Las notificaciones de servicio son mensajes SMS o de correo electrónico que le permiten saber cuándo se implementarán versiones en suCXone entorno del centro de contacto. Para recibirlos, debe registrarse. Hay cuatro tipos de versiones de software: (1) lanzamiento importante, (2) actualización acumulativa, (3) actualización de canalización y (4) actualización rápida.
Las fechas de implementación que figuran en sus notificaciones de servicio no están garantizadas. Si se aplaza su fecha de servicio, se lo notificará inmediatamente. Si su fecha de servicio se reprograma, recibirá un aviso con al menos dos días de antelación a la nueva fecha.
Lanzamiento importante
Un lanzamiento importante es un lanzamiento basado en funciones importantes que se produce cuatro veces al año e incluye uno o más de los siguientes elementos:
- Las principales nuevas características
- Cambios de arquitectura
- Nuevo nombre o marca de marketing
- Requisitos de migración de datos
Algunas funciones son habilitadas después de la implementación. Es posible que no estén disponibles de inmediato si no se han activado en el momento del lanzamiento. Si tiene preguntas sobre el proceso de habilitación de funciones, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
Cuando se produce un lanzamiento importante, puede recibir las siguientes notificaciones:
| Cuando se produce la notificación | Notificación por correo electrónico. |
|---|---|
| Al menos 30 días antes de la implementación | Enlace a Próximamente |
| Una semana antes del despliegue | Nueva versión principal; incluye un vínculo a las notas de la versión |
| Justo antes del inicio de la implementación y al final de la implementación | Arranque y parada de mantenimiento |
Actualización acumulativa
Una actualización acumulativa es una versión de mantenimiento que incluye problemas resueltos y ocurre generalmente entre versiones principales.
Cuando se produce una actualización acumulativa, recibirá la siguiente notificación:
| Cuando se produce la notificación | Correo electrónico de notificación |
|---|---|
| * Una semana antes de la implementación | Nueva actualización viene; incluye un vínculo a las notas de la versión |
*Solo recibirá un aviso de una actualización acumulativa si causará un impacto durante la ventana de mantenimiento, si su experiencia cambia, si un producto se verá afectado, o si debe tomar medidas como resultado de la actualización. La notificación llega una semana antes del despliegue; sin embargo, puede recibir un aviso de tan solo 24 horas si se requiere mantenimiento de emergencia. Si MAX se ve afectado, recibirá un aviso con una semana de antelación. Las notas de la versión incluyen un apéndice lista de problemas corregidos.
Actualización de canalización
Una actualización de canalización es una versión que incluye problemas corregidos. Suelen producirse cada tres semanas.
Cuando se produce una actualización, recibe la siguiente notificación:
| Cuando se produce la notificación | Correo electrónico de notificación |
|---|---|
| * Una semana antes de la implementación | Nueva actualización próximamente |
*Sólo recibirá una notificación de actualización de canalización si va a tener un impacto durante la ventana de mantenimiento, si su experiencia va a cambiar o si se le pide que tome medidas como resultado de la actualización. La notificación llega una semana antes del despliegue; sin embargo, puede recibir un aviso de tan solo 24 horas si se requiere mantenimiento de emergencia. Las notas de la versión incluyen un apéndice lista de problemas corregidos.
Revisión
Una revisión es una pequeña versión de mantenimiento que ocurre según sea necesario y se incluyen los siguientes:
- Actualización de Software de gravedad crítica cuestión
- Publicado tan pronto como esté disponible
Cuando se produce una revisión, recibirá la siguiente notificación:
| Cuando se produce la notificación | Correo electrónico de notificación |
|---|---|
| * Una semana antes de la implementación | *Nueva actualización viene; incluye un vínculo a las notas de la versión |
* Solo recibirá un aviso de revisión si la actualización causará un impacto durante la ventana de mantenimiento, si su experiencia cambia, si MAX se ve afectado, o si debe tomar medidas como resultado de la actualización. La notificación llega una semana antes del despliegue; sin embargo, puede recibir un aviso de tan solo 24 horas si se requiere mantenimiento de emergencia. SiMAX se ve afectado, recibirá un aviso con una semana de antelación. Las notas de la versión incluyen un apéndice lista de problemas corregidos.
Habilitar notificaciones de lanzamiento
Puede registrarse para recibir notificaciones de lanzamiento en la NICE CXoneComunidad de clientes. Si no tienes una cuenta en la NICE CXone Comunidad de clientes, regístrese para una.
- En la NICE CXoneComunidad de clientes, vaya a Administración de cuentas > Centro de gestión de cuentas.
- Haga clic en Administrar mis notificaciones.
- En la ventana Gestión de notificaciones, compruebe suEstado del perfil de notificación. Si es Desactivado, haga clic en Habilitar. Establezca su preferida Zona horaria de notificación.
- En la pestaña Dispositivos, haga clic en Añadir dispositivo. Seleccione si la notificación va a un Correo electrónico principal, Correo electrónico secundario o SMS Teléfono. Introduzca su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Agregue más direcciones de correo electrónico o números de teléfono SMS según sea necesario.
- En la pestaña Grupos de notificación, use las casillas de verificación para seleccionar las notificaciones que desea recibir en cada dirección de correo electrónico y número de teléfono SMS que proporcionó.
- Haga clic en Guardar cambios.