“大多数未解决的交互”小部件

借助该小部件，您可以确定联络中心最未解决交互类型。如果联系人没有得到满意的帮助或所有问题的答案，则为未解决的交互。

该小部件按坐席或类别显示未解决的联系人。它还显示每个坐席或类别的通话时间。类别视图显示了哪些类型的问题在单次交互中经常得不到解决。坐席视图可以高亮显示哪些坐席可能在单次交互中难以解决联系人的问题。

观看此培训视频短片，了解有关该小部件的更多信息。

读取小部件

一个气泡代表一个类别。纵轴表示未解决的交互总数。横轴显示该类别交互的平均通话时间。

将鼠标悬停在图表中的类别气泡上，可查看该类别中未解决交互的详细信息。这些详细信息包括：

要查看更具体的详细信息，请单击类别气泡。然后单击钻取到 [类别] 。这将打开一个表格，其中显示：

单击右上角的 X，再次查看图表。

一个气泡代表一位坐席。纵轴表示该坐席未解决的交互的百分比。横轴显示未解决交互的平均通话时间。

将鼠标悬停在图表中的坐席气泡上，可查看坐席未解决交互的详细信息。这些详细信息包括：

要查看更具体的详细信息，请单击坐席气泡。然后单击钻取到 [坐席名称]。这将打开一个表格，其中显示：

单击右上角的 X，再次查看图表。

您可以查看未解决类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。或坐席的文字记录。这有助于了解交互未解决的确切原因。为此，请单击图表中的类别或坐席气泡，然后选择显示交互。随后，一个包含相应交互的弹出窗口出现。

您可以选择想要在记录文本中突出显示的内容例如，如果您单击意图购买竞争对手产品并选择显示交互，弹出窗口会将属于该类别的数据集中的所有记录文本包含在内。

您可以在这个弹出窗口中执行与在“交互”小部件中相同的所有操作。这些操作包括：

有关更多说明，请参阅 “交互”小部件。

您可以将小部件设置修改为：

单击小部件右上角的选项。
单击设置。
单击小部件选项，打开下拉列表。
如果您想更改默认显示类别或坐席视图，在默认视图下选择类别或坐席。
如果您想要更改小部件中气泡的底色，可以：
- 单击彩色框打开颜色选取器，然后选择一个颜色，或者
- 在文本框中手动键入十六进制颜色代码
您可以通过修改类别颜色和坐席颜色，分别为类别视图和坐席视图指定不同的颜色。
单击 OK。

您可以选择最多 10 个要显示的特定类别。小部件仅显示这些类别中未解决的交互。不同类别下所有其他未解决的交互会从小部件的这两种视图中筛选出来。

单击小部件右上角的选项。
单击设置。
单击小部件选项，打开下拉列表。
清除显示热门类别复选框。
导航到类别文件夹，或使用类别列表上方的搜索栏查找要包含在小部件中的类别。勾选位于您希望包含的每个类别旁边的复选框。显示热门类别复选框右侧的计数器会显示您选择的类别数量。
单击 OK。

您可以选择最多 10 个要显示的特定坐席。之后小部件只会在坐席视图中显示这些坐席。在类别视图中，小部件仅显示所示类别中指定坐席的未解决交互。不同坐席下所有其他未解决的交互会从小部件的这两种视图中筛选出来。

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