需要的权限：Interaction Analytics查看
“交互文本”小部件可用于快速查看 Interaction Analytics 中可用的最近交互。默认视图显示交互的前几行以及表示联系人情绪
交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。交互可能是积极的（蓝色）、消极的（红色）、混合的（深灰色）或中性的（浅灰色）。的彩色指示器。您可以展开交互，查看更多内容。
观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。
阅读“交互文本”小部件
每个交互都包含以下内容：
- 对话发生的日期和时间，即文字记录左上角的灰色文本。
- 交互的前几行。
- 参阅更多交互文本的链接。单击此链接将展开交互。
- 当交互展开时，您可以使用隐藏更多交互文本链接再次将其折叠。
大多数语音交互应区分坐席和联系人。由于呼叫录制在单个音频流（单声道）中，因此某些交互可能难以读取。Interaction Analytics 使用日志化 将语言交互从单声道转为立体声的过程，以确保对交互中的坐席和联系方各自进行单独的分析。来分离交互音频。这不如在单独的音频流（立体声）中本地录制的呼叫有效，尤其是当坐席和联系人相互交谈时。
- 单击小部件右上角的选项
。 - 单击导出
。
修改“交互文本”小部件设置
您可以修改“交互文本小部件”的设置，以应用筛选器或更改工作区 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称。
更改小部件的标题
- 单击小部件右上角的选项 。
- 单击设置。
- 在标题字段中输入新的小部件名称。
- 单击 OK。
将“交互文本表”保存为图像
图片以 PNG 格式导出。
- 单击小部件右上角的 选项。
- 单击将图表另存为图像 。
