Esta página muestra los productos y funciones del ciclo de lanzamiento 2024-1. Las funciones están sujetas a cambios de aquí al final del ciclo de lanzamiento. Es posible que reciba estas funciones en distintos momentos a lo largo del ciclo de lanzamiento pero las tendrá todas antes del 25 de julio de 2024. Recuerde que es posible que tenga que adquirir una licencia o inscribirse en un programa de versión controlada (CR) para acceder a algunas de ellas.
Vea la grabación del seminario web 2024-1. Esto cubre las características con más detalle. La grabación y las diapositivas están disponibles sólo en inglés.
Como usar esta página
Todos los productos y funciones nuevos se muestran de forma predeterminada. Si desea ver solo productos y funciones en su CXone sistema, puede desmarcar las casillas de verificación para eliminar funciones que no necesita de su pantalla.
Cada descripción de función incluye una tabla que indica si se le aplican los siguientes detalles. 
significa que el detalle se aplica a la función y 
significa que el detalle no se aplica a la función.
| Solicitud del cliente | La función fue desarrollada por solicitud del cliente. |
| Cambio de interfaz de usuario | La función introduce cambios a la interfaz de usuario (UI). |
| Disponibilidad |
Esta celda indica dos cosas sobre la función:
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Aprenda sobre los requisitos de la plataforma y el estado de soporte de FedRamp para las aplicaciones de CXone que usa.
Cambios globales
Prevención de contraseñas débiles
La contraseña de cada usuario se coteja con un repositorio de contraseñas utilizadas habitualmente. Si la contraseña coincide con una de las contraseñas más utilizadas, se le obliga a crear una nueva contraseña. Algunas de las contraseñas que se rechazan son:
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Cualquier contraseña que incluya la palabra "contraseña". Por ejemplo, Contraseña@1234.
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Cualquier contraseña que incluya la dirección de correo electrónico, el nombre de usuario, el nombre y el apellido o el nombre del sistema del usuario.
Las contraseñas se comprueban en este repositorio siempre que:
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Se activa un nuevo usuario.
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La contraseña de un usuario caduca.
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Un usuario restablece su contraseña.
La prevención de contraseñas débiles aumenta la seguridad de su sistema.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Los usuarios pueden desbloquear su propia cuenta
Antes, cada vez que se bloqueaba el acceso de un usuario a su cuenta, un administrador tenía que desbloquearla. En esta versión, los usuarios pueden desbloquear su propia cuenta. Pueden hacerlo restableciendo su contraseña con el enlace Olvidé mi contraseña de la ventana de inicio de sesión. Esta actualización elimina la necesidad de que los administradores dediquen tiempo a desbloquear las cuentas de los usuarios.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Novedades de la ayuda en línea
Guías para el éxito de Interaction Analytics
La sección Interaction Analytics de la ayuda en línea incluye ahora más guías de éxito para ayudarlo a alcanzar sus objetivos empresariales. Se agregaron guías para ayudarlo a:
Cambios en la ruta de archivos
Las siguientes secciones o páginas han experimentado un cambio de URL. Si tiene enlaces o marcadores a estas áreas, deberá actualizarlos.
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Crear categorías de enrutamiento
Aplicaciones y características eliminadas
Eliminación de aplicaciones CRM heredadas para agentes
Estas aplicaciones de agentes CRM han llegado al final de su vida útil:
- Agent for Microsoft Dynamics (Tenfold)
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Agent for Oracle Service Cloud (Agente heredado)
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Agent for ServiceNow (Tenfold)
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Agent for Microsoft Teams (Tenfold)
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Agent for Zendesk (Tenfold)
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Nuevas Aplicaciones
Hacer clic para llamar
Hacer clic para llamar está disponible en versión controlada. Permite agregar un botón a su sitio web donde los visitantes pueden ponerse en contacto con uno de sus agentes del centro de contacto en directo utilizando el teléfono virtual de su navegador. Esto puede ayudar a reducir o eliminar:
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Pasos adicionales para conectar con un equipo de ventas o soporte.
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Gastos generales, como las tarifas de los números de servicio y los recargos de servicio móvil.
Puede agregar el botón Hacer clic para llamar a su sitio web sin conocimientos avanzados de codificación. Sólo necesita copiar unas pocas líneas de código. Hacer clic para llamar sólo está disponible para los visitantes del sitio web que utilicen un dispositivo de escritorio.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | CR en despliegue |
ACD
Mejoras en las páginas
Las páginas Programaciones de script y Estaciones tienen un nuevo aspecto. La funcionalidad básica de estas páginas no ha cambiado. Las mejoras de las actualizaciones incluyen:
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Menos tiempo de carga.
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Mayor seguridad.
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Diseño de página actualizado y modernizado.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
UnlinkAgent Acción de Studio
La Unlink acción Studio existente elimina al agente de la llamada y vuelve a poner la llamada en la cola. Esto finaliza la sesión del tramo del agente El período de tiempo durante el cual elCXone ACD permanece conectado a un agente. Controlado por la configuración de Tiempo de espera del número de teléfono en Unidades de negocio > Detalles.. La nueva UnlinkAgent acción Studio también desconecta al agente del contacto en CXone, pero mantiene el tramo de agente conectado a la llamada. El agente puede utilizar su teléfono físico (PBX Red telefónica interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa.) para transferir la llamada a un departamento con una extensión telefónica que no se puede marcar en CXone.
Para obtener más información sobre esta función, seleccione el filtro Studio en la parte superior derecha.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Agent for Salesforce
Vea el Agent for Salesforcehistorial de lanzamientos para obtener una lista de versiones anteriores.
Cambio de contacto
Antes, los agentes tenían que terminar una interacción con un contacto antes de empezar otra. En esta versión, los agentes pueden alternar entre contactos sin tener que finalizar las interacciones. Esta actualización les permite atender a más de un contacto a la vez.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Programación de IEX WFM agregada al calendario
IEX WFM los elementos de la programación se han agregado automáticamente a la programación del agente. Los agentes pueden ver estos elementos para su semana actual. Los elementos de programación de la semana siguiente se agregan al principio de esa semana. Los elementos de programación IEX WFM y Agent for Salesforce pueden superponerse. Los elementos de la programación IEX WFM se muestran en azul oscuro. Los agentes no pueden editar estos elementos. Esta actualización permite a los agentes ver sus elementos de programación IEX WFM y Agent for Salesforce al mismo tiempo.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Agent for SCV
Estado de trabajo después de la llamada (ACW) automatizado
Antes, los agentes podían ponerse manualmente en estado de trabajo después de la llamada (ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción). En esta versión, los agentes pasan automáticamente a ACW después de cada llamada. Ya no pueden ponerse en ACW manualmente.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
API
La documentación del portal para desarrolladores se actualiza al final del ciclo de lanzamiento.
API para Interaction Analytics
Un nuevo conjunto de API Interaction Analytics permite recuperar interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. anotadas y transcripciones Forma escrita de una voz o interacción digital. completas de cada interacción. La documentación de estas API se agregará al portal para desarrolladores en una nueva categoría Interaction Analytics.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Enmascarar voz, pantalla o ambas de las grabaciones de llamadas
La versión 29 de las API /mask 
y /unmask tienen un nuevo parámetro maskRecordingMedia. Esto permite especificar si desea enmascarar sólo el audio, sólo la pantalla, o ambos, de la grabación. De forma predeterminada, se enmascaran tanto el audio como la pantalla.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Mejoras en la API de extracción de datos
La versión 7 de la entidad de metadatos de la API de extracción de datos contiene las siguientes mejoras:
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Se puede filtrar por fecha y hora.
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La API expone campos de datos empresariales.
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Nuevos campos:
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Lista de números de contacto asociados
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ID de interacción
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| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Integraciones de DEVone
SightCall
SightCall VISION
SightCall VISION mejora sus opciones de asistencia con video en directo, capacidades de realidad aumentada (RA) y visión artificial de IA. Ayuda a sus agentes a asistir a los contactos como si estuvieran in situ. Por ejemplo, un contacto puede necesitar ayuda para solucionar un problema con una cafetera espresso. Utilizando la cámara de su teléfono, el contacto podría mostrar a su agente cuál es el problema. SightCall VISION también cuenta con una variedad de funciones adicionales para mejorar la asistencia, como:
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Reconocimiento de IA: Antes de que el contacto interactúe con un agente, puede capturar datos con su cámara. Esto utiliza la visión artificial de IA para analizar el contexto visual como códigos de barras, números de modelo o información de contacto.
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Recomendaciones de IA: Genera indicaciones basadas en los datos visuales, como artículos de servicio o pasos para solucionar problemas.
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Anotaciones de RA: Los agentes pueden interactuar con el video. Pueden dibujar en la pantalla, como marcar con un círculo el botón que hay que presionar en la máquina de café expreso, o hacer anotaciones.
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Resúmenes de informes de IA: Captura el contexto completo de una interacción. Esto incluye imágenes, anotaciones, escaneado de etiquetas, transcripciones, geolocalización y mucho más. Los agentes pueden utilizar esta información para tareas como resúmenes de asistencia, acciones finales o envío de nuevas piezas.
Las funciones de video, RA e IA ayudan a los contactos y agentes a trabajar juntos de forma más eficaz para resolver los problemas. Esto hace que las interacciones de soporte sean más agradables y eficientes.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Interaction Analytics
API de interacción
Los datos de interacción están disponibles a través de API. Esto proporciona una forma adicional de acceder a sus datos. Hay dos API disponibles. Una proporciona metadatos de interacción por rango de fechas, habilidad y equipo. La otra proporciona transcripciones y anotaciones de las interacciones.
Para obtener más información sobre esta función, seleccione el filtro API en la parte superior derecha.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Compatibilidad con el japonés
Los usuarios pueden analizar interacciones en japonés además de en inglés, francés, francés canadiense, alemán, portugués brasileño y español. Puede crear conjuntos de datos independientes para cada uno de estos idiomas; es decir, un idioma por conjunto de datos.
Cuando agrega análisis en japonés a Interaction Analytics, hay disponible un menú desplegable del idioma para la creación de conjuntos de datos y para las plantillas de categorías y áreas de trabajo. Para la compatibilidad en japonés, puede crear categorías, sentimientos y entidades personalizados. Puede ignorar frases y aplicar correcciones a las interacciones en japonés. Algunos widgets y funciones de filtrado también son compatibles con el japonés. La interfaz de usuario Interaction Analytics permanece solo en inglés.
Póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone para habilitar el análisis para japonés y completar la compra y la implementación.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Nueva página Modelo lingüístico
Antes, Configuración y Enrutamiento de la interacción aparecían en secciones diferentes en el menú de navegación de Interaction Analytics. En esta versión, estas secciones se han combinado en una nueva página llamada Modelo lingüístico. Esta nueva página incluye todas las opciones actuales que aparecen en Configuración y Enrutamiento de la interacción junto con algunos detalles útiles sobre cada opción por separado.
Este cambio también incluye otras actualizaciones de la interfaz de usuario. Ahora puede hacer clic en Actualizar datos en la página Modelo lingüístico en lugar de aplicar los cambios en cada página de configuración. Si utiliza varios idiomas con Interaction Analytics, seleccione un idioma en la página Modelo lingüístico que se aplicará a cada página de configuración. El Estado de reprocesamiento ahora se desliza desde la esquina inferior izquierda en lugar de abrirse desde la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Solicitudes de socios
Cambio de nombre de Monitoring Gateway
El nombre de PartnerHub se cambió a Monitoring Gateway. Esto refleja con mayor precisión las funciones y actualizaciones previstas bajo esta etiqueta.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Adapters
Estado anterior Estado de abonado para Presence Sync
Puede definir un nuevo estado de abonado de ACD en sus reglas de abonado de Presence Sync. Este nuevo estado se denomina estado anterior. Cuando se define como el estado ACD en una regla, el CXone La aplicación del agente vuelve al estado en el que se encontraba anteriormente. Por ejemplo, Ocupado para Microsoft Teams se asigna a Estado anterior para CXone ACD. En este caso:
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El estado Microsoft Teams de un agente es Ocupado y definen su estado de CXone a Disponible.
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El agente recibe una llamada en Microsoft Teams.
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El estado Microsoft Teams cambia a Ocupado - En una llamada y su estado CXone cambia a No disponible - Teams.
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El agente finaliza la llamada en Microsoft Teams.
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El estado Microsoft Teams vuelve a Ocupado.
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Porque el estado Microsoft Teams es Ocupado, y Ocupado se asigna a Estado anterior, el estado CXone vuelve a Disponible.
En este ejemplo, Ocupado no se asigna a un estado específico en CXone. Más bien, cuando el estado Microsoft Teams cambia a Ocupado, el estado CXone volverá a su estado anterior, que era Disponible.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Métricas de calidad de voz
Supervisión de WebRTC disponible para agentes Fuerza de ventas
La supervisión de WebRTC está disponible para Agent for Salesforce y Agent for Service Cloud Voice. Los agentes deben actualizar sus aplicaciones de agente a la última versión para que su actividad sea supervisada.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Organización de datos mejorada
Se han reorganizado los datos presentados en la pestaña Detalles de la llamada. Esto permite ver más información en una sola pantalla y evitar el desplazamiento. Parte de esta estrategia consiste en:
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Resaltar los datos utilizados con más frecuencia listándolos en la parte superior de cada columna.
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Facilitar el acceso a determinadas páginas con nuevos botones, que se explican en las notas restantes de esta sección.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Página de análisis de WebRTC
Cada registro de contacto de la pestaña Supervisión de la calidad de voz tiene una nueva página para mostrar el análisis de WebRTC. Estos análisis incluyen una variedad de métricas detalladas y líneas de tiempo para la llamada, tales como:
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Inestabilidad de conexión
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Tasas de bits
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Pérdida de paquetes
Esta página permite analizar detalles técnicos sobre las llamadas, lo que facilita la solución de problemas. Puede determinar con precisión dónde se producen los problemas de la llamada y dónde aplicar las soluciones. La pestaña Detalles de la llamada de cada registro de contacto tiene un nuevo botón para abrir esta página.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Visualizador de grabaciones de llamadas
Puede acceder rápidamente a las grabaciones de llamadas desde un botón de la pestaña Detalles de la llamada. El botón abre una página que muestra el tiempo de conversación de cada persona, una forma de onda del audio y permite navegar por la grabación. Esto permite validar los problemas de la llamada en la grabación real directamente desde la interfaz de calidad de voz. Para utilizar esta función, debe tener activada la grabación de llamadas.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Página Registro telefónico
Antes, para acceder al registro telefónico, tenía que hacer clic en el enlace de ID de contacto y, a continuación, en Diagnóstico de voz de CXone. En esta versión, también dispone de un nuevo botón Diagnóstico de voz en la pestaña Detalles de la llamada para acceder rápidamente al registro telefónico.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Anclar registros de contacto
Puede anclar registros de contactos en la pestaña Supervisión de la calidad de voz. Esto permite acceder rápidamente a registros específicos, especialmente cuando se gestionan problemas que implican varias llamadas. Este anclaje se encuentra en la pestaña Detalles de la llamada de cada registro, junto con los otros tres nuevos botones.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Conexión personal
Programación manual de los mensajes salientes sin agente
Ahora puede controlar el ritmo de entrega de los mensajes salientes sin agente. Esto permite gestionar mejor la cantidad de mensajes entrantes que recibe como respuesta.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Aumento de la velocidad de la captación de clientes
Se ha incrementado la velocidad de la captación de clientes a través del sistema de CXone . Esto reduce el tiempo que transcurre desde que un contacto invita a una solicitud hasta el momento en que conecta con su organización. Por ejemplo, un contacto solicita un presupuesto para un seguro. La solicitud se envía a cinco empresas diferentes. Los estudios demuestran que la primera empresa que se pone en contacto con el contacto después de este tipo de solicitud tiene un 85% o más de posibilidades de cerrar la oportunidad. El aumento de la velocidad de captación de clientes mediante CXone permite ser más competitivo y aumentar sus posibilidades de conseguir más negocio.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | CR en alternar |
Crear restricciones horarias regionales para llamadas en días festivos en EE. UU.
Ahora puede crear restricciones horarias regionales para llamadas en Estados Unidos. Esto permite cumplir con las restricciones de llamadas para los días festivos estatales y locales.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Mayor compatibilidad con el inventario activo de contactos para marcar
Antes, el límite del inventario de contactos para marcar era de 1 millón. En esta versión, el límite se ha incrementado a 4 millones.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Usar el correo electrónico en la nube como alternativa al Servidor de archivos
Ahora puede utilizar el correo electrónico en la nube en lugar de la infraestructura del servidor de archivos. La opción de utilizar el correo electrónico en la nube reduce la carga del servidor de archivos, lo que mejora la estabilidad. Esta función debe estar habilitada por su Representante de cuenta CXone.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Studio
Acción UNLINKAGENT
La acción Unlink existente elimina al agente de la llamada y vuelve a poner la llamada en un estado posterior a la cola. Esto finaliza la sesión del tramo del agente. La nueva acción UnlinkAgent también desconecta al agente del contacto en CXone, pero mantiene el tramo de agente conectado a la llamada. El agente puede utilizar su teléfono físico (PBX Red telefónica interna que administra las llamadas de voz entrantes, salientes e internas de una empresa.) para transferir la llamada a un departamento con una extensión telefónica que no se puede marcar en CXone. Algunos tipos de teléfono no admiten este tipo de transferencia, incluidos los teléfonos virtuales.
Es necesario utilizar la acción Indicate para dar al agente una forma de desencadenar la lógica UnlinkAgent. Los agentes entran en el siguiente estado de agente en su flujo de trabajo después de desvincularse de una llamada. Si se desvinculan antes de transferir, necesitan tiempo en un estado de trabajo como ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. Esto les permite completar la transferencia física antes de recibir otra llamada en La aplicación del agente. Como alternativa, puede formar a sus agentes para que transfieran la llamada en su teléfono antes de desvincularla en el La aplicación del agente.
UnlinkAgent está disponible para su uso en cualquier script telefónico de entrada o salida manual.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en despliegue |
Gestión de plantilla NICE
Previsión - Ver datos de la simulación
Al generar una previsión, tiene la opción de ver el volumen esperado y el tiempo promedio de gestión (AHT) como resultado de la simulación. Los datos se muestran para las habilidades y la unidad de programación seleccionadas. Se puede acceder a esta opción en el paso de plantilla de personal de Previsión.
Esto ayuda a los usuarios a entender las diferencias que ven entre los datos Intradía y los datos de Previsión.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Seleccionar múltiples Unidades de programación (UL) al exportar datos de plantilla como archivo CSV
Puede seleccionar varias unidades de programación (UA) al exportar datos de plantilla de personal a un archivo CSV. Vea el plan de plantilla de personal para los agentes en varias unidades de programación simultáneamente para un día, una semana o un intervalo de fechas específico.
Esta función le ahorra tiempo al eliminar múltiples exportaciones.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Advertencias sobre conflictos de previsión
Se muestra un mensaje de advertencia al crear un trabajo de previsión. Esto ocurre si ya existe un trabajo para:
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Rango de fechas y conjunto de habilidades.
o
- Perfil e rango de fechas.
Esto evita generar trabajos de previsión repetitivos. Además, no hay confusión al seleccionar un trabajo de previsión para crear un plan de plantilla de personal.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Nuevo método para supervisar el cumplimiento
Existe un nuevo método para supervisar e informar sobre el cumplimiento. Con el nuevo método, los códigos de actividad Real y Programada pueden agruparse en categorías. Cuando las categorías coinciden, el agente está en cumplimiento. Esto proporciona a los clientes un sistema más preciso y flexible para comparar las programaciones de los agentes con sus estados reales.
Con esta función:
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Puede asignar actividades de horas extras y actividades de horas de trabajo a la misma categoría.
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Sólo se controlan los agentes que tienen una actividad programada o una actividad real.
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Los agentes que no están programados y no están trabajando no se supervisan (incluyendo los agentes que están fuera de la oficina).
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Puede filtrar los datos de Observancia en tiempo real (RTA) por grupos.
Hay una nueva página de categorías de cumplimiento donde se asignan códigos de actividad a las categorías. También hay dos columnas más en RTA y en el informe de Cumplimiento: Categoría programada y Categoría real. La página de asignación de ACD no se ve afectada.
El nuevo método de cumplimiento requiere una activación manual. Antes de activarlo, puede simularlo y ver los resultados.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Intradía - Código de color de datos de variación y previsión futura
Con esta función:
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Puede resaltar las celdas de las columnas de varianza cuando la varianza es alta o baja. El color se define en función del umbral de varianza de la métrica. De este modo, puede ver qué métricas requieren su atención.
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Intradía muestra los datos previstos para futuras fechas programadas.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Reglas semanales - Eliminar la opción ''Horas de operación por defecto”
En la configuración de todo el día de las reglas semanales, se ha eliminado la opción Utilizar horas de operación por defecto. Todavía puede definir manualmente la hora de inicio y la duración del turno.
Las reglas semanales existentes que están utilizando horas de funcionamiento por defecto se ajustaron a:
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Inicio de turno: 8:00 de la mañana
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Duración del turno: ocho horas
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Actualizaciones de la interfaz de usuario del Administrador de programación
El Administrador de programación ahora carga los datos más rápido. Como resultado, tiene que filtrar los datos seleccionando primero las unidades de programación. Después, puede filtrar por otras métricas.
Esta función estará disponible a partir de finales de enero. Cada cliente recibirá una notificación cuando esté disponible.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Disponibilidad | GA en alternar |
Ajustes de liberación
Estas características son ajustes a los previamente anunciados.
Funciones eliminadas de esta versión
Cada elemento incluye una descripción de la función tal como se publicó anteriormente en la página Próximamente. Estas funciones no formarán parte de la versión de 2024-1, pero es posible que formen parte de una versión futura.
Agent for SCV
Selección de la ubicación del agente
En esta versión, podrá hacer que sus agentes seleccionen su ubicación en la pantalla de inicio de sesión antes de conectarse a SCV. Los agentes podrán seleccionar su ubicación de una lista desplegable. Después de seleccionar su ubicación y conectarse, su elección será registrada por CXone. Esta actualización permitirá seguir más fácilmente los datos de localización de sus agentes.
Interaction Analytics
Widget Tendencia de intención
Habrá disponible un nuevo widget llamado Tendencia de intención. Mostrará las diez intenciones más comunes en un conjunto de datos. Tendrá un aspecto similar al widget Términos principales del perfil de la empresa.
Funciones incorporadas a esta versión
IEX WFM Integrated
Nuevo paradigma de datos: Contestado/Activo Verdadero para intervalo
Conexión personal
Infraestructura de correo electrónico en la nube