Otoño 2023 Notas de la versión

Esta página se ha actualizado para mostrar los productos y las funciones en la versión Otoño 2023 de CXone. Las funciones están sujetas a cambios desde ahora hasta la implementación final.

Vea las diapositivas de presentación y grabación del seminario web de Otoño 2023. Esto cubre las funciones con más detalle. La grabación y las diapositivas solo están en inglés.

Aprenda sobre los requisitos de la plataforma y el estado de soporte de FedRamp para las aplicaciones de CXone que usa.

Novedades de la ayuda en línea

Ayuda de enrutamiento de ACD

Una nueva sección de enrutamiento de ACD de la ayuda en línea muestra la diferencia de funcionalidad entre las estrategias de enrutamiento de entrega estática y entrega dinámica (anteriormente manejo de un solo canal y manejo de sesiones omnicanal, respectivamente. La sección incluye instrucciones para manejar el enrutamiento a nivel de usuario y habilidad para cada estrategia de enrutamiento.

Ayuda de Studio

Se ha reorganizado y actualizado la ayuda en línea de Studio y se agregaron nuevos contenidos. Captura de pantalla del widget de interacciones

El nuevo contenido incluye:

  • Aspectos básicos de Studio: Introduce las habilidades fundamentales y el conocimiento que se necesita para trabajar con scripts en Studio. Esto incluye temas como la terminología clave de CXone necesaria para trabajar con scripts, cómo los scripts y CXone funcionan conjuntamente, y lo que es un contacto y por qué es importante.
  • Guía de referencia técnica: Introduce y explica los conceptos de scripts utilizados en Studio. Captura de pantalla del widget de interaccionesEsta sección proporciona amplio material de referencia sobre el lenguaje de scripts de Snippet. Abarca temas como variables, objetos de datos dinámicos, expresiones, funciones y sentencias. También proporciona información detallada sobre el formato admitido para fechas, números, etc.

Aplicaciones y características eliminadas

Fin del soporte de LUIS para Microsoft

Microsoft retirará LUIS el 1 de octubre de 2025. A partir del 1 de abril de 2023, no se podrán crear nuevos recursos LUIS. Microsoft recomienda migrar sus recursos LUIS a la comprensión del lenguaje conversacional (CLU).

Si utiliza un agente virtual Microsoft Azure y LUIS con CXone, deberá migrar sus recursos LUIS siguiendo las instrucciones de Microsoft. Esto debe ocurrir antes de la fecha de retirada del 1 de octubre de 2025 establecida por Microsoft.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad N/A

Nuevas Aplicaciones

CXone Performance Management Application Analytics

CXone Performance Management Application Analytics usa CXone usa la Recopilación de datos de escritorio para realizar un seguimiento de las acciones de escritorio de los agentes. Esto incluye pulsaciones de teclas, movimientos del cursor y clics. A continuación, procesa los datos y los presenta en paneles. Los paneles muestran los datos en las categorías, KPI y métricas que elija.

CXone Performance Management Application Analytics ayuda a los supervisores a identificar:

  • Los mejores y los peores resultados

  • Brechas de productividad

  • Oportunidades de formación

Ofrece estas capacidades clave:

  • Visibilidad de las actividades de los agentes

  • Perspectivas de las actividades de los agentes

  • Identificación de las brechas de productividad

  • KPI relacionados con la productividad, tendencias y análisis detallados. También incluye otros KPI como QA, Volúmenes, SLA y Puntualidad.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Aplicación independiente de CXone Performance Management

Antes, tenía que comprar y utilizar CXone Performance Management como un producto integrado con su CXone ACD. En esta versión, puede adquirir y utilizar CXone Performance Management como una solución independiente.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

ACD

Mejoras en la experiencia de manejo de sesiones omnicanal, (Omnichannel Session Handling , OSH)

Dos actualizaciones han mejorado la experiencia de manejo de sesiones omnicanal (OSH):

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

ACD Canales

Especificación de grupo de troncales para habilidades ACD saliente manual

Podrá seleccionar qué grupo de troncales debe usar una habilidad ACDCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. saliente manual para entregar su tráfico de llamadas. Esto permite hacer visible el número que llama para mejorar los índices de respuesta.

Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento Otoño 2023.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Admin

Permiso MAX Ocultar temporizador de estado del agente

Antes, cualquier agente que usaba MAX podía ver cuánto tiempo llevaban otros agentes en su estado actual. En esta versión, puede usar el permiso Ocultar temporizador de estado del agente para ocultar el temporizador de estado del agente a los usuarios con el perfil de seguridad del afectado. Esto le da la flexibilidad de configurar su sistema según sea necesario.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Agent for Service Cloud Voice

Estas características estarán disponibles más adelante en el ciclo de lanzamiento, a fines de noviembre o principios de diciembre de 2023.

Compatibilidad de libretas de direcciones estándar y dinámicas

Agent for Service Cloud Voice es compatible con libretas de direcciones estándar y dinámicas en CXone. El uso de estas libretas de direcciones permite a los agentes acceder a la información de contacto en Agent for Service Cloud Voice.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Integración del SDK de WatchRTC

Cuando se habilitan Softphone integrado y Métricas de calidad de voz para su sistema, puede usar el SDK de WatchRTC en Agent for Service Cloud Voice. El uso del SDK de WatchRTC proporciona una visión general del estado de WebRTC para su organización.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Se agregaron resultados

Los agentes pueden usar la sección Resultados para aplicar disposiciones y etiquetas a sus interaccionesCerrado La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz.

  • Disposiciones: Describen el resultado de la interacción de voz. Esto podría incluir se dejó un mensaje de voz, se programó un seguimiento, ya no está en servicio, etc. Esto ayuda a mantener actualizados a otros equipos que manejan el contacto en sus interacciones de voz.

  • Etiquetas: Palabras o frases cortas utilizadas para asociar la llamada con los registros Fuerza de ventas. Esto ayuda a organizar las interacciones de voz y los datos.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Reproducción de correo de voz

Las grabaciones y las transcripciones del mensaje de voz se pueden enrutar a los agentes. En la configuración del canal en CXone, puede configurar las grabaciones y transcripciones de los mensajes de voz para que se enruten usando una cola o un flujo omnicanal. Esto permite a los agentes realizar un seguimiento de los contactos según sea necesario.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Pantalla emergente a flujo

Puede configurar ventanas emergentesCerrado Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. ventanas emergentes para los agentes que usan Agent for Service Cloud Voice. Las ventanas emergentes se configuran en la página Habilidades ACD en CXone. Esto ayuda a que los agentes tengan acceso a información que pueden usar para tener una interacción de voz satisfactoria.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

API

Comprobaciones de permisos para POST/habilidades

Se aplicaron comprobaciones de permisos a las versiones anteriores de la API de creación de habilidad ACDCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes., POST/habilidad . De este modo, las versiones 7, 9-13 y 18 cumplen los estándares de seguridad actuales. Si crea habilidades ACDCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. con esta API, asegúrese de que el perfil de seguridad de del usuario CXone que realiza las llamadas a la API tiene el permiso Habilidades Crear. Las versiones más recientes, 19, 24, 27 y 28, ya disponen de comprobaciones de permisos.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Nuevas API de contador de colas de agentes

Dos nuevas API le permiten obtener amplia información sobre los contactos de la cola personal de un agente. Por ejemplo, puede obtener el tipo de medioCerrado Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto., habilidad, y campañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. a través de la que se enrutó el contacto. Una cola personal es independiente de una cola de habilidades y existe para los contactos dirigidos directamente a un agente. Esto ocurre cada vez que se solicita un agente por agentID en lugar de por habilidad, como durante una transferencia.

La documentación de estas API estará disponible en la categoría Agente al final del ciclo de lanzamiento de la versión 23.3.0, a principios de octubre.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

CXone Attendant

Grabar mensajes directamente desde la aplicación

Antes, los usuarios iniciaban una llamada telefónica a un número de teléfono seleccionado para grabar mensajes de No disponible, Fuera de la oficina, y Fuera de horario greetings. En esta versión, los usuarios pueden grabar mensajes directamente desde la aplicación iniciando una grabadora en la aplicación. Los usuarios pueden grabar mensajes de No disponible, Fuera de la oficina, y Fuera de horario directamente dentro del navegador y luego reproducir los mensajes. Este cambio simplifica el proceso de grabación de mensajes y captura de mensajes de voz.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Se actualizó el diseño de página de usuario de CXone Attendant

Todos los ajustes relacionados con el mensaje de voz se han consolidado en un área de CXone. Se ha introducido una nueva sección de Gestión de correo de voz tanto en la pestaña Unidad de negocios > CXone Attendant como en la pestaña Usuarios > CXone Attendant. Esta actualización facilita a los usuarios la identificación y el acceso a las funciones de CXone Attendant Plus (sólo mensaje de voz), ahorrando tiempo y esfuerzo en la configuración.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Interaction Analytics

Aplicar filtros de búsqueda a los espacios de trabajo

Puede crear una búsqueda guardada y visualizarla en la página Búsqueda. Puede aplicar los resultados de los filtros de búsqueda y las búsquedas guardadas a sus espacios de trabajoCerrado Vista guardada de uno o más widgets.. Esto le permite ver los datos que busca más rápidamente sin necesidad de utilizar filtros de espacios de trabajo o filtros de widgetCerrado Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados.. Esta actualización también incluye cambios en las siguientes áreas de la interfaz de usuario del espacio de trabajo:

  • Los filtros del espacio de trabajo se han trasladado de un panel a la derecha a la parte superior del espacio de trabajo.

  • Ahora se agregan widgets desde un panel situado a la derecha del espacio de trabajo.

  • Los filtros del espacio de trabajo y de los widgets son ahora coherentes con los filtros que aparecen en la página de búsqueda.

  • Aparece una nueva barra de búsqueda en la parte superior del espacio de trabajo.

  • Ya no es necesario utilizar un modo de edición para ajustar o guardar cambios en los espacios de trabajo o widgets.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Mejora de las transcripciones de Portuguese brasileño y German

Se utiliza una nueva tecnología de transformadores para mejorar la precisión de las transcripciones para Portuguese brasileño y German. Esto hace que las transcripcionesCerrado Forma escrita de una voz o interacción digital. sean más fáciles de leer y entender.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

MAX

Ocultar temporizador de estado de agente

Antes, cualquier agente que usaba MAX podía ver cuánto tiempo otros agentes han estado en su estado actual. En esta versión, puede utilizar el permiso Ocultar temporizador de estado de agente para ocultar el temporizador de estado del agente de la vista del usuario. Esto proporciona flexibilidad en la supresión del temporizador de estado del agente para la vista del usuario del agente.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Mensaje de error actualizado

Antes, los agentes recibían un mensaje "Agente - Caída del sistema" cuando habían estado en un estado no disponible durante más tiempo que la configuración de Límite de tiempo de agente (min.). En esta versión, el mensaje de error dice "Agente - Límite de tiempo". Esto hace que el motivo del error sea más claro.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Solicitar aceptación manual del agente

Cuando esta configuración está activada en una habilidad ACDCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. entrante, los agentes que están en una conexión de voz activa en MAX pueden hacer clic manualmente en Aceptar o Rechazar para cualquier contacto entrante. Esto proporciona a los agentes un control total sobre si deciden aceptar contactos entrantes y cuándo lo hacen.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Solicitudes de socios

Adapters

Mejoras en Equipos de Microsoft Directory Sync y Presence Sync

Dos actualizaciones mejoran Equipos de Microsoft Directory Sync y Presence Sync:

  • Mapeado de múltiples cuentas CXone a una cuenta de Microsoft AzureAntes, podía mapear una sola cuenta de CXone a una cuenta de Microsoft Azure. En esta versión, puede mapear varias cuentas de CXone a una cuenta de Microsoft Azure.

  • Alertas por correo electrónico sobre usuarios del sistema insuficientes para suscripciones a eventos de presencia: Antes, CXone los administradores no recibían alertas cuando las suscripciones a eventos de presencia no se podían sincronizar debido a insuficientes usuarios del sistema. En esta versión, se envían notificaciones por correo electrónico al administrador de CXone informándole que no hay suficientes usuarios del sistema para establecer una suscripción a eventos de presencia. Para corregir el problema, deben agregar más usuarios a sistema.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Compatibilidad para más estados de agente en RingCentral Presence Sync

Antes, sólo los agentes que se encontraban en el estado En una llamada se marcaban como No disponible en RingCentral Presence Sync. En esta versión, los siguientes estados ahora se marcan ahora No disponible:

  • DND

  • En una reunión

Estos nuevos estados están ahora disponibles como una opción para mapear. Los usuarios pueden asignar estos estados en una regla de Presence Sync. Con esta mejora, los contactos no se enviarán a los agentes que se encuentren en estos estados.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Disponibilidad de Adapters en FedRAMP

Adapters ahora está disponible para FedRAMP. Esto permite que Adapters esté accesible a más usuarios.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Zoom Adapters

Zoom Adapters permite integrar Zoom con Directory Sync y Presence Sync.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Conexión personal

Crear plantillas de SMS y correo electrónico en Arabic

Puede crear plantillas de SMS y correo electrónico en Arabic, que admiten texto de derecha a izquierda (RTL) y de izquierda a derecha (LTR) en mensajes de correo electrónico y SMS. Esta mejora ofrece una mayor flexibilidad lingüística, lo que le permite utilizar canales digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel. salientes en regiones donde se habla Arabic.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Informes y paneles

Informes de descarga de datos

Informe ampliado de disposición CDR Plus

El informe ampliado de disposición CDR Plus muestra información sobre las interacciones que se han producido en su sistema, incluyendo el contacto, el agente, habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes., campañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes., equipo, hora, y disposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. Además de todas las columnas del informe de disposición CDR Plus, también muestra:

  • Active_Talk_Time

  • Callback_Number

  • Conference_Time

  • ContactEndReason

  • Contact_Type

  • Dirección

  • End_Time

  • EntrantePendiente

  • SalientePendiente

  • Preview_Time

  • Rechazado

  • Refused_Time

  • Wait_Time

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Informe ampliado del Registro del estado de agente

El informe ampliado del Registro del estado de agente muestra los estadosCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). en que estaba cada agente para el periodo de tiempo seleccionado. Además de todas las columnas del informe de Registro del estado de agente, también muestra:

  • Estado

  • Duración en segundos

Este informe permite ver los estados de los agentes en una sola vista.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Informe ampliado de todas las devoluciones de llamada

El informe ampliado de todas las devoluciones de llamada muestra todas las devoluciones de llamadasCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y compromisosCerrado Recordatorios creados por agentes para realizar una llamada de seguimiento a un contacto programados para el periodo seleccionado. Además de las columnas del informe Todas las devoluciones de llamada, también muestra:

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

CXone SmartAssist Powered by Amelia

Amelia se actualiza a la versión 5.7.x

SmartAssist se ha actualizado para ser compatible con la versión 5.7.x de Amelia. Las notas de la versión de Amelia para esta actualización están disponibles en formato PDF.

Esta actualización estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento Otoño 2023.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario
(en CXone)
Disponibilidad en alternar

Studio

Opción Establecer ubicación de rastreo global en el menú Depurar

Se ha eliminado la opción Establecer ubicación de rastreo global del menú Depurar en Studio.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Virtual Agent Hub

SmartAssist se actualiza a la versión 5.7.8 de Amelia

SmartAssist se ha actualizado para ser compatible con la versión 5.7.8 de Amelia. Las notas de la versión de Amelia para esta actualización están disponibles en formato PDF.

Esta actualización estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento Otoño 2023.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario
(en CXone)
Disponibilidad en alternar

Compatibilidad con agentes virtuales de voz y texto de IBM Watson

Ahora puede utilizar agentes virtualesCerrado Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de voz y texto de IBM Watson con CXone. Los agentes virtuales de voz de IBM requieren una implementación de canal de retorno SIPCerrado Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y no se pueden configurar ni gestionar en Virtual Agent Hub. Los agentes virtuales de texto pueden configurarse y gestionarse en Virtual Agent Hub. Este cambio amplía las opciones de proveedores de agentes virtuales que puede utilizar en su centro de contacto.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Compatibilidad con agentes virtuales de voz de Omilia

Puede utilizar agentes virtuales de voz de Omilia con CXone. Estos agentes virtuales de voz de IBM requieren una implementación de canal de retorno SIPCerrado Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y no se pueden configurar ni gestionar en Virtual Agent Hub. Esto ampliará las opciones de proveedores de agentes virtuales que puede utilizar en su centro de contacto. Trabaje con su Representante de cuenta CXone para configurar estos agentes virtuales.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en despliegue

Fin del soporte de LUIS para Microsoft

Microsoft retirará LUIS el 1 de octubre de 2025. A partir del 1 de abril de 2023, no se podrán crear nuevos recursos LUIS. Microsoft recomienda migrar sus recursos LUIS a la comprensión del lenguaje conversacional (CLU).

Si utiliza un agente virtual Microsoft Azure y LUIS con CXone, deberá migrar sus recursos LUIS siguiendo las instrucciones de Microsoft. Esto debe ocurrir antes de la fecha de retirada del 1 de octubre de 2025 establecida por Microsoft.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad N/A

Gestión de plantilla NICE

Exportar horarios a través de API

Puede exportar las programaciones de agente mediante una API como alternativa a la exportación mediante archivos CSV.

Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento Otoño 2023, en octubre de 2023.

Para obtener más información sobre esta función, seleccione el filtro API en la parte superior derecha.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Programar reuniones recurrentes

Ahora es posible programar reuniones recurrentes con empleados. La periodicidad será diaria o semanal.

Esta función estará disponible para los usuarios con la licencia de CXone WFM Avanzado.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Mejoras de la interfaz de usuario del Administrador de programación

Se ha mejorado la visualización y la experiencia de usuario del Administrador de programación con un rendimiento más rápido.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Edición en masa de período de tiempo

Los administradores pueden editar en masa los datos previstos basándose en períodos de tiempo, además de editar en bloque días completos.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Aprobación automática de intercambios de turnos

El sistema aprueba o rechaza automáticamente los intercambios en función de la configuración definida. Esto reduce la carga manual del administrador y proporciona visibilidad inmediata de la solicitud de intercambio a los agentes.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Análisis a intervalos regulares (TTI)

Actualmente, los datos se recopilan al final de las interacciones. En este lanzamiento, CXone WFM utilizará el análisis a intervalos regulares (TTI) para recopilar datos a lo largo de toda la interacción. Habrá dos mediciones: una para el inicio de la interacción, denominada Gestionada, y otra para la interacción en curso, denominada Activa.

Como resultado del uso de TTI:

  • Los datos históricos se recopilarán de forma más eficaz.

  • Se mejorará la precisión de los datos de previsión.

  • Las necesidades de personal serán más realistas.

Esta función estará disponible más adelante en el ciclo de lanzamiento Otoño 2023, en noviembre de 2023.

Solicitud del cliente Cambio de interfaz de usuario Disponibilidad en alternar

Ajustes de liberación

Estas características son ajustes a los previamente anunciados.

Funciones cambiadas

Cada elemento incluye una descripción de la función tal como se publicó anteriormente en la página Próximamente y una explicación de los cambios.

Canales ACD

Especificación de grupo de troncales para habilidades ACD saliente manual

Anteriormente se había anunciado que esta función se implementaría inmediatamente con la versión Otoño 2023. En su lugar, se implementará más adelante en el ciclo de la versión Otoño 2023.

Presentación de informes

Informe ampliado de disposición CDR Plus

Anteriormente se anunció que el Informe ampliado de disposición CDR Plus incluiría una columna llamada NumberToDial. En su lugar, incluirá estas columnas:

  • Callback_Number

  • Dirección

  • Refused_Time

También incluirá las otras columnas previamente anunciadas.

Funciones eliminadas de esta versión

Cada elemento incluye una descripción de la función tal como se publicó anteriormente en la página Próximamente. Estas funciones no formarán parte de la versión de Otoño 2023, pero es posible que formen parte de una versión futura.

MAX

Mejora de seguridad

InnerHTML se reemplazará por innerText en la base de código MAX. InnerText es más seguro y reducirá el riesgo de ejecución de código no autorizado en MAX.

Conexión personal

Posibilidad de agregar plantillas y variables a Whatsapp proactivo

Podrá incluir plantillas y variables al enviar mensajes a contactos en Whatsapp proactivo. Esta mejora aumentará el valor empresarial de Whatsapp y permitirá a las organizaciones compartir mensajes personalizados con sus usuarios.

Posibilidad de crear días de No Llamar para días festivos estatales en ACD

Podrá crear días de No llamar (DNC) en días festivos en ACDCerrado Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad. Esta función permitirá establecer restricciones horarias específicas para evitar llamadas a ciertas regiones en días festivos estatales. Esto abordará problemas de cumplimiento donde muchos estados prohíben tales llamadas en días festivos declarados.

Funciones incorporadas a esta versión

Para ver las siguientes características en detalle, seleccione el producto en el filtro de la derecha.

Gestión de plantilla NICE

Análisis a intervalos regulares

Presentación de informes

Nuevas mediciones AHT para informes CXone WFM

Studio

Opción Establecer ubicación de rastreo global en el menú Depurar