需要的权限：Interaction Analytics查看
通过“公司配置文件术语”小部件，您可以查看特定关键术语和短语在交互过程中出现的次数。这些术语称为实体
在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。 与实体类型相关。 可包括变体。。您可以在公司配置文件 您可以在其中创建自定义实体的 Interaction Analytics中的页面。中配置它们和任何变体。该小部件只显示最常提及的实体。您可以从图表和图例中隐藏不相关的术语。您还可以显示隐藏的任何术语。
观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。
阅读图表
垂直线表示该术语在交互中被提及的次数。水平线表示提及这些术语的时间。如果选择的时间段较小，则以小时为单位；如果选择的时间段较大，则以天为单位。
从图表中删除术语
您可以从图表中隐藏术语。这会将术语从图例中删除，并从图表中移除线条。如需隐藏术语：
- 在图例中，单击您要隐藏的术语。
- 选择隐藏值。
添加隐藏术语至图表
如果您有来自小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。的术语，并想在图表中再次查看，可将它们添加回来。如需将术语重新添加至图表：
- 单击小部件右上角的向下箭头。选择隐藏的值。
- 在隐藏的值窗口，单击您想在图表中显示的每个术语旁边的灰色 X。单击关闭。
查看交互详细信息
单击图例中的术语时，您可以选择显示交互，查看该术语实例出现的文字记录。例如，如果您单击公司名称并选择显示交互，您将看到一个文字记录列表，其中显示您的公司名称或公司配置文件中配置的任何变体。
您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括：
- 查看文字记录。
- 收听呼叫录音。
- 突出显示所选项。
- 将数据排序成您喜欢的视图。
有关更多说明，请参阅“交互”小部件。
修改“热门公司配置文件术语”小部件设置
您可以修改“热门公司配置文件术语”小部件设置，以应用筛选器，更改工作区 一个或多个小部件的命名视图中小部件的名称，以及指定要在小部件中显示的术语。
更改小部件的标题
- 单击小部件右上角的选项
。 - 单击设置。
- 在标题字段中输入新的小部件名称。
- 单击 OK。
自定义显示在小部件中的术语
- 单击小部件右上角的选项 。
- 单击设置。
- 单击小部件选项，打开下拉列表。
- 滚动公司配置文件术语列表，并选择与您想在小部件中显示的术语相对应的复选框。对于不想在小部件中显示的任何术语，清除对应的复选框。
- 单击 OK。
将热门公司配置文件术语图表导出为 CSV
- 单击小部件右上角的选项 。
- 单击导出
。
将热门公司配置文件术语图表保存为图像
图片以 PNG 格式导出。
- 单击小部件右上角的 选项。
- 单击将图表另存为图像 。
