores adicionales. Seleccione las casillas de verificación en el filtro de la derecha para ver si esto es cierto para las aplicaciones en su sistema CXone.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
Requisitos para todos los navegadores compatibles:    |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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USUARIOS PRIMERIZOS: cómo determinar los requisitos de la plataforma para su centro de contacto CXone
- Obtenga una lista completa de todas las aplicaciones en su CXone implementación. Puedes obtener esto de su Representante de cuenta CXone.
- En el filtro de la derecha, seleccione las casillas de verificación de todas las aplicaciones de su implementación. Después de realizar sus selecciones, la página muestra solo la información que se aplica a su CXone implementación. Puede que necesitedesplazarse hacia abajo para ver todos los requisitos.
- Revise los requisitos y discuta cualquier inquietud con su Representante de cuenta CXone tan pronto como sea posible.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
La página Correo electrónico del sistema ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico de CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos de CXone para informes y restablecimiento de contraseñas, etc. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Presentación de informes
- Información de plantilla
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/A |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Presentación de informes
- Información de plantilla
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/A |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
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| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
N/A | N/A |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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La página Correo electrónico del sistema ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico de CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos de CXone para informes y restablecimiento de contraseñas, etc. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Centro de asistencia del agente
Centro de asistencia del agente permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Centro de asistencia del agente Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Agent for Salesforce
Agent for Salesforce es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo administrativas en su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Estos productos están configurados en Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Servicios de almacenamiento en la nube es compatible con Windows 11.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXoneinterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Presentación de informes
- Información de plantilla
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/A |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Flujos de datos
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
La Flujos de datos aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
La aplicación Flujos de datos es compatible con Windows 11.
Conector de base de datos
Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan Conector de base de datos en su propio servidor de base de datos.
Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 10, 32 y 64 bits Windows 8.x, 32 y 64 bits (solo en modo escritorio) |
| Sistema operativo del servidor | Windows 2012 o posterior |
| Software adicional |
Actualice cualquier sistema que ejecute Conector de base de datos a .NET 4.8. Además, descargue e instale la última Conector de base de datos. Esto garantiza la mejor experiencia y seguridad. Los componentes .NET generalmente se mantienen actualizados durante las actualizaciones automáticas de Microsoft. Trabaje con su equipo de TI según sea necesario para verificar su versión de .NET. El soporte de Microsoft para .NET Framework 4.6.x finaliza el 26 de abril de 2022. Actualice a .NET 4.8 para continuar recibiendo actualizaciones. |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
Involucrar QM integrado
Involucrar QM integrado proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
Involucrar QM integrado las implementaciones son altamente personalizadas. Esta sección presenta solo los requisitos generales. Los requisitos finales se determinan durante el proceso de descubrimiento.
| Requisitos de la computadora y la red de la aplicación | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suInvolucrar QM integrado documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Procesador | Procesador Intel con al menos 2 unidades lógicas; 1,8 GHz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Tarjeta de interfaz de red (NIC) |
Duplex completo Velocidad 10 Mbps |
| Sistemas operativos de estaciones de trabajo |
Windows 10 Pro y Enterprise, 32 y 64 bits Windows Server 2016 |
| Sistemas operativos de servidor |
Windows Server 2016 |
| Software adicional |
|
| Ancho de banda de Internet |
0,06 MB / minuto por agente para grabación de audio 1 MB / minuto por agente para grabación de pantalla |
| estación de trabajo del agente y requisitos de red | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suInvolucrar QM integrado documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Espacio del disco | C: la unidad debe tener 2 GB libres |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistemas operativos |
10, 32 y 64 bits 8.x, 32 y 64 bits (solo en modo escritorio) |
| Software adicional |
|
| Tarjeta de interfaz de red (NIC) |
Duplex completo Velocidad 10 Mbps |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Con Extensión IE Tab solamente | N | En Modo de compatibilidad con IE solamente | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución está configurada dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente |
Sistema operativo Chrome Linux |
|
Es posible que deba ajustar las especificaciones de la computadora en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto. En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | Y | N |
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
Feedback Management es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Los usuarios pueden acceder a la aplicación, responder encuestas o ambas cosas en dispositivos que utilicen estas combinaciones de sistema operativo y navegador.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Navegadores compatibles para Windows | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | Y | Y | Y | Y |
| Navegadores compatibles con MAC OS | ||||
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N/A | Y | N/A | Y |
| Navegadores compatibles para iOS | ||||
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N/A | N | N/A | Y |
| Navegador compatible con el sistema operativo móvil Android | ||||
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N/A | N | N | N/A |
|
CXone recomienda la última versión del navegador para usar con Feedback Management. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
||||
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (ESP) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suIEX WFM Integrated documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Procesador | 2Ghz o mejor |
| RAM física |
2 GB |
| Espacio del disco | 2 GB libres |
| Monitor |
UVGA de 17" (resolución de 1024 x 768) |
| Sistema operativo |
Windows 10 RCP admitido solo en 64 bits |
| Navegadores compatibles para IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de cromo MS | Safari |
| Y |
|
|
|
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Navegadores compatibles con el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de cromo MS | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
|
EEM no es compatible con Microsoft Internet Explorer. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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| Notas sobre dispositivos móviles para el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
|
EEM ofrece una aplicación móvil opcional que permite a los agentes acceder a sus programaciones desde un teléfono inteligente. Si tiene previsto permitir que los agentes usen la aplicación Agent Mobile, tenga en cuenta lo siguiente:
NICE no puede validar todas las combinaciones de dispositivos móviles y sistemas operativos del mercado. Por lo tanto, no podemos afirmar de manera definitiva la compatibilidad con combinaciones de dispositivos y de sistemas operativos más antiguos. Si el usuario experimenta problemas de compatibilidad, NICE sugiere actualizar a un sistema operativo compatible con el fabricante del dispositivo (Android, Apple). Los sistemas operativos que ya no son compatibles con Android o Apple no pueden recibir parches de seguridad y pueden experimentar problemas de compatibilidad con la aplicación Agent Mobile. |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (ESP) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. ESP se basa en la nube empresarial de NICE.
ESP ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con ESP, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Navegadores compatibles con el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | Y | N |
|
La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Softphone integrado
Softphone integrado proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de La aplicación agente utilizando protocolos WebRTC estándar de la industria. Se puede utilizar con MAX y a veces se le denomina MAXIS en ese contexto. También es compatible con Agent for Salesforce y Agent for Oracle Service Cloud.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Si las estaciones de trabajo de su centro de contacto ejecutan aplicaciones además de CXone, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.
| Requisitos adicionales de hardware e Internet abierto | |
|---|---|
| Los siguientes requisitos son adicionales a los de MAX ,Agent for Salesforce o Agent for Oracle Service Cloud. Se aplican a los agentes que trabajan en cualquier entorno; es decir, ya sea en la oficina o trabajando desde casa. | |
| Tarjeta de sonido | Auriculares Full-Dúplex, 16 bits o USB |
| Velocidad de carga de Internet | 512 Kbps mínimo |
| Velocidad de descarga de Internet |
1,5 Mbps mínimo |
| Latencia | < 150 ms (ida y vuelta) |
| Pérdida de paquetes |
< 0.75% |
| Estar nervioso |
< 20 ms |
| Conexión de red | Solo cableada |
| Las conexiones inalámbricas (wifi) no son compatibles con los servicios VoIP. Hay problemas conocidos con la voz a través de wifi, incluyendo audio unidireccional, audio confuso y pérdida de conexión. | |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Ancho de banda de voz | ||
|---|---|---|
|
El ancho de banda necesario para la voz depende del códec o algoritmo de compresión utilizado por el softphone. El número de llamadas simultáneas x el códec kbps = ancho de banda total de VoIP. El uso del ancho de banda del códec es bidireccional. Una llamada G.711 requiere 88 Kbps de subida (de agente a llamante) y 88 Kbps de bajada (de llamante a agente) simultáneamente. |
||
| Códec | Velocidad | ¿Soportado? |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | N |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | Y (con MAX) | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Interaction Analytics es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Debe contar con grabación estéreo en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornotenant y las grabaciones deben guardarse como archivos WAV sin comprimir. La grabación estéreo tiene una pista de audio separada para cada altavoz. Interaction Analytics no puede procesar grabaciones no estéreo, grabaciones comprimidas o grabaciones en formato no WAV. Estos archivos son rechazados automáticamente porInteraction Analytics.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits Windows 8.x (solo en modo escritorio), 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | N | |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Estos productos están configurados en Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos. Si el agente también está usando MAX Softphone integrado, se requieren 35 kbps. Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
| Tarjeta de video | Soporte de Directx 9.0c |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, MAX a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento MAX dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para más información. CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Partner Adapters
Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y aplicaciones asociadas. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar sus contactos de Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.
Adapters lanzamientos desde CXone en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que la principalCXone aplicaciones como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.
Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de Adapters, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway es una colección de herramientas en línea que los socios pueden usar para administrar las de sus pertenecientes a sus clientes. Por lo general, no lo utilizan los usuarios finales o los administradores del centro de contactos. Herramientas disponibles en Monitoring Gateway son:
- Lector de registro
- Provisión PdC
- Gestión de puertos de autoservicio
- Métricas de calidad de voz
Monitoring Gateway lanzamientos desde CXone en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que la principalCXone aplicaciones como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.
Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de CXone Monitoring Gateway, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceAgent for Salesforce.
| SO de la estación de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro | |
|
10, 32 y 64 bits |
Solo la versión anterior actual y la más reciente | iOS, versión anterior actual y más reciente solamente | |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | |||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
Performance Management es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Es posible que deba ajustar las especificaciones de la computadora en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
N/A | N/A |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Conexión personal
Conexión personal es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
- Si su organización usa Conexión personal con una relación de marcación superior a 3: 1, las estaciones de trabajo del agente deben tener al menos 4 GB de RAM.
- Dependiendo de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto, es posible que deba aumentar la RAM a al menos 8 GB.
Conexión personal es compatible con Windows 11.
Centro de asistencia del agente
Centro de asistencia del agente permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Centro de asistencia del agente Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Presentación de informes
- Información de plantilla
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/A |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Software adicional | ||
|
CXoneLos informes de acceso directo a datos requieren Microsoft Excel 2013 Professional Plus o posterior. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
La página Correo electrónico del sistema ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico de CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos de CXone para informes y restablecimiento de contraseñas, etc. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.
Para ver los requisitos de la estación de trabajo y los navegadores compatibles, seleccione MAX en el filtro de la derecha. Los requisitos del sistema operativo no son los mismos que para MAX. Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Ancho de banda de voz (alojado y ejecutable)Softphone CXone) | ||
|---|---|---|
|
El ancho de banda necesario para la voz depende del códec o algoritmo de compresión utilizado por el softphone. El número de llamadas simultáneas x el códec kbps = ancho de banda total de VoIP. El uso del ancho de banda del códec es bidireccional. Una llamada G.711 requiere 88 Kbps de subida (de agente a llamante) y 88 Kbps de bajada (de llamante a agente) simultáneamente. |
||
| Códec | Velocidad | ¿Soportado? |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | Y |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Centro de asistencia del agente
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone Transcripción paso a paso
- CXone TTS en la nube
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Centro de Agente Virtual
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Centro de asistencia del agente.
Debe instalarse en estaciones de trabajo para las personas que lo utilizan.
Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | El soporte de escritorio virtual depende deCXone Admite poder replicar un problema en un entorno no virtual. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits Windows 8.x, 32 y 64 bits (solo en modo escritorio) |
|
Software adicional |
Actualice cualquier sistema que ejecute Studio a .NET 4.8. Además, descargue e instale la última Studio. Esto garantiza la mejor experiencia y seguridad. Los componentes .NET generalmente se mantienen actualizados durante las actualizaciones automáticas de Microsoft. Trabaje con su equipo de TI según sea necesario para verificar su versión de .NET. El soporte de Microsoft para .NET Framework 4.6.x finaliza el 26 de abril de 2022. Actualice a .NET 4.8 para continuar recibiendo actualizaciones. |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Supervisor es compatible con Windows 11.
CXone Supervisor
CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
CXone Supervisor es compatible con Windows 11.
TTS y Servicios de transcripción
CXone TTS en la nube
TTS en la nube permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio Transcripción de CXone y Google Transcription.
Transcripción paso a paso
Transcripción paso a paso le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Centro de Agente Virtual
Centro de Agente Virtual permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Centro de Agente Virtual Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Métricas de calidad de voz
Métricas de calidad de voz es una aplicación para monitorear casi en tiempo real la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Navegadores compatibles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Internet Explorer | Safari |
| Y | N | Y | Y | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
||||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Información de plantilla
La aplicación Información de plantilla (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- Dashboard
- Presentación de informes
- Información de plantilla
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
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Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/A |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/A |
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CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
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| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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NICE CXone WFMv2
NICE CXoneWFMv2 es una aplicación WFM anterior aCXone. Además de los requisitos que se muestran aquí, los usuarios deben consultar sus manuales para esta aplicación.
EstaCXone la solicitud ha comenzado el proceso de final de vida útil (EOL). Los requisitos de la plataforma para las aplicaciones EOL se proporcionan hasta que llegan al final del soporte. Si usa esta aplicación y tiene preguntas, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
| Requisitos de la estación de trabajo | |
|---|---|
| Computadora | Sistema operativo |
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Siga los requisitos de los manuales de su aplicación, los documentos de diseño del sitio o ambos. El soporte de escritorio virtual depende deCXone Admite poder replicar un problema en un entorno no virtual. |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
| Soporte de navegador | |
| Chrome | Firefox |
| Y | Y |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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