工作区小部件

需要的权限：Interaction Analytics查看

Interaction Analytics 可让您在不同的图形小部件关闭 符合指定筛选条件的数据的图形表达。中查看数据。每个小部件都专注于交互的不同方面。您可以向工作区添加小部件来帮助您分析数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。。在CXone中，这些小部件按描述其显示信息类型的标题进行排序。

小部件

描述
“交互文本”小部件 显示可用于数据集的最新交互记录文本的列表。显示对话发生的日期和时间、记录文本的前几行以及情绪关闭 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。交互可能是积极的（蓝色）、消极的（红色）、混合的（深灰色）或中性的（浅灰色）。 分配给它。如果您想查看特定交互的记录文本开头，这会有帮助。出现在 CXone 中的作者和来源标题下方。
“交互”小部件 显示联络中心最近的对话表。显示处理联系的坐席和坐席所属的团队。从该小部件中，您可以查看完整的交互记录并收听通话录音。出现在 CXone 中的作者和来源标题下方。

Enlighten 行为指标小部件

 显示一个条形图，展示坐席在一项或多项Enlighten行为指标（例如积极倾听或有效提问）中的表现。这些指标仅适用于 English 交互。显示在 CXone 中的 Enlighten 标题下。

“Enlighten 摘要”小部件

 显示不同行为指标的平均分数图表，并显示分数的趋势。 根据您应用的筛选器，这些分数可以针对坐席、团队或整个联络中心。 这些指标仅适用于 English 交互。显示在 CXone 中的 Enlighten 标题下。

受挫交互小部件

显示一个条形图，其中包含每个类别或每个坐席的受挫关闭 寻找线索来识别客户挫折。这些线索包括诸如“我很生气”之类的词语和短语。挫折并不等同于负面情绪。挫折的线索表明，客户是不高兴的，而不仅仅是在讨论一些负面的东西。交互次数。显示在 CXone 中的“挫折感”标题下。

挫折趋势小部件

显示一个图表，显示数据集选定时间段内受挫交互的数量。显示在 CXone 中的“挫折感”标题下。
“情绪趋势”小部件 显示一个图表，显示数据集选定时间段内交互的情绪。您可以选择查看坐席或客户的情绪。显示在 CXone 中的“情绪”标题下。
“热议对象”小部件 按相对出现量显示前 50 个热门词语的气泡图。这些热门词语是实体关闭 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。而不是关键字关闭 具有特殊含义的单个词语。。显示在 CXone 中的“情绪”标题下。
概览栏小部件

显示有关数据集的关键摘要信息：

  • 显示数据集中每小时、每分钟、每天的交互总数以及该数字是增加还是减少。

  • 显示每种情绪占总交互的百分比。

  • 显示整个数据集中的情绪趋势。表明情绪是快速变化还是保持一致。

显示在 CXone 中的“数量”标题下。
“渠道”小部件 显示一个条形图，其中显示每个渠道数据集中交互的确切数量或百分比。显示在 CXone 中的“数量”标题下。
“热门类别”小部件 显示一个条形图，其中显示具有最多匹配交互次数的类别。您可以查看每个类别的确切交互次数或百分比。显示在 CXone 中的“数量”标题下。
指标小部件 显示一个条形图，其中显示数据集中与所选指标字段的配置值匹配的交互的确切数量或百分比。显示在 CXone 中的“数量”标题下。
“热门公司配置文件术语”小部件 显示一个折线图，显示一段时间内在公司简介关闭 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中配置的实体关闭 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。被提及的次数。显示在 CXone 中的“数量”标题下。
关键词小部件 显示一个图表，其中显示数据集交互中最常提及的关键字和短语。图表上文字的大小取决于它被提及的次数。显示在 CXone 中的“数量”标题下。
“大多数未解决的交互”小部件（未解决） 显示一个图表，其中显示每个类别或每个坐席的未解决交互数量。显示在 CXone 中的“数量”标题下。
交互沉默（沉默百分比） 显示聊天和语言交互中长时间的沉默在总交互时间中占比的圆形图。显示在 CXone 中的“数量”标题下。