Esta descripción general es para administradores. Si es un agente, consulte la Visión general de MAX.
MAX es una aplicación web de manejo de contactos que permite a los agentes interactuar con sus contactos mediante llamadas telefónicas, correos de voz, correos electrónicos, chats y elementos de trabajo. MAX admite el uso simultáneo de varios canales.
A medida que sus agentes gestionan interacciones, MAX ofrece varias herramientas para mejorar su experiencia. Los agentes que usen MAX pueden:
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Transferir interacciones a otros agentes o habilidades.
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Hablar en conferencia con los contactos y otros agentes.
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Poner los contactos en espera.
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Asignar disposiciones y etiquetar interacciones para categorizarlas.
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Crear recordatorios para volver a comunicarse con los contactos en otro momento.
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Usar la libreta de direcciones para hacer llamadas rápidamente, por lo general dentro de su organización.
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Redimensionar y establecer un ancho preferido para MAX y para cada espacio de trabajo multimedia. Por ejemplo, un agente puede definir un ancho para el espacio de trabajo del teléfono que sea diferente del espacio del correo electrónico. A medida que el agente trabaja, MAX redimensiona cada espacio de trabajo al ancho definido previamente. El ajuste del ancho de un contacto solo se aplica a ese contacto y en ese espacio de trabajo multimedia, no a todos los futuros contactos en ese espacio de trabajo multimedia.
Los canales y las características disponibles en la instancia del agente de MAX dependen de la manera en que usted configure MAX. Algunas de las características de esta sección podrían no estar disponibles para sus agentes.
Si se interrumpe la conexión con el navegador del agente y el estado de dicho agente es no disponible, se cerrará la sesión del agente en MAX tras 2,5 minutos.
Un vídeo de formación de producto completo también está disponible para aquellos que son nuevos en MAX.